繼2020年開啟超時(shí)收費(fèi)后，你家門口的豐巢快遞柜最近又搞起了“洗衣柜”。

用戶在豐巢小程序下單，將衣物放入就近的快遞柜中，填寫地址，洗好后確認(rèn)收貨即可完成一單“豐巢式洗衣”。從洗衣服、洗球鞋到洗羽絨服、洗窗簾、洗被子——豐巢的自營(yíng)洗衣業(yè)務(wù)，甚至在雙11期間喊出了“9塊9任洗”的秒殺價(jià)。

智能快遞柜，本是布局物流配送“最后100米”的重要基建，各大快遞公司都曾大力押注相關(guān)業(yè)務(wù)。天風(fēng)證券的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，到2020年3月時(shí)，順豐系豐巢的柜機(jī)占比達(dá)到了全行業(yè)的44%，此后，伴隨當(dāng)年豐巢收購中郵速遞易，其市占率更是一度達(dá)到69%。

(資料圖片僅供參考)

然而，作為快遞柜龍頭，豐巢的日子卻并不好過。2016至2020年前三季度，豐巢分別虧損2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.46億元，累計(jì)虧損將近25億元。近兩年，為了創(chuàng)收，豐巢陸續(xù)開展了廣告業(yè)務(wù)、儲(chǔ)物業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)，為此還曾推出“會(huì)員制度”——非會(huì)員用戶享受12小時(shí)免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，引起了消費(fèi)者的抵觸。

這一次，選擇入局洗衣業(yè)務(wù)，能幫豐巢擺脫“虧損的魔咒”嗎？「電商在線」留意到，曾經(jīng)家門口的洗衣店，如今早已經(jīng)被各個(gè)連鎖加盟制品牌占領(lǐng)，想分這碗湯，豐巢并不容易。

01、9塊9洗衣，豐巢的互聯(lián)網(wǎng)玩法

打開豐巢智能柜的微信小程序，最上端依然是豐巢的主營(yíng)業(yè)務(wù)“豐巢柜寄快遞”和“查快遞”，緊接著是生活服務(wù)、儲(chǔ)物服務(wù)、豐巢商城。豐巢洗衣內(nèi)置于生活服務(wù)里，或許是為了引流的考慮，豐巢智能柜的微信公眾號(hào)底端欄目里，如今也加上了“查快遞/洗衣”板塊。

豐巢幫你洗衣服的方式有兩種，一是將衣物放入快遞柜，寄出清洗后寄回；二是順豐上門取衣物，豐巢承諾免費(fèi)包郵幫你來回寄送。記者了解到，豐巢洗衣最早4月在深圳試點(diǎn)，目前已經(jīng)全量放開。豐巢相關(guān)工作人員告訴記者，“除了新疆西藏臺(tái)灣之外，全國(guó)各地都可以下單。不過個(gè)別地區(qū)因?yàn)橐咔樵?，目前暫時(shí)不開放快遞柜寄洗，可以選擇順豐上門取件?！?/p>

左：豐巢小程序首頁；中：首頁跳轉(zhuǎn)豐巢洗衣；右：下單可選擇兩種方式

在價(jià)格方面，以衣物套餐為例，洗3件、4件、5件的價(jià)格分別為79元、109元、129元，2000元以下的衣物不限類型，包含西裝、襯衫、棉衣、風(fēng)衣、褲裝等，每件清洗均價(jià)在25—35元不等，冬衣更貴一些，單洗毛衣、毛呢大衣分別為55元、65元；鞋靴套餐則區(qū)分更細(xì)致，普通運(yùn)動(dòng)鞋洗2雙、3雙、4雙的價(jià)格為69元、109元、139元，像AJ這樣的潮鞋專洗則要89元一雙。清洗毛毯和羽絨被都是109元。窗簾280元/12平方米，按面積補(bǔ)價(jià)。

