用4萬元網(wǎng)購價值25萬元的珠寶金飾卻被起訴。近日，深圳周大福公司與王某夫妻二人的一起買賣合同糾紛案引發(fā)熱議。

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公開的一審判決書顯示，去年1月16日，周大福天貓店鋪工作人員因在系統(tǒng)中輸入的上架價格設(shè)置錯誤，導(dǎo)致涉案產(chǎn)品的標(biāo)價遠低于日常銷售價格。當(dāng)天，王某夫妻在網(wǎng)店內(nèi)共買下12件黃金飾品，這些珠寶與日常銷售價格相差約20萬元。次日，周大福通過平臺客服與王某夫妻二人聯(lián)系，告知價格錯誤，要求其撤銷訂單。之后，周大福又多次聯(lián)系王某夫妻二人，并賠付兩人各500元。由于經(jīng)多次協(xié)商無果，周大福遂將二人告上法院。

法院認為，原告周大福公司并非故意虛假標(biāo)價欺詐，被告也未能提供相應(yīng)證據(jù)證明原告存在低價促銷的行為，且原告事后向其表示歉意并進行賠付。最終裁判結(jié)果為，撤銷雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購物合同。

判決書公布后，有網(wǎng)友表示不理解：消費者正常下單為何還要被起訴？法院的判決依據(jù)是什么？對此，律師岳雪飛表示，該案件屬于平等民事主體之間的買賣合同關(guān)系，適用《民法典》的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《民法典》第一百四十七條，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

岳雪飛表示，適用這一條需要滿足幾個條件。首先，必須是重大誤解，而不是一般的認識錯誤，并且基于重大誤解實施的民事法律行為導(dǎo)致的后果與自己本來意思相悖，且造成重大損失。該案件中，周大福方面由于自己的過失導(dǎo)致價格標(biāo)注錯誤，周大福的本意是用正常的價格來出售商品，而非用遠低于采購和實際銷售價格的不正常的價格來出售商品。所以，這個合同并不是周大福的真實的意思表示。其次，這個錯誤的認識是由于行為人的過失導(dǎo)致的，不是故意的。也就是說，周大福方面價格標(biāo)錯是由于技術(shù)人員的過失，并非周大福本身授意用低價標(biāo)注吸引眼球或者做宣傳。如果是故意標(biāo)注低價，那該合同就不能撤銷。第三，如果這個合同繼續(xù)履行，會給行為人造成巨大損失。由于涉案黃金飾品價格標(biāo)注過低，周大福按該價格銷售飾品的話，損失相對來說是非常巨大的。

事實上，近年來，這類因電商誤操作被"薅羊毛"的事件時有發(fā)生。

比如，2020年12月，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)蘋果中國官網(wǎng)商店多個一千多元的商品被標(biāo)價成一至兩百元，相比原價足足降了一千元左右，不少網(wǎng)友立即下單。不過，針對此類價格“烏龍”，蘋果在購買條款中明確，如果系定價錯誤，將會通知用戶取消訂單并全額退款。

還有案例顯示，商家以稀缺商品為賣點，采用“饑餓營銷”等方式吸引眼球，導(dǎo)致糾紛。比如，今年2月上海法院發(fā)布的涉民生典型案例中有一起超市取消“茅臺”訂單案。該案顯示，有消費者在某超市App中成功下單了6瓶茅臺酒，并支付了貨款5586元，訂單完成后，超市開具了電子發(fā)票。之后，超市發(fā)現(xiàn)門店沒有茅臺酒庫存，于是在未征得消費者同意的情況下單方面取消了訂單并銷毀了電子發(fā)票作退款處理。消費者無法接受超市的做法并向法院提起訴訟，最終，法院作出判決，超市單方面取消訂單的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)按照訂單要求向消費者交付茅臺酒。審理該案的法官表示，合同成立后，商家負有發(fā)貨的義務(wù)，不能僅憑“無庫存”甚至無故懷疑消費者“鉆空子”“撿便宜”等理由拒不發(fā)貨。商家單方面取消訂單的行為，既不符合法律的規(guī)定，又有違誠實信用的原則，侵害了消費者的正當(dāng)權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

那么，“薅羊毛”究竟是怎樣一種行為？“薅羊毛”的合法界限在哪里？一般來說，最常見的“薅羊毛”行為主要有兩類，一是利用平臺的活動規(guī)則獲得一定優(yōu)惠；二是利用平臺、商家的系統(tǒng)漏洞獲利。

岳雪飛表示，如果消費者使用自己的賬號或者是親朋好友的賬號，使用真實的個人信息獲取應(yīng)有的商家優(yōu)惠，且沒有非法占有他人財務(wù)的主觀惡意，這種行為并不違法。但如果是利用平臺或者商家的系統(tǒng)漏洞撿漏，通過假冒身份、虛假注冊、修改軟件等非法手段非法獲利，就涉嫌違法。比如，此前在上海，有5名大學(xué)生利用肯德基手機客戶端和微信客戶端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞獲利20多萬元，結(jié)果因此獲刑。

可見，合理規(guī)則下的"薅羊毛"本是雙贏，商家以此吸引用戶，消費者也得到了實惠。但一旦有一方不遵守規(guī)則，就很容易引發(fā)糾紛。如何避免類似糾紛發(fā)生？對此，岳雪飛強調(diào)，即使法律上有規(guī)定基于重大誤解實施的民事法律行為可以行使撤銷權(quán)，但商家還是應(yīng)該秉持誠信和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，商家負有真實準(zhǔn)確披露商品信息的義務(wù)，包括所披露價格符合要銷售時確定的定價。消費者是基于信賴商家披露的商品信息和價格，和商家建立了買賣合同關(guān)系，商家不能單方面主張價格標(biāo)錯，就輕易去撤銷合同。雖然有商家標(biāo)注，如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)價錯誤，將會通知用戶取消訂單并全額退款，但這個錯誤如果達不到重大誤解的程度，也不是說想取消就能取消。重大誤解相關(guān)適用有其構(gòu)成要件，不應(yīng)該被濫用，公平誠信是經(jīng)營者和消費者雙方都要遵循的一個交易原則。

（看看新聞Knews編輯：崔信淑 周緹 阮麗）

關(guān)鍵詞： 重大誤解 民事法律行為 銷售價格