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編者按：技術(shù)技能，也就是“硬技能”，可能不足以讓我們安身立命。但若同時(shí)擁有多項(xiàng)能輔佐“硬技能”的“軟技能”，那就如虎添翼，助我們順利晉升。但是，“軟技能”實(shí)際上有很多類，到底哪一類在工作中最重要呢？作者針對(duì)這一問題介紹了工作中 7 種最重要的軟技能。本文來自編譯，希望對(duì)您有幫助。

單獨(dú)依靠寫作并不足以支付我的開銷，人際交往能力為我謀生發(fā)揮了重要作用。雖然我一直努力讓自己成為一個(gè)更好的作家，但從事管理工作靠的不僅僅是技術(shù)技能。幾乎所有其他的工作也是如此。

(相關(guān)資料圖)

我們不能把工作中的自己和在工作之外的自己徹底分開，也不應(yīng)該這么做。我們還沒有被機(jī)器人取代就是因?yàn)楣逃械娜诵?，因此在職業(yè)生涯中，我們還要培養(yǎng)一些與工作“無關(guān)的”技能。

但是，軟技能的類別實(shí)際上是無限的，到底哪一類在工作中最重要呢？我曾問過一些人：他們?cè)谡谊?duì)友時(shí)看重的特質(zhì)是什么，以及他們欣賞同伴的什么特質(zhì)。以下要介紹的這些，就是他們一致認(rèn)為的最重要的軟技能。

什么是軟技能?

軟技能是在協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)造和成長等方面的個(gè)人和人際優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為我們采用的視角、做出的反應(yīng)和使用的思維框架，它們并不專屬于我們的工作。不要把柔軟和軟弱兩個(gè)詞混為一談——我們可以用同理心和好奇心來引領(lǐng)他人，而不是以自負(fù)和殘忍等方式對(duì)待他人。

軟技能為什么如此重要？

因?yàn)闆]有軟技能，我們就無法在工作中取得成功。即使是世界上最有能力的IT經(jīng)理，如果不能向團(tuán)隊(duì)清楚地傳達(dá)流程，團(tuán)隊(duì)也不能做好工作。即使是這個(gè)世界上最好的文案撰稿人，如果他不能管理好自己的時(shí)間，在一個(gè)本可以一天就完成的低優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目上花了整整三周時(shí)間，那么他也做不成什么事兒。

Contrary Capital（一家風(fēng)險(xiǎn)投資基金，總部位于加利福尼亞州舊金山）的投資人梅根·高（Megan Kao）指出，技術(shù)技能和軟技能是并存的，而不是兩者只存其一、非此即彼。

不管我們?cè)僭趺茨ゾ氉约旱募夹g(shù)技能，如果沒有軟技能的支撐，它就根本沒有什么用。老板們很清楚這一點(diǎn)。

職場(chǎng)成功所需的 7 個(gè)軟技能

為了獲得工作機(jī)會(huì)并在工作崗位上取得成功，我們需要在簡歷上介紹、并在行動(dòng)中踐行以下一些軟技能。

?高效的溝通

?富有同理心

?通過反饋成長

?有序的時(shí)間管理

?強(qiáng)適應(yīng)性

?擁有好奇心

?高透明度

1. 清晰高效的溝通能力

沒有溝通的合作是不可能的。那么，一個(gè)有效的溝通者意味著什么呢？每個(gè)人都有不同的偏好，所以技能的一部分體現(xiàn)在我們能夠根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己的溝通技巧。例如，同樣是了解對(duì)方的溝通，發(fā)送給戰(zhàn)略合作伙伴的信息與發(fā)送給同行的信息是有區(qū)別的。

做清晰高效的溝通時(shí)有幾件事是非常重要的。首先，要快速切入重點(diǎn)。Zapier的業(yè)務(wù)運(yùn)營主管斯蒂芬·萊文（Stephen Levin）分享了以下經(jīng)驗(yàn)：

“在我看過的為時(shí) 25 分鐘面試報(bào)告中，我已數(shù)不清有多少是在做了 10-15 分鐘的背景鋪墊之后，才給出重要信息的。商業(yè)溝通不像文學(xué)或?qū)W術(shù)寫作那樣，它沒有背景敘述，沒有論點(diǎn)，沒有大的啟示。我們必須在第一分鐘、第一張幻燈片、第一段陳述最重要的結(jié)論。然后再回頭敘述和提供理由?！?/p>

