2022，世界充滿(mǎn)了不確定性。2023，要為自己和團(tuán)隊(duì)，找到確定性。

個(gè)人發(fā)展受限，企業(yè)成長(zhǎng)受限，當(dāng)外部充滿(mǎn)未知時(shí)，我們不妨先練內(nèi)功，從系統(tǒng)內(nèi)、組織內(nèi)找到解決困難的關(guān)鍵解。

(資料圖片僅供參考)

如何找到這樣的關(guān)鍵解？

世界著名組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》給了我很大的啟示。

《第五項(xiàng)修煉》這本書(shū)揭示了第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考的11條微妙法則，這11條法則對(duì)我學(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思維有很大幫助。善用這些法則，能夠幫助你系統(tǒng)、高效地解決問(wèn)題。接下來(lái)我就用書(shū)中提到的和我接觸的一些例子來(lái)說(shuō)明這些法則。

法則1：今日的問(wèn)題源自昨日的解

怎么理解這個(gè)法則？

一位業(yè)內(nèi)資深hr曾經(jīng)給我和朋友講過(guò)一個(gè)獵狗和獵人的故事，這個(gè)故事可能會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)：

一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久也沒(méi)有追到。牧羊狗看到此情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間，小的反而跑得快多了?！鲍C狗回答說(shuō)：“你不知道，我們兩個(gè)完全不同！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”

這話(huà)被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有骨頭吃。這一招兒果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，而自己沒(méi)得吃。

就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，而小兔子卻好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的獎(jiǎng)賞差不多，獵狗們善于觀察并發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。慢慢地，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？”獵狗們說(shuō)：“反正得到的獎(jiǎng)賞沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁兒去捉那些大的呢？”

獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到的兔子的總重量的方法，按照獵物的重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗的表現(xiàn)，以決定這些獵狗在一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開(kāi)心。

但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉的兔子的數(shù)量下降得越厲害。于是，獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人。但是，我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”

獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了每只獵狗捉到的所有兔子的數(shù)量與重量，并規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。

一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，有一只獵狗說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了……

獵狗和兔子的故事，其實(shí)講出了公司激勵(lì)制度的難題，當(dāng)hr每一次想優(yōu)化激勵(lì)制度時(shí)，這個(gè)激勵(lì)動(dòng)作都會(huì)帶來(lái)一個(gè)新的問(wèn)題，而且好像永遠(yuǎn)無(wú)法解決根本問(wèn)題。

今日的問(wèn)題源自昨日的解，我們今天用的解決辦法，往往會(huì)成為明天問(wèn)題的根源。

工作中我們會(huì)經(jīng)常碰到這種現(xiàn)象。

比如，產(chǎn)品銷(xiāo)量不行，大家就會(huì)熱衷于搞促銷(xiāo)，比如雙十一折扣活動(dòng)，這確實(shí)能吸引許多顧客提前購(gòu)買(mǎi)，但是，活動(dòng)之后，訂單數(shù)量往往會(huì)直線(xiàn)下降，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于折扣活動(dòng)之前。

法則2：越用力推，系統(tǒng)反彈力越大

彼得·圣吉稱(chēng)這種現(xiàn)象為“補(bǔ)償性回饋”，意思是我們?cè)绞巧埔獾馗深A(yù)，越是引起系統(tǒng)的反面效果，他舉了美國(guó)緝毒警察的例子：

美國(guó)的緝毒警察經(jīng)常遇到這樣的事：拘捕了東部街區(qū)的D梟，那么很快在西部街區(qū)就會(huì)冒出很多D品商來(lái)。再有，如果哪個(gè)城市查獲了大批D品，那么很快還會(huì)有D品商冒出來(lái)，因?yàn)椴楂@大批D品后，D品短缺，價(jià)格高漲，許多受不了D癮的吸D者和經(jīng)不住暴利誘惑的D品商會(huì)選擇鋌而走險(xiǎn)。

補(bǔ)償性回饋不限于大的系統(tǒng)，放在個(gè)人身上也一樣。比如，戒煙會(huì)讓一些人體重增加，身材變差。之后，心里有了壓力，為了解壓，又開(kāi)始抽煙。再比如，為了減肥，有些人選擇節(jié)食，可節(jié)食中對(duì)美食特別渴望，按耐不住，大吃了一頓，體重增加，又得繼續(xù)減肥。

法則3：情況變?cè)阒跋茸兒?/strong>

書(shū)中舉了這樣一個(gè)例子：

美國(guó)政府曾經(jīng)為城市低收入群體大批量建房子，同時(shí)為他們做職業(yè)培訓(xùn)，花了大量資本和人力，這些舉措確實(shí)解決了一部分問(wèn)題。但是，十年過(guò)去后，低收入群體不但沒(méi)有變少，反而更多了。

