你刷微信朋友圈的時(shí)候，會(huì)有些什么操作呢？大概都是在點(diǎn)贊、評論、劃過這三個(gè)動(dòng)作中做選擇吧。

【資料圖】

但是，有沒有人跟我一樣，好奇朋友圈為什么沒有點(diǎn)踩的功能？你看，近幾年，很多內(nèi)容類平臺(tái)都上線了點(diǎn)踩功能，比如知乎的倒贊、B站的“不喜歡”、抖音的“不感興趣”和評論區(qū)點(diǎn)踩等。

但是，微信朋友圈卻始終只有點(diǎn)贊，這是為什么？微信朋友圈和其他內(nèi)容類平臺(tái)有什么不同？點(diǎn)贊和點(diǎn)踩的設(shè)置有什么講究？天天問的小伙伴們也在積極地討論這些問題，一起來看看他們對此有何見解吧。

01 為什么知乎、B站、抖音設(shè)置了點(diǎn)踩

知乎、B站、抖音等內(nèi)容類平臺(tái)除了點(diǎn)贊外，還設(shè)置了點(diǎn)踩的功能，這是想達(dá)到什么效果呢？大概是以下三點(diǎn)：

1. 精準(zhǔn)判斷用戶的喜好

有人可能覺得判斷用戶喜好用點(diǎn)贊功能就夠了，但其實(shí)，在點(diǎn)贊之外，還有一大片區(qū)域，那就是不做任何反饋。

而這些沒有反饋的內(nèi)容，平臺(tái)不知道用戶的態(tài)度，是忘記了點(diǎn)贊？還是內(nèi)容質(zhì)量一般不值得點(diǎn)贊？又或者是對此感到討厭？那平臺(tái)還要繼續(xù)推送相關(guān)內(nèi)容嗎？這些都是不清晰的。而多了點(diǎn)踩的功能，就可以更好的表達(dá)用戶意向。

當(dāng)然，在點(diǎn)踩的基礎(chǔ)上，還可以更細(xì)致地詢問用戶為什么點(diǎn)踩，是不喜歡這種類型的內(nèi)容？還是不喜歡這個(gè)作者的表達(dá)？進(jìn)而更好地表達(dá)內(nèi)容的質(zhì)量和用戶喜好，像小紅書的“不感興趣”功能就是如此。

（小紅書長按內(nèi)容出現(xiàn)“不感興趣”選項(xiàng)）

設(shè)置點(diǎn)踩功能，就是多了一個(gè)用戶反饋的渠道，讓用戶更好地表達(dá)內(nèi)容的質(zhì)量，也讓平臺(tái)更精準(zhǔn)地判斷用戶的喜好，進(jìn)而更好地進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營和處理。

2. 降低不良內(nèi)容曝光

內(nèi)容類平臺(tái)的作品眾多，質(zhì)量參差不齊，審核壓力大。而設(shè)置點(diǎn)踩功能，就可以依靠用戶的“踩”這個(gè)行為，來給內(nèi)容簡單的貼上標(biāo)簽，進(jìn)入暫時(shí)不被推薦序列，來減少內(nèi)容給平臺(tái)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

比如在知乎，當(dāng)多人對同一條回答點(diǎn)踩后，該回答就會(huì)被折疊，不予以展示；使用B站的點(diǎn)踩功能，也會(huì)讓視頻的曝光率降低。

（知乎的倒贊）

抖音也是如此，給視頻點(diǎn)踩，降低該類型視頻的推送頻率，而在評論區(qū)，單個(gè)用戶點(diǎn)踩，該評論會(huì)被折疊；單評論被多用戶點(diǎn)踩，則該評論的排序會(huì)靠后，甚至?xí)黄脚_(tái)處理。

（B站的“不喜歡”、抖音視頻的“不感興趣”和評論區(qū)的點(diǎn)踩按鈕）

3. 維護(hù)社區(qū)氛圍

以知乎為例，作為知識(shí)類內(nèi)容社區(qū)，大家是來討論問題的，如果出現(xiàn)某些蓄意引起爭端的挑釁言論，就很可能會(huì)將討論的氛圍轉(zhuǎn)為罵戰(zhàn)，不利于知乎的形象塑造。于是，知乎設(shè)置了點(diǎn)踩功能，讓用戶一起來判斷不良的內(nèi)容，維護(hù)社區(qū)氛圍。

