2014年11月11日24時，一年一度的雙十一大促落下帷幕，奧克斯空調(diào)電商作戰(zhàn)小組的辦公室里，響起了陣陣掌聲。

當(dāng)天，奧克斯空調(diào)在天貓、京東、蘇寧3個線上平臺創(chuàng)下了8000萬元的銷售紀(jì)錄。而整個雙十一大促期間，電商平臺銷售額過億，同比增幅達(dá)400%!

【資料圖】

作為奧克斯的掌舵者，鄭堅(jiān)江難掩激動：“互聯(lián)網(wǎng)讓奧克斯走在了前面，只要堅(jiān)持這么做下去，奧克斯就能成為空調(diào)電商第一，未來也必將成為線下第一?！?/strong>

但現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比想象的殘酷，鄭堅(jiān)江的夢想只實(shí)現(xiàn)了“一半”，這“一半”還被搶走了。

01 急速墜落

讓奧克斯丟掉“那一半”的，源自一場風(fēng)波。

2019年12月，中國企業(yè)家年會上，一向作風(fēng)彪悍的董明珠將矛頭對準(zhǔn)了奧克斯：“奧克斯的空調(diào)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，竟然敢在市場上忽悠，欺騙社會，欺騙消費(fèi)者”。

六個月前，格力電器在官方微博上發(fā)布了《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》，并直接@了國家發(fā)展改革委。

舉報信很長，但重要內(nèi)容往往很精辟：“奧克斯生產(chǎn)的部分型號空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大”。言外之意，奧克斯虛假宣傳，以次充好。

面對格力的攻勢，奧克斯選擇了硬剛，稱“格力此舉屬于明顯的不正當(dāng)競爭行為”，還說“已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報案”。

較之官方的針鋒相對，鄭堅(jiān)江的回應(yīng)要柔和許多：“歡迎監(jiān)督，共同營造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)”。

口水戰(zhàn)的背后，是一場你死我活的較量。

中金公司發(fā)布的一份報告有個觀點(diǎn)：格力舉報奧克斯，是因?yàn)槠湟呀?jīng)威脅到空調(diào)行業(yè)中格力和美的的雙寡頭格局。

2018年，奧克斯空調(diào)總銷量為1400萬臺，僅次于格力和美的。而在線上，奧克斯已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的王者，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其市場份額已經(jīng)達(dá)到26.0%，實(shí)現(xiàn)了鄭堅(jiān)江的一半夢想：電商第一。

彼時，空調(diào)行業(yè)線上銷售正成為趨勢，線上銷售占比與日俱增，有數(shù)據(jù)顯示，2018年已經(jīng)占到了41.24%，而5年前還只有4.43%。

新形勢下，誰拿下了線上渠道，誰就等于把握住了明天。

能在線上混得風(fēng)生水起，奧克斯有自己的殺手锏——低價。來自奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2018年奧克斯在線上均價為2720元，這比格力的3886元和美的的3104元，要便宜不少。

到2019年第一季度，奧克斯繼續(xù)擴(kuò)大了線上的領(lǐng)先優(yōu)勢，奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2019空調(diào)市場第一季度分析報告》顯示，其市場份額同比增長了6.6%，格力空調(diào)卻下降了6%。

小弟想上位，老大不甘心。沖突，就這樣不可避免地發(fā)生了。

但在監(jiān)管層面，奧克斯空調(diào)還是翻了車。

2020年4月，寧波市市場監(jiān)督管理局公示了一份處罰單，認(rèn)定奧克斯空調(diào)存在虛假宣傳，罰款10萬元。

事后來看，2019年6月的“格力舉報風(fēng)波”，成為奧克斯空調(diào)發(fā)展的分水嶺。

2019年奧克斯空調(diào)銷量還保持著一定的增幅，銷量達(dá)1515萬臺。而到了2020年12月，在奧克斯寧波總部舉行的營銷大會上，鄭堅(jiān)江坦言，“公司業(yè)績有點(diǎn)下滑?！被蛟S是出于鼓舞士氣的考慮，他又找補(bǔ)了一句：“但我們充滿信心、未來是可期的?！?/p>

奧克斯在2020年的空調(diào)銷量，只有1033萬臺，比2019年少賣了近500萬臺，同比下降31.84%，確實(shí)很慘淡。其全年空調(diào)營收僅有162.18億元，同比下滑了35.25％。

