數(shù)字化建設(shè)失敗緣由千萬(wàn)條，業(yè)務(wù)不配合為第一條，果真如此嗎？

【資料圖】

老楊認(rèn)為此種說(shuō)法不夠客觀。

為什么信息部門說(shuō)業(yè)務(wù)部門不配合？

因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：我們沒(méi)什么要求，你們看著辦！

果真是讓業(yè)務(wù)部門看著辦嗎？

如果讓信息部門自己看著辦，那么結(jié)果就是閉門造車，理想與現(xiàn)實(shí)南轅北轍。

但最后業(yè)務(wù)部門都會(huì)這樣說(shuō)： 這不是我們所要的系統(tǒng)，信息部門能力太差了！

信息部門很委屈，業(yè)務(wù)部門很郁悶！

究其原因就是：我以為你知道我想要的，但實(shí)際是我只知道我想做的，二者完全不在一個(gè)頻道。

以上場(chǎng)景是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題： 需求錯(cuò)位！

眾所周知，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的基礎(chǔ)是需求，正常情況下信息系統(tǒng)建設(shè)的步驟為：

第一步，業(yè)務(wù)部門提出數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)需求；

第二步，信息部門初步收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)需求；

第三步，信息部門論證該業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可行性、實(shí)現(xiàn)方式，然后在市場(chǎng)尋找合適的軟件公司；如信息部門有技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，會(huì)論證該需求是自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買第三方軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)；

第四步，軟件公司來(lái)企業(yè)就業(yè)務(wù)需求做進(jìn)一步的溝通調(diào)研，以制定符合企業(yè)實(shí)際情況的解決方案；如信息部門自行開(kāi)發(fā)，會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門詳細(xì)了解需求；

第五步，如確定了軟件公司，其實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后會(huì)組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研，并出具調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào)研情況設(shè)計(jì)實(shí)施方案；

第六步，系統(tǒng)實(shí)施上線；

從以上步驟我們不難看出需求在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中的重要性，但在大部分情況下當(dāng)信息部門進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)卻難以收集到有價(jià)值需求信息，為什么？老楊認(rèn)為有如下原因：

1. 業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)字化需求是模糊的，缺乏系統(tǒng)性，只有一個(gè)心理想象中的美好，具體表現(xiàn)為需求就是一句話：我就是想實(shí)現(xiàn)某某功能，你們看著辦。

2.業(yè)務(wù)部門數(shù)字化基礎(chǔ)能力不足，難以用數(shù)字化術(shù)語(yǔ)表達(dá)出內(nèi)心的想法；

3.業(yè)務(wù)部門相當(dāng)然的認(rèn)為信息部門應(yīng)該熟悉公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，簡(jiǎn)單說(shuō)個(gè)系統(tǒng)要求，信息部門就會(huì)理解、會(huì)辦得到；

4.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為系統(tǒng)建設(shè)是信息部門的工作，以日常工作繁忙為由推脫調(diào)研工作；

只有經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研，信息部門或者軟件公司才能設(shè)計(jì)出最佳的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)方案及實(shí)施路徑，所以我們不難看出 與其說(shuō)需求收集是技術(shù)活兒不如說(shuō)是溝通的藝術(shù)，這個(gè)時(shí)候我們就要重新定位信息部門在需求調(diào)研過(guò)程中的位置，在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中企業(yè)會(huì)遇到這樣尷尬的場(chǎng)景：懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)的卻不懂技術(shù)，雙方需要融合，所以說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的過(guò)程，而 信息部門就是這個(gè)融合過(guò)程的傳譯者，將數(shù)字化專業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言翻譯成通俗的業(yè)務(wù)與管理語(yǔ)言傳遞給業(yè)務(wù)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)又將企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)字化在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中如何來(lái)實(shí)現(xiàn)的期望要求進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以數(shù)字化系統(tǒng)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以在這一過(guò)程中溝通與理解有誤將直接影響數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，從而產(chǎn)生南轅北轍的效果，因此需求收集過(guò)程對(duì)于信息部門來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

但企業(yè)的信息部門天生的技術(shù)屬性，存在以下問(wèn)題導(dǎo)致與業(yè)務(wù)部門溝通會(huì)存在一定的障礙：

1. 溝通能力問(wèn)題；

2.對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力及熟知程度；

3. 對(duì)行業(yè)的熟知及理解能力；

正所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，在企業(yè)內(nèi)部溝通也是如此，業(yè)務(wù)部門為什么說(shuō)沒(méi)需求讓信息部門看著辦，根本原因有可能就是在一開(kāi)始的交談過(guò)程中與信息部門是兩個(gè)世界的人、兩種語(yǔ)言無(wú)法同頻，我們可將此形容為“雞同鴨講”，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)看到這樣的場(chǎng)景：

業(yè)務(wù)部門內(nèi)部私下說(shuō)信息部門什么都不懂，說(shuō)什么都聽(tīng)不明白，溝通起來(lái)費(fèi)勁，懶得溝通了！

從這里我們不難看出信息部門除了具有較強(qiáng)的技術(shù)能力、一定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景熟知能力，最關(guān)鍵還是 要具有較強(qiáng)的溝通能力與溝通藝術(shù)。 除了溝通藝術(shù)，信息部門還要掌握工作策略，要學(xué)會(huì)向上溝通，取得業(yè)務(wù)部門高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，有時(shí)候與業(yè)務(wù)部門員工磨破嘴跑斷腿，不足其上級(jí)一句話。

大部分情況下業(yè)務(wù)部門有數(shù)字化建設(shè)需求，但需求模糊，這個(gè)時(shí)候信息部門就要學(xué)會(huì)去 引導(dǎo)需求，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)讓業(yè)務(wù)部門充分表達(dá)自己的想法；如果業(yè)務(wù)部門提出的需求過(guò)于凌亂過(guò)于碎片化，那么信息部門此時(shí)更不能吐槽更不能在風(fēng)中凌亂，需要就是要 有能力將這些碎片化的需求串聯(lián)起來(lái)，并設(shè)計(jì)成一個(gè)清晰的系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)邏輯， 并與業(yè)務(wù)部門一道將此完善升華；如果是與軟件公司一起進(jìn)行調(diào)研，那么信息部門就更要做好居中協(xié)調(diào)與“翻譯”工作，同時(shí)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況不斷去修正軟件公司的調(diào)研方案及實(shí)施路徑。

綜上所述老楊認(rèn)為數(shù)字化建設(shè)中的需求調(diào)研環(huán)節(jié)不僅僅是一個(gè)溝通過(guò)程，更是一個(gè)達(dá)共識(shí)的過(guò)程，只有業(yè)務(wù)部門、信息部門、軟件公司三方以需求為基礎(chǔ)，以共識(shí)為中心就建設(shè)方向、實(shí)施路徑達(dá)成一致，后期的數(shù)字化實(shí)施過(guò)程才會(huì)一帆風(fēng)順，達(dá)到預(yù)期的效果。如果前期就以“打啞謎”、“我猜猜猜”、“想當(dāng)然”、“看著辦”的方式盲目定需求，搞建設(shè)，那么數(shù)字化就始終在打亂仗、相互扯皮、相互傷害的模式下進(jìn)行，為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率居高不下，很大原因就是因?yàn)檫@個(gè)初期的需求沒(méi)確定，從而讓企業(yè)數(shù)字化建設(shè)路徑偏離方向，讓數(shù)字化價(jià)值漸行漸遠(yuǎn)。

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