過去幾個月，IoT行業(yè)呈現(xiàn)出新變化。

工信部最新數(shù)據(jù)顯示，智能家電市場規(guī)模已從2016年的2000億元增加到現(xiàn)如今的5000億元。與此同時，IoT行業(yè)的服務(wù)生態(tài)也在發(fā)生改變。

當(dāng)“萬物互聯(lián)”的理念逐漸落地，新一輪的產(chǎn)業(yè)變革即將到來。

(資料圖)

從封閉到開放

IoT即物聯(lián)網(wǎng)。本質(zhì)上，是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上延伸，將各種設(shè)備通過云計(jì)算、射頻識別、傳感網(wǎng)等技術(shù)鏈接。讓用戶不受時間與地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。

現(xiàn)如今，IoT也已不再是什么新鮮名詞。

伴隨國內(nèi)5G技術(shù)的推廣，2018年，IoT智能化產(chǎn)品呈現(xiàn)“爆發(fā)”態(tài)勢。技術(shù)層面，也早已實(shí)現(xiàn)了用戶與產(chǎn)品的連接。消費(fèi)者通過手機(jī)APP、智能音箱、智能電視、中控屏等，遠(yuǎn)程操作空調(diào)、電飯鍋、掃地機(jī)器人等智能家居產(chǎn)品已十分普及。

然而，對于消費(fèi)者，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。雖然IoT已經(jīng)被集成到電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等主流家電產(chǎn)品中，看上去似乎“萬事俱備”。但長久以來，智能物聯(lián)領(lǐng)域都呈現(xiàn)“有品類、無品牌”的特點(diǎn)，這使得消費(fèi)者想要實(shí)現(xiàn)方便、省心的“一端控全屋”，總差了那么一點(diǎn)。

觀察整個行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，不難發(fā)現(xiàn)，IoT產(chǎn)品的普及更多在智能手機(jī)、家電行業(yè)進(jìn)入存量競爭的大背景下。也因此，更多主流的3C品牌紛紛進(jìn)軍IoT業(yè)務(wù)，以尋求“新的增長曲線”。

另一方面，可以對接更多品牌廠商、擁有更多品類及產(chǎn)品數(shù)量的渠道商，也開始發(fā)力IoT生態(tài)。其主導(dǎo)的IoT生態(tài)則更加開放，與品牌方建立合作后，可實(shí)現(xiàn)不同品牌產(chǎn)品間的聯(lián)動，創(chuàng)建IoT“大生態(tài)圈”。

整個IoT行業(yè)，也逐漸從單一的應(yīng)用場景轉(zhuǎn)向全生態(tài)的發(fā)展模式。更開放、多元的IoT服務(wù)平臺成為主流。

三星與京東小家的合作案例就是其中之一。

消費(fèi)者需要什么樣的智能化服務(wù)？

在剛剛過去的8月，三星宣布與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，在IoT與服務(wù)、AI、大屏等領(lǐng)域展開深度合作。

京東小家智能生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪，三星與京東的合作可以說是一拍即合。

一直以來，京東都希望能為用戶提供“一端控全屋”的IoT服務(wù)，京東小家智能生態(tài)成立以來，也始終秉持這一愿景，為消費(fèi)者提供他們所需要的智能化服務(wù)。

作為國際消費(fèi)電子巨頭，三星致力于與本地合作伙伴合作共建生態(tài)。技術(shù)層面上，三星更是5G網(wǎng)絡(luò)、AI以及IoT生態(tài)的佼佼者。雙方合作后，“京東小家三星版”App已實(shí)現(xiàn)對三星品牌的8大類智能產(chǎn)品互通互聯(lián)。三星剛發(fā)布的智能手機(jī)新品，也預(yù)置了京東小家三星版App。

據(jù)介紹，消費(fèi)者在使用京東小家三星版APP時，只需進(jìn)行三星賬號的用戶登錄，即可對三星的智能生態(tài)產(chǎn)品及京東小家生態(tài)內(nèi)的海量IoT智能設(shè)備互聯(lián)操控，真正實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手、生活全有”的智能與便利。

同時，京東小家三星版APP另設(shè)置專屬三星的官方售后服務(wù)板塊，為消費(fèi)者提供全生命周期的服務(wù)。從使用教程、使用技巧、故障問答、上門安裝、上門清洗、上門維修等服務(wù)項(xiàng)目，到服務(wù)咨詢、結(jié)果查詢、進(jìn)度查詢等服務(wù)流程，都可以一站式完成，實(shí)現(xiàn)品牌維系存量用戶的紐帶。

除了高品質(zhì)的服務(wù)能力，此次雙方的合作也希望發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過更加成熟的解決方案，將便捷、安全、智能、健康的物聯(lián)網(wǎng)智慧生活帶到消費(fèi)者身邊，進(jìn)而推動IoT生態(tài)系統(tǒng)的快速發(fā)展。

