11 月 8 日，“消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”話題在微博持續(xù)發(fā)酵，總閱讀數(shù)已超 6 億。話題爭(zhēng)論的核心是，資生堂同樣的產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)期間以三種以上的、差異巨大的價(jià)格售給了消費(fèi)者。其中最令人不解和深感“不公平”的是，最早（ 10 月 24 日）在李佳琦直播間參與該品預(yù)售的消費(fèi)者，花的錢(qián)比幾天后直接在資生堂官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的部分消費(fèi)者多。

以下是我們對(duì)這一事件中網(wǎng)友最關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題的梳理和解答。

1、資生堂悅薇，有多少種“到手價(jià)”？

0元、888元、1240元及1300元左右等。

(資料圖片僅供參考)

今年雙十一預(yù)售開(kāi)啟的時(shí)間是10月24日晚20:00，李佳琦將當(dāng)天的第一場(chǎng)商品推薦主題定為“超級(jí)美妝節(jié)”。售價(jià)為1440元的，加贈(zèng)正裝一份的資生堂悅薇珀翠緊顏亮膚水乳套裝也在其中。因消費(fèi)者可以在李佳琦直播間領(lǐng)到200元的券，最終購(gòu)買(mǎi)的到手價(jià)為1240元。

而10月24日至11月3日在資生堂官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)，到手價(jià)會(huì)在1300元左右，高于李佳琦直播間。

當(dāng)時(shí)的低價(jià)也收到不俗效果，據(jù)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》，10月24日，李佳琦直播間推出24萬(wàn)組資生堂悅薇套裝，在一分鐘內(nèi)售空。

可11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店上架同樣的產(chǎn)品套裝，售價(jià)卻僅為888元。雖然一段時(shí)間后資生堂就下架了售賣(mài)鏈接。但仍有部分消費(fèi)者下單付款或是申請(qǐng)價(jià)保退款成功。

對(duì)此，資生堂官方旗艦店發(fā)公告回應(yīng)，888為系統(tǒng)問(wèn)題所致的異常價(jià)，針對(duì)價(jià)格異常的訂單，將一一與相關(guān)消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理。

圖據(jù)澎湃新聞

然，有圖文曝出，資生堂主動(dòng)致電以888元拍下套裝的消費(fèi)者，要求他們申請(qǐng)“僅退款”。即可以以0元的花費(fèi)，留下別人以上千元購(gòu)下的資生堂悅薇套裝。

2、李佳琦直播間里，只有資生堂悅薇不是最低價(jià)嗎？

888元的鏈接下架，而以888元購(gòu)買(mǎi)的交易記錄也“被退款”，資生堂此舉被不少消費(fèi)者認(rèn)為是在逃避保價(jià)。

一些憤怒源于品牌方價(jià)格管理混亂，也有憤怒來(lái)自“早買(mǎi)，在直播間買(mǎi)會(huì)更便宜”這一信任想法的破滅。

其實(shí)今年雙十一預(yù)售，李佳琦直播間有不少商品都不是“全網(wǎng)最低價(jià)”。據(jù)目前曬出的網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)截圖顯示，海信Vidda S55 MEMC超清電視、小天鵝10公斤家用滾筒洗烘一體機(jī)、戴森HD08吹風(fēng)機(jī)等都在這個(gè)序列中。

3、“直播間就是最低價(jià)”過(guò)時(shí)了嗎？

起碼在去年，是否是最低價(jià)，還是讓各主播“劍拔弩張”的問(wèn)題。

去年11月，歐萊雅找到李佳琦銷(xiāo)售安瓶面膜，并在雙十一前宣傳在李佳琦直播間可以以“全網(wǎng)最低價(jià)”購(gòu)買(mǎi)。然其后該店鋪發(fā)放大量滿999減200元的優(yōu)惠券，導(dǎo)致領(lǐng)券后買(mǎi)的消費(fèi)者可以更低的價(jià)格拿到。

這件事讓李佳琦“拉黑”了歐萊雅。

同時(shí)，和商家接洽優(yōu)惠價(jià)格常被消費(fèi)者視為一項(xiàng)和選品能力幾乎平齊的主播能力。李佳琦在《所有女生的offer2》中也展現(xiàn)了這一點(diǎn)，讓粉絲對(duì)直播間低價(jià)早有期待。