總體來看，這個(gè)價(jià)格和線下干洗店相比，基本持平。在美團(tuán)上搜索“干洗店上門取送”，商家基本都會(huì)打出順豐包郵、上門取送的賣點(diǎn)。一家名為“大鯨洗干洗”的店鋪，價(jià)格疊加優(yōu)惠后，春秋裝59元洗3件，冬裝56元洗2件，半年銷量分別達(dá)到2480件、6641件。

美團(tuán)上的洗衣店

不過，盡管價(jià)格上不占優(yōu)勢(shì)，但豐巢在運(yùn)營(yíng)方式上頗有“互聯(lián)網(wǎng)”玩法的意味。

即將進(jìn)入11月，換季碰上雙11，豐巢最近也在大力推廣自己的洗衣業(yè)務(wù)。除了新人會(huì)有補(bǔ)貼價(jià)以外，豐巢也在通過“9塊9秒殺”引流，鼓勵(lì)用戶加群，培育私域流量；與此同時(shí)，豐巢洗衣儲(chǔ)值卡沖190元得200元的活動(dòng)，也能看出其業(yè)務(wù)要作為長(zhǎng)期性項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃。此前，豐巢還曾推出過“洗衣合伙人”的招募計(jì)劃，成為合伙人后，合伙人分享的洗衣套餐，只要有粉絲下單，每單就會(huì)給到合伙人5%—10%的抽傭激勵(lì)，且粉絲綁定關(guān)系長(zhǎng)期有效。

無論是熟悉的9塊9秒殺，還是分銷制的社交玩法，都曾是電商驗(yàn)證過的路徑。

02、“暴利”洗衣店的隱形門檻

在O2O模式最火的那幾年，美甲、洗衣、寵物、超市、外賣、打車、家政、搬家……幾乎所有涉及到衣食住行的行業(yè)，都試圖趕上這波創(chuàng)業(yè)浪潮，但成功者寥寥。歸根結(jié)底，像洗衣這樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，依然歸屬于“服務(wù)業(yè)”。豐巢此時(shí)入局洗衣行業(yè)，面臨的對(duì)手并不少。

你或許沒有發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)家門口的干洗店，如今已經(jīng)越來越“洋氣”了。統(tǒng)一的門面和招牌，自動(dòng)化的設(shè)備，原先小B商家、夫妻老婆店式的小商戶越來越少，連鎖加盟制的線下品牌店越來越多。甚至，有些商戶干脆沒有線下店面。記者在美團(tuán)搜索到的“彩云鯨洗”、“大東家干洗”等商戶均搜索不到線下地址，一家名為“洗力干洗”的商戶則寫明有“5000平方米洗衣工廠”。

目前，干洗行業(yè)主要分為連鎖加盟經(jīng)營(yíng)制、中央工廠經(jīng)營(yíng)制、自營(yíng)洗衣店以及部分專業(yè)服飾護(hù)理商家。其中連鎖加盟經(jīng)營(yíng)制已經(jīng)有眾多品牌涌現(xiàn)，比如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森、澳潔、東方瑞麗等，其在公開資料里顯示的門店數(shù)量都較為驚人。潔豐稱截至2013年就已經(jīng)擁有了8000多家加盟店；威特斯稱2015年擁有了近4000家加盟店。記者聯(lián)系上UCC的招商經(jīng)理，其發(fā)來的招商文件中則顯示2020年UCC線下門店數(shù)量已突破18000家。

根據(jù)UCC招商經(jīng)理的介紹，一家20平方米的三星門店，最低需要配備40280元的設(shè)備，加盟費(fèi)15000元，品牌使用費(fèi)3000元/3年，硬性成本58280元。而根據(jù)配備的設(shè)備不同，成本最高需要投入85000元左右。按照其給出的盈利模型，另外算上房租成本10—18萬元、洗滌成本（耗材）24300元，按照周邊900戶、每戶消費(fèi)800元計(jì)算，一年?duì)I收能達(dá)到72萬元，預(yù)期純利有35萬元。四星店、五星店的硬性成本則更高，分別在12—18萬、24—34萬區(qū)間。

