為什么旅游社一“導(dǎo)”難求？

清明、春游季、櫻花季……天氣越來(lái)越暖，出游的人越來(lái)越多。

3月的一個(gè)周末，某旅游公司的導(dǎo)游舉著小黃旗，跨過(guò)了劃分武康路和安福路邊界的斑馬線，帶著來(lái)自全國(guó)各地的游客走進(jìn)安福路。

(資料圖)

他們參加的是上海本地一日游，就是想通過(guò)導(dǎo)游的帶領(lǐng)，快速打卡上海的網(wǎng)紅點(diǎn)。

導(dǎo)游，一個(gè)似乎是上世紀(jì)的職業(yè)，正在以新的形式被看到。

“來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”的當(dāng)下，跟團(tuán)游似乎很古早，對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，旅游團(tuán)最大的變化僅限于不同的路線設(shè)計(jì)和多元化的定制游，而旅游團(tuán)服務(wù)并沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，各大導(dǎo)游服務(wù)能力參差不齊。

回顧過(guò)去，旅游團(tuán)業(yè)務(wù)不僅沒有因?yàn)?015年的旅游熱而發(fā)生改變，近幾年更是直接大跳水，完全沒有業(yè)務(wù)可做，眾多導(dǎo)游退圈的退圈轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，還有就此歇業(yè)的，更不要提服務(wù)的變化。

2023年報(bào)復(fù)性旅游小高峰的到來(lái)，連基本的招聘導(dǎo)游都變得異常的困難。

通過(guò)目前市面上的信息來(lái)看，無(wú)論是浙江開化開展的“百萬(wàn)年薪聘導(dǎo)游”，抑或是江蘇揚(yáng)州推出的“旅游春風(fēng)”產(chǎn)才專項(xiàng)政策，無(wú)一不是立竿見影的存量“搶人大戰(zhàn)”。

旅游團(tuán)來(lái)了，導(dǎo)游走了

近日，各地似乎都出現(xiàn)了導(dǎo)游荒。

２０萬(wàn)招不來(lái)兼職導(dǎo)游的新聞，最次屢次登上各大社交平臺(tái)的熱搜榜。

為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的旅游旺季，海南、廣西、浙江、湖南、云南等地旅行社貼出“急招”“大量招”的招聘告示。

招聘薪酬也在漲。

有旅行社去年給導(dǎo)游的日薪為150元，今年就漲至400元，翻了兩倍多。

浙江省衢州市開化縣在去年12月向全國(guó)發(fā)出招聘啟事，百萬(wàn)年薪聘導(dǎo)游，選出一位“金牌導(dǎo)游”或一個(gè)導(dǎo)游工作室團(tuán)隊(duì)，總計(jì)1300多人前來(lái)應(yīng)聘。

招聘平臺(tái)上，北京、上海、昆明、杭州、長(zhǎng)沙、西安等地有諸多月薪萬(wàn)元上下導(dǎo)游崗位，而涉及親子團(tuán)、出境游、文化講解領(lǐng)域的導(dǎo)游月薪更是達(dá)到2萬(wàn)元上下。

為什么高薪也招不來(lái)導(dǎo)游呢？

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李健表示：

“保守估計(jì)，此前三年導(dǎo)游群體流失率在30%—40%之間，而跟旅行社解約的，流失率高達(dá)50%以上?！?/p>

文化和旅游部《全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2019年，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)約12.17萬(wàn)人，2021年僅剩下9.4萬(wàn)人，同比人數(shù)減少22.5%。

導(dǎo)致導(dǎo)游回流慢的原因在于，自行業(yè)按下暫停鍵以來(lái)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游們紛紛走上轉(zhuǎn)型之路，或做保險(xiǎn)、或做婚慶、或轉(zhuǎn)戰(zhàn)“線上”當(dāng)主播，又或是找新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

曾獲2019寧波市導(dǎo)游風(fēng)采大賽中文組一等獎(jiǎng)的導(dǎo)游徐本鋼，如今已是浙江某旅游業(yè)旗下直播團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不僅與團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)營(yíng)了4個(gè)直播號(hào)，還經(jīng)常為浙江商業(yè)技師學(xué)院酒旅專業(yè)的學(xué)生傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

云旅游也在讓傳統(tǒng)導(dǎo)游從線下轉(zhuǎn)到線上。

根據(jù)《2022新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，“直播云旅游”已經(jīng)被超過(guò)一半的“Z世代”年輕人所接受，11%的人表示“經(jīng)?？础?，越來(lái)越多人習(xí)慣了宅家“云旅游”的方式。