從京東小家智能生態(tài)現(xiàn)階段的發(fā)展看，其具備智能家電、智能數(shù)碼等全品類技術(shù)的接入能力，為行業(yè)提供了智慧大屏、打印機(jī)、智能音箱等一系列先進(jìn)的品類接入解決方案。

據(jù)悉，京東小家智能生態(tài)還將IoT與京東小程序技術(shù)相結(jié)合，通過優(yōu)異的設(shè)備交互能力和豐富的運(yùn)營工具，實(shí)現(xiàn)了用戶智能設(shè)備操控體驗(yàn)質(zhì)的飛躍，并為品牌商提供了強(qiáng)大的私域運(yùn)營能力。

相信依托京東深厚的技術(shù)能力與AI加持，京東小家智能生態(tài)可更全面、更深入地融入智能服務(wù)領(lǐng)域，與不同品牌的智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)深度融合，在打造更廣闊生態(tài)場景的同時，與品牌商共同探索IoT行業(yè)的新藍(lán)海。

京東IoT的 “底氣”

經(jīng)過多年的深耕與探索，京東小家智能生態(tài)已經(jīng)成為智能家居的重要一環(huán)，也是整個IoT板塊的發(fā)展“主力”。

截至目前，與京東小家智能生態(tài)合作的品牌已超過200家，覆蓋品類超過100個，生態(tài)產(chǎn)品近萬個。

之所以有這樣的成績，與京東小家智能生態(tài)在技術(shù)環(huán)節(jié)上的開放態(tài)度密不可分。京東小家始終相信，更開放的智能生態(tài)、全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)才是推進(jìn)IoT產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的核心動力。

在與36氪的對談中，京東小家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一直強(qiáng)調(diào)，愿意做物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的連接器，將各家廠商聯(lián)合起來，開放共贏。

京東小家智能生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪，京東經(jīng)過消費(fèi)群體調(diào)研，發(fā)現(xiàn)90%的用戶購買智能家居產(chǎn)品的時候，不會只選擇單一的品牌。

京東本身作為3C家電的主要銷售渠道，距離消費(fèi)者更近，可以更好地掌握消費(fèi)者需求，與品牌方一起打造更能滿足個性需求的IoT產(chǎn)品。與此同時，由京東提供通用的技術(shù)，鏈接不同的品牌和品類，進(jìn)而為消費(fèi)者提供一體化的居家生態(tài)。

“這是我們的核心優(yōu)勢，也是京東小家智能生態(tài)的底氣所在?！?/p>

京東小家智能生態(tài)負(fù)責(zé)人介紹說，面向品牌商和C端用戶，京東以用戶需求為導(dǎo)向，開放京東渠道及運(yùn)營能力，整合外部優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建“智能連接、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能服務(wù)”三位一體的開放技術(shù)框架，實(shí)現(xiàn)多端協(xié)同、數(shù)據(jù)融合、敏捷創(chuàng)新的京東小家智能生態(tài)新模式。

同時，依托于京東強(qiáng)大的零售屬性，京東小家智能生態(tài)更能洞悉消費(fèi)者的真正需求，并能幫助品牌方解決與用戶連接后產(chǎn)生的一系列問題。

某種程度而言，京東小家智能生態(tài)更像是一個數(shù)智化的“家庭管家”。

比如，京東小家智能生態(tài)可實(shí)現(xiàn)“主動服務(wù)”，記錄并提醒用戶凈水器、電動牙刷、空氣凈化器等設(shè)備的耗損情況。

值得一提的是，依托于“內(nèi)容+硬件+服務(wù)”綜合能力，京東小家智能生態(tài)還能為消費(fèi)者提供辦公報(bào)表、合同協(xié)議模板、教育培訓(xùn)模板素材等基于家庭辦公學(xué)習(xí)場景的管家式解決方案。

上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，未來的IoT服務(wù)一定是多元化、差異化的，品牌品類的相互兼容，給到消費(fèi)者真正的便捷。

而三星與京東小家智能生態(tài)的合作，也推動了IoT市場的轉(zhuǎn)變，品牌不再單兵作戰(zhàn)，逐漸走向聯(lián)合發(fā)展。同時，也讓整個行業(yè)看到了更多可能。事實(shí)上，除三星外，已有多家主流的3C品牌與京東實(shí)現(xiàn)了IoT合作。

放眼潛力巨大的智能家居藍(lán)海，開放性的IoT生態(tài)已是不可逆的趨勢。不久之后會有更多的渠道或品牌，沿著這條道路持續(xù)探索，一起推動IoT行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 解決方案 智能手機(jī) 不同品牌