即便是年輕人，也買不動(dòng)手機(jī)了。

近日，有外媒曝光蘋果已經(jīng)開始在供應(yīng)鏈方面削減訂單，同時(shí) iPhone 13 已經(jīng)在主流電商平臺(tái)開始降價(jià)銷售。不僅高端機(jī)受影響，即便是最「便宜」的 5G iPhone SE3，也被分析師郭明池認(rèn)為吸引力有限。

消費(fèi)者不買新手機(jī)，一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)功能更新變化不大；另一方面，也有可能是抽屜里已經(jīng)塞滿了舊手機(jī)和平板。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，全中國有超過 20 億臺(tái)舊手機(jī)在角落里默默吃灰。即便國內(nèi)大型二手轉(zhuǎn)賣平臺(tái)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)創(chuàng)業(yè)多年，也無法讓人們將這些舊設(shè)備拿出來「回血」。

在歐美，情況卻有很大不同。僅靠「倒賣」二手電子設(shè)備，就讓一家名為 Back Market 的創(chuàng)業(yè)公司，成為法國最大獨(dú)角獸。

過去三年，Back Market 平臺(tái)上的客戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了 300% 的增長。同時(shí)，融資速度讓 CEO Thibaud Hug de Larauze 本人都感到意外。今年 1 月，被關(guān)在 D 輪之外、以投資科技公司而聞名的 Sprints Capital 主動(dòng)發(fā)起新 offer，主導(dǎo)了 5.1 億美元 E 輪融資，投后估值高達(dá) 57 億美元。

Back Market 究竟有什么魔力，讓二手設(shè)備，成為用戶購買電子設(shè)備時(shí)的第一選擇？

01 「循環(huán)經(jīng)濟(jì)」正當(dāng)時(shí)

當(dāng)大公司遭受新冠大流行的壓力時(shí)，Back Market 仍能以非常快的速度增長，銷售額翻番。這不得不提創(chuàng)始人 Thibaud 的際遇：提前選中的賽道，命中了時(shí)代的脈搏。

Back Market 的三位聯(lián)合創(chuàng)始人，中間是創(chuàng)始人兼 CEO Thibaud｜來源：Business Insider

作為「創(chuàng)三代」，Thibaud 打小就在耳濡目染中埋下了創(chuàng)業(yè)的種子，他的爸爸、爺爺和兩個(gè)兄弟都是企業(yè)家。他們總在談?wù)搫?chuàng)業(yè)，這讓 Thibaud 覺得創(chuàng)業(yè)是一件很酷、很享受的事情。同時(shí)，這樣的家庭氛圍告訴他：只管去做，失敗了也沒關(guān)系。

但讓 Thibaud 內(nèi)心創(chuàng)業(yè)的種子破土發(fā)芽，還需要找到一個(gè)具體的好項(xiàng)目。

2012 年到 2014 年 7 月的兩年半，他在一家名叫 Neteven 的公司做客戶經(jīng)理。這家公司主要以 ERP 系統(tǒng)做市場(chǎng)整合。通過對(duì)接各行業(yè)的全球制造商、零售商和市場(chǎng)，Thibaud 得以觀察各個(gè)行業(yè)。

Thibaud 的前東家 Neteven 的商業(yè)模式｜來源：官網(wǎng)

在這個(gè)位置上，Thibaud 看到很多賺錢的機(jī)會(huì)，但他想做有意義、有積極影響的項(xiàng)目。直到看到二手商品的市場(chǎng)交易，他找到了第一個(gè)內(nèi)心認(rèn)同的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。他看到整個(gè)價(jià)值鏈及其運(yùn)行方式；更重要的是，他同時(shí)看到了二手交易中供需錯(cuò)配的兩面。

一方面，他發(fā)現(xiàn)了人們對(duì)二手商品的需求：「顧客想要一個(gè)設(shè)備時(shí)，會(huì)選擇原價(jià)買一個(gè)新的，有保障；或者他們會(huì)買二手的，因?yàn)閮r(jià)格更吸引人，但沒保障，一旦遇到問題就『虧了』。」

