作為中國經濟發(fā)展的三駕馬車之一，出口在中國的經濟發(fā)展中起著重要的作用。

政策方面，為支持外貿企業(yè)更好地應對挑戰(zhàn)，國家相關部門積極求變，號召幫助外貿企業(yè)、尤其是中小微外貿企業(yè)降本提效。 2022年，外匯局再次強調要“增加外匯便利化政策供給，引導銀行提升外匯服務水平，切實優(yōu)化外匯營商環(huán)境，支持涉外經濟高質量發(fā)展。”

“外貿便利化”是中小微外貿企業(yè)一直以來的呼聲，如今也成為了國家政策的發(fā)力點。在這一關鍵詞的輻射下，以跨境支付為代表的跨境服務行業(yè)，正在以“技術成果+客戶體驗”的形式，在越來越多的細分市場和流程環(huán)節(jié)中，為外貿企業(yè)帶來專業(yè)普惠的數字化服務。而做外貿生意的關鍵一步，就是解決跨境支付的問題。

(資料圖片僅供參考)

近年來，B2C跨境支付已經不再是一片藍海。隨著頭部格局的形成，產業(yè)整合也在加速。而對于頭部廠商們來說，為了突破增長瓶頸，體現差異化能力也至關重要。另一方面，仍處于發(fā)展早期的B2B跨境支付領域，成為最值得探索的命題之一。

相對于B2C模式，B2B模式交易鏈路更長，從詢盤、溝通、定制、尋找供應商、生產、找貨代、發(fā)貨、清關等，一筆交易往往長達數月。整個鏈路涉及大量的線下環(huán)節(jié)，這造成了B2B跨境交易數據的分散以及非結構化，同時疊加B2B跨境貿易進一步呈現小型化、碎片化的趨勢，其反洗錢風控環(huán)節(jié)的難度系數更高。

目前，由于傳統(tǒng)金融機構能夠直接服務于大型B2B企業(yè)，而中小微B2B企業(yè)支付場景碎片化，聚焦于B2B跨境支付的服務商其實并不多，其中成立于2017年的「XTransfer」發(fā)展速度和體量較為可觀。2021年9月，隨著宣布完成D輪融資，以B2B跨境支付和風控服務為主的「XTransfer」估值超過10億美元，躋身獨角獸陣營。

為此，36氪邀請了「XTransfer」聯合創(chuàng)始人兼CFO孫霄谷，從「XTransfer」的業(yè)務布局出發(fā)，分享B2B跨境支付的難點、解決方案和未來趨勢。

「XTransfer」聯合創(chuàng)始人兼CFO孫霄谷

36氪：從業(yè)務布局層面來看，現在與2017年公司創(chuàng)立之初有哪些不同？

孫霄谷：今天，XTransfer的產品與公司創(chuàng)立之初相比，應該說有變化也有不變。不變在于，從創(chuàng)業(yè)初期，團隊就篤定為中小微外貿企業(yè)提供跨境金融和風控服務。五年多以來，XTransfer始終在堅定服務B2B實物貿易出口、服務中小微外貿企業(yè)的方向上。

變化在于，在服務中小微外貿企業(yè)的過程中，團隊扎得更深了。首先，我們的主業(yè)“B2B外貿收款服務”進一步夯實和演進。2018年初，產品上線的時候，我們和星展銀行合作推出了全球收款賬戶，這是我們的首個外貿收款產品。到今天為止，我們已經擁有了一個非常豐富、完善的外貿收款產品體系。從和星展銀行的合作，到后面和花旗銀行、德意志銀行，到今年我們和摩根大通銀行也展開了合作。

