文｜楊俊

編輯｜Lina

封面來源｜企業(yè)官網(wǎng)

2021年全球出貨量最多的充電類品牌是誰？

世界上第一個(gè)推出65W氮化鎵多口充電器的是誰？

獲得中國(guó)第一張120W氮化鎵快充CCC證書又是誰？

你不一定知道它的名字，但你很可能用過它的產(chǎn)品——倍思（Baseus）。

根據(jù)公司數(shù)據(jù)，作為長(zhǎng)期占據(jù)著天貓、京東、抖音等平臺(tái)數(shù)碼電子充電品類第一的國(guó)產(chǎn)品牌，倍思在2021年總共達(dá)到了9千萬件的出貨量，成為2021年全球充電類品牌出貨量第一名。

“倍思”這一品牌成立于2011年，其背后是深圳市時(shí)商創(chuàng)展科技有限公司。

像眾多嶺南制造企業(yè)一樣，這家以保護(hù)殼、保護(hù)膜起家的配件公司，抓住了手機(jī)產(chǎn)業(yè)崛起的東風(fēng)，快速拓展車充、線充、耳機(jī)等產(chǎn)品種類，并憑借產(chǎn)品性能、工業(yè)設(shè)計(jì)、性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，一躍成為最受全球消費(fèi)者歡迎的充電品牌之一。

然而，形勢(shì)一片大好之際，危機(jī)也在悄然滋生。

成立數(shù)字化部門，向最高層匯報(bào)

2020年是動(dòng)蕩的一年，對(duì)倍思來說也是一樣。

倍思智能園

一方面，倍思的電商體系從2012年開始搭建，直至2019年，公司有覆蓋不同電商渠道的不同部門，每個(gè)統(tǒng)計(jì)口徑、時(shí)間、數(shù)據(jù)都不相同，粗放式運(yùn)營(yíng)帶來了內(nèi)部管理的混亂與低效；

另一方面，在行業(yè)走過了從0到1的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶需求也日趨多樣，想要突破增長(zhǎng)瓶頸，數(shù)碼、車載、語音、寵物各個(gè)產(chǎn)品線都需要得到更即時(shí)、更準(zhǔn)確的用戶反饋；

最后，倍思不僅擁有超過100家線下實(shí)體店，更將產(chǎn)品賣到了全球70多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)張，倍思傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)也遭受到了前所有為的巨大挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迫在眉睫。

2020年初，倍思內(nèi)部第一次迎來全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而當(dāng)時(shí)，由于公司內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)錯(cuò)綜交織，需求沖突不斷，導(dǎo)致系統(tǒng)調(diào)整與升級(jí)推進(jìn)得異常緩慢。

CEO何世友意識(shí)到，必須要有一個(gè)部門來牽頭，做到整個(gè)公司所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的協(xié)同。

于是在2020年，由何世友主導(dǎo)，倍思內(nèi)部建立了專門推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“流程與IT部”，其部門負(fù)責(zé)人胡曾廣也是公司的CIO，直接向總經(jīng)辦匯報(bào)。

倍思的全面數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，正式開啟。

數(shù)字化時(shí)代的用戶運(yùn)營(yíng)

倍思的數(shù)字化部門成立之后，第一個(gè)需要解決的就是如何處理線上大量的用戶咨詢。

以往，每當(dāng)各個(gè)渠道有客戶來咨詢產(chǎn)品或者價(jià)格時(shí)，都是公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)用自己的個(gè)人微信添加客戶，再一個(gè)個(gè)問題去解答。

但這樣浪費(fèi)了很多人力，效率低且回復(fù)不及時(shí)，同時(shí)也容易讓一些人冒充倍思的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，降低倍思的品牌公信力。

每天大量的用戶會(huì)從線上進(jìn)行咨詢，怎么樣能把這些潛在的信息利用起來，將他們發(fā)展為自己的客戶呢？

解決方案遠(yuǎn)在天邊，近在眼前——企業(yè)微信。

2020年是企業(yè)微信營(yíng)銷爆發(fā)的元年，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)已有80%開通企業(yè)微信，每天有超過470萬個(gè)系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上。

企業(yè)微信的統(tǒng)一管理，讓原本分散在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人手中的客戶信息得以留存沉淀；企業(yè)微信的官方認(rèn)證也能夠減少外人惡意冒充，保護(hù)品牌公信力。

從2020年6月開始，倍思開始利用企業(yè)微信進(jìn)行線上的運(yùn)營(yíng)管理。

CIO胡曾廣告訴36氪，這個(gè)過程看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)涉及到極其艱難的流程改造，團(tuán)隊(duì)幾乎要“從0到1開始做”。

當(dāng)時(shí)，倍思面臨的最主要困難是——用戶量大且龐雜，沒有清晰的分類，無法給每一位用戶的具體需求作出答疑解惑。

于是，流程與IT部首先利用企業(yè)微信打通了內(nèi)部用戶管理，讓線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠清晰地了解每一位客戶的用戶畫像。

其次，倍思開發(fā)出適合的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)企微伴侶營(yíng)銷工具，讓用戶無論在線上還是線下的渠道進(jìn)行咨詢都能通過微信添加到運(yùn)營(yíng)的企業(yè)微信。

系統(tǒng)將基于用戶偏好，邀請(qǐng)用戶進(jìn)入相關(guān)聯(lián)的興趣社群，并保證每個(gè)細(xì)分品類下都有專人運(yùn)營(yíng)。

