自3月15日起，寧波市北侖區(qū)委組織部、區(qū)委直屬機(jī)關(guān)工委按照疫情防控實(shí)際，組織機(jī)關(guān)干部成立多支流調(diào)小組，開展人員流調(diào)溯源工作，為全區(qū)疫情防控提供精準(zhǔn)快速的數(shù)據(jù)支撐。截至目前，寧波市北侖區(qū)已有6支流調(diào)小組，共120名黨員干部參與防疫工作，全面開展涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排摸工作。

“雖然沒在最前沿，但他們是隱蔽戰(zhàn)線上的幕后英雄”

3月中旬以來，考慮到疫情防控壓力增大，寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資促進(jìn)局流調(diào)小組在黨員干部胡維維的帶領(lǐng)下再次啟動(dòng)。

流調(diào)工作看似單一，但挑戰(zhàn)卻是巨大，除了要撥打大量流調(diào)電話，還要隨時(shí)面對一些不配合人員。胡維維介紹，在某次排摸過程中，當(dāng)詢問流調(diào)對象身份證號碼時(shí)，對方產(chǎn)生懷疑并掛掉電話，隨后多次嘗試聯(lián)系均未成功。好在她沒有放棄，通過聯(lián)系其他部門開展聯(lián)動(dòng)，終于完成了對該群眾的排摸工作。“我們決不能因?yàn)槌霈F(xiàn)不配合的情況就放棄排摸。”胡維維說，必須將名單上每個(gè)人的每一條信息都確認(rèn)清楚，才能有效筑牢防疫屏障，確保大家安全。

在參與流調(diào)工作的同時(shí)，單位業(yè)務(wù)也不能落下。流調(diào)小組堅(jiān)持兩線作戰(zhàn)，注重工作統(tǒng)籌，合理安排工作任務(wù)。目前，大家已經(jīng)形成了較為成熟的流調(diào)體系，信心滿滿地投入到工作中。

“這既是一項(xiàng)流調(diào)工作，也是一種關(guān)懷服務(wù)”

“幾乎每位組員在接到任務(wù)的第一時(shí)間，就迸發(fā)出了責(zé)任感和使命感。”區(qū)人力資源和社會(huì)保障局黨員干部周嬋說道。

流調(diào)工作表面看是對各類人選信息的排摸確認(rèn)，但在周嬋看來，這從來不只是一項(xiàng)冷冰冰的詢問工作，而是需要投入溫柔和耐心。流調(diào)名單中，有不少是從事物流運(yùn)輸業(yè)的司機(jī)群體，當(dāng)聯(lián)系上他們時(shí)，周嬋往往會(huì)率先送上關(guān)懷，“您辛苦了……”“這段時(shí)間多虧了你們保證城市的運(yùn)轉(zhuǎn)，非常感謝……”這樣的關(guān)懷，既能讓他們感受到來自北侖的溫暖，又能夠提升大家接受流調(diào)的配合度，從而有效增強(qiáng)排摸效率。久而久之，“關(guān)懷”也成為了周嬋團(tuán)隊(duì)快速完成各類排摸工作的“核心技巧”。

在某次排摸中，他們遇到了一位集卡司機(jī)，由于途徑中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)變黃碼，該司機(jī)無法進(jìn)入服務(wù)區(qū)也無法下高速，只能在高速上不停地兜圈子。得知情況后，周嬋一面安撫司機(jī)情緒，一面精準(zhǔn)確認(rèn)他的行程。在確認(rèn)該司機(jī)只是途經(jīng)中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)并未下高速后，大家迅速通過數(shù)據(jù)匯總，沒過多久，司機(jī)的健康碼重新變?yōu)榫G碼。

“他們不僅是我們的排摸對象，更是防疫戰(zhàn)線上的戰(zhàn)友。”周嬋說，疫情防控要取得成效，必須取得所有人的支持，她們會(huì)盡力做到相互理解和相互配合，共克時(shí)艱。

“要用樂觀的心態(tài)，凝聚防疫的力量”

“打流調(diào)電話的感覺有點(diǎn)像開盲盒，電話接通之前充滿了未知。”說起流調(diào)工作，來自區(qū)人民法院的干部楊瑋瑋評價(jià)道。

楊瑋瑋說，面對各式各樣的排摸對象，樂觀和坦誠的心態(tài)是開展流調(diào)工作必備的因素之一。在某次流調(diào)過程中，楊瑋瑋收到了之前排摸過的一位群眾回?fù)艿碾娫?。該群眾表示，在先前的溝通中提供了身份證號碼和家庭住址等較為私密的信息，事后回想感到不放心，便打電話確認(rèn)。聽到這一顧慮后，楊瑋瑋耐心解釋自己的工作，并“詼諧”地開導(dǎo)對方。在楊瑋瑋的努力下，該群眾放下心來，連連表示感謝。

