小佛爺說

我們都可能會在某個時刻遇到突發(fā)事件或個人危機(jī)，這會讓我們無法專心工作。也許是家庭成員生病，或者自己不小心病了，抑或是其他極端艱難的處境，該如何專業(yè)地應(yīng)對？你會向領(lǐng)導(dǎo)或同事袒露正在發(fā)生的事嗎？此時你又該做些什么？

“這就是人生，每個人都會遇到這些事”，安妮·克里米爾說道，她是《It’s Always Personal》系列圖書的作者。即使你知道自己身處的企業(yè)還算不錯，但這并沒有太大的幫助，尤其是如果你還要努力對家庭和工作高度負(fù)責(zé)。簡·達(dá)頓認(rèn)為，當(dāng)你告訴自己“我無法完成工作”時，這也許就是該尋求幫助的時候。她是密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院的教授，曾和他人合著《在工作中喚醒同情心》一書。

這里有一些建議，教你如何在遇到個人危機(jī)的時候去工作。

01 確定自己所需

達(dá)頓說，首先，利用手頭所有的資源，包括組織內(nèi)部和外部的，去幫助你度過危機(jī)。你是否有朋友或家人可以參與進(jìn)來？是否有團(tuán)隊能夠在短期內(nèi)幫你分擔(dān)一部分責(zé)任？

你所需要的也許并不多。關(guān)鍵是要找出什么才能減輕你的壓力。

02 衡量隱私的重要性

然而，在你尋求幫助前，你要考慮你愿意分享的舒適區(qū)。“這要看個人選擇，”克里米爾說，“每個人維護(hù)自身隱私的原因都不一致”，尤其是，譬如得了有羞恥感的疾病。對自己在組織中的地位不自信，這是另一個讓人不愿意公開的因素。達(dá)頓表示同意并指出，在一些情況下，“暴露你的處境并不安全”。她建議問自己一些問題來衡量風(fēng)險，如：我身處什么樣的企業(yè)文化中？是否有常規(guī)化程序去處理這件事？我是否需要去找HR？團(tuán)隊里有其他人可以幫助我嗎？他們對待我是否會人性化？又或者我是否需要考慮該如何保護(hù)自己？

03 如果你覺得可以分享，那就這樣做

如果你覺得可以分享自身處境，那就這樣做，通常效果會更好。“我們往往被鼓勵在私人生活和工作中保持一定的距離，但是這不會一直有效?！笨死锩谞栒f。實際上，據(jù)華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院教授阿什利·哈丁的研究顯示，當(dāng)你允許同事了解你更多的私生活時，他們會更積極地滿足你的需求?！爱?dāng)你沒有足夠的能力完成工作時，很有可能你的同事已經(jīng)意識到了問題。在這種情況下，你最好讓他們了解正在發(fā)生什么。”哈丁解釋道。如果你難以直接將自身情況告訴同事，也可以讓和你關(guān)系好的同事告訴他們。“這種間接的披露形式可以為你的隊友開辟一個空間，讓他們頭腦風(fēng)暴幫助你的方法?！?/p>

04 設(shè)置邊界

但是，這不是說，你需要坐下來，告訴每一個人關(guān)于你極度痛苦狀態(tài)的每一個細(xì)節(jié)。為自己和他人設(shè)置一些邊界。你可以和關(guān)系好的同事進(jìn)行更多的私人對話，但是記住，“大多數(shù)人并不想知道你父母化療的細(xì)節(jié)。他們想知道的是適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)以及這些會如何影響他們。”克里米爾說。

回答太多問題、反復(fù)講述悲傷事件的細(xì)節(jié)也很艱難。所以，如果同事一直追問一些細(xì)節(jié)，不要害怕將話題再轉(zhuǎn)移到工作上。你可以說：“這對我來說非常有用，現(xiàn)在我已經(jīng)恢復(fù)了理智，可以專心工作了。我們能討論下這個項目嗎？”

05 尋求具體的幫助

“理想狀態(tài)是，當(dāng)你告訴同事這些事后，他們會說，‘我這就去為你做點什么。你覺得可以嗎？’”克里米爾說。但是如果你的同事們并沒有做好提供幫助的準(zhǔn)備，可以明確地請求他們幫助。同時你得反復(fù)思考，你該如何講清楚自己的請求。

羅斯商學(xué)院教授韋恩·貝克的研究表明，請求幫助的內(nèi)容深刻地影響著他人是否愿意幫你。他建議，將請求具體化，說清為什么這份幫助對你意義深刻：我們常常假設(shè)，一份請求的重要性很明顯，但很少是這樣的。同時就像你在工作中提出的任何要求一樣，設(shè)定一個期限。因此，你可以說，“我非常希望接下來的兩個禮拜你能幫助我。當(dāng)我外出照顧我母親時，你能否完成我倆現(xiàn)在所做的報告？這可以讓我騰出精力，將心思集中在我需要做的家事上?！?/p>

06 咨詢你的老板

向老板咨詢解決方案，如果你覺得可以這樣做，這也不失為一個好主意。如果你和老板關(guān)系比較近的話，可以第一時間告訴他們，一起想辦法減輕或分擔(dān)你的工作壓力。但是在多數(shù)情況下，“最佳方案是你對自己該如何解決問題，已經(jīng)有一些眉目了。”克里米爾說。

先由老板做一個臨時計劃，然后你列出你希望能夠請假或減少工作的時間段、那些可能會為你挺身而出的同事，以及你是否已經(jīng)和他們討論過這種可能性。然后再詢問老板的意見。

07 去做適合自己的事

如何解決個人危機(jī)？從來都不會有永遠(yuǎn)正確的答案。有些人也許愿意每天都工作?？死锩谞柧褪沁@類人，她曾在6個月內(nèi)連續(xù)失去三位親人——她的父母與祖母。“我完全被死亡的海嘯吞沒了，工作對我來說是極大的安慰，”她說道，“工作往往是一種解藥，讓你忘記正在發(fā)生的一切，可以像正常的成年人一樣做事，而不是個極為無助的人?！?/p>

不過，離開工作崗位一段時間也許會更好?！?strong>當(dāng)你認(rèn)為自己無法正常完成工作內(nèi)容、達(dá)到工作要求，最好還是逃離這樣的環(huán)境，去充電一段時間。”克里米爾說，“當(dāng)你強(qiáng)迫自己前行，不允許自己感到悲傷，你很難快速恢復(fù)?！碑?dāng)然，不是所有的企業(yè)都提供帶薪休假，因此還得考慮經(jīng)濟(jì)和事業(yè)問題。不過，即使是很短暫的休假——就幾個禮拜——也是足夠的。

需要記住的原則

應(yīng)該

● 確定自己需要哪類幫助——家庭幫助還是工作幫助。

●告訴同事正在發(fā)生什么，讓他們對你的處境感到同情。

●向同事、老板提出清晰而具體的請求，讓他們知道該如何幫助。

不應(yīng)該

●覺得自己必須直接地告訴每一個人——讓關(guān)系好的同事向他人解釋你的處境是可行的。

●分享你當(dāng)前處境的每一個細(xì)節(jié)——只告訴同事跟他們有關(guān)系的細(xì)節(jié)。

●認(rèn)為在這期間繼續(xù)工作會很痛苦——有些時候工作也是一種安慰。

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艾米·蓋洛（Amy Gallo）|文

艾米·蓋洛是《哈佛商業(yè)評論》的特約編輯。

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