另一方面，現(xiàn)在的二手設(shè)備「翻新」技術(shù)與過去相比已有大幅提升，在參觀了一些翻新工廠后，Thibaud 意識(shí)到這些翻新機(jī)并不是單純的「二手機(jī)」，它們同新機(jī)一樣有很好的保障。用戶需要的只是一個(gè)平臺(tái)，能找到靠譜的「翻新商」。

同時(shí)，比起制造新產(chǎn)品，翻新是用更少的資源做更多的事情。當(dāng)時(shí)的 Thibaud 對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)很著迷。

Thibaud 把人們從制造商或運(yùn)營商處直接購買新產(chǎn)品稱為線性經(jīng)濟(jì)；相比新產(chǎn)品的制造，以回收利用為主的翻新設(shè)備不必再窮盡地球的資源，他稱之為循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

而市場(chǎng)這端的反應(yīng)，直到最近幾年，循環(huán)經(jīng)濟(jì)不再只停留在概念，它正在發(fā)生。這也使得 Back Market 走入更多人的視野。那么，生而逢時(shí)的 Back Market 踩到了哪些點(diǎn)上？

就供給端而言，技術(shù)設(shè)備快速更新、全球「電子設(shè)備垃圾」激增，翻新設(shè)備的貨源充足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國人每天丟棄 41.6 萬部手機(jī)，全美有超過 1 億臺(tái)設(shè)備放在抽屜里。

需求側(cè)則是多重因素在起作用。除了省錢，制造商的創(chuàng)新瓶頸、以及人們注重可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)理念，都促成了對(duì)翻新設(shè)備的需求攀升。

價(jià)格因素

首先是價(jià)格因素。隨著通脹壓力不斷上升，人們對(duì)于折扣商品的需求擴(kuò)大。在 Back Market，40% 的顧客可能處于經(jīng)濟(jì)狀況不佳的境地，要么是學(xué)生、目前沒有工作，要么是兼職。

以智能手機(jī)為例，消費(fèi)者可以以低很多的價(jià)格，就可以買到最新一兩代的產(chǎn)品。

事實(shí)上，大多數(shù)顧客第一次來到 Back Market 就是購買智能手機(jī)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)在 Back Market 上，翻新商賣的智能手機(jī)比正常零售價(jià)格便宜至多 70%。之后，顧客變成老顧客回來購買電腦或家用電器。

Back Market 上購機(jī)頁面｜Back Market 官網(wǎng)

新手機(jī)驚喜越來越少

消費(fèi)者選擇在 Back Market 購買手機(jī)的原因，除了省錢，更在于制造商的創(chuàng)新瓶頸：沒有顛覆性的技術(shù)迭代，驚喜和跨越越來越少，價(jià)格卻越來越高。

Thibaud 說：「Back Market 顯然受益于高端智能手機(jī)價(jià)格的飆升，iPhone 12 Pro 起價(jià)為 999 美元，高端安卓設(shè)備價(jià)格相似?！?/p>

「消費(fèi)者歷來對(duì)價(jià)格敏感，尤其是對(duì)于售價(jià)可能超過 1000 美元的新設(shè)備。越來越多的消費(fèi)者正在權(quán)衡新設(shè)備和二手設(shè)備之間的差異，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有什么理由購買新設(shè)備，尤其是當(dāng)他們可以以便宜 70% 的價(jià)格買到同一代產(chǎn)品的翻新設(shè)備時(shí)?！笲ack Market 的總經(jīng)理 Lauren Benton 說。

消費(fèi)者開始關(guān)注環(huán)保

此外，隨著人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到氣候變化以及再利用、回收和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要性，這家初創(chuàng)公司提供了減少浪費(fèi)、對(duì)抗電子垃圾的機(jī)會(huì)，同時(shí)賺到了錢。

