隨著 “精致宅”的盛行，越來(lái)越多的消費(fèi)者為智能家電家居產(chǎn)品買(mǎi)單。

IDC《中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2021年，中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量超過(guò)2.2億臺(tái)，同比增長(zhǎng)9.2%，今年，出貨量預(yù)計(jì)將突破2.6萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)17.1%。

StrategyAnalytics同樣佐證了這一趨勢(shì)。全球消費(fèi)者中，中國(guó)市場(chǎng)的需求最為顯著，2019年至2022年，中國(guó)消費(fèi)者在智能家電家居產(chǎn)品上的支出，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)32.8%，領(lǐng)先于歐美和日韓。

(相關(guān)資料圖)

在當(dāng)前整體消費(fèi)大環(huán)境下，智能家電家居消費(fèi)逆行上漲，直接反映了消費(fèi)者對(duì)智能化家電家居生活需求的增長(zhǎng)。

然而，“買(mǎi)得多”并不意味著“用得多”。

智能家電家居是門(mén)“懶人生意”，但當(dāng)消費(fèi)者不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹皯小?，甚至更“費(fèi)事”時(shí)，很多剛?cè)胧值闹悄芗译娂揖訂纹繁戕D(zhuǎn)手出現(xiàn)在了二手平臺(tái)上，其中不乏當(dāng)紅爆品掃地機(jī)器人、智能馬桶、智能冰箱等。最主要原因是，行業(yè)內(nèi)一直聲稱(chēng)的“全屋智能”，實(shí)際少有消費(fèi)者能真正享受到。因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)在同一品牌下配齊所有智能產(chǎn)品，絕大多數(shù)消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)是，購(gòu)買(mǎi)不同品牌的產(chǎn)品要下載各自對(duì)應(yīng)的APP，互相不能聯(lián)動(dòng)。

這一現(xiàn)狀讓智能家電家居陷入互不兼容的窘境，部分智能產(chǎn)品成了一座“孤島”，用戶(hù)疲于在“孤島”之間轉(zhuǎn)換。

開(kāi)放生態(tài)是目標(biāo)也是挑戰(zhàn)

技術(shù)及生態(tài)需要探索周期，真正的“以用戶(hù)為中心的全屋智能”，是行業(yè)內(nèi)生態(tài)玩家共同的“終極目標(biāo)”。但落實(shí)道路卻并非想象中那樣簡(jiǎn)單。

首先，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，智能家電家居使用場(chǎng)景更為復(fù)雜。如不同戶(hù)型和面積的房子、不同的家庭成員、不同的生活習(xí)慣，導(dǎo)致每個(gè)用戶(hù)的需求差異很大，往往用戶(hù)會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)多種品牌不同品類(lèi)的智能產(chǎn)品以滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。然而，智能生態(tài)鏈上的產(chǎn)品品類(lèi)品牌繁多，不同品牌、產(chǎn)品之間存在 “壁壘”。

另外，從行業(yè)的視角來(lái)看，很多頭部廠(chǎng)商呼吁開(kāi)放生態(tài)，希望打破生態(tài)壁壘，但幾年來(lái)效果并不顯著，主要原因是品牌廠(chǎng)商的角色，會(huì)讓行業(yè)部分成員誤以為其“又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”，讓“生態(tài)開(kāi)放”變得尷尬。盡管行業(yè)內(nèi)幾個(gè)大生態(tài)伙伴的部分產(chǎn)品彼此兼容，可是因?yàn)槠放茝S(chǎng)商這一特殊角色，使得同賽道的部分友商難以做到真正意義上的開(kāi)放。

近些年，IoT已逐漸從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，諸多廠(chǎng)商希望打造一個(gè)開(kāi)放、豐沛的生態(tài)，但廠(chǎng)商們?cè)趯?shí)踐“互通互聯(lián)”的過(guò)程中，挑戰(zhàn)重重。這種情況下，一個(gè)有技術(shù)積淀、用戶(hù)覆蓋面足夠廣、主張“開(kāi)放”的第三方平臺(tái)成為必需。

京東小家成為開(kāi)放生態(tài)的新可能

“京東小家”是京東旗下家電家居一站式全生命周期管理應(yīng)用，它的出現(xiàn)為這一方向的探索提供了一種可能。

首先，作為3C起家的頭部銷(xiāo)售渠道，近十年來(lái)，京東線(xiàn)上零售滲透率不斷提升，京東依托于自建物流、倉(cāng)儲(chǔ)，堅(jiān)持行貨正品，京東家電、家居已在線(xiàn)上市場(chǎng)占據(jù)重要的地位，從京東銷(xiāo)售情況來(lái)看，其智能化需求的滲透率和增長(zhǎng)均高于整體市場(chǎng)平均水平。京東已是家電家居市場(chǎng)智能化先鋒，也就是說(shuō)，京東的消費(fèi)群體更加擁抱智能化。

