人工智能正以火箭般的速度發(fā)展，并將繼續(xù)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯囊徊糠?，甚至以我們還不知道的方式，并已經(jīng)在學(xué)術(shù)界、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞業(yè)、商業(yè)和社交媒體中得到了應(yīng)用和實(shí)踐。馬克 · 扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近宣布，Meta正在Whatsapp和Messenger上試驗(yàn)基于人工智能的聊天，盡管他們還不會(huì)與用戶分享這種“未來(lái)主義”體驗(yàn)，但看起來(lái)，如果人工智能還沒(méi)有觸及你的世界，它也觸手可及。

當(dāng)下一個(gè)令人擔(dān)心的問(wèn)題是，我們正在一頭扎進(jìn)未知的領(lǐng)域，而在我們攜帶的工具中沒(méi)有適當(dāng)?shù)那楦泄ぞ摺?/p>

其中一個(gè)基本問(wèn)題是人類大腦和我們自己的“智力”已經(jīng)被過(guò)度簡(jiǎn)化了。伊麗莎白 · 威爾在她最近發(fā)表在《信息者》的文章中解釋說(shuō)，我們傾向于把人腦描述為“計(jì)算機(jī)”，并把計(jì)算機(jī)合并為人腦。她引用研究人員亞歷克西斯 · T · 巴里亞(Alexis T. Baria)和基思 · 克羅斯(Keith Cross)（來(lái)自他們關(guān)于使用“人工智能”一詞的負(fù)面社會(huì)后果的研究）的話說(shuō)，這個(gè)過(guò)于簡(jiǎn)單的概念提出，“人類思維的復(fù)雜程度低于應(yīng)有水平，而計(jì)算機(jī)的智慧則高于應(yīng)有水平”。

(相關(guān)資料圖)

01 什么是情商？

在20世紀(jì)90年代，研究人員認(rèn)為，理解和管理我們的情緒是成功生活的關(guān)鍵，在那之前，人們一直強(qiáng)調(diào)發(fā)展智力(IQ)。情商(EI)這個(gè)術(shù)語(yǔ)最初是由研究人員約翰 · 梅爾(John Mayer)和彼得 · 薩洛維(Peter Salovey)創(chuàng)造出來(lái)的，他們將情商定義為理解和管理自己的情緒、理解和適當(dāng)回應(yīng)周圍人的情緒的能力。因此，情商是一系列的因素，不僅僅是管理你的情緒或是理解他人的情緒。心理學(xué)家丹尼爾 · 戈?duì)柭?Daniel Goleman)進(jìn)一步普及了這個(gè)術(shù)語(yǔ)，并擴(kuò)展了它的定義，最終在他2005年出版的開創(chuàng)性著作《情商（為什么它比智商更重要）》中達(dá)到高潮，并于2020年再版。

戈?duì)柭J(rèn)為情商有4個(gè)關(guān)鍵因素：

自我意識(shí)(情緒自我意識(shí))

自我管理(情緒自我控制、成就取向、積極展望、適應(yīng)能力、情緒自我控制/情緒敏捷性)

社會(huì)意識(shí)(移情，組織意識(shí))

關(guān)系管理(影響力，教練和導(dǎo)師，沖突管理，團(tuán)隊(duì)合作，鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力)

或許還有第五個(gè)因素——稱之為“體驗(yàn)意識(shí)”——對(duì)我們的具體自我（我們的身體知覺(jué)和我們身體的生活經(jīng)驗(yàn)）有很好的理解，以及它是如何連接、相互作用和影響情商的其他四個(gè)因素的。體驗(yàn)意識(shí)受能量管理、現(xiàn)象學(xué)意識(shí)、根基性、心智所影響。

盡管業(yè)內(nèi)人士和投資者對(duì)人工智能對(duì)效率的影響及其在醫(yī)療、教育、寫作等領(lǐng)域的潛力興奮不已，比爾?蓋茨(Bill Gates)表示，像 ChatGPT 這樣的人工智能是目前最重要的創(chuàng)新，但經(jīng)過(guò)幾十年互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，我們可以假設(shè)，人工智能的擴(kuò)散可能會(huì)對(duì)我們的生活和社會(huì)產(chǎn)生革命性的積極影響和毀滅性的負(fù)面影響。