Thibaud 表示，可持續(xù)性對(duì)買家來說變得越來越重要。「當(dāng)我們推出 Back Market 時(shí)，只有大約 3% 的人關(guān)心可持續(xù)性，但這一比例已經(jīng)上升到 25%?！?/p>

此外，智能手機(jī)和筆記本電腦等其他設(shè)備導(dǎo)致了電子垃圾的激增。根據(jù)環(huán)境保護(hù)署（EPA）的數(shù)據(jù)，世界上每年產(chǎn)生 5000 萬公噸的電子垃圾，比所有商業(yè)客機(jī)加起來都重。

投資方 Sprints 的執(zhí)行合伙人 Henrik Persson 說：「新電子產(chǎn)品的銷售增長以及將這些設(shè)備從垃圾填埋場(chǎng)轉(zhuǎn)移出去的壓力越來越大，為 Back Market 贏得更多業(yè)務(wù)創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)。」

通過回收、維修和翻新，Back Market 可以最大限度地利用（在制造過程中）已經(jīng)被開發(fā)的資源，同時(shí)減少電子廢物。

消費(fèi)者逐漸意識(shí)到電子設(shè)備的環(huán)境代價(jià)、希望避免額外浪費(fèi)，這促成了不斷增長的翻新電子行業(yè)。換言之，消費(fèi)者認(rèn)同 Back Market 的價(jià)值觀，并選擇打破電子行業(yè)「線性經(jīng)濟(jì)」的現(xiàn)狀。Thibaud 說：「在過去的兩年的疫情中，人們意識(shí)到我們需要為地球做得更好，在生活和消費(fèi)方式上表現(xiàn)得更負(fù)責(zé)任?！?/p>

Back Market 正在形成一種重復(fù)使用產(chǎn)品而不是購買新產(chǎn)品的趨勢(shì)。據(jù)全球最大的公關(guān)公司愛德曼報(bào)告，在法國，抱有可持續(xù)這一「信念驅(qū)動(dòng)」的消費(fèi)者占市場(chǎng)的 65%，而在美國，這一數(shù)字是 59%，買家將根據(jù)品牌在他們關(guān)心的政治或社會(huì)問題上的立場(chǎng)來選擇、轉(zhuǎn)換、避免或抵制品牌。

02 打造「信任機(jī)器」

Back Market 是 100% 的平臺(tái)模式。平臺(tái)生意對(duì)我們而言并不陌生，它們已經(jīng)滲透到了人們衣食住行的方方面面。Uber、Airbnb、美團(tuán)、淘寶等平臺(tái)們通過整合利益相關(guān)者和產(chǎn)業(yè)鏈，解決效率問題。

問題是，二手電商平臺(tái)要解決什么樣的效率？Back Market 的創(chuàng)始人 Thibaud 認(rèn)為，二手交易場(chǎng)景下，平臺(tái)最重要的是創(chuàng)造信任。換言之，對(duì)于二手交易平臺(tái)來說，信任就是效率。

Thibaud 說：「我們的目標(biāo)是讓翻新產(chǎn)品成為用戶購買電子產(chǎn)品的首選?！箵Q言之，任何時(shí)候消費(fèi)者去購物，他們都知道有翻新的替代品，并且，使得人們最終可以像購買新產(chǎn)品一樣，放心地購買二手電子產(chǎn)品。

「我們打算通過繼續(xù)提高我們平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量來做到這一點(diǎn)?！?/p>

基于此，Back Market 逐漸形成以質(zhì)量為導(dǎo)向的平臺(tái)模式，「用腳投票」的消費(fèi)者和資本用真金白銀回應(yīng)了這一獨(dú)特的商業(yè)模式。

從 Back Market 上購買的翻新機(jī)｜iMore

在消費(fèi)者、翻新商和平臺(tái)三方的生意里，Back Market 搭了買賣二手電子產(chǎn)品的平臺(tái)，讓消費(fèi)者和翻新商「互通有無」?，F(xiàn)有的公開數(shù)據(jù)顯示，Back Market 上有 1500 家翻新商，600 萬消費(fèi)者。買賣雙方的流通，養(yǎng)活了 Back Market。