心態(tài)上輕松樂觀，工作上認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，楊瑋瑋在排摸時(shí)嚴(yán)格按照要求收集相關(guān)信息，遇到被調(diào)查對象對軌跡中的情況不熟悉時(shí)，她始終堅(jiān)持刨根問底，盡可能問清酒店、商場、景區(qū)或者公司名稱等具體點(diǎn)位，同步核查確認(rèn)所屬街道或社區(qū)，確保精準(zhǔn)排摸、有效排摸。

“很想對積極配合的流調(diào)對象說聲感謝”

“你好，我的健康碼變黃了，港口進(jìn)不去……”近日，區(qū)司法局黨員干部沈吉接到了一位集卡車司機(jī)的求助電話。

原來，沈吉曾對該司機(jī)做過流調(diào)排摸。在健康碼變黃無法進(jìn)入港區(qū)后，該司機(jī)非常著急，便回?fù)芰松蚣碾娫?。雖然不屬于流調(diào)組的工作，但沈吉依然第一時(shí)間核對該司機(jī)的基本信息和近期行程，及時(shí)上報(bào)公安系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)審核后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)碼。

流調(diào)組的排摸對象普遍涉及到與風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或人員接觸的人群，常常會(huì)出現(xiàn)健康碼變色等問題，而排摸對象也時(shí)常會(huì)反復(fù)回?fù)茈娫捵稍儯鎸@一現(xiàn)狀，流調(diào)組的干部們并不會(huì)因?yàn)槌雎氊?zé)范疇進(jìn)行推脫，而是選擇耐心解答，能解決的問題及時(shí)解決，對無法當(dāng)即解決的，第一時(shí)間聯(lián)系職能部門幫助解決。

“之前經(jīng)受住了考驗(yàn)，這次同樣可以”

近日，區(qū)財(cái)政局黨員干部王英再次加入單位組建的流調(diào)小組，拿起電話開展溯源工作。元旦期間，區(qū)財(cái)政局黨員流調(diào)小組曾承擔(dān)多項(xiàng)流調(diào)排摸任務(wù)，再次啟動(dòng)流調(diào)，干部們信心滿滿。

和其他流調(diào)工作人員一樣，王英在開展工作時(shí)不可避免會(huì)遇到情緒激動(dòng)、不配合的群眾。面對這一情況，王英往往會(huì)耐心地傾聽對方的不滿，再逐步開展詢問工作。“疫情之下，每個(gè)人或多或少都有焦慮的情緒。因此，傾聽和疏導(dǎo)是排摸過程中非常重要的工作。”王英說道。

王英是雙職工家庭，丈夫在梅山街道工作，夫妻二人均承擔(dān)著繁重的防疫任務(wù)。“只要能為防疫出力，我們再辛苦都值得。”王英表示。

“一定要當(dāng)好防疫戰(zhàn)線上的‘掃雷兵’”

和許多流調(diào)人員一樣，市自然資源和規(guī)劃局北侖分局黨員干部池海燕投入流調(diào)工作已過半月。突如其來的流調(diào)任務(wù)，曾給本身業(yè)務(wù)就繁忙的流調(diào)小組帶來不小的挑戰(zhàn)，但他們迅速調(diào)整心態(tài)，整裝出發(fā)，將自己定位為防疫路上的“掃雷兵”，排除一個(gè)個(gè)疫情隱患。

他們曾遇到一位從廣東到北侖出差的沈先生，由于口音差異，經(jīng)過多次溝通，干部們?nèi)晕茨苈犌鍖Ψ教峁┑男畔?。沈先生情緒逐漸急躁，言語間也頗有微詞。流調(diào)小組成員們堅(jiān)持耐心安撫、持續(xù)溝通，幫助沈先生完成了轉(zhuǎn)碼手續(xù)。“早上是我太著急了，非常抱歉，你們辛苦了……”轉(zhuǎn)碼后的沈先生回?fù)芰髡{(diào)組電話，向干部們表達(dá)了歉意和謝意。

戰(zhàn)“疫”還未結(jié)束，每個(gè)流調(diào)組成員都滿懷信心，認(rèn)真投入到流調(diào)工作中。“希望通過大家的共同努力，打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。”這是每一位流調(diào)工作人員的心聲。

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