什么原因造成的呢？原來(lái)，聽(tīng)說(shuō)有這樣的補(bǔ)助后，大批低收入群體從別的城市或者鄉(xiāng)村趕來(lái)，享受福利，導(dǎo)致新住宅區(qū)過(guò)度擁擠，職業(yè)培訓(xùn)也供不應(yīng)求，城市稅收被消耗，最終讓更多人陷入貧困。

法則4：顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效

書(shū)中講了一個(gè)你聽(tīng)完可能會(huì)笑的故事：

一個(gè)過(guò)路人在路燈下遇到一個(gè)醉漢，醉漢跪在地上好像在用手摸什么。路人問(wèn)醉漢在干什么，醉漢說(shuō)：“我在找我家房門(mén)的鑰匙”。路人問(wèn)：“你記得是在哪丟的嗎？”醉漢回答是在他房子的大門(mén)前丟的。路人問(wèn)：“那你為什么在路燈下找呢？”醉漢說(shuō)：“因?yàn)槲壹议T(mén)前沒(méi)有燈?！?/p>

法則5：對(duì)策可能比問(wèn)題更糟

有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒(méi)有效果，反而造成更壞的后果。這讓我聯(lián)想到《呂氏春秋》里的一個(gè)故事：

春秋時(shí)期，魯國(guó)制定了一條法律，如果魯國(guó)人在別國(guó)看見(jiàn)同胞被賣(mài)為奴婢，只要他們出錢(qián)把人贖回來(lái)，那么回到魯國(guó)后，就會(huì)給他們補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)。

這條法律讓很多落難他鄉(xiāng)的魯國(guó)人因此而得救，重返故國(guó)。

孔子的弟子子貢是個(gè)很有錢(qián)的商人，他從國(guó)外贖回來(lái)很多魯國(guó)人，卻拒絕了國(guó)家的補(bǔ)償。子貢以為自己干了一件利國(guó)利民的大好事，以為自己帶了一個(gè)好頭兒。

然而，沒(méi)想到自己的善舉換來(lái)的卻是老師孔子的嚴(yán)厲責(zé)罵。

孔子說(shuō)，魯國(guó)原先的法律，所求的不過(guò)是人們心中的一個(gè)”義“字，只要大家看見(jiàn)落難的同胞時(shí)生出惻隱之心，只要他們不怕麻煩去贖這個(gè)人，去把同胞帶回國(guó)，那就完成了一件善舉。事后國(guó)家會(huì)給他們補(bǔ)嘗和獎(jiǎng)勵(lì)，讓行善舉的人不至于受到損失，而且能得到大家的贊揚(yáng)。長(zhǎng)此以往，愿意做善事的人就會(huì)越來(lái)越多。但是，子貢的所作所為，固然讓他贏得了更高的贊揚(yáng)，但是同時(shí)卻拔高了大家對(duì)”義“的要求。往后那些贖人之后向國(guó)家要錢(qián)的人，不但得不到大家的稱(chēng)贊，甚至還可能會(huì)被國(guó)人嘲笑，責(zé)問(wèn)他們?yōu)槭裁床荒芟褡迂曇粯訛閲?guó)分憂(yōu)，就會(huì)造成做善事的人越來(lái)越少，更多的人無(wú)法重回故土。所以，子貢的行為不但不是善舉，反而是最可惡的惡行！

生活中我們也會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題，比如，有些人以飲酒來(lái)消除壓力，沒(méi)想到后來(lái)卻養(yǎng)成酗酒的壞習(xí)慣。

法則6：快就是慢

最經(jīng)典的例子大家都知道——“龜兔賽跑”以及“揠苗助長(zhǎng)”，在商業(yè)案例中，這種情況也經(jīng)常發(fā)生：

比如，某家電品牌是該領(lǐng)域的王者，曾經(jīng)有多種產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占據(jù)全國(guó)領(lǐng)先位置。但是在21世紀(jì)初，國(guó)際化的大背景下，其花費(fèi)巨資收購(gòu)了兩家世界巨頭的相關(guān)業(yè)務(wù)，朝世界500強(qiáng)的目標(biāo)奮進(jìn)。然而這兩次國(guó)際并購(gòu)，讓其因水土不服而連年虧損，差點(diǎn)破產(chǎn)，進(jìn)入世界500強(qiáng)的理想至今未能實(shí)現(xiàn)。

法則7：因與果在時(shí)空上并不緊密相連

上面我提到的那些問(wèn)題，為什么會(huì)發(fā)生？很大程度上是因?yàn)槲覀冨e(cuò)看了因果關(guān)系。我們以為，因和果在時(shí)間、空間上是緊密連接的，所以把銷(xiāo)量少、貧困、肥胖……都?xì)w因于眼前的原因：如果銷(xiāo)售達(dá)不成目標(biāo)，就搞促銷(xiāo)；如果住房不夠，就建更多的房子，如果身體太胖，就少吃一點(diǎn)……