一方面，用戶提供貨源，把舊設(shè)備賣給翻新商，翻新商之間競(jìng)價(jià)獲得，并給用戶一個(gè)有競(jìng)爭力的出價(jià)。

另一方面，用戶是賣方，也是買方。翻新商質(zhì)檢、翻修后，再把翻新設(shè)備賣給用戶，并全權(quán)負(fù)責(zé)售后和質(zhì)保。

如此一來，舊設(shè)備在 Back Market 平臺(tái)上「循環(huán)流通」起來，Back Market 從每單交易中抽傭。Back Market 并不負(fù)責(zé)質(zhì)保和售后，而是對(duì)賣翻新設(shè)備的商家進(jìn)行審查和評(píng)級(jí)，并在出現(xiàn)客訴糾紛時(shí)介入干預(yù)。

之所以能「躺著收租」，Back Market 要保證平臺(tái)可以吸引足夠多的消費(fèi)者，才可以吸引翻新商。

為此，Back Market 圍繞消費(fèi)者的最大痛點(diǎn)，信任與質(zhì)量，做了一系列的努力。在二手電子商品流通的整個(gè)閉環(huán)過程中，Back Market 都發(fā)揮著創(chuàng)造信任的作用。

在選擇翻新商時(shí)，Back Market 有一套嚴(yán)格的篩選流程，其中考慮了所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量診斷、客戶服務(wù)的響應(yīng)性、交貨時(shí)間等。每一個(gè)新加入的翻新工廠都要回答一份關(guān)于其檢修程序和質(zhì)量評(píng)估的審查問卷，并被要求他們出具證明。

同時(shí)，賣家承諾仔細(xì)檢測(cè)每一款設(shè)備的 100 種功能，每一件產(chǎn)品都要經(jīng)過至少 25 個(gè)質(zhì)量檢查點(diǎn)。而且，由賣家提供 1 年保修和 30 天的退款保證。這些要求下，平均而言，每 3 家翻新廠商中，只有一家能進(jìn)入 Back Market。

Back Market 平臺(tái)的翻新廠商檢修 25 個(gè)位點(diǎn)的宣傳片截圖｜來源：Back Market 官網(wǎng)

其次，Back Market 的回購計(jì)劃和競(jìng)價(jià)模式，為翻新商打開了另一個(gè)供應(yīng)渠道。不同于線性經(jīng)濟(jì)下新產(chǎn)品的制造，工廠想生產(chǎn)多少就生產(chǎn)多少；循環(huán)經(jīng)濟(jì)下，貨源是受限的，二手設(shè)備的貨源數(shù)量取決于回收能力。

在 Back Market 上，只需幾分鐘，客戶就可以完成對(duì)他們?cè)O(shè)備的評(píng)估（回答關(guān)于品牌、型號(hào)、存儲(chǔ)容量、功能以及屏幕和機(jī)身狀況的問題），并在翻新商的競(jìng)標(biāo)出價(jià)中獲得最佳報(bào)價(jià)。一旦客戶將設(shè)備郵寄進(jìn)來，翻新商確認(rèn)設(shè)備符合評(píng)估中的描述，他們的銀行賬戶就會(huì)收到現(xiàn)金。

回購舊設(shè)備時(shí)，問卷評(píng)估的維度｜來源：Back Market 官網(wǎng)

「我們的回購計(jì)劃對(duì)每個(gè)人來說都是雙贏的」，Lauren Benton 解釋道。對(duì)客戶來說，Back Market 提供了一種簡單、快速、高效的賣二手產(chǎn)品的方式，并從中獲得有競(jìng)爭力的報(bào)價(jià)。對(duì)翻新商而言，這是獲得二手電子產(chǎn)品的一個(gè)供應(yīng)渠道。并且，這使得舊設(shè)備免于成為電子垃圾，而是繼續(xù)流通，反饋給市場(chǎng)以高質(zhì)量的翻新設(shè)備來源。