其次京東不僅具備渠道優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)同樣不可小覷。京東小家基于京東IoT平臺(tái)能力，可為不同品牌商提供靈活多樣的接入方案，品牌商的產(chǎn)品可以通過(guò)云云連接、單直連、雙直連或集成京東模組的方式接入京東小家平臺(tái)，京東小家將IoT技術(shù)與京東小程序技術(shù)進(jìn)行融合創(chuàng)新，為品牌商提供了一攬子的小程序解決方案，品牌商可以用小程序低代碼工具低成本高效率地開(kāi)發(fā)品牌專(zhuān)屬的設(shè)備控制小程序，平臺(tái)提供的公版方案和品牌定制化方案還可滿(mǎn)足不同品牌商快速接入和個(gè)性化接入的需求，同時(shí)京東小家通過(guò)低成本、高效率的技術(shù)方案，讓中小品牌面對(duì)智能升級(jí)趨勢(shì)時(shí)，可以擁有和大企業(yè)一樣的技術(shù)能力，并加入完整生態(tài)。

截至目前，在用戶(hù)和品牌兩端的共同助推下，“京東小家”已經(jīng)取得不錯(cuò)的階段性成果，生態(tài)基礎(chǔ)初具規(guī)模。京東小家已覆蓋超100個(gè)品類(lèi)超200個(gè)品牌及超過(guò)萬(wàn)個(gè)SKU，實(shí)現(xiàn)對(duì)家電家居生活全場(chǎng)景的覆蓋。用戶(hù)規(guī)模同樣高速攀升。今年年初以來(lái)，“京東小家”App日活已經(jīng)提升10倍。在京東的調(diào)研中，2/3的企業(yè)認(rèn)為其產(chǎn)品接入京東小家后“更受消費(fèi)者歡迎”，而且不需要自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)發(fā)相關(guān)功能模塊，同時(shí)可以借助京東渠道能力擴(kuò)大的自己產(chǎn)品的滲透率。

京東小家依托京東完善的渠道優(yōu)勢(shì)及領(lǐng)先的技術(shù)能力，為生態(tài)聯(lián)合品牌廠(chǎng)商提供了低成本高效率的多種智能設(shè)備接入方案，意在為廣大消費(fèi)者打造真正意義的“跨品類(lèi)多品牌互聯(lián)互通”。

智能操控要省事，設(shè)備服務(wù)更要省心

跨品類(lèi)多品牌互聯(lián)互通解決了用戶(hù)智能操控“兼容性“的問(wèn)題，但這不能完整詮釋京東小家一站式家電家居全生命周期服務(wù)的定位，京東數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)在家電家居全生命周期使用過(guò)程中，最核心的痛點(diǎn)是一站式地解決選擇、使用、維護(hù)、換新等一系列問(wèn)題，該部分占比達(dá)45%。

“的確先有所有電器用的省心，再是智能電器操控省事”是用戶(hù)的根本訴求。因此與其他智能家電家居APP不同的是，京東小家以“智慧電器管家”為價(jià)值主張，為消費(fèi)者提供包含智能操控功能在內(nèi)的家電家居全生命周期服務(wù)。

首先，京東小家能為用戶(hù)提供家電家居產(chǎn)品在新購(gòu)期－使用期－換新期全生命周期的基礎(chǔ)服務(wù)。如在產(chǎn)品新購(gòu)期提供設(shè)備使用說(shuō)明，使用期提供故障自查、質(zhì)保查詢(xún)、一鍵報(bào)修，換新期提供估價(jià)回收等。

其次，京東小家還可以扮演智慧管家的角色，為消費(fèi)者提供電器設(shè)備“主動(dòng)服務(wù)”功能。針對(duì)不同設(shè)備類(lèi)型設(shè)置了四種類(lèi)型的主動(dòng)服務(wù)提醒。凈水器、電動(dòng)牙刷、空氣凈化器等設(shè)備的耗材更換主動(dòng)提醒，比如電動(dòng)牙刷，京東小家會(huì)根據(jù)牙刷頭的使用時(shí)長(zhǎng)主動(dòng)提醒用戶(hù)及時(shí)更換。主動(dòng)服務(wù)能力已經(jīng)覆蓋65個(gè)品類(lèi)，除耗材提醒之外，京東小家還配置了清洗保養(yǎng)提醒，關(guān)聯(lián)內(nèi)容推薦，場(chǎng)景購(gòu)等各類(lèi)主動(dòng)服務(wù)。

此外，對(duì)于有特定需求的消費(fèi)者，“京東小家”還提供商品+服務(wù)場(chǎng)景化的解決方案，量身定制不同需求用戶(hù)群體的家電家居體驗(yàn)。比如針對(duì)有孩家庭，可以設(shè)置“商品+內(nèi)容”定制教育解決方案，需要管理體重的用戶(hù)，則可以設(shè)置“商品+健康”的健康管理解決方案。

可以看出，“京東小家”的功能及服務(wù)設(shè)計(jì)高度細(xì)化、自定義化，很好地回應(yīng)了用戶(hù)可能存在的每一個(gè)訴求。

整體上京東小家正在攜手行業(yè)伙伴一起搭建開(kāi)放、完整的服務(wù)智能生態(tài)。致力于成為消費(fèi)者的“智慧電器管家”。在12.12即將來(lái)臨的節(jié)點(diǎn)，“京東小家”將攜手超200個(gè)生態(tài)內(nèi)家電家居品牌，特別打造專(zhuān)屬會(huì)場(chǎng)，百余款甄選智能好物，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的需求。此外，還有爆款5折抽簽購(gòu)、智能好物同價(jià)11.11、注冊(cè)小家APP返京豆等多重好禮， 讓消費(fèi)者選購(gòu)智能家電家居產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單直接。

關(guān)鍵詞： 生命周期 解決方案 不同品牌