周源清醒的知道知乎的問題所在，可知乎內(nèi)部卻沒有可匹配的人與辦法。

這不是知乎視頻部門第一次被傳裁員。

今年2月，知乎視頻部門被裁掉一半的消息登上熱搜，很快被知乎否認。一個月后，知乎再次被曝出“知乎徹底放棄視頻賽道，現(xiàn)在開始第二波裁員。”知乎再次予以否認。

4月19日，知乎又傳視頻運營部門裁員60%，這一次知乎依然持否認態(tài)度，并稱“沒有裁員計劃，歡迎視頻業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才加入。”

即便知乎接連三次否認，也無法掩蓋的事實是，知乎視頻總負責人蔡林已于3月離職，任期未滿一年。知乎視頻部門被降級，首頁“視頻”入口被“想法”取代。

被視為“中文互聯(lián)網(wǎng)公域深度討論最后陣地”的知乎，上市之后，面臨著愈發(fā)嚴苛的業(yè)績考核與資本審視，視頻部門的裁員是知乎內(nèi)部層層高壓指標傳導(dǎo)爆發(fā)的一個側(cè)寫。

作為知乎001號員工，也是知乎的實際掌舵者，周源需要錨定坐標，幫助知乎找到新的航行方向，走出社區(qū)商業(yè)化的迷途。

一、善人周源難解搖擺的視頻

知乎初嘗視頻業(yè)務(wù)的時間可以追溯到2017年。彼時，知乎用視頻形式做回答，并上線了以3-5分鐘短視頻為主的視頻專區(qū)。

相較于文字，視頻的門檻較高，這也導(dǎo)致知乎向視頻發(fā)力時，數(shù)量一直上不去，視頻內(nèi)容制作的質(zhì)量也參差不齊，而這也讓知乎的用戶體驗大打折扣，一時間用戶反對的聲音層出不窮，最后知乎的視頻業(yè)務(wù)被迫暫停。

但周源想做視頻業(yè)務(wù)的心一直很堅定，在2020年10月之前，視頻業(yè)務(wù)在知乎內(nèi)部一直處于搭建階段，據(jù)Tech星球報道，當時視頻業(yè)務(wù)只有兩三個運營，主要負責產(chǎn)品基礎(chǔ)功能搭建工作。

可以說2020年10月是視頻業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折點，知乎在產(chǎn)品首頁增加視頻的獨立入口，公司的資源也向視頻業(yè)務(wù)大力傾斜，一個明顯的動作是知乎簽下許多站外大V，并針對視頻內(nèi)容推出流量與現(xiàn)金獎勵，以此激勵創(chuàng)作者制作視頻內(nèi)容的熱情。

為了解決視頻制作高門檻的問題，知乎還上線了視頻自動創(chuàng)建工具，在擴充平臺的視頻內(nèi)容上費盡了心思。

2021年知乎組建視頻團隊，巔峰時期，產(chǎn)品運營團隊一度有200多人。除了聚攏人才，資源扶持上也是不遺余力。知乎高贊聯(lián)合創(chuàng)作大賽不僅有10億流量扶持，還有百萬現(xiàn)金獎勵。知乎通過發(fā)布主題活動的方式提高創(chuàng)作者的活躍度，據(jù)相關(guān)報道，知乎在2021年發(fā)布了十余個不同主題的視頻活動，涉及職場人、大學(xué)生、寶媽等多個群體，極盡所能打造內(nèi)容的多樣性。

即便如此，知乎的視頻化業(yè)務(wù)進展也還是不順利。今年1月，周源在內(nèi)部會上指出，知乎的推薦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)體系落后于行業(yè)水平。

周源雖然意識到了推進視頻業(yè)務(wù)的問題，但在知乎內(nèi)部并沒有做出太大的改變，曾被詬病的算法和標簽問題依舊存在。

而這導(dǎo)致的結(jié)果就是基層人員的頻繁流動與團隊動蕩。在2月份的一次內(nèi)部郵件上，知乎宣布視頻部門不再是一級部門，將和產(chǎn)品部門被拆分合并到社區(qū)等一級部門，與此同時，教育部門成為一級部門，視頻業(yè)務(wù)再次被降級。

二、工程師-文青-商人，知乎001號員工的蛻變

從工程師、媒體人到創(chuàng)業(yè)者，周源的身份不停轉(zhuǎn)換，直到2011年知乎成立，周源的外界標簽才算夯實。

知乎001號員工，現(xiàn)居北京，曾在上海、南京、成都、貴陽、遵義住過，是周源的知乎個人簡介?！爱斃洗蟮摹⒅馗星?、溫柔和堅定”是好友對他的印象評價。

與大部分有著工科背景的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者不同，周源雖然有著理工科背景，卻走上了文人的道路。

大學(xué)畢業(yè)于成都理工大學(xué)計算機專業(yè)，2006年3月取得東南大學(xué)軟件工程碩士學(xué)位，但在碩士畢業(yè)后，周源沒有當程序員，而是在《IT經(jīng)理世界》找了份記者的工作，專注科技互聯(lián)網(wǎng)。

不過或許是性格使然，媒體這種需要表達觀點的工作似乎并沒有在周源身上烙下很深的印記，投資人李開復(fù)對周源的第一印象也是，文藝青年，很濃的書生氣質(zhì)。

謙遜低調(diào)刻在了周源的骨子里，他不愿拋頭露面，更不愿意與人發(fā)生沖突。在早年的采訪中，針對大V出走、社區(qū)質(zhì)量下降、商業(yè)化等問題，周源面對記者提問，他總是給出許多形而上的答案。