第三，作為平臺(tái)，Back Market 通過各種手段，實(shí)時(shí)把控翻新商的供貨質(zhì)量和服務(wù)水平。顧客評(píng)論是平臺(tái)掌握翻新商表現(xiàn)的一大渠道。此外，平臺(tái)的內(nèi)部專家作為「神秘顧客」，每周下匿名訂單，親自檢驗(yàn)翻新商的產(chǎn)品質(zhì)量。如果商家的質(zhì)量評(píng)分下降，他們會(huì)立即進(jìn)入試用期 (probation)，平臺(tái)客服開始接管。

最后也是最重要的是，Back Market 并不是把顧客訂單派給所有有庫存的翻新商家，而是像 Uber 一樣只匹配給一個(gè)商家，盡管所有賣家都會(huì)列出他們的庫存。

為此，Back Market 有一套自己的推薦算法，確保對(duì)于任何產(chǎn)品標(biāo)識(shí)或 SKU（型號(hào)、品種、存儲(chǔ)、顏色），只展現(xiàn)所有翻新商提供的所有選項(xiàng)中的最優(yōu)產(chǎn)品，而不是像在 Amazon 或 eBay 上無窮盡的商品列表。

「最優(yōu)」產(chǎn)品是一個(gè)考慮到與質(zhì)量和價(jià)格相關(guān)的多種不同因素的決定，包括商家的質(zhì)量和客戶服務(wù)歷史等。這套推薦算法引導(dǎo)翻新商：有質(zhì)量，才有客流量。

Thibaud 說，「即使我們有 40 個(gè)有庫存的商家，但只會(huì)推故障率最低的那個(gè)。這意味著它的價(jià)格可能比競(jìng)爭對(duì)手高。其他平臺(tái)賣二手產(chǎn)品是打價(jià)格戰(zhàn)的，但這會(huì)破壞賣家的價(jià)值和利潤。我們正在做完全相反的事情，我們的絕對(duì)優(yōu)先級(jí)是高質(zhì)量和低故障率?！?/p>

「平臺(tái)上的產(chǎn)品可以比競(jìng)爭對(duì)手多賣 40 歐（約 277 元），但我們的低故障率保證了這套生態(tài)系統(tǒng)可以運(yùn)轉(zhuǎn)，而利潤可以用來繼續(xù)提高質(zhì)量。這就是 Back Market 占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶、獲得增長的關(guān)鍵原因，我們改變了供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)機(jī)制。」

「這對(duì)于顧客和賣家是雙贏的：對(duì)于賣家，意味著更多的利潤、銷量和轉(zhuǎn)手率；而對(duì)于顧客，代表更高的質(zhì)量、更低的故障率，最終是更多的信任。這創(chuàng)造了一個(gè)良性循環(huán)，因?yàn)?strong>增長的唯一途徑是確保即使在銷售結(jié)束后客戶體驗(yàn)也很好。」

在 Back Market 平臺(tái)，一個(gè)重要的指標(biāo)是平均故障率。通過 Back Market 平臺(tái)銷售的設(shè)備的不良率約為 4%，幾乎與新設(shè)備的平均非官方不良率持平（3%）。

03 商業(yè)模式?jīng)Q定規(guī)模

其實(shí)，二手物品的平臺(tái)模式，Back Market 不是原創(chuàng)，真正的鼻祖是美國的二手車電商 Carmax。

在美國，汽車單價(jià)高，但人們又有開車出行的需求。需求驅(qū)動(dòng)下，使得二手交易可以跑通的商業(yè)模式，優(yōu)先發(fā)生在二手車市場(chǎng)。

但是，二手車市場(chǎng)存在一個(gè)難解的「博弈」：面對(duì)質(zhì)量不均的二手車，賣家總比買家精。因而，買家只接受低于市場(chǎng)平均價(jià)格的要價(jià)，賣家知道買家的心理價(jià)位不高，必定把質(zhì)量較高的二手車退出市場(chǎng)，劣幣驅(qū)逐良幣。