到了2021年，奧克斯空調(diào)銷量則跌破1000萬臺，為982萬臺，同比下降4.94%。

▲上海清算所公布的《奧克斯集團(tuán)有限公司2021年跟蹤評級報告》

最新數(shù)據(jù)顯示，奧克斯空調(diào)線上市場份額已低于10％，跌出前三名。

不到四年時間，奧克斯不僅交出了線上空調(diào)之王的寶座，曾一度讓競爭對手無法安眠的鄭堅(jiān)江，卻被別人攪了局。

02 初出茅廬

1986年，鄭堅(jiān)江意識到機(jī)會來了。

那時的鄭堅(jiān)江還在修理廠修汽車，在一次閑談中，他聽到同事說，隔壁的鐘表零件廠，更換了7任廠長，但依舊沒走出困境，正在向社會招募能人承包。

這引起了他的注意。1961年出生在浙江寧波的鄭堅(jiān)江，養(yǎng)過雞、種過草、修過電機(jī)，后來又成為一名汽車修理工。

改革的春風(fēng)，給了許多人改變命運(yùn)的機(jī)會，看著別人走上發(fā)家致富之路，鄭堅(jiān)江早已躍躍欲試。

第二天，他便辭掉了修汽車的工作，決心要把鐘表零件廠承包下來。而由于承包告示張貼半個月仍無人問津，突然有人愿意挺身而出，正是當(dāng)?shù)卣笾坏玫摹?/p>

就這樣，鄭堅(jiān)江成了該廠的第八任廠長。

擺在鄭堅(jiān)江面前的是一副爛攤子，不到10萬元的固定資產(chǎn)，負(fù)債卻高達(dá)23萬元，鄭堅(jiān)江的廠長一上任，就背上了13萬元的債。從外人、家人到原來的同事，都嘲笑他“太傻了”。

但鄭堅(jiān)江卻有自己的想法，在他看來，廠子雖小，卻有靈活的優(yōu)勢，只要抓到一個風(fēng)口，那便是翻身的機(jī)會。

鄭堅(jiān)江成為了工廠最大的銷售員，他跑到上海，在經(jīng)受了數(shù)不清的拒絕和冷眼后，為廠子攬下了第一批業(yè)務(wù)，幫幾家電視廠生產(chǎn)電視機(jī)天線。

到當(dāng)年年底，全廠實(shí)現(xiàn)銷售40萬元，利潤5萬元，扭虧為盈。

第二年，鄭堅(jiān)江又為廠子拉來了新的業(yè)務(wù)，生產(chǎn)電能表罩殼，營收愣是翻了一番。

而在生產(chǎn)罩殼的過程中，鄭堅(jiān)江看到了電能表的市場潛力。于是，他決定單獨(dú)成立公司，專做電能表整機(jī)制造。公司的名字和韓國那家巨無霸企業(yè)一樣：三星。

但如何打開市場呢？

經(jīng)過仔細(xì)思考，鄭堅(jiān)江找到了突破口：將電能表的罩口改成塑料，既不影響正常使用，又能節(jié)約不少成本，這樣生產(chǎn)的電表就有了價格優(yōu)勢。

于是，鄭堅(jiān)江抓住機(jī)會，直接把電能表的價格從原來的30多元拉到了20多元，三星電表逐漸打開了銷路，到1994年全國市場占有率已經(jīng)達(dá)到第一。

經(jīng)過此役，鄭堅(jiān)江逐漸形成了自己獨(dú)特的經(jīng)營心得：“無論企業(yè)經(jīng)營何種產(chǎn)品必須解決好“質(zhì)量”和“成本”矛盾統(tǒng)一的關(guān)系，誰處理得好，誰就會成功”。

而在具體的策略上，一是讓消費(fèi)者得到好處，二是要讓競爭對手無法安眠。憑借這套打法，鄭堅(jiān)江在群雄林立的空調(diào)市場上掀起了驚天大浪。

03 攪局者

1994年，鄭堅(jiān)江在報紙上看到了一組數(shù)據(jù)：“中國空調(diào)每年的銷售額，都保持著高達(dá)35%的增長”。

為這組數(shù)據(jù)做注腳的是，中國空調(diào)行業(yè)正在由高端奢侈品向耐用消費(fèi)品轉(zhuǎn)變，20世紀(jì)90年代的前7年里，城鎮(zhèn)每百戶空調(diào)保有量從不足1臺，提升到了16臺，空調(diào)正逐漸飛入尋常百姓家。

更讓鄭堅(jiān)江心動的是，空調(diào)行業(yè)極高的利潤率。他從一位做空調(diào)配件的小老板處了解到，其利潤率高達(dá)40%。再聯(lián)想到自己有只有5%利潤率的電表廠，他當(dāng)即決定：進(jìn)軍空調(diào)行業(yè)。