Ofirio（一家在線房地產(chǎn)企業(yè)）的聯(lián)合創(chuàng)始人尼克·波盧什金（Nick Polyushkin）也同樣重視開放和直接的對(duì)話。他說：

“在需要緊急回應(yīng)且時(shí)間緊迫的情況下，直接討論一個(gè)話題而不是回避它是至關(guān)重要的。一個(gè)溝通能力差的人會(huì)拖慢我們的進(jìn)程，浪費(fèi)我們的時(shí)間?！?/p>

如果（且僅當(dāng)?。┪覀冇惺裁从袃r(jià)值的東西要說，就趕緊說。這個(gè)規(guī)則不僅僅適用于面試、會(huì)議和視頻電話。同樣也適用于寫作。要注意以下兩點(diǎn)：

?自己花點(diǎn)時(shí)間來編輯信息內(nèi)容，包括電子郵件和 Slack 消息。自問一下：“對(duì)方為什么要在乎?”寫得越簡潔越好。（記住，寫郵件的時(shí)間不能超過五分鐘。）

?尤其是我們?cè)诜峭浇涣鲿r(shí)，要提前提供所有必要的信息，這樣對(duì)方就不必為得到他們需要的信息問我們一大堆的問題。

2. 富有同理心

只因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)清晰的溝通者，我們就可以在互動(dòng)中簡言無禮嗎？不。冷漠和以自我為中心的人有時(shí)會(huì)取得成功，這樣的情況的確是有。但更多的情況是，有同理心的人取得了更大的成功。Zapier 的價(jià)值觀之一就是“共鳴勝于自我”，這一價(jià)值觀在招聘過程中被考慮在內(nèi)，以確保所有的隊(duì)友都能實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值。許多其他組織也同意這一觀點(diǎn)。

Cicinia（是一個(gè)專業(yè)打造時(shí)尚伴娘禮服的成長品牌）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱特林·帕里什（Caitlyn Parish）分享說：“積極傾聽、尊重他人、同情他人、善于團(tuán)隊(duì)合作的人會(huì)成為優(yōu)秀的同事。了解其他人來自哪里，綜合考慮差異性并以不同的視角看待一切，將有助于提高團(tuán)隊(duì)活力和解決問題的能力。”

Rush Order Tees（一家總部位于美國費(fèi)城的定制服裝公司）的首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·內(nèi)梅羅夫（Mike Nemeroff）補(bǔ)充說：“同理心在各種商業(yè)互動(dòng)中都是很有用的。同理心可以幫助我們?cè)谂c具有挑戰(zhàn)性的同事相處時(shí)產(chǎn)生共鳴和更具耐心。同理心還能幫助我們更好地與人相處，幫助我們與同事和經(jīng)理建立更深、更有意義的聯(lián)系?！?/p>

在我們的崗位上變得更有同理心的最好方法之一是與團(tuán)隊(duì)中不同的人交談。詢問他們更多的經(jīng)歷，他們正在為什么而奮斗，他們想要實(shí)現(xiàn)什么。

3. 通過反饋成長

成長型思維模式將失敗視為進(jìn)步的催化劑，而不是一種人格特征。雖然獲得建設(shè)性的反饋意見可能會(huì)深深地刺痛我們，但我們對(duì)反饋所做出的反應(yīng)和如何從反饋中學(xué)習(xí)將決定我們工作的成與敗。

商業(yè)教練艾米·格雷（Amy Gray）寫了一篇關(guān)于接受建設(shè)性反饋的文章。她分享說：“反饋可以幫助我們通過自我意識(shí)獲得自信，贏得周圍人的信任，并把我們所做的事情做得更好?！卑子袀€(gè)小竅門，能讓我們?cè)趦A聽反饋時(shí)沒有抵觸情緒，那就是提出問題，她說：

“我們可能只是想聽聽反饋，說聲謝謝，然后繼續(xù)打發(fā)這一天。但是，如果我們能真正地接受自己所聽到的，并提出問題來幫助自己更深入地理解反饋給予的批評(píng)，我們就更有可能完全消化它，并積極地利用它。如果我們能對(duì)給予反饋的人這樣說，‘多告訴我一點(diǎn)’，這是一個(gè)很好的打開反饋的方式，會(huì)進(jìn)一步了解反饋方的看法和更多反饋內(nèi)容?！?/p>