抖音在評論區(qū)設(shè)置點(diǎn)踩功能也是集群眾的力量來篩選不良內(nèi)容，官方也表示，“將善意疊加，將惡意折疊”。

而且，設(shè)置點(diǎn)踩功能，也是為用戶提供一個(gè)合理的情緒發(fā)泄口。畢竟大家都是有情緒的人類，當(dāng)你看到一個(gè)不舒服的評論或者內(nèi)容，總是希望做點(diǎn)什么，來抒發(fā)一下情緒。但是，如果你在評論區(qū)出聲駁斥，對方可能會(huì)反擊，使得你的心情更加差勁。

但如果只是一個(gè)匿名的踩，既表達(dá)了憤怒，又保持了安全感，這對用戶體驗(yàn)幫助是很大的，畢竟無論是觀眾還是作者，看到評論區(qū)掀起罵戰(zhàn)，總是會(huì)掃興的。

02 為什么微信朋友圈只有點(diǎn)贊

說完了知乎、B站、抖音等內(nèi)容類平臺(tái)為什么要設(shè)置點(diǎn)踩功能，我們再來看看微信朋友圈的情況。

我們刷朋友圈的時(shí)候，互動(dòng)方式只有點(diǎn)贊和評論這兩個(gè)動(dòng)作，不感興趣就是劃過不看，如果實(shí)在是討厭一個(gè)人發(fā)的內(nèi)容（比如微商發(fā)的廣告），就需要點(diǎn)擊那個(gè)人的名字或頭像進(jìn)入個(gè)人信息頁，再去設(shè)置不看TA的朋友圈。

（微信截圖）

那為什么微信朋友圈不設(shè)置一個(gè)點(diǎn)踩的功能，方便用戶選擇不看某些內(nèi)容呢？這需要從微信朋友圈的定位說起。

微信是一個(gè)熟人社交產(chǎn)品，而朋友圈的產(chǎn)品定位就是讓用戶產(chǎn)生動(dòng)態(tài)（圖片，視頻等），從而促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)，也提高用戶對微信的粘性。

假設(shè)加入點(diǎn)踩的功能，可能會(huì)發(fā)生以下情況：

有些用戶自卑怕發(fā)動(dòng)態(tài)被踩，從而不發(fā)動(dòng)態(tài)；

加入點(diǎn)踩功能，可能會(huì)引發(fā)好友之間的矛盾，影響用戶使用體驗(yàn)；

會(huì)給整個(gè)朋友圈帶來不和諧因子。

微信屬于強(qiáng)關(guān)系熟人社交，朋友圈更多的是展示屬性，而非強(qiáng)評論屬性的主題內(nèi)容。這點(diǎn)也可以從朋友圈的內(nèi)容看出來，內(nèi)容絕大多數(shù)是個(gè)人狀態(tài)、心情等等。

所以，微信朋友圈不同于微博這類社交軟件，有優(yōu)先顯示規(guī)則和權(quán)重；也不像B站、抖音這些內(nèi)容類平臺(tái)，需要收集用戶數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。朋友圈的內(nèi)容陳列規(guī)則都是按時(shí)間線來全部呈現(xiàn)的。

而點(diǎn)踩這個(gè)功能在按時(shí)間線全部呈現(xiàn)的規(guī)則下，對內(nèi)容呈現(xiàn)順序沒有任何正面影響，例如提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的顯示優(yōu)先級(jí)、防止劣質(zhì)內(nèi)容再次出現(xiàn)的概率（踩過的鏈接分享經(jīng)由其他朋友分享后我不會(huì)再優(yōu)先看到）。在微信這個(gè)環(huán)境中現(xiàn)在實(shí)名制的點(diǎn)踩行為，只會(huì)引發(fā)更多的矛盾和用戶社交恐懼。

那如果在微信中采用匿名點(diǎn)踩，會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)？大概率也是沒有用的，反而會(huì)產(chǎn)生更加糟糕的結(jié)果。

陌生人社交還可以采用匿名點(diǎn)踩的功能，但像微信這樣的熟人社交，如果被人踩了，即使匿了名，也無非在是熟人之間產(chǎn)生的。于是用戶就會(huì)產(chǎn)生嫌隙，開始懷疑到底是誰做了這件事，最終破壞熟人間本來友好的氛圍。

而且在匿名的情況下，還可能引發(fā)大量的不用負(fù)責(zé)任的“踩”，最后導(dǎo)致朋友圈會(huì)沒有內(nèi)容，用戶大量流失。微信自然不愿意設(shè)置點(diǎn)踩功能。

而從社交心理的角度來講，人與人之間，是渴望得到認(rèn)同的。當(dāng)我們被認(rèn)同時(shí)，我們會(huì)得到滿足和快樂，心里會(huì)想：哈哈，我得到認(rèn)可和贊揚(yáng)了，真happy！而反過來，人不希望被拒絕、被否定，被否定就會(huì)感到傷心、痛苦。