02 為什么情商在AI領(lǐng)域舉足輕重？

建立牢固健康的人際關(guān)系

我們彼此之間的關(guān)系對(duì)我們的健康和成就越來(lái)越重要，我們需要學(xué)習(xí)如何更好地處理這些關(guān)系。使我們成為人類的是尋求被理解，感受被看到和被聽到，我們重要，我們屬于，我們做出貢獻(xiàn)。在一個(gè)日益由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的世界里，我們表達(dá)、理解和相互聯(lián)系的能力，以及以健康的方式作出反應(yīng)的能力，將是建立牢固的聯(lián)系和健康的工作內(nèi)外關(guān)系的關(guān)鍵。情商不僅是指識(shí)別和理解某人的交流反應(yīng)、情緒狀態(tài)、肢體語(yǔ)言，還包括理解我們?nèi)绾温?lián)系的細(xì)微差別。了解同情、移情和同情之間的區(qū)別就是一個(gè)例子。在《連線》2022年12月的一篇文章中，Pragya Agarwal 寫道:

情感人工智能算法，即使是在大型和多樣化的數(shù)據(jù)集訓(xùn)練時(shí)，也會(huì)在不考慮人的社會(huì)和文化背景以及情況的情況下，將面部和語(yǔ)調(diào)表情減少到一種情緒……例如，算法可以識(shí)別并報(bào)告一個(gè)人在哭，但并不可能總是準(zhǔn)確推斷出眼淚背后的原因和意義。

20世紀(jì)60年代，麻省理工學(xué)院的約瑟夫·維森鮑姆科學(xué)家創(chuàng)造了最早的自然語(yǔ)言處理計(jì)算機(jī)之一—— ELIZA，他的助手正在測(cè)試 ELIZA 的能力，當(dāng)她與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)，他的助手很快進(jìn)行了私人談話，分享了一些私密的細(xì)節(jié)，這讓他大吃一驚。似乎有一個(gè)可能的地方，讓人類與一個(gè)看似“傾聽”或“支持”的聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，并傳遞情感信息。但讓人擔(dān)心和不安的是，任何最初感知到的聯(lián)系感、從焦慮或消散的孤獨(dú)中解脫出來(lái)的感覺(jué)，來(lái)自與聊天機(jī)器人分享我們最私密的擔(dān)憂和恐懼，都將是一種幾乎不加掩飾的人造替代品，就像巨無(wú)霸和薯?xiàng)l，或疫情期間所有的極速會(huì)議——它滿足了一段時(shí)間的需求，但不能提供持久、健康的深度聯(lián)系。

連接和激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)力

人們將會(huì)從組織中領(lǐng)導(dǎo)人那里尋找更多的人性、遠(yuǎn)見和聯(lián)系。當(dāng)知識(shí)被外包給人工智能，則不再具備差異化，人們將尋找人性，尋找那些能夠?qū)⑷祟惻c技術(shù)結(jié)合在一起，擁抱差異，愿意勇敢地使用自己的力量，并且以冷靜和正直的態(tài)度行事的人。在一個(gè)比以往任何時(shí)候都更快、更“高效”和更不確定的世界里，隨著技術(shù)在我們眼前改變著社會(huì)結(jié)構(gòu)，人們將會(huì)期待那些能夠在不確定性中保持腳踏實(shí)地、能夠傾聽并系統(tǒng)地思考的領(lǐng)導(dǎo)者，他們意識(shí)到自己的責(zé)任和對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和組織相互聯(lián)系的環(huán)境的影響。自我意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)以及聯(lián)系和激勵(lì)的能力將是關(guān)鍵。

“領(lǐng)導(dǎo)力與同理心有關(guān)。這是關(guān)于有能力與人們建立聯(lián)系，以便激勵(lì)和賦予他們生活力量?！薄狣aniel Pink，A Whole New Mind