不低的開店成本下，洗衣行業(yè)的高利潤(rùn)被拿來包裝，成為各大品牌吸引加盟商的亮點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，毛利潤(rùn)確實(shí)不低，“洗滌耗材的成本占比是很小的，算單件清洗的毛利潤(rùn)，頂多再加上點(diǎn)水費(fèi)、電費(fèi)，這么算肯定能算到70%—80%，但凈利潤(rùn)就不好說了?！?/p>

穩(wěn)定的客源和復(fù)購率，才是能撐起洗衣店高利潤(rùn)模型的關(guān)鍵，而這其中隱形的門檻，實(shí)際上是技術(shù)和運(yùn)營(yíng)?！耙粋€(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，客人上千元的衣服，如果不懂怎么洗，你敢洗嗎？”上述業(yè)內(nèi)人士表示，很多加盟品牌會(huì)提供培訓(xùn)，但這一行依然是要靠經(jīng)驗(yàn)積累?！罢乙粋€(gè)得力的技術(shù)師傅，比自己學(xué)實(shí)在得多。（加盟品牌）他們賺的實(shí)際上就是設(shè)備錢，但這些設(shè)備，你去買二手的，折舊價(jià)格能便宜上一大半，至于品牌費(fèi)和加盟費(fèi)，其實(shí)都能夠省了?！?/p>

03、豐巢入局洗衣，靠什么

豐巢洗衣選擇的，是中央工廠經(jīng)營(yíng)制的運(yùn)營(yíng)模式。

并且，和傳統(tǒng)工廠直接做生意相比，豐巢更類似于聚合訂單的角色，它提供的直接價(jià)值是流量，它并不直接提供洗護(hù)服務(wù)，也不負(fù)責(zé)自己配送——就像高德和滴滴的區(qū)別，前者沒有自己的車隊(duì)，而是通過第三方出行平臺(tái)接入服務(wù)。豐巢洗衣同樣將衣物清洗交給第三方洗護(hù)服務(wù)商，順豐負(fù)責(zé)配送。和加盟制相比，沒有房租成本，水電和洗滌成本由服務(wù)商承擔(dān)，只要豐巢能匯聚起足夠龐大的訂單，純利潤(rùn)就足以撐起規(guī)模效應(yīng)，支付清洗費(fèi)和郵費(fèi)。

不過，對(duì)比線下門店，開在家門口的同城配送，在時(shí)效上依然占有優(yōu)勢(shì)。在豐巢洗衣的微信運(yùn)營(yíng)群，有顧客表示，“22號(hào)（將衣物）放進(jìn)豐巢，過去了6天，27號(hào)還在洗護(hù)中?！?/p>

記者留意到，豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》中顯示，已經(jīng)有21家洗護(hù)服務(wù)商和豐巢達(dá)成了合作，這些服務(wù)商分布廣泛，遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。電商在線咨詢豐巢相關(guān)工作人員得知，“一般工廠洗護(hù)需要2-3天，運(yùn)送來回2-3天，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)下單地址，送往最近的工廠，基本都在省內(nèi)或臨近省份?！钡捎诠S位置分散，不同區(qū)域的配送時(shí)效不確定性較高，快的3天能寄回，慢的則需要一周。

除了流量?jī)r(jià)值以外，背靠大企業(yè)的豐巢入局洗衣市場(chǎng)，更能樹立起行業(yè)壁壘的還可以依靠“服務(wù)”。在美團(tuán)上，各大洗衣店的評(píng)價(jià)中，不難發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)洗護(hù)環(huán)節(jié)不專業(yè)的不滿，洗壞衣服、鞋子的矛盾更是常見。作為服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化是洗衣市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