此外我們推出了更具創(chuàng)新性的業(yè)務——本地收款賬戶，在B2B跨境支付行業(yè)這是一個很大的創(chuàng)新。因為外貿收款涉及的資金是“跨境”的，一旦跨境就會很“貴”，資金到賬也需要長達數日，甚至更久的時間。我們推出的本地收款賬戶，指的是中小微外貿企業(yè)客戶能夠在其海外買家所在的國家或地區(qū)開設本地收款賬戶。用當地的賬戶來收款，這就變成了一筆“本地收款”。雖然是跨境生意，但因為是本地收款，所以更快、更便宜。客戶的資金到賬之后還可以根據其需求進行其他操作，例如提現到國內，或者轉賬給全球的供應商、合作伙伴等。目前我們已經推出了美國、歐元區(qū)，日本、英國、加拿大等地的本地收款賬戶，后續(xù)還會進入更多地區(qū)。所以從包括全球收款賬戶和本地收款賬戶在內的產品體系來看，今天的我們比之前做得更豐富，也更高效。比如，提現環(huán)節(jié)的效率從原來的需要1-2天，到現在可以當天完成。

36氪：近兩年在產品上有何進展？

孫霄谷：去年，我們推出了安信成CRM產品，幫助中小微外貿企業(yè)去管理其分散在全球范圍內的客戶關系。從目前的產品形態(tài)上看，CRM產品與外貿收款產品關系不大，但本質上卻有很大的相關性。原因主要有三個方面。首先，近年來的疫情下，數字化工具對于外貿企業(yè)的管理和運營起到重要的作用。我們服務的中小微外貿企業(yè)雖然團隊人數不多，但他們面對的海外客戶通常都比較多、且分散，可他們通常情況下沒有足夠的預算去購買很貴的客戶管理軟件。所以，我們推出的是普惠的、適合中小微企業(yè)的外貿CRM。中小微外貿企業(yè)客戶僅用不到市場同類型產品價格的5%，即可享受完善的外貿客戶管理服務。

其次，安信成CRM和外貿收款業(yè)務是強相關的。因為外貿收款業(yè)務的基石，是反洗錢風控服務。它并不是一個單獨的服務，而是隱藏在外貿收款背后的核心支撐。反洗錢風控和CRM的關系是，客戶通過XTransfer進行外貿收款的時候，需要去上傳一些證明貿易真實性的單據，比如PI、物流單據等。如果中小微外貿企業(yè)使用安信成CRM，就會自動產生PI、貿易單據等信息。這也就代表著客戶要進行外貿收款，可以和CRM進行關聯，所需提供的資料和審核都會快很多。

最后，從產品能夠實現的價值來看，外貿收款產品和CRM產品并不是矛盾的存在，一個是幫助外貿客戶“收到款”，一個是幫助外貿客戶更好地“賺到錢”，從收款到CRM，可以理解是用戶價值的延伸。

36氪：您剛才提到的反洗錢風控能力，是目前B2B跨境支付服務的核心競爭力嗎？

孫霄谷：是的，反洗錢風控能力是核心競爭力之一，它是確認貿易真實合規(guī)與否的基礎，包括反洗錢、反恐怖融資等。這也是我們能夠和全球知名銀行合作、共同服務中小微外貿企業(yè)的基石。一些傳統(tǒng)金融機構對中小微企業(yè)的服務能力有限，需要我們作為第三方來進行風險管控。其實反洗錢風控能力在B2B外貿收款領域的壁壘是相當高的。近來，我們了解到一些企業(yè)進入到這個領域中，后來又退出了，主要原因可能就反洗錢風控的難度大，一旦出現風險問題，所合作的銀行等傳統(tǒng)金融機構就會受到懲罰，從而中止和第三方企業(yè)的合作。如果沒有反洗錢風控能力作為核心競爭力，B2B外貿收款業(yè)務的可持續(xù)性難以保證。

除此之外，我們的風控能力還體現在自動化審核技術上。我們的風控自動化審核比例正在逐年提高，已經達到數字化、自動化、互聯網化和智能化水平。實現這一切的基礎是數據。因此，跨境交易數據相當重要，幫助我們持續(xù)提升反洗錢風控的效率，不斷給客戶帶來更好的體驗。

