據(jù)外媒TechCrunch報(bào)道，總部位于德國(guó)柏林的社交電商初創(chuàng)「Charles」近期宣布獲得2000萬(wàn)美元的A輪融資，由Salesforce Ventures領(lǐng)投，Accel和HV Capital跟投。該公司去年曾籌集650萬(wàn)美元的種子資金。

圖片由企業(yè)官方提供

對(duì)話(huà)式商務(wù)（Conversational Commerce）是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一個(gè)范式轉(zhuǎn)移，強(qiáng)調(diào)從獨(dú)白式的銷(xiāo)售語(yǔ)言過(guò)渡到建設(shè)性地為消費(fèi)者提供幫助，從做交易過(guò)渡到與消費(fèi)者建立合作關(guān)系。事實(shí)上，對(duì)話(huà)式商務(wù)并不完全是一種新現(xiàn)象，無(wú)數(shù)企業(yè)正在通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、短信、聊天機(jī)器人、語(yǔ)音助手等方式來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)。

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對(duì)話(huà)式商務(wù)的市場(chǎng)也相當(dāng)可觀(guān)。據(jù)報(bào)道，僅在2020年，中國(guó)的微商通過(guò)微信完成的交易額就達(dá)到2500億美元。雖然在全球許多市場(chǎng)，尤其是在亞洲和拉丁美洲，通過(guò)即時(shí)通訊類(lèi)App進(jìn)行購(gòu)物是很常見(jiàn)的，這種模式在歐洲的滲透率普遍較低。

「Charles」希望抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這家初創(chuàng)公司成立于2019年，將關(guān)鍵的對(duì)話(huà)式商務(wù)組件與實(shí)時(shí)通訊的營(yíng)銷(xiāo)能力相結(jié)合，致力于打造一款配備后端和前端操作界面的、完整的端到端產(chǎn)品，將WhatsApp等即時(shí)通訊App的API與Shopify、Salesforce等電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)連接起來(lái)。這樣一來(lái)，企業(yè)可以銷(xiāo)售產(chǎn)品、發(fā)送實(shí)時(shí)消息并提供售后支持。

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縱觀(guān)全球，對(duì)話(huà)式商務(wù)領(lǐng)域的格局瞬息萬(wàn)變。包括「Whym」、「Zeals」、「Yalo」、「Wizard」在內(nèi)的初創(chuàng)公司最近都在為向亞洲和美洲的目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)張而籌集資金。此外，「Vonage」收購(gòu)了總部位于新加坡的對(duì)話(huà)商務(wù)公司「Jumper」。

這意味著「Charles」必須尋求差異化的道路——該公司希望在本土市場(chǎng)復(fù)制其他公司的成功。本輪新資金將主要用于鞏固該公司在德國(guó)國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)，并支持未來(lái)潛在的擴(kuò)張。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該公司表示將考慮進(jìn)入意大利、西班牙、法國(guó)、荷蘭和英國(guó)市場(chǎng)。

值得注意的是，「Charles」在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)特別關(guān)注了歐洲的數(shù)據(jù)隱私法（即GDPR）。例如，用戶(hù)有兩次權(quán)利選擇是否接收WhatsApp消息。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Artjem Weissbeck表示：“針對(duì)歐洲市場(chǎng)，我們的主要優(yōu)勢(shì)之一就在于，我們從一開(kāi)始就考慮到了GDPR的合規(guī)方面。與電子郵件的群發(fā)廣告不同，我們希望幫助品牌方向消費(fèi)者發(fā)出低頻率但高相關(guān)性的信息，這不僅是對(duì)消費(fèi)者的尊重，也有利于保持消費(fèi)者信任、提高親密度。”

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該公司聲稱(chēng)，在其相對(duì)較短的生命周期內(nèi)，100多家客戶(hù)中的部分幾家已經(jīng)通過(guò)WhatsApp實(shí)現(xiàn)了7位數(shù)的收入，占比高達(dá)其總銷(xiāo)售額的40%。除了WhatsApp，該平臺(tái)還支持Instagram Direct、Facebook Messenger等實(shí)時(shí)通訊軟件，并且正在探索與Telegram、iMessage、RCS、Google MyBusiness Chat、SMS等合作的可能性。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Andreas Tussing指出，“歐洲大多數(shù)企業(yè)主要使用WhatsApp，因?yàn)樵撥浖谙M(fèi)者群體中的滲透率最高，消息格式豐富且先進(jìn)，而且面向企業(yè)的API功能也是最先進(jìn)的?！?/p>

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