這正是奧克斯誕生的由來，但初入空調(diào)市場他便發(fā)現(xiàn)，這里的水太深了。因?yàn)槿刖终邔?shí)在太多了，大大小小有上千個品牌。

其中，春蘭空調(diào)年銷量已經(jīng)達(dá)到了150萬臺，位列第一，格力、美的等品牌等亦是實(shí)力不俗，夏普、日立、松下等多家外資品牌，也開始在中國市場攻城略地。

但鄭堅(jiān)江還是看到了空白地帶，盡管玩家眾多，但價格上卻呈現(xiàn)出兩個極端，要么價格很高，普通工薪階層只能望“價”興嘆，要么價格很低，但質(zhì)量上卻無法過關(guān)。

鄭堅(jiān)江決定打造出低價不低質(zhì)的“民牌”產(chǎn)品。

俗話說得好，酒香也怕巷子深，方向是有了，但如何讓大眾知道呢？鄭堅(jiān)江決定惹出些事來，他曾對媒體直言：“不惹事不可能做大”。

2001年2月11日，中國質(zhì)檢總局公布了首批20家空調(diào)免檢產(chǎn)品，奧克斯空調(diào)也位列其中。

政府機(jī)構(gòu)認(rèn)證，這對空調(diào)廠商來說，無疑是一塊金字招牌，很多企業(yè)以此作為宣傳賣點(diǎn)。

鄭堅(jiān)江卻萌生了一個大膽的想法，他要借此讓奧克斯空調(diào)“出圈”。

2月15日，奧克斯在《南方周末》做了一則廣告，內(nèi)容很簡單：邀請空調(diào)廠商齊聚北京，達(dá)成“質(zhì)量聯(lián)合體”，承諾任何時候不得降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，共同保護(hù)“免檢產(chǎn)品”這塊品牌。

奧克斯為這次活動起了一個口號“免檢是爹、平價是娘”，簡稱為“爹娘行動”。

一個名不見經(jīng)傳的小品牌發(fā)起的“聯(lián)盟”，大品牌自然不肯“降尊紆貴”，只有海信、TCL等幾家當(dāng)時的后起之秀來捧場。但這卻引起了媒體極大的關(guān)注，據(jù)說，當(dāng)時至少有一千篇關(guān)于此事的新聞報道。

但“聯(lián)盟”只是鄭堅(jiān)江計劃中的第一步，兩個月后，重頭戲開始上演了。

4月20日，奧克斯把上百家媒體請到寧波，拋出了一份《空調(diào)成本白皮書》，把一臺空調(diào)的成本清清楚楚地列了出來。

比如，一臺1.5匹冷暖型空調(diào)的生產(chǎn)成本只有1378元，銷售費(fèi)用是370元，加上商家和廠家分別賺取的80元和52元，市場零售標(biāo)準(zhǔn)價應(yīng)該是1880元。

而現(xiàn)實(shí)是，同類型的空調(diào)售價大多在2500元左右。

公布成本只是表，降價才是里。奧克斯宣布誓要將“空調(diào)貴族外衣一脫到底”，旗下16款產(chǎn)品全線降價，平均降幅達(dá)到20%，一些產(chǎn)品的降幅都達(dá)到了近26%。

讓利消費(fèi)者的同時，還攪得同行們不得安寧。

一位奧克斯工作人員戲稱：“這等于扇了空調(diào)業(yè)所有企業(yè)的嘴巴，而且被扇者還不敢出聲”。

在這位工作人員看來，那些高價品牌固然質(zhì)量不錯，但是它們的價格比同為免檢產(chǎn)品的奧克斯高出一大截。至于雜牌機(jī)，價格低則低矣，但無一有能力通過免檢，它的質(zhì)量問題自然就受到質(zhì)疑。

奧克斯敢于打價格戰(zhàn)的底氣在于：“90%的零部件自己生產(chǎn)”。

進(jìn)入空調(diào)行業(yè)之初，奧克斯就計劃要實(shí)現(xiàn)大部分零配件自制。此后，奧克斯投資3000萬元建設(shè)塑膠分廠和蒸發(fā)器、冷凝器這兩個關(guān)鍵器件的分廠。

而當(dāng)時同類企業(yè)的零件自制率不超過30%。奧克斯稱，“此舉意在嫁接奧克斯成功管理模式，創(chuàng)造新的利潤空間”。

據(jù)奧克斯企質(zhì)辦統(tǒng)計，單單通過自制，僅銅管成本一項(xiàng)就比外購降低了25%左右。

鄭堅(jiān)江曾經(jīng)有個說法：“自從2000年初自建兩器分廠以來，這種關(guān)鍵原器件的成本就下降至原來外購的3/5左右，而且質(zhì)量還更好”。