當(dāng)然，這些還不是行業(yè)導(dǎo)游回流慢，甚至是缺席最根本的原因。

從根源上看，目前導(dǎo)游行業(yè)最大的問(wèn)題，是其社會(huì)地位與崗位要求的巨大的倒掛和背離。

導(dǎo)游社會(huì)地位極其低，但其實(shí)這個(gè)工作對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求極其高。加之近年來(lái)，相關(guān)旅游院校導(dǎo)游專業(yè)招生人數(shù)大幅度萎縮，導(dǎo)游后備力量不足。

同時(shí)收入與業(yè)務(wù)能力不成正比。

一個(gè)帶團(tuán)20年和帶團(tuán)２年的導(dǎo)游，收入差距并不明顯。

以導(dǎo)游職業(yè)的艱辛程度，和對(duì)腦力、體力以及雙商要求之高，收入的性價(jià)比是極低的。

如果不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡旅行，不喜歡和人打交道，也不喜歡四海為家浪跡天涯的生活狀態(tài)，而純粹是為了一份收入來(lái)從事這個(gè)職業(yè)，一定會(huì)被虐的痛苦不堪，也很難堅(jiān)持下去。

另一方面，經(jīng)歷過(guò)行業(yè)大停頓，更多導(dǎo)游開始為長(zhǎng)遠(yuǎn)做打算。

此次導(dǎo)游荒的根源，實(shí)際上也有旅游行業(yè)制度不規(guī)范的原因，不少旅行社不愿意和導(dǎo)游簽合同，追求短期效益。

國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成，勞動(dòng)保險(xiǎn)由旅行社代買或自己購(gòu)買。

以昆明市為例，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資；帶團(tuán)津貼在外語(yǔ)導(dǎo)游中較高，但在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游中只有部分旅行社發(fā)放；至于小費(fèi)，在海外旅游團(tuán)中比較普遍，而在國(guó)內(nèi)除了廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的少數(shù)旅游團(tuán)外，基本上不多見。

數(shù)據(jù)來(lái)源：職友集

“回扣”就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來(lái)源。

然而，導(dǎo)游工資某種程度上是受游客數(shù)量多與少所波動(dòng)的，當(dāng)旅游高峰結(jié)束后，很難說(shuō)導(dǎo)游的工資構(gòu)成不會(huì)直線下降。

可以說(shuō)，前期流失的人員是否能回流，也與旅行社是否能吸引導(dǎo)游回歸以及工資保障、社會(huì)評(píng)價(jià)等息息相關(guān)。

更何況，將時(shí)間維度拉長(zhǎng)來(lái)看，當(dāng)下的報(bào)復(fù)性旅游只不過(guò)是表象。

報(bào)復(fù)性旅游只不過(guò)是“表象”

凜冬過(guò)后，大部分人的旅游欲望被激發(fā)，但各種不同形式的旅游景點(diǎn)還處于一種 緩慢上升的趨勢(shì)。

更重要的是，旅行社利潤(rùn)并不會(huì)特別高。

首先，2023年元旦，各地旅游景點(diǎn)爆棚，三亞更是人滿為患，于是不少人都認(rèn)為報(bào)復(fù)性旅游來(lái)了。實(shí)際上，按可比口徑，出游人數(shù)僅僅恢復(fù)至2019年元旦節(jié)假日同期的42.8%，旅游消費(fèi)僅恢復(fù)了35%。

大家經(jīng)歷了收入下滑，旅游肯定更精打細(xì)算，更要求高性價(jià)比出行，傳統(tǒng) 旅游團(tuán) 不一定是所有旅客的首選。

其次，過(guò)去幾年，很多專門接待本地旅游團(tuán)的餐廳都倒閉了，跟團(tuán)游的供應(yīng)鏈就緊張了。

酒店也開始提價(jià)。

根據(jù)攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，元旦西雙版納酒店均價(jià)為804元，價(jià)格漲幅最高，達(dá)到1.7倍；大理漲幅次之，為36%，均價(jià)為601元；近期大火的三亞也成為住宿最供不應(yīng)求的城市之一，價(jià)格漲幅近三成，酒店均價(jià)最高，達(dá)到1553元。

而在微博上， #2萬(wàn)多一晚房間漲到5萬(wàn)多# 的話題詞直接沖上了熱搜。

根據(jù)旅行平臺(tái)顯示，“五一”假期首日（4月29日），北京天安門、南鑼鼓巷，上海外灘、迪士尼度假區(qū)，長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)及重慶解放碑步行街附近均有酒店顯示滿房。

上海東方明珠塔內(nèi)的空中酒店，平日價(jià)格為28888元/晚，“五一”假期期間的價(jià)格已經(jīng)漲到58888元/晚。

這也意味著，眼下也很難找到價(jià)美物廉的酒店和餐廳，旅行社的利潤(rùn)率提高起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。

但國(guó)際旅游大有可為。

根據(jù)上海機(jī)場(chǎng)披露的運(yùn)輸生產(chǎn)情況簡(jiǎn)報(bào)顯示，國(guó)際航線旅客吞吐量達(dá)28.92萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)418.28%。港澳臺(tái)航線旅客吞吐量26.27萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)127.25%。

