遠(yuǎn)程工作已經(jīng)成為許多企業(yè)的常態(tài)，擺在經(jīng)理們的面前的問(wèn)題是：如何有效地遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。管理者必須確保為員工提供公司指導(dǎo)方針，激勵(lì)員工保持應(yīng)有的生產(chǎn)力，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的士氣。

在遠(yuǎn)程工作的模式下，管理者需要一套全新的領(lǐng)導(dǎo)技能，其中最大的挑戰(zhàn)就是培養(yǎng)自己管理遠(yuǎn)程工作中員工所需的心態(tài)，而這些員工卻是在辦公室見(jiàn)不到，無(wú)法做到面對(duì)面的溝通。

遠(yuǎn)程工作的迅速興起

如今，在世界各地，企業(yè)中員工正在以前所未有的數(shù)量加入到遠(yuǎn)程工作的大軍中。根據(jù)數(shù)據(jù)分析公司蓋洛普提供的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程辦公的員工在家工作的平均工作日增加了一倍多，從 2019 年 10 月的每月 5.8 天增加到 2020 年 9 月的 11.9 天。在所有美國(guó)的企業(yè)員工中，遠(yuǎn)程辦公的平均天數(shù)已經(jīng)也增加了一倍多，從每月 2.4 到 5.8。

(資料圖)

此外，美國(guó)現(xiàn)在的企業(yè)員工可以選擇在家辦公或者在辦公室辦公。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，目前有 26% 的美國(guó)企業(yè)的員工表示他們最近完全在家工作，“五分之一的人表示同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程工作。不出所料，大學(xué)畢業(yè)生更有可能在家工作（38%）?！?/strong>

遠(yuǎn)程工作對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

企業(yè)不得不承受這種前所未有的在家遠(yuǎn)程工作的狀態(tài)，同時(shí)也不得不接受由此帶來(lái)的各種人員管理上的挑戰(zhàn)。在協(xié)調(diào)項(xiàng)目并將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)具有凝聚力的單位聚集在一起時(shí)，這種虛擬的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力需要比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)技能。

人才發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力論壇發(fā)現(xiàn)，以下這些領(lǐng)導(dǎo)技能在管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)時(shí)尤為重要：

? 建立并滿足工作項(xiàng)目和目標(biāo)的指標(biāo)；

? 非常明確的目標(biāo)和方向，始終關(guān)注大局；

? 高度復(fù)雜的工作；

? 促進(jìn)組織承諾。

一位論壇受訪者說(shuō)：“虛擬環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者可能需要更多的技能：更多的技術(shù)知識(shí)、更多關(guān)于如何與團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)、更強(qiáng)的溝通技巧，當(dāng)然還有，更多的耐心?！?/strong>

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)需要確保員工的生產(chǎn)力能夠提供維持業(yè)務(wù)生存所需的業(yè)績(jī)，最關(guān)鍵的就是銷售額和盈利能力。同時(shí)，員工士氣、積極性和滿意度對(duì)于創(chuàng)造積極的工作環(huán)境和留住核心員工至關(guān)重要。這些目標(biāo)面臨的挑戰(zhàn)包括：

? 對(duì)從未經(jīng)歷過(guò)且可能不具備在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中快速、持續(xù)成長(zhǎng)所需技能的員工進(jìn)行有效監(jiān)督；

? 培養(yǎng)使用筆記本電腦、智能手機(jī)和用于舉行遠(yuǎn)程會(huì)議的軟件等設(shè)備管理遠(yuǎn)程員工所需的溝通和技術(shù)技能；

? 了解支持員工情感需求的內(nèi)容、時(shí)間和頻率，同時(shí)保持溝通透明和專業(yè)的程度；

? 使用促進(jìn)員工聯(lián)系和提升士氣的會(huì)議、活動(dòng)和破冰船促進(jìn)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

? 學(xué)習(xí)如何支持你的員工在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中提高他們的工作與生活平衡和情緒健康。