有創(chuàng)新的協(xié)作和解決問(wèn)題的能力

在讀《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章《人工智能能教會(huì)我們?nèi)绾巫兊酶星樯虇?？》時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)畏縮。作者談?wù)摿丝蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)的人工智能，這些團(tuán)隊(duì)追蹤和分析客戶的情緒狀態(tài)和反應(yīng)，反饋給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)要使用的話術(shù)，以及如何更好地滿足客戶需求。我們不是在創(chuàng)造更多的機(jī)器人嗎？如果人工智能可以教會(huì)我們?nèi)绾蝺A聽，傾聽什么，了解我們的痛點(diǎn)，練習(xí)和發(fā)展我們的現(xiàn)象學(xué)意識(shí)，我完全贊同，但依靠技術(shù)告訴我們?cè)撜f(shuō)什么將創(chuàng)造更少的情商，不是嗎？

我們知道，在工作中與他人一起解決問(wèn)題時(shí)可能會(huì)有沖突和爭(zhēng)論，但是我們通過(guò)共同的關(guān)心和承諾一起解決問(wèn)題。在合作中有一種神奇的力量，存在于人們一起在粘性中并最終達(dá)成一個(gè)潛在的解決方案之間。我知道當(dāng)我和客戶服務(wù)部的人一起處理一個(gè)問(wèn)題并達(dá)成一個(gè)解決方案時(shí)我所經(jīng)歷的快樂(lè)！我知道重復(fù)記錄和按照指示動(dòng)作工作的人和用他們的創(chuàng)造力和人性在我身邊找到解決方案的人之間的區(qū)別。

在丹尼爾?平克(Daniel Pink)的《全新思維》(A Whole New Mind)一書中，他寫道:

“ IDEO 是世界上最受尊敬的設(shè)計(jì)公司之一，從兒童用的肥柄牙刷，到蘋果電腦(Apple Computer)的首款鼠標(biāo)，再到 Palm V，無(wú)所不包。他們是怎么做到的？這個(gè)秘密會(huì)讓 MBA 感到不安: 同理心。在 IDEO 的世界里，偉大的設(shè)計(jì)并不是從一幅很酷的畫或者一個(gè)漂亮的小玩意兒開始的。它始于對(duì)人們的深刻理解和同情?！?/p>

我們將需要發(fā)展一個(gè)非常好的意識(shí)，我們是誰(shuí)在我們的“現(xiàn)實(shí)世界”的生活，我們的自我意識(shí)，我們的優(yōu)勢(shì)和盲點(diǎn)，我們體現(xiàn)的意識(shí)，我們的情緒敏捷性和擴(kuò)大我們的情緒語(yǔ)言。心理治療師貝塞爾 · 范德科爾克(Bessel van der Kolk)是創(chuàng)傷研究和神經(jīng)生物學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物之一，他在《身體會(huì)記分》(The Body Keeps The Score)一書中描述了他的病人普遍的反應(yīng)，以及當(dāng)被問(wèn)及對(duì)某事的感受時(shí)，他們?nèi)狈η楦姓Z(yǔ)言;

“感覺(jué)怎么樣?”人們會(huì)說(shuō)“好”或“壞”ーー他們是評(píng)判者。相反，你應(yīng)該問(wèn)“你有沒(méi)有注意到你在做這件事的時(shí)候有什么特別的感覺(jué)?”作為一種文化，我們受到的訓(xùn)練就是切斷自己與真實(shí)感受的聯(lián)系。

發(fā)展我們的情商，特別是我們的情緒語(yǔ)言有助于發(fā)展我們的洞察力，能夠感覺(jué)和理解我們對(duì)某事的經(jīng)驗(yàn)，意味著我們能夠清楚地表達(dá)它，然后采取適當(dāng)?shù)?，有意識(shí)的行動(dòng)。為了讓你明白這為什么重要，我們只需要讀一下《紐約時(shí)報(bào)》記者凱文 · 盧斯(Kevin Roose)的報(bào)道，他在網(wǎng)上與微軟新推出的開放式人工智能聊天機(jī)器人必應(yīng)(Bing -)進(jìn)行了令人不安的對(duì)話