當(dāng)90%的零部件成本不同程度下降后，奧克斯空調(diào)就具備低價的可能性。因此，盡管屢屢惹事的奧克斯被同行們斥為炒作，但卻博得了消費(fèi)者的好感。

但這并不算完，奧克斯還要捅破空調(diào)市場上最后一塊遮羞布——高科技。

奧克斯已經(jīng)為空調(diào)行業(yè)設(shè)置了一個陷阱，即空調(diào)應(yīng)該是低利潤的，但并非所有企業(yè)都想跳進(jìn)這個陷阱中。

他們選擇的方式是：用高科技為產(chǎn)品帶來溢價。當(dāng)時，空調(diào)市場上興起了一股科技風(fēng)，紅外線傳感、溫度傳感……各種新概念層出不窮。

決定反擊的奧克斯，在2003年4月，再次發(fā)布了一個白皮書，名字是《中國空調(diào)技術(shù)白皮書》。

奧克斯要為優(yōu)質(zhì)空調(diào)樹立一個新的標(biāo)準(zhǔn)，即“冷、靜、強(qiáng)、省”。

此外，奧克斯方面直指，“空調(diào)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)成熟度已相當(dāng)之高，相關(guān)技術(shù)均已完全透明化，至少在5年之內(nèi)，不會再出現(xiàn)革命性的技術(shù)突破，而那些所謂的“高科技”，只不過是廠商為謀取高額利潤而包裝的概念”。

在奧克斯的策劃下，一些市場上熱門的技術(shù)被挑選出來進(jìn)行揭秘。

比如宣稱可以改善室內(nèi)空氣的富氧技術(shù)，白皮書中稱，其實(shí)只不過是在室外機(jī)裝配了一臺小型真空泵，即使是進(jìn)口的部件，材料成本最多也只有400元，但在零售價上卻至少“漲”了2000元。

奧克斯聘請的曾在松下任職的資深空調(diào)專家水口隆次，更是在白皮書公布的現(xiàn)場表示，“中國空調(diào)行業(yè)現(xiàn)階段炒得很熱的一些功能，在日本國內(nèi)的空調(diào)中都有，但無人把它們宣傳成“高科技”，更沒人能以“高科技”的名義拼命多收錢，因?yàn)閲獾钠髽I(yè)認(rèn)為這些只不過是廠家提供給消費(fèi)者的平常附加值”。

這些空調(diào)行業(yè)的“科技與狠活”，成為了奧克斯一次次攪局的好手段，而在攪局中，奧克斯得到了實(shí)實(shí)在在的好處。到了2004年，奧克斯已經(jīng)成為銷量排名第三的空調(diào)品牌。

04 老辦法不行了

2004年9月8日，奧克斯在上海舉行了一次新聞發(fā)布會，發(fā)布會的主角不是空調(diào)，而是奧克斯X88型號手機(jī)。

現(xiàn)場的背景板上，有一句標(biāo)語“手機(jī)就當(dāng)白菜賣，上市不到1000塊”。

最終，這款手機(jī)的售價揭曉了：898元。而市場上同等配置的手機(jī)價格普遍在1000元-2000元。

躋身空調(diào)行業(yè)第一梯隊(duì)后，鄭堅(jiān)江沒有趁勢進(jìn)行技術(shù)、品牌升級，而是要把公司業(yè)務(wù)多元化。在他看來，市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)之間的協(xié)作會不斷加強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營方向應(yīng)逐漸向規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成集中、統(tǒng)一的投資中心和經(jīng)營管理中心，以抵御市場競爭的驚濤駭浪。

而手機(jī)只是他跨界的業(yè)務(wù)之一，曾是汽車修理工的他，還大張旗鼓地進(jìn)入到汽車行業(yè)。此外，他進(jìn)入的領(lǐng)域還包括房地產(chǎn)、醫(yī)院、變壓器、投資等。

▲奧克斯官網(wǎng)

然而，鄭堅(jiān)江終究沒能復(fù)制在空調(diào)行業(yè)的奇跡，汽車、手機(jī)業(yè)務(wù)相繼關(guān)停，白白浪費(fèi)了十幾億的資金。