周源的氣質(zhì)也投射到了知乎的產(chǎn)品上。在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場，知乎很少制造什么威脅，即使知乎在市場廝殺的環(huán)境中誕生，它一直保持著小而美這種獨有的特色。

2016年分答突襲，2017年字節(jié)跳動挖走知乎300名大V，知乎開始有了危機感，但周源依然沒有公開發(fā)表言論，反而是聯(lián)合創(chuàng)始人張亮出面回應(yīng)。

周源、黃繼新和李申申

在“人究竟會不會變”的回答下，周源的回答是：當然會變。的確，從知乎上市起，周源就完成了從文人到商人的蛻變，但周源身上善良的底色從未變。

一個善良的人是知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申對周源的評價。這種特質(zhì)在知乎發(fā)展初期十分可貴，可在知乎極速發(fā)展時，周源的“仁慈”反而成為一種枷鎖。

一個典型是，周源能清晰地洞察到知乎存在的問題，但無法被管理層消化理解。今年1月的CEO見面會上，周源指出，知乎目前有四個方面做得還不夠好，C端增速慢于B端增長；組織能力落后于業(yè)務(wù)發(fā)展；推薦系統(tǒng)與數(shù)據(jù)體系落后于行業(yè)水平；視頻創(chuàng)作者生態(tài)還未成型。

問題直擊痛點，可就是無法在具體執(zhí)行中做出有效改變。原因可以說是周源長期的不公開“做決策”，可以說是管理層各自為政，也可以說是知乎的組織力與知乎的發(fā)展階段不適配。

不過即便知乎如今有諸多問題，可在周源眼里，社區(qū)的優(yōu)先級還是排在首位。知乎去年年會設(shè)置了一個向周源提問的環(huán)節(jié)，有員工問，什么是知乎調(diào)性，誰能代表知乎調(diào)性？周源給出的答案是：知乎調(diào)性由全體用戶決定。

用戶唯上的周源，一直在努力尋找活躍社區(qū)氛圍，提高用戶活躍度的方法，視頻業(yè)務(wù)一度被周源視為“解藥”，不過最近頻頻見諸報端的裁員風波，可能要讓周源對這一業(yè)務(wù)打個問號了。

三、“海盜”的社區(qū)商業(yè)化執(zhí)念

2011年，一面與蘋果骷髏旗相仿的海盜旗，是周源與知乎故事的開端。上市后的致全員信中，周源也把員工親切地稱為“海盜”。

作為知乎的掌舵者，周源對于知乎商業(yè)化始終保留著一種“執(zhí)念”，或者說，對知乎商業(yè)化有些過度謹慎。

這種執(zhí)念非常像李開復(fù)早期評價他的“文人態(tài)度”，即知乎自創(chuàng)立之初，周源就確立了一個基本原則：不以低質(zhì)內(nèi)容換流量，過去不，現(xiàn)在不，將來也不。把這個原則落實到知乎的商業(yè)化中，知乎商業(yè)化同樣也要有自己的價值判斷和堅守。

上市之前，周源在不稀釋知乎價值觀的基礎(chǔ)上，做了無數(shù)商業(yè)化嘗試，鹽選會員、廣告、知識付費、短視頻、電商、直播、出版、MCN……可結(jié)果并不理想。

上市之后，讓周源頭疼的商業(yè)化問題更容不得回避。2021年某次知乎高管集體培訓(xùn)時，一眾高管針對“你覺得知乎應(yīng)該解決什么問題”時，寫下了各自的答案。周源的手寫簽名上是一句簡潔又明確的話：解決知+遇到的一切問題。

知+是知乎商業(yè)化團隊開發(fā)的新內(nèi)容解決方案，也是知乎上市后找到的高效商業(yè)變現(xiàn)路徑。最新財報顯示，以知+為代表的商業(yè)內(nèi)容解決方案已是知乎增速最快的業(yè)務(wù)，從2020年的1.36億元提升至2021年的9.74億元，營收同比增長617.2%，在總營收中占比32.9%，僅次于廣告。

在談及知乎未來的時候，周源曾說，“知乎不是烏托邦，也不是理想國。隨著用戶量級的提升，知乎會更加趨近于線下真實社會的投射?！?/p>

知乎的早期投資人李開復(fù)如此描摹未來的知乎形態(tài)：“現(xiàn)在已經(jīng)有豐富的圖文優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，未來可能有更多的視頻，或高頻次、更新穎的互動形式，當然知乎核心還是圍繞著知識、觀點、興趣、愛好的，然后能夠進一步服務(wù)不同細分市場、更大量的用戶。”

知乎商業(yè)化之路雖然坎坷，但不可否認，知乎依然是中國社區(qū)產(chǎn)品的三杰之首。創(chuàng)作者的體驗、消費者的口碑和社區(qū)氛圍的滿意度是知乎的底層任務(wù)，也是周源的長期命題。

在周源知乎首頁個人作品一欄中，他最新閱讀的一本書是《互聯(lián)網(wǎng)洞見者》，期待裁員風波后，周源對知乎，對社區(qū)，對組織管理，能有新的洞見。

關(guān)鍵詞： 組織管理