根據(jù)新加坡旅游管理學(xué)院相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)游課程今年以來(lái)的詢問(wèn)和報(bào)名比去年增加4成，招生人數(shù)已超過(guò)去年全年的總數(shù)。

更重要的是，目前國(guó)內(nèi)旅游社緊缺的、高薪聘請(qǐng)的，實(shí)際上大多數(shù)都是具有一定能力和經(jīng)驗(yàn)的境外導(dǎo)游。

多家旅行社開出萬(wàn)元上下的月薪招聘海外領(lǐng)隊(duì)、外語(yǔ)導(dǎo)游等。

但關(guān)于導(dǎo)游的實(shí)際問(wèn)題也是存在的。

在此之前國(guó)際旅游更多是圍繞單個(gè)海外區(qū)域展開的，如今在國(guó)際游全面開花的背景下，原有導(dǎo)游存量是十分有限的。

另一方面，導(dǎo)游資格證考試多次延期甚至取消，不少高校畢業(yè)生也暫時(shí)無(wú)法上崗。

同時(shí)，由于近期旅行社訂單上升較快，旅行社也更需要有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游迅速接上，來(lái)不及培養(yǎng)新人。

旅游業(yè)的“門檻”有待提升

2023了，導(dǎo)游還是個(gè)好職業(yè)嗎？

或許會(huì)有人認(rèn)為導(dǎo)游是夕陽(yáng)行業(yè)，然而實(shí)際并非如此，現(xiàn)在旅游業(yè)的導(dǎo)游很多，但好的導(dǎo)游太少。

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游能提供的沿途服務(wù)和講解，個(gè)性化的愉悅的旅行體驗(yàn)，是自由行或者人工智能導(dǎo)游永遠(yuǎn)代替不了的，稀缺而高檔次的消費(fèi)。

這塊市場(chǎng)是一直存在，而且會(huì)越來(lái)越大的。

但是目前的狀況是，能真正達(dá)到服務(wù)高端定制人群的需要(文化知識(shí)儲(chǔ)備，服務(wù)質(zhì)量以及應(yīng)急應(yīng)變能力）的導(dǎo)游稀缺。

目前英文導(dǎo)游日薪300到500元(再加小費(fèi)) 有國(guó)外高端系列團(tuán)，可以達(dá)到工資+小費(fèi)保底日收入1.5k聘用口語(yǔ)，文化和業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)的導(dǎo)游，但是每年都在苦惱找不到人，因?yàn)閬?lái)應(yīng)聘的很多，真正能達(dá)到公司要求的卻少之又少。

換個(gè)角度看，導(dǎo)游出現(xiàn)短暫性“緊缺”只是問(wèn)題的表象，更重要的是導(dǎo)游既要專，又要精，還要是“雜家”，更要順應(yīng)時(shí)代的變化。

坐在幾十人的大巴車上，每天重復(fù)著千篇一律導(dǎo)游辭，走著一模一樣行程，這樣的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。

現(xiàn)在游客種類豐富，親友團(tuán)、戰(zhàn)友團(tuán)、同學(xué)團(tuán)明顯增多，個(gè)性化的旅游定制項(xiàng)目多了，游客在不同景區(qū)景點(diǎn)的需求也不同，這對(duì)旅行社和導(dǎo)游的能力素質(zhì)來(lái)說(shuō)都是一種全新的考驗(yàn)。

另一方面，在提升普通領(lǐng)隊(duì)與高端定制領(lǐng)隊(duì)各方面的服務(wù)能力以外，消除傳統(tǒng)旅行團(tuán)所存在的購(gòu)物陷阱、車銷自費(fèi)等老毛病同樣重要。

2月6日，一網(wǎng)友稱參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，因此與團(tuán)內(nèi)另一游客發(fā)生沖突。

令人詫異的是，旅游市場(chǎng)整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”已經(jīng)這么多年了，從業(yè)者依然“我行我素”，并且一廂情愿地認(rèn)為游客必須遵守這些“潛規(guī)則”。

此外，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的春節(jié)期間投訴情況分析顯示，旅游投訴也相應(yīng)大幅上升。

客觀的來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，給游客更好的體驗(yàn)，需要導(dǎo)游做好自身的職責(zé)以外，旅游社還需要杜絕“低價(jià)團(tuán)”的上躥下跳，兩者同樣重要。

參考數(shù)據(jù)：

海拔新聞：海南旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，導(dǎo)游出現(xiàn)短暫性“緊缺”。

中國(guó)導(dǎo)游：今三一五：導(dǎo)游，這職業(yè)好嗎？

寧波晚報(bào)：“近100人只剩5個(gè)了！”寧波這個(gè)行業(yè)，一人難求！

數(shù)據(jù)來(lái)源：天眼查

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