通過贊的功能，產(chǎn)生人和人正向的氣氛，產(chǎn)生快樂，對于不同意，因?yàn)闆]有功能上的出口，人沒有地方表達(dá)，所以對于消息發(fā)布者，他只會(huì)看到不同數(shù)量的贊同，就是有多被肯定的程度，而完全感受不到有多么被否定。

這就是微信朋友圈只有點(diǎn)贊功能，沒有點(diǎn)踩功能的原因。

03 總結(jié)

點(diǎn)贊和點(diǎn)踩都是用戶的反饋，但是點(diǎn)贊是正向反饋，而點(diǎn)踩則是負(fù)面反饋。

對于用戶，點(diǎn)贊代表認(rèn)同，而收到點(diǎn)贊，則是獲得了別人的認(rèn)可，能刺激用戶繼續(xù)創(chuàng)作；而對于平臺(tái)來說，點(diǎn)贊激活了用戶的愉悅感，能延長用戶停留平臺(tái)的時(shí)間，提高用戶對自家產(chǎn)品的好感度。

不過如果只有點(diǎn)贊的功能，也可能會(huì)讓用戶陷入虛假的友善當(dāng)中，看不到自己的不足。也可能會(huì)讓一些沒有違禁詞的引戰(zhàn)評論或者降智評論，通過點(diǎn)贊獲得曝光，惡心到作者和其他觀眾。

至于點(diǎn)踩，雖然是個(gè)負(fù)面反饋，但也給用戶提供了一個(gè)對不良內(nèi)容的發(fā)泄渠道，讓用戶獲得了拒絕某些內(nèi)容的權(quán)力，進(jìn)而收獲更加個(gè)性化的服務(wù)；而對于平臺(tái)，點(diǎn)踩功能也可以視為借助用戶的力量，來對內(nèi)容進(jìn)行篩選，降低平臺(tái)的審核壓力，還可以精準(zhǔn)的獲取客戶的需求，推送更加合適的內(nèi)容。

但需要注意的是，點(diǎn)踩代表的是一種否認(rèn)，會(huì)給創(chuàng)作者帶來負(fù)面情緒，傷害用戶創(chuàng)作的積極性。而且設(shè)置了點(diǎn)踩功能后，平臺(tái)需要高度警惕惡意點(diǎn)踩、圍攻點(diǎn)踩、水軍刷差評等故意破壞和諧氛圍的舉動(dòng)。

如何鑒別正常評價(jià)和惡意刷評，是每個(gè)產(chǎn)品始終都繞不過的問題。

說了那么多，點(diǎn)贊和點(diǎn)踩功能到底適合些什么產(chǎn)品呢？在此，我簡單總結(jié)一下：

點(diǎn)贊功能不必多說，無論是社交產(chǎn)品還是內(nèi)容社區(qū)都非常適合添加點(diǎn)贊功能，以獲得正向激勵(lì)；

而點(diǎn)踩功能則更適合需要篩選內(nèi)容的、有優(yōu)先展示權(quán)限的產(chǎn)品，比如B站、抖音；

像微信這種熟人社交產(chǎn)品則不適合采用點(diǎn)踩功能，容易引發(fā)社交矛盾；

如果是陌生人社交產(chǎn)品可以嘗試添加點(diǎn)踩功能，來作為篩選內(nèi)容的一環(huán)，但需要警惕惡意點(diǎn)踩給用戶帶來傷害。

最后，利用點(diǎn)踩功能來收集用戶喜好，達(dá)到精準(zhǔn)推送，只是最基礎(chǔ)的一步，如何跟被點(diǎn)踩的創(chuàng)作者反饋（是警告或者指導(dǎo)）、過濾惡意點(diǎn)踩這些步驟，才是每個(gè)設(shè)置點(diǎn)踩功能的產(chǎn)品，需要深入思考的事。

畢竟，無論是觀眾還是創(chuàng)作者，都是我們產(chǎn)品的重要用戶。

參考資料：

https://wen.woshipm.com/question/detail/ov92ge.html

https://wen.woshipm.com/question/detail/5b210s.html

https://www.woshipm.com/pd/5479355.html

https://www.zhihu.com/question/431707249

*文章內(nèi)容部分來源于@小胖紙 @阿啵呲嘚 @左遷 @大魚燉海棠 @Mr.Zhao @倪爾東 @大鵬展翅 @桔子吃大蝦 @姜勤奮 的精彩回答。

關(guān)鍵詞：