此番博弈下，雙方都會(huì)止步不前，市場(chǎng)必定崩潰。也就是說，當(dāng)買賣雙方對(duì)商品質(zhì)量的信息極不對(duì)稱時(shí)，就無法產(chǎn)生交易。

Carmax 的解決之道是，招收大量修理工和檢測(cè)工。任何人把舊車送到這里，只需要在會(huì)客廳舒舒服服地看電視、喝咖啡。40 分鐘內(nèi)，Carmax 用專業(yè)設(shè)備加上一流的檢修工，給出一個(gè)檢修報(bào)告和估值，讓買賣雙方搞清楚這臺(tái)車哪里有什么問題、出過什么事故、預(yù)期壽命有多長等質(zhì)量問題。賣方同意就按這個(gè)估值賣給 Carmax，不同意可以繼續(xù)開走，去別處看看。

這個(gè)模式奏效后，很多人把車賣給 Carmax，公司請(qǐng)機(jī)修工把舊車翻修后，加上 Carmax 的牌子、提供保險(xiǎn)再賣到二手車市場(chǎng)。

此番模式下，Carmax 的生意越做越好，最多時(shí)一年達(dá)到幾百萬輛的成交量。Carmax 也從它的發(fā)源地，把連鎖店開到了美國的東西兩岸，多次被列入美國 500 強(qiáng)公司。

從 Carmax 到 Back Market 的實(shí)踐可以得出，二手商品這樣的非標(biāo)品，只要讓商品品質(zhì)變得容易弄清楚、有保障，市場(chǎng)就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來，甚至越滾越大。二手商品交易，信任就是效率。讓評(píng)估質(zhì)量、保障質(zhì)量變得容易，成為促成二手商品交易的關(guān)鍵，也在一定程度上決定了市場(chǎng)規(guī)模。

Carmax 改變了二手車的「交易困境」｜Richmond Times-Dispatch

關(guān)于 Back Market 的前景，創(chuàng)始人 Thibaud 表示，「我們預(yù)計(jì)電子市場(chǎng)將出現(xiàn)類似的發(fā)展，就像美國二手車市場(chǎng)的崛起一樣。」

「在美國，二手車市場(chǎng)占銷售額的 70% 以上。相比之下，翻新設(shè)備的年銷售額（800 億美元）只占全球消費(fèi)電子產(chǎn)品年銷售額（1.3 萬億美元）的 6%?！?/p>

Back Market 希望扭轉(zhuǎn)這些數(shù)字，讓翻新的電子產(chǎn)品復(fù)制美國二手車市場(chǎng)的繁榮。

對(duì)比國內(nèi)的幾家二手交易平臺(tái)。閑魚是 C2C 模式，任何人對(duì)任何人的交易使得質(zhì)量評(píng)估不那么容易，因而閑魚的客單價(jià)一直不高。當(dāng)然，近年推出淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣等功能很受歡迎。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以 C2B2C 模式為主，自己做 3C 電子產(chǎn)品的回收、質(zhì)檢與出售。愛回收則是以 C2B2B 為主，依托商場(chǎng)門店和京東以舊換新的場(chǎng)景，質(zhì)檢并回收舊手機(jī)，而后再賣給 B 端廠商。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收自己做質(zhì)檢的重模式下，表現(xiàn)平平，這也與中國用戶對(duì)二手商品的信任基礎(chǔ)和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。

相比之下，Back Market 提供了很好的范本，無論是聚集優(yōu)質(zhì)翻新商，還是主打以質(zhì)量為導(dǎo)向的算法推薦，抑或是要求翻新商對(duì)消費(fèi)者的保修和服務(wù)，都讓買二手電子產(chǎn)品變得更加放心，成為可以抗衡買新產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。

*頭圖來源：Back Market

極客一問

二手電商平臺(tái)要如何解決信任問題？

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