「XTransfer」數智化風控系統(tǒng)

36氪：「XTransfer」被一些客戶稱為B2B外貿領域的“支付寶”，我們知道核心團隊也主要來自阿里，那么具體優(yōu)勢體現在哪些方面？

孫霄谷：我們正在著手建立面向中小微外貿企業(yè)的衍生金融服務生態(tài)。B2B外貿收款一直是我們的重點，并且已經贏得市場認可的業(yè)務。而支付寶早期也是以支付為主，到后來演進為提供多樣衍生金融服務的平臺，包括理財、借貸、保險等服務。目前，基于中小微外貿企業(yè)的實際訴求，我們正在籌劃信貸服務。

我們發(fā)現很多中小微外貿企業(yè)在和海外買家交易時，難以讓買家全額預付。但另一方面，他們的供應商可能也會比較強勢，需要全額預付，這就會產生一個資金缺口。中小微外貿企業(yè)自身的資金能力是有限的，所以有些人需要去抵押車、房貸款，從而維持正常的資金運轉。根據調研，我們30%以上的中小微企業(yè)客戶是有這個明確需求的。此外，基于我們過去多年累積的交易數據，我們已經具備了判定客戶信用等級的能力，所以推出無抵押的信用貸款是完全可行的。

36氪：這兩年感受到了哪些政策方面的利好？如何理解今年外匯局強調的“外匯便利化”？

孫霄谷：增加“外匯便利化”政策供給，提供一系列政策引導，這對于我們所在的跨境金融和風控領域是很好的政策助力。另外，“外貿便利化”核心是降低外貿企業(yè)對外貿易的門檻，幫助企業(yè)更好地在全球展業(yè)，這與我們的企業(yè)發(fā)展愿景是非常契合的。

“便利化”這個詞本身也是我們的關鍵詞，過去當我們公司甚至我們這個行業(yè)不存在的時候，外貿企業(yè)也能收款，畢竟貿易這件事已經長達數百年了。那么我們的的存在價值其實就是為了“便利化”，尤其是中小企業(yè)的便利化。

其實大型企業(yè)很容易完善的服務，往往通過電話咨詢就能獲得客戶經理針對性的解答，這一定是很便利的。而具體到我們所服務的中小微外貿企業(yè)，其團隊可能只有一兩個人，甚至沒有固定的辦公室，讓這些客戶真正便利起來是很不容易的。我們充當了其中“落實者”的角色，而且更多的是通過技術手段去落實。無論是上述的風控審核提效，還是手續(xù)費降低，從效率與成本兩方面來看，我們都契合和落實了政策的方向，幫助我國的中小微外貿企業(yè)更便利地全球展業(yè)。當然在這個過程中，我們也能感受到，便利的其實不只是中小微外貿企業(yè)，也包括銀行等傳統(tǒng)金融機構的合作伙伴，他們也能更高效地服務中小微企業(yè)了。

36氪：目前的「XTransfer」的服務體量是怎樣的？在行業(yè)中處于什么位置？

孫霄谷：目前，我們已服務超過30萬家中小微外貿企業(yè)客戶，從規(guī)模來看，應該說已經成為了B2B跨境支付領域的第一。2018年初外貿收款產品剛上線的時候，我們幾乎是行業(yè)里的唯一一家提供此類服務的公司。近來，隨著B2C跨境支付的競爭愈發(fā)激勵，可以看到行業(yè)里有一些原本做B2C跨境支付的服務商轉向了B2B業(yè)務。ToC和ToB在底層邏輯上有較大差異，B2C的話，比如亞馬遜等跨境電商平臺上的收款，是比較標準化的，平臺會承擔主要的風控任務，而針對B2B服務，則要求服務商自身具備國際高標準的反洗錢風控能力。整體來說，我們樂于看到有更多企業(yè)加入到服務B2B中小微外貿企業(yè)的領域中，大家互相促進，一起幫助中小微外貿企業(yè)降低全球展業(yè)的門檻和成本。