提供有關(guān)如何保持一致的每日時(shí)間表以及請(qǐng)假吃午飯和休息時(shí)間的提示。提醒你的員工公司可以提供的心理健康計(jì)劃。

對(duì)雇主的好處

當(dāng)員工在家工作時(shí)，也給企業(yè)對(duì)員工的管理帶了一定程度的優(yōu)勢(shì)。

1、降低運(yùn)營(yíng)成本；

較低的運(yùn)營(yíng)成本，例如較低的水電費(fèi)、帶寬節(jié)省、上下班通勤以及面向客戶的工作站人員需求減少等，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，大多數(shù)美國(guó)的企業(yè)，允許員工自己選擇在家遠(yuǎn)程辦公或者到辦公室工作，對(duì)于那些其員工首選的工作環(huán)境為遠(yuǎn)程工作的雇主而言，諸如減少租賃面積和購(gòu)買更少的家具和設(shè)備等方面的節(jié)省是相當(dāng)可觀的。

2、提高生產(chǎn)力；

生產(chǎn)力的提高可以讓員工更加容易在工作中獲得滿足感。在遠(yuǎn)程工作狀態(tài)下，員工可以節(jié)省每周通勤的時(shí)間，并且可以更加專注于任務(wù)，而減少受到同事干擾的可能性。

3、更好的參與度；

在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境中，工作和家庭責(zé)任之間界限的模糊會(huì)導(dǎo)致員工花更多時(shí)間思考和參與工作項(xiàng)目，并會(huì)有更好的成果。

4、一般成本節(jié)省。

由于員工使用自己的設(shè)備進(jìn)行工作和減少帶薪休假 (PTO)，因此可以節(jié)省一般成本，從而降低企業(yè)的開支。

管理團(tuán)隊(duì)和促進(jìn)有效參與的技巧

當(dāng)員工在家工作時(shí)，管理者可以通過(guò)在以下幾個(gè)方面的調(diào)整，使得遠(yuǎn)程人才管理更加有效。

1、增加會(huì)議頻率；

更頻繁地安排會(huì)議，以便你在日歷上安排時(shí)間與各個(gè)員工進(jìn)行一對(duì)一的交流。當(dāng)你不能在辦公室里與人們一起工作時(shí)，這種通過(guò)會(huì)議于員工在一起的時(shí)間就變得更加重要。

2、持續(xù)簽到；

為你的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置定期簽到時(shí)間，以便在整個(gè)工作周內(nèi)為你自己創(chuàng)造一個(gè)類似在辦公室里發(fā)生的那種可以隨意聯(lián)系的美好時(shí)刻。

這種簽到還可以包括團(tuán)隊(duì)得歡樂(lè)時(shí)光、與同事的咖啡休息時(shí)間以及視頻虛擬午餐，以聯(lián)系和慶祝你的團(tuán)隊(duì)和組織獲得得成功。

3、建立明確的目標(biāo)；

在為員工和團(tuán)隊(duì)設(shè)置任務(wù)分配時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)指定明確且定義清晰的任務(wù)目標(biāo)，以便員工能夠確切知道你需要從他們那里獲得的具體結(jié)果。你要明確的指出你需要什么，而不是如何完成任務(wù)，以便員工有權(quán)決定他們自己的行動(dòng)策略。

4、分享工作進(jìn)度；

對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的可交付成果、截止日期和目標(biāo)，管理者需要使用共享跟蹤系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)將在員工之間以及你作為經(jīng)理之間建立信任，讓自己和大家看到，團(tuán)隊(duì)正在完成他們的工作。

5、保持視頻互動(dòng)；

為了培養(yǎng)類似辦公室內(nèi)的親密感，經(jīng)理和員工需要使用他們的網(wǎng)絡(luò)攝像頭和視頻通信。在辦公室里理所當(dāng)然的豐富的面對(duì)面互動(dòng)在遠(yuǎn)程工作中卻是很少見(jiàn)的，因此，有效的管理者會(huì)希望通過(guò)視頻的面對(duì)面交流來(lái)培養(yǎng)人際關(guān)系和建立聯(lián)系。

