今年春節(jié)是實(shí)施“乙類乙管”后的首個(gè)春節(jié)，返鄉(xiāng)潮疊加各地出臺(tái)的門票減免、消費(fèi)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，讓假期的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)十分火熱。

(相關(guān)資料圖)

文旅部昨晚發(fā)布的測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。數(shù)據(jù)的背后，是一個(gè)個(gè)流光溢彩的燈會(huì)，是一個(gè)個(gè)熱鬧紅火的集市，還有一個(gè)個(gè)別具特色的旅游項(xiàng)目。

來(lái)自平臺(tái)方面的數(shù)據(jù)將這幅文旅消費(fèi)圖景描繪得更為細(xì)致。這個(gè)春節(jié)假期，成都、上海、廣州是最熱門的國(guó)內(nèi)旅游目的地，西安、蘇州、揚(yáng)州、洛陽(yáng)、開(kāi)封等歷史文化名城人氣居前，大理、麗江、廈門、三亞、北海民宿預(yù)訂最熱，江蘇和安徽等地的特色民俗游、新疆和黑龍江等地的冰雪游以及海南的各項(xiàng)水上娛樂(lè)項(xiàng)目，則成為游客的主要游樂(lè)方向。

不過(guò)，熙熙攘攘的熱鬧背后，偶爾也傳出不和諧的聲音。多地網(wǎng)友在社交媒體發(fā)聲，反應(yīng)商家宰客嚴(yán)重。

比如在北海，就有網(wǎng)友吐槽，點(diǎn)了4個(gè)菜竟然花了1500元。根據(jù)北海市市監(jiān)局的調(diào)查，該消費(fèi)者一行4人，由某出租車司機(jī)介紹至涉事餐廳用餐。在消費(fèi)者表示對(duì)海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場(chǎng)推薦了四樣海鮮，并當(dāng)面迅速稱重宰殺，最后收費(fèi)1500元。調(diào)查結(jié)果顯示，該店家資質(zhì)合法，相關(guān)產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格在合理區(qū)間，但存在向出租車司機(jī)支付回扣、下單前未充分溝通等問(wèn)題，已責(zé)令該店立即停業(yè)、限期整改并立案處罰；同時(shí)，也對(duì)涉事出租車司機(jī)作出相應(yīng)處罰。

又比如在西安，有網(wǎng)友投訴稱某面館“6根面賣20元”。對(duì)此，事發(fā)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱，面條確實(shí)分量不足，已敦促面館整改，并歡迎游客對(duì)商家不法行為投訴。

除了餐飲價(jià)格，景區(qū)觀光體驗(yàn)不佳也成為不少網(wǎng)友吐槽的對(duì)象。

在山西應(yīng)縣木塔景區(qū)，有網(wǎng)友投訴說(shuō)，下午3點(diǎn)多，還未到景區(qū)關(guān)閉時(shí)間，但工作人員已不允許游客進(jìn)入，并與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)此，應(yīng)縣木塔景區(qū)官方微信公眾號(hào)當(dāng)天就發(fā)布了情況通報(bào)，稱該視頻反映情況基本屬實(shí)，已對(duì)應(yīng)縣木塔管護(hù)中心涉事工作人員作出停職處理，并對(duì)該中心分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話。

另外有網(wǎng)友投訴稱，安徽阜南楓柏崗景區(qū)的“時(shí)光隧道”名不副實(shí)、定價(jià)不合理，聽(tīng)上去高大上，但實(shí)際上就是在荒地里搭棚、裝了幾個(gè)射燈，竟然也要每個(gè)人收20元門票。對(duì)此，景區(qū)回應(yīng)，該網(wǎng)友發(fā)布的視頻只是該項(xiàng)目的一部分，該項(xiàng)目為觀光小火車項(xiàng)目，全程1公里，大約10分鐘走完一圈。不滿身高要求的兒童可隨大人免費(fèi)乘坐。

在上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷看來(lái)，這個(gè)春節(jié)假期，多地文旅市場(chǎng)再現(xiàn)了久違的熱鬧景象，讓人欣慰，然而其中的失序現(xiàn)象和不和諧聲音，讓人忍不住皺眉。這主要是因?yàn)?，游客的集中出游與旅游企業(yè)的集中供給，使得供需矛盾更加突出，使得整個(gè)文旅市場(chǎng)呈現(xiàn)出新老問(wèn)題并存的現(xiàn)象。

劉德艷表示，新問(wèn)題主要體現(xiàn)在今年春節(jié)假期相比往年，從業(yè)人員人手不足的情況較為突出，除了回家過(guò)年的員工以外，有些老員工在過(guò)去的三年中陸續(xù)離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，新員工又沒(méi)有及時(shí)加入進(jìn)來(lái)。不過(guò)隨著整個(gè)文旅市場(chǎng)的日益復(fù)蘇，這個(gè)問(wèn)題有望逐漸得到緩解。而宰客坑客等老問(wèn)題之所以一再出現(xiàn)，根本原因還是要?dú)w結(jié)到管理和服務(wù)的的不到位和信息的不暢通。面對(duì)大量蜂擁而來(lái)的游客，景區(qū)應(yīng)該提高管理能力、提高服務(wù)意識(shí)，從前瞻性入手做好預(yù)估，打好提前量，把更多的應(yīng)對(duì)措施想在前面、做在前面，做到客人來(lái)了接得住。自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，只要服務(wù)好了、體驗(yàn)好了，市場(chǎng)上一定會(huì)產(chǎn)生反響，吸引更多的人前往。

劉德艷認(rèn)為，春節(jié)假期長(zhǎng)達(dá)7天，游客難免扎堆出游。要想優(yōu)化大家的出行和旅游體驗(yàn)，還需要另辟蹊徑開(kāi)拓思路。要從產(chǎn)品供給的角度做好創(chuàng)新和多樣化，分流熱門城市和經(jīng)典打卡景區(qū)的壓力，吸引游客錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)前往到不冷不熱、甚至是相對(duì)冷門的平替城市和景區(qū)。比如，各地大力發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游，就應(yīng)該發(fā)揮到很好的錯(cuò)峰疏解作用，它就應(yīng)該是公眾假日大眾旅游的毛細(xì)血管，可以以此為切入點(diǎn)，作一嘗試。

（看看新聞Knews記者：金梅 周緹）

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