36氪：可以展開談談B2B和B2C的區(qū)別嗎？收款方式、客戶特點等。

孫霄谷：最核心的區(qū)別是，B2C跨境支付依托于大型的跨境電商平臺，平臺上有清晰的訂單、物流、支付信息，所以它的貿易真實性更“容易”被驗證。平臺上賣家的需求更多集中在將收到的錢，從境外提現到國內賬戶。由于已被驗證為真實的貿易行為，所以整個過程中的風控壓力較小。

但B2B跨境支付的場景并非嫁接于某一跨境電商平臺，多數情況下，中小微外貿企業(yè)通過郵件、WhatsApp等進行單線溝通，或者通過線下展會等方式獲得客戶訂單，再由此達成生意。他們的溝通方式、訂單其實都是差異化、非標準化的，發(fā)貨物流單據也會各有不同，所以這一切背后的風控壓力和難度更為顯著，這也是B2C和B2B跨境支付的核心區(qū)別所在。

36氪：目前還有哪些其他的探索？

孫霄谷：在針對中小微外貿企業(yè)的客戶服務方面，我們付出了很多努力。有別于其他采用相對傳統(tǒng)客服方式的行業(yè)，簡單的自助服務無法真正滿足B2B外貿企業(yè)客戶的需求。我們的客服人員通常具備較豐富的外貿、支付及其他金融知識儲備，當客戶提出一個問題時，客服可以針對具體問題做出深入細致的分析。不是簡單的YesorNo，而是用自己的行業(yè)知識儲備幫助客戶定位問題、分析問題、解決問題。

跨境金融和反洗錢風控的復雜性，造成少數問題的定位和解決可能需要比較長的時間，而因為B2B跨境電商貿易的非標性，針對一些問題，我們需要幫客戶深度分析和還原貿易情況，找到定制化的解決方案。因此，在多渠道呼叫中心和新客戶一對一陪伴服務的基礎上，我們成立了“資深客服團隊”，為客戶提供全生命周期的深度服務。同樣，我們的銷售團隊也不僅僅是“獲客”這么簡單，而是要深度理解客戶訴求并提供專業(yè)的解決方案。

目前，“智能客服“在XTransfer的應用也正在提速。在很多企業(yè)，客服部門早已成為數字化應用前沿，例如客戶通過自助服務，在手機上按幾個按鍵就能解決問題。智能客服同樣也是我們正在努力的方向。

36氪：怎樣理解「XTransfer」的“智能客服”？

孫霄谷：我們的智能客服系統(tǒng)可以分成兩個層面：對客和對內。在對客層面，我們已經有了龐大的數據積累，包括客戶出口貿易過程中的關鍵節(jié)點、不同類型客戶可能會遇到的問題等等，這也是我們能夠加速搭建智能客服系統(tǒng)的一個重要原因。而這一切的核心目標依舊是提升客戶體驗，例如，針對客戶的基礎問題、或者標準問題，可以通過智能客服系統(tǒng)自主獲取，解決問題的效率會更高。與此同時，所節(jié)省出的客戶服務資源，可以投入到更為復雜的、非標準問題的解決中。另外， 智能客服還能根據客戶的行為特征，幫助客服團隊提前預見客戶的問題。這樣，客服人員能夠提前發(fā)現問題，并前置性解決。

而在對內層面，智能客服系統(tǒng)能夠幫助客服人員更好地提供客戶服務，提升團隊的服務效率和質量。

36氪：XTransfer自身有出海戰(zhàn)略方面的考慮嗎？

孫霄谷：是的，預計在明年，我們會把現有的行業(yè)實踐與經驗沉淀，運用到新的市場，通過本地化融合，為全球更多中小微外貿企業(yè)提供更好的服務。

關鍵詞： 傳統(tǒng)金融 客服系統(tǒng) 小微企業(yè)