6、表示贊賞；

管理者需要讓團(tuán)隊(duì)成員感到受到重視和贊賞，當(dāng)他們?cè)诓⒎强偸怯欣墓ぷ鳁l件下在家工作時(shí)更是如此。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程工作時(shí)，對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可更為重要。相比批評(píng)或改進(jìn)建議，更多地祝賀、感謝和贊美會(huì)起到意想不到的效果。作為管理者，每天花時(shí)間通過(guò)電子郵件或電話告訴至少一名員工，你對(duì)他們和他們的工作表示贊賞。

7、強(qiáng)調(diào)員工健康。

密切關(guān)注員工的健康狀況，你需要了解他們的感受以及他們?nèi)绾翁幚磉h(yuǎn)程工作中任何不利影響。

管理者可以通過(guò)舉辦一些福利焦點(diǎn)小活動(dòng)、使用員工調(diào)查以及要求經(jīng)理和人力資源部的人員參與你們的交談來(lái)做到這一點(diǎn)。啟動(dòng)公司提供的健康通訊聯(lián)系，安排在線瑜伽課程，發(fā)送每日健康提示，或?yàn)閱T工提供聚會(huì)的機(jī)會(huì)，（當(dāng)然在聚會(huì)期間要提醒大家保持個(gè)人距離并戴上口罩）。一個(gè)例子是為員工及其家人購(gòu)買午餐，并安排他們?cè)谵k公室領(lǐng)取午餐，在那里他們可以相對(duì)安全地見(jiàn)面。

管理遠(yuǎn)程人才的風(fēng)險(xiǎn)

管理者學(xué)會(huì)如何進(jìn)行遠(yuǎn)程工作人員的管理，你還需要注意決策中的可能出現(xiàn)的失誤，那會(huì)對(duì)你與員工的關(guān)系產(chǎn)生不利影響。在這些意想不到的工作條件下，管理者特別需要避免諸如微觀管理之類的失誤，這會(huì)給你和員工之間導(dǎo)致不信任。例如，管理覺(jué)得需要監(jiān)控員工的工作時(shí)間和工作量，那就等于說(shuō)你不信任你的員工。

然而，Gartner 的一項(xiàng)研究指出，自 2015 年以來(lái)，員工監(jiān)控明顯的增加了。隨著遠(yuǎn)程工作成為常態(tài)，預(yù)計(jì) 80% 的雇主將使用新工具和數(shù)據(jù)源來(lái)監(jiān)控員工。

1、微觀管理會(huì)滋生不信任；

你要避免讓員工感到不信任。這種缺乏信任會(huì)導(dǎo)致人們花時(shí)間在系統(tǒng)上玩“游戲”，而不是對(duì)他們實(shí)際所需輸出的關(guān)注。根據(jù)埃森哲的數(shù)據(jù)，52% 的員工認(rèn)為使用新的勞動(dòng)力數(shù)據(jù)來(lái)源可能會(huì)損害員工的信任。這還可能導(dǎo)致嚴(yán)重的動(dòng)力和承諾缺乏。因此，管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的實(shí)際產(chǎn)出，而不是他們何時(shí)生產(chǎn)。

對(duì)員工工作進(jìn)行微觀管理是管理者在看不到員工實(shí)際工作過(guò)程的時(shí)候自然而然出現(xiàn)的行為傾向。這即使是信任問(wèn)題，也是經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，在遠(yuǎn)程環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者在與員工互動(dòng)時(shí)容易表現(xiàn)出過(guò)多的控制行為，這需要管理者有意識(shí)的調(diào)整自己的行為。