在反饋中成長會(huì)獲得直接說“不”的能力。True North HR 的負(fù)責(zé)人兼首席執(zhí)行官 Paola Accettola 分享說：“被擊倒后重新站起來至關(guān)重要。很多人在求職過程中會(huì)一次又一次地吃閉門羹，而那些有韌性的人更有可能在碰壁后調(diào)整方向，繼續(xù)前進(jìn)。這就意味著有韌性的人一旦找到了職位、開始工作，就會(huì)獲得成功，因?yàn)樗麄兛梢院芸爝m應(yīng)環(huán)境，直面挑戰(zhàn)，而不用擔(dān)心失敗。幸運(yùn)的是，韌性是一種可以習(xí)得的技能。而不幸的是，韌性最好的學(xué)習(xí)方式是經(jīng)歷失敗。”

如果我們?cè)诠ぷ髅嬖嚂r(shí)沒有被問到與如何給予或接受反饋相關(guān)的問題，或者沒有被問到與如何處理逆境相關(guān)的問題，那么，很難通過面試。我們?cè)谏暾?qǐng)新工作時(shí)，能夠展示出自己在應(yīng)對(duì)反饋和逆境方面的技能將對(duì)通過面試有很大幫助。

4. 有序的時(shí)間管理

我知道時(shí)間管理這一技能聽起來像是高中生在申請(qǐng)第一份工作時(shí)會(huì)說的話，但我們還得面對(duì)現(xiàn)實(shí)：大多數(shù)成年人在管理時(shí)間方面還存在著問題。當(dāng)我們?cè)诼殬I(yè)生涯中取得進(jìn)步時(shí)，管理時(shí)間的問題就成了必須面對(duì)的事實(shí)了。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髁吭谠黾?，但工作日的小時(shí)數(shù)保持不變，我們必須找到一種更聰明的工作方法。

這里要說的時(shí)間管理軟技能與寬泛的“時(shí)間管理”不同，我們可以把這項(xiàng)軟技能進(jìn)一步分解，具體展示該如何管理時(shí)間：

?確定最佳的工作時(shí)間和方式

?通過消除干擾來集中注意力

?做好工作時(shí)間記錄，以更好地理解努力及其影響

?自動(dòng)化繁瑣的任務(wù)，騰出更多時(shí)間讓自己專注于重要的工作

最后，時(shí)間管理就是分清輕重緩急。云峰律師事務(wù)所（Cloud Peak Law Group，是一家服務(wù)于威斯康星州謝里丹的房地產(chǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)保護(hù)和企業(yè)服務(wù)案件的律師事務(wù)所。）首席執(zhí)行官馬克·皮爾斯（Mark Pierce）分享說：“我們工作時(shí)總會(huì)有幾件事要同時(shí)進(jìn)行，重要的是在不忽視其他工作的情況下，優(yōu)先處理最重要的任務(wù)。我們的時(shí)間管理是很有序的，這樣就可以在不同的任務(wù)之間明智地分配時(shí)間，而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。”

5. 強(qiáng)適應(yīng)性

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)總是會(huì)受到某些限制，比如有限的時(shí)間、預(yù)算或員工，因此，我們必須弄清楚如何在限制條件下工作。工作場(chǎng)所（以及更廣泛的世界）在快速變化，我們一定要表現(xiàn)出自己的適應(yīng)能力。

EthOS（一個(gè)免費(fèi)的在線查找英國學(xué)位論文的站點(diǎn)）的客戶體驗(yàn)總監(jiān)大衛(wèi)·沃特金斯（David Watkins）分享說：“想要在職業(yè)生涯中獲得成功，就要適應(yīng)變化并對(duì)變化持有積極的態(tài)度。我們需要適應(yīng)的可能的變化是：公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，我們的角色和責(zé)任的改變，甚至是我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的改變。雖然沒人能猜倒接下來會(huì)發(fā)生什么，但當(dāng)改變不可避免地出現(xiàn)時(shí)，那些具有合作精神、具有同理心和組織性強(qiáng)的人會(huì)發(fā)展得很好，而這類人，正是公司想要合作和雇傭的員工?！?/p>