豐巢洗護(hù)服務(wù)協(xié)議

連鎖加盟店時(shí)效占優(yōu)勢(shì)，但標(biāo)準(zhǔn)化程度低，顧客對(duì)加盟店服務(wù)質(zhì)量的疑慮也更多；中央工廠相對(duì)流程明確，有相應(yīng)的質(zhì)控環(huán)節(jié)，雖然時(shí)效降低，但顧客對(duì)其信任值更高。不過，豐巢洗衣的口碑能否樹立起來，依然需要時(shí)間驗(yàn)證。記者留意到，豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》顯示，洗衣和快遞柜兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分離，盡管洗衣服務(wù)是免費(fèi)包郵，但如果使用了快遞柜，依然需要支付超時(shí)保管費(fèi)——換句話說，曾經(jīng)被消費(fèi)者詬病的“五毛錢“，你依然需要為此買單。

04、豐巢的快遞柜盈利焦慮

做智能快遞柜起家的豐巢，五年虧了將近25億元，快遞柜的商業(yè)模式能否跑通，被打上一個(gè)問號(hào)。尤其是近兩年，當(dāng)菜鳥等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都開始重視消費(fèi)者體驗(yàn)，承諾將為消費(fèi)者提供“送貨上門”的服務(wù)，豐巢所聚焦的“難以配送上門”的消費(fèi)場(chǎng)景，地位顯得尷尬起來。

況且智能快遞柜的運(yùn)維成本并不低。安信證券的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，單套快遞柜一年的投入成本約為16788元，其中主要的構(gòu)成是8000元的租金，占比近50%。而單套快遞柜年收入合計(jì)在17800元左右，其中快遞員投柜和廣告分別貢獻(xiàn)了大約9110元和6000元，占比分別為51.2%和33.7%。此外，因用戶超時(shí)使用而獲取的收入為2190元，占總收入的12.3%。

換句話說，如果僅依靠快遞柜的廣告收入、投柜費(fèi)用，刨除用戶的超時(shí)收取費(fèi)，智能快遞柜依然會(huì)處于虧損狀態(tài)。想要盈虧平衡甚至是盈利，尋找新的收入板塊，不可避免。

圖源：安信證券

近兩年，從做儲(chǔ)物柜、做社區(qū)商業(yè)，到跨界洗衣業(yè)務(wù)，想賺錢的豐巢不可謂不努力。

2021年3月5日，豐巢在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布存包柜合作伙伴招募公告，根據(jù)公告，豐巢智能存包柜業(yè)務(wù)可以提供7x24小時(shí)智能自助服務(wù)、在線智能客服以及聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控，服務(wù)場(chǎng)景包括交通樞紐、旅游景區(qū)、學(xué)校、圖書館、游泳館、商場(chǎng)等。同年，在社區(qū)團(tuán)購戰(zhàn)火蔓延的背景下，早有優(yōu)惠商城的豐巢，又進(jìn)一步入局了社區(qū)團(tuán)購，推出了“巢鮮廚”。

而除了上線自營(yíng)洗衣業(yè)務(wù)之外，今年7月，豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務(wù)自營(yíng)平臺(tái)，提供家政保潔、家電清洗等服務(wù)，撬動(dòng)社區(qū)商業(yè)。最近適逢雙11，豐巢的微信公眾號(hào)又開始推送起“138元8只的全母大閘蟹”、“19.9元30個(gè)的柿子”、“29.9元5斤的廣西皇帝柑”。

從明星獨(dú)角獸到跨界八爪魚，以流量為支點(diǎn)，擁有超30萬個(gè)柜機(jī)網(wǎng)點(diǎn)的豐巢支起多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。曾經(jīng)試水的“五毛錢”快遞柜收費(fèi)，讓豐巢意識(shí)到末端配送的利潤(rùn)不好賺，轉(zhuǎn)而探索起更高毛利的多元化生活服務(wù)和電商業(yè)務(wù)?？缃缱屜M(fèi)者驚奇原來“快遞柜也能變洗衣柜”，但對(duì)于豐巢而言，無論是洗衣服還是賣大閘蟹，或許都只是賺錢的一種途徑，但體面的前提是要真正能賺到錢。

關(guān)鍵詞： 家門口的 生活服務(wù) 數(shù)據(jù)顯示