但李佳琦本人今年也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)“最低價(jià)”這一點(diǎn)，在預(yù)售開(kāi)始前叮囑直播間消費(fèi)者看準(zhǔn)優(yōu)惠再下單。

全程觀看直播的粉絲小徐介紹，李佳琦還在直播過(guò)程中鼓勵(lì)消費(fèi)者可以看了直播介紹后去其他平臺(tái)比價(jià)，哪里便宜在哪買(mǎi)。

4、為什么“最低價(jià)”開(kāi)始在直播間消失？

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗向《中國(guó)新聞周刊》介紹，直播電商業(yè)態(tài)最開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，就著力于以“全網(wǎng)最低價(jià)”加上主播個(gè)人風(fēng)格魅力吸引消費(fèi)者來(lái)到直播間。

擁有一定粉絲量和信譽(yù)的李佳琦，作為品牌銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，還能提升品牌形象。品牌方自然愿意早期“賠本賺吆喝”。

但這種賠本“最低價(jià)”模式難以持續(xù)的。平臺(tái)的流量扶持策略在去中心化、大主播在尋找確立其在商品和品牌營(yíng)銷(xiāo)中的新定位、品牌方也在扶持自家主播追求更大利潤(rùn)……

澎湃新聞報(bào)道中美ONE公司的回應(yīng)也提到對(duì)這種模式的排除，該公司表示自己從來(lái)沒(méi)有采用過(guò)“全網(wǎng)最低價(jià)”這一策略，也一直沒(méi)有追求過(guò)全網(wǎng)最低價(jià)，其核心出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)好直播間的用戶(hù)。

5、品牌和直播間頻有摩擦，是誰(shuí)的錯(cuò)？

在今年的資生堂事件中，品牌方出錯(cuò)的價(jià)格管理和不當(dāng)?shù)奶幚沓蔀榻裹c(diǎn)。

但錯(cuò)的到底是品牌、主播，還是直播電商過(guò)去野蠻的發(fā)展階段呢？

也許都沒(méi)錯(cuò)，但都很難。

2019年底，李佳琦成為花西子的首席推薦官。其伴隨“中國(guó)品牌真的不差”的介紹成為火在李佳琦直播間的品牌。

不少美妝品牌，例如薇諾娜、珀萊雅等想復(fù)刻爆火之路，但從業(yè)者卻并不看好。

美妝從業(yè)者王鑫向《藍(lán)媒匯》表示：“李佳琦帶貨的品牌產(chǎn)品就賣(mài)的出去，不帶的就賣(mài)不出去。你這個(gè)品牌火不火，產(chǎn)品爆不爆，就李佳琦一句話的事兒。這很危險(xiǎn)，其實(shí)已經(jīng)在李佳琦不在直播間的100多天里有過(guò)驗(yàn)證，有一些國(guó)貨品牌，離開(kāi)李佳琦（銷(xiāo)量）增長(zhǎng)一下就掉下來(lái)了。”

想曝光、獲得流量與利潤(rùn)，卻又不想受制于人，玉澤是一個(gè)與李佳琦“相愛(ài)相殺”的品牌。

過(guò)去在李佳琦直播間走紅的這一國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌曾轉(zhuǎn)投薇婭直播間，還拿出了更多的優(yōu)惠。被指為“白眼狼”，在消費(fèi)者間失去聲譽(yù).今年雙十一玉澤的銷(xiāo)售額，也比不上其他與李佳琦關(guān)聯(lián)更緊密的護(hù)膚品牌。

與此同時(shí)，主播也在失去一些品牌高依賴(lài)度、失去最低價(jià)間進(jìn)行艱難轉(zhuǎn)型，有部分網(wǎng)友不滿李佳琦直播間也玩起了“送小樣”，而不是簡(jiǎn)單明了的優(yōu)惠價(jià)，不如以前那般為直播間粉絲謀福利。

當(dāng)然，最難的，還是被越來(lái)越復(fù)雜的優(yōu)惠難倒的消費(fèi)者，想要“全網(wǎng)最低價(jià)”，還需以時(shí)間換優(yōu)惠——自己多跑幾處平臺(tái)，多翻幾遍優(yōu)惠券領(lǐng)取頁(yè)，反復(fù)核算。

你有多少種發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)的技巧？

關(guān)鍵詞： 官方旗艦店 劍拔弩張 簡(jiǎn)單明了