“原來以為會很復(fù)雜，結(jié)果非常方便!證照早一天辦下來，我們就能早一天開業(yè)了。”5月31日，在象山縣行政服務(wù)中心商事登記窗口，來自定塘鎮(zhèn)定山村的林女士在工作人員的細心指導(dǎo)下，僅用半個小時就順利拿到了自家民宿的營業(yè)執(zhí)照，感到意外又驚喜。

窗口服務(wù)是展示城市文明的重要窗口，高效而友好的服務(wù)質(zhì)量、便捷而整潔的服務(wù)環(huán)境，是窗口單位常態(tài)化文明創(chuàng)建的要求，也是廣大群眾的期盼需求。

今年以來，縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)建全國文明城市為契機，不斷優(yōu)化精簡事項辦理流程，提升服務(wù)水平，聚焦企業(yè)群眾辦事多地跑、多次跑、往返跑等痛點、難點、堵點問題，加強配套網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件等設(shè)施建設(shè)，推進“政務(wù)服務(wù)2.0”“一事聯(lián)辦”“水電氣三窗合一”等事項改革落地，設(shè)置“象山鄱陽”“象山萬年”“象山靈璧”通辦窗口——“跨省通辦”服務(wù)為在象外來務(wù)工人員提供了實實在在的便利。與此同時，不斷深化產(chǎn)業(yè)項目“一鏈式”代辦服務(wù)，讓企業(yè)、群眾通過政務(wù)“小窗口”，感受規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的“大服務(wù)”。

“來這里辦事，不僅窗口工作人員辦事效率高，導(dǎo)辦員的態(tài)度也很好，我真的很滿意。”市民丁先生在辦理好企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)后,高興地在服務(wù)評價器上按下了“非常滿意”。在服務(wù)中心一樓大廳，導(dǎo)辦員黃嘉欣為前來辦理業(yè)務(wù)的市民一一取號并提供咨詢服務(wù)，她告訴記者，和丁先生一樣，對我縣行政審批服務(wù)按下“滿意鍵”的群眾不計其數(shù)。“我們不僅提供取號引導(dǎo)、網(wǎng)辦指導(dǎo)、咨詢解答、材料預(yù)審等政務(wù)服務(wù)，還為市民提供手機充電、公益雨傘乃至針頭線腦等各項便民服務(wù)。”

縣行政服務(wù)中心不斷改善大廳辦事環(huán)境，全面推行OSM現(xiàn)場管理，將原“志愿者服務(wù)崗”改造升級為“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”，醒目的導(dǎo)辦臺和鮮艷的紅馬甲總會讓前來辦事的市民感到眼前一亮、心頭一暖。導(dǎo)辦制度提升了窗口服務(wù)的主動性和靈活性，導(dǎo)辦員“大堂經(jīng)理”式的溫情服務(wù)，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公尺”。

在縣行政服務(wù)中心辦事大廳，許多細節(jié)彰顯著這個城市的文明底色：核心價值觀景觀小品、文明宣傳公益廣告、誠信經(jīng)營標識抬頭可見;暖暖的燈光、舒適的座椅、清新的綠植讓人倍感溫馨;排隊“1米線”、地面引導(dǎo)標識、辦事流程圖示舉目可及;老花鏡、專屬母嬰室、無障礙設(shè)施，讓“老弱病殘孕”等特殊服務(wù)對象得到了應(yīng)有照顧。

“大廳環(huán)境空間非常人性化,工作人員非常細心熱情,來這里辦事感覺親切又舒心。”問到縣行政服務(wù)中心最近幾年的變化，常來繳煤氣費的楊阿姨贊不絕口，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)文明在她嘴里成了看得見、摸得著、感受得到的存在。

就像陽光，就像空氣。

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