2、忽略員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。

在為遠(yuǎn)程工作的員工提供人才管理時(shí)，不要忘記員工個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的重要性。例如，如果您發(fā)現(xiàn)員工工作不足和/或無(wú)法有效地處理遠(yuǎn)程辦公，你需要建立明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為員工設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并激勵(lì)他們。通過(guò)及時(shí)正確地解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的障礙，你就可以與團(tuán)隊(duì)成員建立信任，并讓他們能夠提升自己的能力，從而完成任務(wù)目標(biāo)。

即使是在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境，成長(zhǎng)和發(fā)展技能的機(jī)會(huì)仍然是員工士氣和積極性的重要因素。你應(yīng)當(dāng)為你的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取獲得在線課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、或者是與你一起進(jìn)行的教練輔導(dǎo)訓(xùn)練、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施等各種成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

制定正確的指導(dǎo)方針

作為經(jīng)理，即使是在遠(yuǎn)程工作中感覺(jué)大家相隔一方，你也可以針對(duì)員工的工作條件提供特定的指導(dǎo)方針。通過(guò)制定具體的指導(dǎo)方針，你可以竭盡全力確保你的團(tuán)隊(duì)成員工作和身心的健康。

? 要求出席會(huì)議：你可以要求員工出席每周的工作會(huì)議或是公司的全體員工會(huì)議。你還可以要求團(tuán)隊(duì)成員相互分享他們的日程安排、項(xiàng)目、時(shí)間表、目標(biāo)和需求，以便進(jìn)行有效的項(xiàng)目協(xié)調(diào)。

? 建立工作時(shí)間：在設(shè)置工作時(shí)間時(shí)，你可以要求每天有一個(gè)核心時(shí)間，在此期間，員工必須讓自己能夠與同事展開互動(dòng)協(xié)作。對(duì)于那些因崗位職責(zé)的關(guān)系部適合設(shè)立核心互動(dòng)時(shí)間的員工，你應(yīng)當(dāng)與他們說(shuō)明必須遵守的工作時(shí)間，并且你可以讓員工知道，他們可以申請(qǐng)加班許可。

? 關(guān)注員工的感受：你應(yīng)當(dāng)花時(shí)間關(guān)注遠(yuǎn)程員工的感受。在遠(yuǎn)程工作中，許多員工會(huì)感到孤獨(dú)和孤立；他們還必須解決新的干擾因素，例如家庭和寵物。這需要管理者設(shè)身處地的為他們考慮，尤其是針對(duì)容易出現(xiàn)的孤獨(dú)和孤立的感受，你需要設(shè)計(jì)出各種活動(dòng)，調(diào)節(jié)員工的心里感受。

? 正確計(jì)劃：確保在召開遠(yuǎn)程會(huì)議之前、期間和之后進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?jì)劃。當(dāng)人們進(jìn)行遠(yuǎn)程工作時(shí)，制定議程、明確目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果變得更加重要。

為了最大限度地提高員工在遠(yuǎn)程環(huán)境中的生產(chǎn)力和感受，鼓勵(lì)他們：

? 與家人建立界限和期望；

? 維護(hù)一個(gè)與家庭核心生活區(qū)分開的工作環(huán)境；

? 設(shè)置一致的工作時(shí)間表；

? 保持自我保健，例如按時(shí)吃飯、與朋友聊天、鍛煉和按時(shí)睡覺(jué)；

? 溝通他們需要什么樣的幫助才能更有效地工作。

結(jié)束語(yǔ)

遠(yuǎn)程工作時(shí)代帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇可能是管理者從未預(yù)料到的。然而，它也為員工未來(lái)的工作方式帶來(lái)了新的愿景。

因此，遠(yuǎn)程工作也為管理者提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，通過(guò)刻意練習(xí)來(lái)積極地磨練管理者們作為遠(yuǎn)程管理團(tuán)隊(duì)人員的新技能。遠(yuǎn)程人才管理將形成全球分散和遠(yuǎn)程工作環(huán)境中的新規(guī)范，因此是時(shí)候考慮這個(gè)新的工作模式的潛力了。