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上海市民王女士近日通過“58同城”網(wǎng)絡(luò)平臺，聯(lián)系到了一家家政維修公司提供馬桶疏通服務(wù)，沒想到，花費竟然高達近5000元。

據(jù)王女士介紹，維修人員上門之前曾經(jīng)來電溝通，雙方商量好，維修費用包括上門費70元、維修費200元以及相關(guān)的維修材料費。但是沒想到，維修人員趁她不注意，一連將十來瓶管道疏通劑倒入馬桶。雖然馬桶疏通了，但管道疏通劑每瓶要價400多元。事后王女士在電商平臺上搜索卻發(fā)現(xiàn)，這種管道疏通劑一瓶只要十幾元，買的多還可以更便宜。

王女士的遭遇不是個例。上海警方近日就搗毀了一個以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元人民幣。在該團伙運作下，普通的管道疏通服務(wù)一般收費3000至5000元，最多一單竟高達19000元。詐騙的過程中，也是套路滿滿。

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詐騙得以實施的第一步，就是通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布看上去物美價廉的服務(wù)信息。點開相關(guān)店鋪的詳細信息，還能看到一份分類非常細致的收費清單，給人一種價格公道的印象。在用戶點評一欄，往往會呈現(xiàn)出好評度100%及準(zhǔn)時上門、費用透明、服務(wù)規(guī)范等評價。一般這個時候，消費者就會直接點擊頁面上的“撥打電話”了。但是誰能想到，電話那頭已經(jīng)布下了一個套路滿滿的詐騙陷阱。接單的維修工在大量采購指定的疏通劑后，才能獲得公司的派單資格。上門服務(wù)后，就會開出天價材料使用清單，而他本人也可以從疏通劑的銷售額中獲取40%左右的提成。

在黑貓投訴平臺，記者以“58同城疏通”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，截至11月20日，共出現(xiàn)結(jié)果289條，多是指責(zé)“故報低價、引誘消費”“三無產(chǎn)品疏通劑”“價格欺詐”等。為何這樣的評價沒有出現(xiàn)在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶點評中呢？ 據(jù)犯罪嫌疑人向警方交代，店鋪客服也是詐騙團伙一員。遇到差評和投訴會逐一聯(lián)系溝通，適當(dāng)退錢，讓客戶撤銷投訴與差評，用這種方式讓店鋪一直處于高評價狀態(tài)。

為何普通的家政維修服務(wù)背后會牽出詐騙團伙？根據(jù)商務(wù)部2012年發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，各種家政維修服務(wù)都應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。現(xiàn)實生活中，這一規(guī)定已廣泛得到落實。縱觀各大第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，入駐企業(yè)基本都會提供看上去清晰明了的收費明細。但問題在于，家政維修服務(wù)存在一定的多樣性和復(fù)雜性，部分維修人員上門之后會故意利用消費者的信息不對稱，或巧立名目，或小病大修，將實際維修費用推高數(shù)倍甚至數(shù)十倍。詐騙團伙也正是從這一空間中找到了牟利的機會。與此同時，由于家政維修公司和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺之間并不構(gòu)成勞動關(guān)系，平臺對維修工的服務(wù)缺乏有效約束。矛盾一旦發(fā)生，線下監(jiān)管難度較大。作為詐騙團伙成員的維修工如果刻意換掉聯(lián)系方式玩失蹤，消費者更是投訴無門。

那么，作為牽線搭橋的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，是否該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？資深電商分析師魯振旺認為，家政維修公司通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的推送來攬客、接單，平臺則依靠從中抽取傭金來運營，因此，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺有必要、有責(zé)任建立一個比較完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制。不過，由于58同城等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的運營，往往依靠大量的中小企業(yè)甚至個人來支撐，相關(guān)人員資質(zhì)參差不齊，由專人一一甄別核實的話，確實比較費時費力。如果平臺本身規(guī)模比較大的話，往往很難在“加大投入以核實上架信息”和“增加上架信息以擴大營收”這兩者之間找到平衡。

魯振旺表示，在競價排名和流量推廣費的加持下，部分第三方網(wǎng)絡(luò)平臺與家政公司形成了利益共同體，最終導(dǎo)致欺詐消費者的行為在平臺上肆意滋生。這就需要市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護部門及時進行引導(dǎo)和約束。公開報道顯示，近年，上海、北京等監(jiān)管部門曾多次對58同城等網(wǎng)站商家宰客的問題進行調(diào)查，并因其未盡到信息審核義務(wù)而進行相應(yīng)處罰。對于天價維修費現(xiàn)象，警方也曾多次發(fā)布通知公告，提示市民應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)的家政服務(wù)平臺或社區(qū)物業(yè)公司預(yù)約家政維修服務(wù)，如果遇到疑似詐騙的情況，要主動留下相關(guān)證據(jù)及時報警維權(quán)。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 陳昱卉）

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