小朋友在玩游戲時(shí)，才會(huì)在很小的時(shí)間和空間內(nèi)找答案。而有的管理者，也是這樣來(lái)思考管理問(wèn)題的。

系統(tǒng)思考時(shí)，首先就要拋棄這個(gè)傾向，在更大的時(shí)間和空間上找因果關(guān)系。

法則8：微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果

系統(tǒng)思考的結(jié)果并不一定要搞一個(gè)大動(dòng)作，有時(shí)候只需要 一個(gè)小小的關(guān)鍵行動(dòng)，就可以產(chǎn)生重大、持久的效果，這個(gè)小小的關(guān)鍵行動(dòng)就是高杠桿解。

要找到這個(gè)最省力的高杠桿解，其實(shí)并不容易。彼得·圣吉老師在書(shū)中舉了個(gè)例子——輪船上的輔助舵。輔助舵是舵上的小舵，它的作用是讓輪船的舵更容易轉(zhuǎn)動(dòng)，這樣輪船更容易控制方向。

試想一下，假如一艘萬(wàn)噸巨輪在大海中航行，要使它向左轉(zhuǎn)，我們首先想到的可能是，向左推一下它的頭。但是以萬(wàn)噸巨輪的重量和速度，那得需要多大的力量才能產(chǎn)生向左轉(zhuǎn)的效果？那么能不能利用杠桿原理，找到一個(gè)支點(diǎn)，然后用最省力的方式讓船轉(zhuǎn)彎呢？

確實(shí)可以，杠桿的支點(diǎn)位于船尾，把輪船的尾部向右推，油輪就能向左轉(zhuǎn)。這時(shí)，小小的輔助舵就產(chǎn)生了大大的功效。因?yàn)榇酱螅嬖诫y轉(zhuǎn)動(dòng)，越需要輔助舵。

輔助舵遵循的是杠桿原理和流體力學(xué)原理，可見(jiàn)要找到這樣的高杠桿解并不是隨隨便便的事。為了找到它，我們需要從系統(tǒng)背后的“結(jié)構(gòu)”來(lái)看，而不是從表面的“事件”開(kāi)始，觀察變化的全程，不要用靜態(tài)的視角，做點(diǎn)狀思考。

法則9：魚(yú)與熊掌可以兼得，但需要一個(gè)過(guò)程

無(wú)論是個(gè)人選擇，還是公司的戰(zhàn)略選擇，我們往往以為魚(yú)和熊掌不可兼得，以為二者有矛盾，非此即彼。其實(shí)不是，如果用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)矛盾并不存在。因?yàn)橐坏┥钊胗^察變化過(guò)程，采用“動(dòng)態(tài)流程思考”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段式思考產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)，會(huì)看到一幅新的景象。

比如，一座城市，既可以要“綠水青山”又可以要“金山銀山”，生態(tài)壞境的改善能 夠帶來(lái)居住環(huán)境的改善，居住環(huán)境的改善增加了城市吸引人才的能力，人才的聚集又帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新帶來(lái)了城市的更大收入，于是，“綠水青山就是金山銀山”，二者可以兼得，只是需要一個(gè)過(guò)程。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬太效應(yīng)”，也可以證明這一點(diǎn)。

法則10：不可分割的整體性

彼得·圣吉在書(shū)中講了一個(gè)古老的故事：三個(gè)盲人遇到一頭大象，每一個(gè)人都被嚇得大喊大叫。第一個(gè)人，摸到了大象的一只耳朵說(shuō)：“這是一個(gè)又大又糙的家伙，像塊地毯?！钡诙€(gè)人，摸到了大象的鼻子說(shuō)：“我摸到的才是真相，它就是根中間空的管子！”第三個(gè)人，摸到了大象的一支腿說(shuō)：“你們說(shuō)的都不對(duì)，它又硬又結(jié)實(shí)，像一根柱子?！?/p>

這三個(gè)盲人其實(shí)和許多公司里的產(chǎn)品、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)有雷同的地方。因?yàn)橐粋€(gè)公司里的實(shí)際情況往往如此，每個(gè)部門(mén)各司其職，看不到各部門(mén)之間的互動(dòng)，因此也就不知道大象的全貌。

可以試想一下，如果把大象一分為二，可以得到兩頭小象嗎？當(dāng)然不能。其實(shí)，包括公司，任何一個(gè)組織都不可以簡(jiǎn)單地將其切分為幾個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，否則只會(huì)一團(tuán)亂，從而找不到關(guān)鍵的杠桿解。找不到杠桿解，困難就無(wú)法解決，因?yàn)楦軛U解往往存在于互動(dòng)中的位置，無(wú)法從明顯的片段中發(fā)現(xiàn)。所以我們經(jīng)?？吹?，部門(mén)與部門(mén)之間，往往只會(huì)各掃門(mén)前雪，把問(wèn)題掃給別的部門(mén)，甚至互相甩鍋。

法則11：沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外

系統(tǒng)是沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外之分的，即便是外部原因，也要變成系統(tǒng)內(nèi)的原因來(lái)處理，因?yàn)榻鉀Q之道，往往藏在我們跟“敵人”的關(guān)系當(dāng)中。