多元化的探索，也讓空調(diào)業(yè)務(wù)很快下降，到2008年，奧克斯跌出了空調(diào)市場的前三甲席位。

企業(yè)的多元化，本身無關(guān)對錯。但企業(yè)資源有限，一旦分散投入，在客觀上就意味著主業(yè)投入的相對不足。

作為企業(yè)家，鄭堅(jiān)江很清楚技術(shù)的作用。2007年，奧克斯特意從國外引進(jìn)了優(yōu)秀人才負(fù)責(zé)研發(fā)，其專業(yè)技術(shù)人員就已經(jīng)達(dá)到200多人。此外，也曾斥資1260萬元，建立了中央空調(diào)綜合性實(shí)驗(yàn)室。

但相比其他品牌，這樣的投入力度，終究相對不足。

早在21世紀(jì)初，格力已經(jīng)開始攻關(guān)空調(diào)的核心部件——壓縮機(jī)，而在21世紀(jì)的頭五年里，海爾累計投入了100多億元做研發(fā)。

▲最新消息顯示，今年9月，格力電器主導(dǎo)的兩項(xiàng)制冷壓縮機(jī)國際標(biāo)準(zhǔn)首次成功立項(xiàng)

因投入不足造成的技術(shù)差距，一兩年內(nèi)可能看不清楚，一旦時間拉長到五年十年，落下的功課便很難補(bǔ)上。比如在空調(diào)的核心技術(shù)壓縮機(jī)上，奧克斯仍需仰仗對手。

根據(jù)《奧克斯集團(tuán)有限公司2022年跟蹤評級報告》顯示，目前，奧克斯空調(diào)壓縮機(jī)仍然全部對外采購，主要供貨商是浙江美芝壓縮機(jī)有限公司（以下簡稱美芝）和南昌海立冷暖技術(shù)有限公司采購（以下簡稱海立）。天眼查顯示，美芝由美的集團(tuán)100%持股，而海立與格力之間也有千絲萬縷的聯(lián)系，海立母公司的大股東是上海海立（集團(tuán)）股份有限公司，而格力是其第二大股東。

時至今日，低價依然是奧克斯的主要優(yōu)勢。

一家企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，就像是武學(xué)中所說的內(nèi)功，而低價營銷則是一種武學(xué)招式。沒有雄厚的內(nèi)功支撐，再華麗的招式也難成為天下一等一的高手。

何況，市場的邏輯早已發(fā)生變化。

21世紀(jì)初，空調(diào)還屬于奢侈品，利潤率極高，低價營銷可以快速打開市場。

但經(jīng)過將近三十年的價格戰(zhàn)，空調(diào)已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品，過去的高增長時代結(jié)束了，由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場。

而消費(fèi)者選擇空調(diào)產(chǎn)品，看重的也不僅僅是價格，質(zhì)量也尤為重要。支撐產(chǎn)品高質(zhì)量的最重要因素，便是技術(shù)研發(fā)投入。因此，技術(shù)戰(zhàn)、專利戰(zhàn)成為了當(dāng)下各家競爭的核心。

率先發(fā)難的對手，正是格力。

在2017、2018兩年，法院判決下來的奧克斯侵權(quán)格力專利的案件，就有27件。奧克斯總計需要向格力支付1.2億元的賠償金。到了2019年6月，格力更是直接舉報了奧克斯。

在國人心中，一直有“便宜沒好貨”的觀念，“格力舉報風(fēng)波”發(fā)生后，奧克斯精心打造的“低價不低質(zhì)”的人設(shè)打破滅了，質(zhì)量有問題，價格再便宜也不會成為消費(fèi)者的最佳選擇。

而在奧克斯引以為傲的線上渠道，競爭對手也趕了上來。

從2020年開始，格力進(jìn)入到直播帶貨領(lǐng)域，探索線上線下聯(lián)動。而美的則在入駐京東、淘寶等電商平臺之后，自建倉儲物流業(yè)務(wù)，進(jìn)行數(shù)字化變革，以為線上發(fā)展賦能。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至今年第三季度，格力空調(diào)線上市場份額為31.2%%，美的為30.45.0%，排在第三位是海爾的10.9%，奧克斯已經(jīng)跌至第四名，為7.0%。

作為董明珠最討厭的“野蠻人”，鄭堅(jiān)江和他一手打造的奧克斯，一度是空調(diào)行業(yè)里最有希望的那個后起者，然而時代變了，戰(zhàn)場變了，他還能絕地反擊嗎？

在2020年的下滑時刻，鄭堅(jiān)江曾經(jīng)用“充滿信心、未來可期”來鼓舞員工，但在兩年后的今天，要讓他再講出這句話，既需要勇氣，也需要實(shí)力。