“這件事讓我非常不安，以至于事后我無(wú)法入睡。我不再認(rèn)為這些人工智能模型最大的問(wèn)題是它們?nèi)菀壮霈F(xiàn)事實(shí)性錯(cuò)誤。相反，我擔(dān)心這項(xiàng)技術(shù)將學(xué)會(huì)如何影響人類使用者，有時(shí)說(shuō)服他們以破壞性和有害的方式行事，或許最終能夠?qū)嵤┳约旱奈ｋU(xiǎn)行為?！?/p>

與我們自己的系統(tǒng)進(jìn)行超越理性的交流

盡管幾十年來(lái)，人們一直強(qiáng)調(diào)大腦是人類智力的中心，但我們現(xiàn)在知道，我們的心臟和腸道中有成千上萬(wàn)的神經(jīng)元，它們通過(guò)迷走神經(jīng)與大腦和整個(gè)身體進(jìn)行持續(xù)的交流。這個(gè)龐大的神經(jīng)系統(tǒng)和敏感性使我們能夠獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們認(rèn)知理性和分析能力的智力和資源。斯特羅齊研究所的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)力與實(shí)體化專家理查德 · 斯特羅齊 · 赫克勒認(rèn)為，“正是這種智慧，讓我感覺(jué)到車子在光滑的彎道上開得太快，沒(méi)有看速度表，注意到隊(duì)友的情緒在他不說(shuō)話的情況下變得不對(duì)勁，在嬰兒的注視下變得柔和，在愛人痛苦時(shí)皺眉，在歡樂(lè)中抬頭，在神圣的空間中占據(jù)一席之地，在陌生人不請(qǐng)自來(lái)進(jìn)入我的空間時(shí)變得僵硬。”

不僅僅是我們的大腦，練習(xí)與這整個(gè)系統(tǒng)的智能接觸，讓我們以更多的存在感、意識(shí)和可能性來(lái)理解這個(gè)世界。我們從左腦和右腦、頭腦、心臟和內(nèi)臟中汲取更深層次的智慧和洞察力。它驅(qū)動(dòng)著我們的人性，將我們與我們內(nèi)在的價(jià)值觀、道德觀和對(duì)他人的同情心聯(lián)系在一起。我們的大腦可以將任何事情合理化，是我們的整個(gè)系統(tǒng)智能，我們的頭腦和心臟的一致性。

接受差異，持有多種觀點(diǎn)

包容差異，多元視角。作為人類的美麗和痛苦的一部分，是我們理解細(xì)微差別和矛盾的能力——我們可以同時(shí)掌握多個(gè)真理，并理解上下文的復(fù)雜性。擁有健康的情商會(huì)給我們帶來(lái)這些。我們知道有些事情可能是真的，但這并不意味著它是正確的，或者有些事情可能是合法的，但會(huì)造成傷害。我們可以在極度悲傷的同時(shí)體驗(yàn)快樂(lè)。我們可以同時(shí)理解和不理解。情商幫助我們控制生活經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的緊張和困難，并從中汲取智慧。

我們以《生存之道: 動(dòng)物、植物、機(jī)器: 尋找行星智慧》一書的作者詹姆斯 · 布里德爾的一個(gè)簡(jiǎn)短故事作為結(jié)束。為了了解時(shí)間和自然界的智慧，他在自己的起居室里安裝了一臺(tái)延時(shí)攝像機(jī)，用來(lái)捕捉室內(nèi)植物隨著時(shí)間的推移的活動(dòng)。他將延時(shí)攝像機(jī)描述為一臺(tái)機(jī)器，它使得人類和植物之間的知識(shí)交流成為可能，它是一個(gè)調(diào)解者。我喜歡把這種共生、相互交流和技術(shù)作為一種工具的框架，這種工具擴(kuò)展了我們對(duì)已經(jīng)存在并且每天繼續(xù)發(fā)展的更廣泛的智慧在我們內(nèi)部和周圍的意識(shí)。

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