6. 擁有好奇心

這里提到的許多軟技能都與提出問題有關(guān)，而能夠問出問題源于好奇心。提出正確的問題會(huì)讓我們從一個(gè)新的角度看待項(xiàng)目任務(wù)，這將幫助我們更好地為自己的團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。Dock 的內(nèi)容主管埃里克·多蒂（Eric Doty）分享說：

“在每一個(gè)新情況下問‘為什么’和‘怎么做’都會(huì)為解決問題打開很多扇門。這樣，我們將了解到事情是如何運(yùn)作的，以及決定是如何做出的。我們會(huì)尋找做事的新方法。會(huì)有更多有趣的對(duì)話，會(huì)有更多的靈感來源，會(huì)有更好的理由來決定是否接受項(xiàng)目或機(jī)會(huì)?！?/p>

在面試過程中，好奇心很容易表現(xiàn)出來。盡可能多地了解自己申請(qǐng)的公司，然后提出問題。提問題不僅能展示出我們對(duì)公司的好奇心和興趣，還能展示出我們具有的與公司相關(guān)的一些“硬”技能（特別是對(duì)自己申請(qǐng)職位的理解）。

7. 高透明度

我們很容易隨波逐流，以為周圍的人都很了解他們自己所說的。他們通常也是這么認(rèn)為，但這并不意味著大家公認(rèn)的事情沒有改進(jìn)的空間。最優(yōu)秀的員工能夠觀察到正在發(fā)生的事情，如果他們認(rèn)為某些事情應(yīng)該改變，就會(huì)做出改變。

想做出改變，就意味著要做以下事情：挑戰(zhàn)過時(shí)的工作規(guī)范，拒絕經(jīng)理的要求，或反對(duì)一個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)思。

改變，不是一件容易做得到的事情，但為改變所做的溝通對(duì)我們和公司非常重要：

?這表明我們對(duì)工作很投入。我們不只是隨波逐流，我們想讓事情變得更好。

?如果我們能表明自己關(guān)于改變的想法與公司目標(biāo)是多么的一致，也就表明我們對(duì)公司目標(biāo)有深刻的理解。

?關(guān)于改變的想法展示了我們的自主性（另一項(xiàng)軟技能！），同時(shí)也展示了我們的專業(yè)知識(shí)。

當(dāng)然，不要單純?yōu)榱恕案淖儭倍磳?duì)。這是軟技能的負(fù)面，會(huì)表現(xiàn)出你過于自我和缺乏同理心。相反，要從觀察、傾聽和收集信息開始（這就是我們所說的好奇心）。然后，如果你真的認(rèn)為某件事偏離了軌道，就及時(shí)地鄭重地說出來：提出尖銳的問題，為自己的觀點(diǎn)提供證據(jù)，并提供替代的解決方案。

如果我們所在的公司不重視這種對(duì)改變的投入，我們就可以把這種軟技能帶到另一家公司了。

如何提高軟技能？

大家應(yīng)該知道的好消息是：我們已經(jīng)擁有了軟技能。事實(shí)上，我們從幼兒園就開始學(xué)了。但我們可以繼續(xù)使用已經(jīng)掌握的軟技能，并磨練自己不擅長的軟技能。以下是如何提高軟技能的技巧。

（1）與同事和經(jīng)理交流談心。

詢問自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。他們可能會(huì)注意到我們自己沒有察覺到的事情，或者對(duì)我們所在團(tuán)體目前需要什么樣的軟技能給出建議。

（2）想想自己對(duì)哪些技能留有積極的印象。

我們喜歡和誰一起工作？是什么讓這些人容易共事，或者讓他們成為團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的成員？我們自己該如何去做才能體現(xiàn)出這些特質(zhì)？

（3）查看我們所在行業(yè)的職位描述。

大多數(shù)雇主會(huì)在招聘啟事中列出軟技能。看看我們是否能從這些描述中找到模式或趨勢(shì)，用來幫助我們分析哪些軟技能對(duì)自己的職位最有用。

（4）一次只盯準(zhǔn)一項(xiàng)軟技能。

說實(shí)話，培養(yǎng)軟技能是一個(gè)會(huì)讓人精疲力盡的活兒。所以我建議一次只盯準(zhǔn)一項(xiàng)軟技能，這樣我們就不會(huì)在自我提升中耗盡精力。

譯者：甜湯

關(guān)鍵詞： 時(shí)間管理 首席執(zhí)行官 管理時(shí)間