截止目前為止，倍思已擁有包括數(shù)碼產(chǎn)品、車載產(chǎn)品、語音產(chǎn)品、寵物產(chǎn)品等超過300個(gè)興趣類的線上社群，社群總用戶數(shù)也已經(jīng)達(dá)到了200萬以上，活躍度長(zhǎng)期維持在20%-30%左右。

胡曾廣告訴36氪，利用企業(yè)微信進(jìn)行用戶的線上管理帶來的最大的改變是用戶復(fù)購的可能性增加了，尤其是在新品的上市推廣方面。

胡曾廣說，“新品上市時(shí)，倍思的小程序和社群用戶能夠提供50%左右的貢獻(xiàn)。這些用戶是能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定購買倍思產(chǎn)品的?！?/p>

數(shù)字化背景下的產(chǎn)品改良

數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方式，也為倍思的產(chǎn)品優(yōu)化帶來意想不到的效果。

在建立了用戶社群后，倍思運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)收集到不少社群用戶對(duì)于公司新品的實(shí)時(shí)反饋——對(duì)于產(chǎn)品部門來說，這些都是產(chǎn)品優(yōu)化方向的寶貴建議。

舉個(gè)例子，2021年，倍思在推出第二代車載香薰產(chǎn)品時(shí)，首先就在自己的線上社群中選取了部分用戶試用此款產(chǎn)品。

一些社群用戶試用后，主要反饋有三點(diǎn)：1、氣味不好聞，2、產(chǎn)品顏值低，3、是否可以實(shí)現(xiàn)智能控制。

這給倍思的產(chǎn)品改良提供了很大幫助。這些需求經(jīng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋到產(chǎn)品后，幾乎都得到了改善。

車載香薰智能控制

最終這款車載香薰一經(jīng)發(fā)布，單從顏值上就受到了用戶歡迎。而且智能控制噴霧速度和用量的設(shè)計(jì)也讓其獲得了一致好評(píng)，獲得可觀的銷量。超過50%的用戶選擇了從倍思的小程序上購買此款車載香薰。

數(shù)字化改變了倍思的線上運(yùn)營(yíng)方式，更在用戶需求日益多樣化的今天，找到了一條精細(xì)運(yùn)營(yíng)之道。

數(shù)字化支撐下的倉儲(chǔ)變革

截至到2020年2月，倍思的產(chǎn)品能夠在線上平臺(tái)排名中穩(wěn)定前十，線下實(shí)體店也增至120家，并在海外70多個(gè)國(guó)家獲得市場(chǎng)。

市場(chǎng)擴(kuò)展的背后，需要一個(gè)穩(wěn)定的供貨和倉儲(chǔ)管理做支撐。

然而，胡曾廣告訴36氪，倍思彼時(shí)的倉儲(chǔ)系統(tǒng)不僅繁雜冗余，而且其中有大量的功能不能滿足倍思的業(yè)務(wù)需求。

最明顯的是數(shù)據(jù)同步問題。

倍思倉庫

以前，倉庫的同事開完會(huì)后，把每天的問題寫在黑板上，再通過手工的方式抄下來，形成看板。這種原始的方式不僅效率低下，而且?guī)砹嗽S多非必要的工作量。

為了解決這一問題，倍思的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)一開始選擇遠(yuǎn)程與業(yè)務(wù)同事開會(huì)，想要設(shè)計(jì)出符合需求的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

然而，倉儲(chǔ)管理流程不僅紛繁復(fù)雜，而且其中涉及大量受場(chǎng)地、人員、時(shí)間、工作進(jìn)度所制約的環(huán)節(jié)，僅憑線上溝通幾乎無法解決問題，項(xiàng)目一度陷入停滯。

解決方案？到實(shí)地去，到倉庫里去。

在艱難地突破疫情限制之后，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)中的兩位同事終于親身來到一線，實(shí)地到倉庫里與管理人員面對(duì)面溝通，實(shí)地操作。

在實(shí)地考察了一段時(shí)間之后，團(tuán)隊(duì)終于研究清楚了問題所在，并給出了最因地制宜的解決方案。

目前，倉庫在出貨口處設(shè)置了專門的看板屏幕，能夠?qū)崟r(shí)更新倉庫出貨的核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)方可以直觀地發(fā)現(xiàn)問題，再也不用依靠人工抄寫傳閱。

這項(xiàng)方案看似不起眼，卻幫助倍思的倉儲(chǔ)管理數(shù)據(jù)收集效率提高了70%以上，極大提升了運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

目前，倍思的倉儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)完全打通，并做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保證各個(gè)倉庫的需求量和預(yù)測(cè)量在很短時(shí)間內(nèi)達(dá)到精準(zhǔn)的額度，為產(chǎn)品的全球運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

結(jié)語

“‘不要急，但要快’，這是倍思CEO經(jīng)常提到一句話，也是倍思數(shù)字化建設(shè)的開展方案。”倍思CIO胡曾廣說道。

十年時(shí)間做到全球第一，一年時(shí)間完成數(shù)字化建設(shè)的多項(xiàng)成效落地，倍思確實(shí)夠快。

但倍思的數(shù)字化并不會(huì)止步于此。

胡曾廣告訴36氪，數(shù)字化對(duì)倍思的長(zhǎng)期意義，在于利用新的方法、新的技術(shù)、新的運(yùn)營(yíng)方式，優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程，最終對(duì)于未來集團(tuán)化帶來改變性作用。

它們將撐起倍思的下一個(gè)十年。

結(jié)束

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