我們每天都會(huì)收到各種各樣的請(qǐng)求，其中偶爾會(huì)有一些不合理的，它們往往需要付出特別多的努力才能達(dá)成，而且看起來(lái)非常不切實(shí)際。面對(duì)這些請(qǐng)求，不管是誰(shuí)提出的，以下六種策略都能夠讓你在回應(yīng)它們時(shí)更有主動(dòng)權(quán)。

在我們的私人生活和職業(yè)生涯當(dāng)中，每天都會(huì)提出和收到各種各樣的請(qǐng)求。這些請(qǐng)求大多數(shù)都是合理的，但偶爾也會(huì)有一些不合理的請(qǐng)求存在。一個(gè)不合理的請(qǐng)求通常表現(xiàn)為一個(gè)“超大”的要求：它需要付出特別多的努力才能達(dá)成，而且看起來(lái)非常不切實(shí)際?；蛘哌@個(gè)要求的提出時(shí)機(jī)或提出方式是不合理的——要么是在最后一刻，要么是以濫用職權(quán)、苛刻或假定的方式，甚或包含以上所有不合理的因素。

在我早期的職業(yè)生涯中，作為一名初級(jí)投資銀行家，我就曾收到過(guò)一項(xiàng)不合理的要求，它同時(shí)包括了上述三點(diǎn)不合理因素。就在我準(zhǔn)備坐下來(lái)和朋友們共進(jìn)晚餐時(shí)，我收到了公司一位資深銀行家的語(yǔ)音郵件，告訴我要乘坐兩小時(shí)后從舊金山飛往華盛頓的夜航航班，并參加第二天早上的客戶會(huì)議。關(guān)于這件事情，我們稍后再作詳細(xì)的介紹。

我們總是無(wú)可避免地會(huì)收到一些看起來(lái)不合理的請(qǐng)求——研究表明，如果你是女性，你可能會(huì)收到更多這樣的請(qǐng)求。這幾年我已經(jīng)收到過(guò)好幾次了。這些請(qǐng)求可能來(lái)自你認(rèn)識(shí)的人，比如客戶、同事、老板、朋友或熟人；也可能來(lái)自你不認(rèn)識(shí)的人，他們主動(dòng)聯(lián)系你或經(jīng)他人轉(zhuǎn)介紹給你。

不管是誰(shuí)提出的請(qǐng)求，以下有六種策略，都能夠讓你在回應(yīng)這些不合理的請(qǐng)求時(shí)更有主動(dòng)權(quán)。

評(píng)估你們之間的關(guān)系

你如何（或者是否需要）回應(yīng)這個(gè)人，以及你究竟要滿足他的需求到什么程度，這一點(diǎn)在很大程度上取決于你們之間的關(guān)系。研究表明，互惠互助——為曾經(jīng)滿足過(guò)你的請(qǐng)求的人實(shí)現(xiàn)他們的請(qǐng)求，反之亦然——對(duì)人際關(guān)系的影響要比對(duì)工作關(guān)系的影響更大。

權(quán)力關(guān)系，比如來(lái)自老板(或老板的老板)或重要客戶的請(qǐng)求，也可能會(huì)影響到你在接受請(qǐng)求時(shí)所感受到的壓力程度（當(dāng)然，這并不是說(shuō)你應(yīng)當(dāng)如此）。

如果你所面對(duì)的是一個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的人，那么對(duì)于他們提出的冷冰冰的要求，你可以保持匿名狀態(tài)，這可能會(huì)讓你更容易禮貌地回絕他們的請(qǐng)求（當(dāng)然，前提是如果你決定要回復(fù)的話）。

要表現(xiàn)出好奇

當(dāng)你收到一些不合理的請(qǐng)求時(shí)，你可以問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，從而了解對(duì)方真正需要什么（而不是他們認(rèn)為自己需要什么）。例如，我就去問(wèn)那位要求我乘夜班飛機(jī)的資深銀行家：“讓我參加這個(gè)會(huì)議有什么重要的意義嗎？”我了解到，我們的客戶只是想要公司派一名代表出席會(huì)議，而這位資深銀行家則想要了解最新的情況匯報(bào)。如果這就是參會(huì)最重要的原因，那么我知道可以有別人來(lái)代替我的位置。

同樣，如果你的老板想讓你整個(gè)周末都去做某項(xiàng)分析，你可以問(wèn)他：“你希望通過(guò)這項(xiàng)分析知道點(diǎn)什么呢？”你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，手頭的分析其實(shí)無(wú)法給出他正在尋找的那些合適的信息。而這些信息卻可以通過(guò)另一個(gè)來(lái)源，或者通過(guò)一種更有效的方式來(lái)加以獲取，而且短時(shí)間內(nèi)就能做到。

提高他人的認(rèn)識(shí)

通常來(lái)說(shuō)，有些人之所以提出無(wú)理的要求，是因?yàn)樗麄儾](méi)有意識(shí)到自己的這些要求是不合理的。他們要么不知道滿足要求所涉及的工作量，要么不清楚滿足這些要求對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和其他工作流程的影響。他們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情可能需要幾天或幾周的時(shí)間才能完成，而且涉及到的工作內(nèi)容比他們想象的要多得多。對(duì)于那些可能更加脫離基層工作的高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，情況尤其如此。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)詢問(wèn)完成某件事情所涉及的工作量。但如果他們沒(méi)有這么做，你可以巧妙地向他們分享這些信息，這既能提高他們的認(rèn)識(shí)，又能給他們機(jī)會(huì)做出更加明智的選擇。你可以這樣說(shuō)：“這項(xiàng)新要求需要我們的團(tuán)隊(duì)花上一周的時(shí)間來(lái)完成，而這意味著我們不能專注于手頭的另一件事，您還是希望我們繼續(xù)在這件事情上做下去嗎?”

我的幾位咨詢同事也分享了他們的一些故事，在這些故事中，他們的客戶要求完成超出項(xiàng)目范圍的工作內(nèi)容。雖然“范圍延伸”在咨詢中是不可避免的，但你可以這樣說(shuō)：“我們當(dāng)然可以完成您要求的額外工作。但由于它不在我們最初的項(xiàng)目范圍內(nèi)，所以我必須告訴您額外的成本會(huì)是多少?！边@么說(shuō)既能巧妙地讓對(duì)方意識(shí)到所涉及的額外工作量，又能給對(duì)方選擇的機(jī)會(huì)。這可能是一項(xiàng)艱難的對(duì)話，但它會(huì)隨著練習(xí)變得更加容易，同時(shí)也是一項(xiàng)值得進(jìn)行的對(duì)話。

明確你的界限

一項(xiàng)（不合理的）要求可能會(huì)損害你的價(jià)值觀，比如尊重、工作與生活的平衡、公平、家庭、健康、專業(yè)精神、正直等等。如果你對(duì)這個(gè)要求感到憤怒或不安，這是一個(gè)明顯的信號(hào)，表明你的某項(xiàng)價(jià)值觀被踐踏了。當(dāng)我收到那位資深銀行家的語(yǔ)音郵件，要求我提前兩小時(shí)預(yù)約航班時(shí)，我感到自己的血液都開(kāi)始沸騰了，因?yàn)檫@與我尊重和自主的價(jià)值觀相沖突。當(dāng)你決定做什么或不做什么(或者你是否想繼續(xù)做那份工作)時(shí)，明確你的價(jià)值觀可以幫助你做出決定。

除了不合理的要求，還有一些要求是完全不恰當(dāng)?shù)摹?/strong>在之前的一份工作中，我的一位同事曾經(jīng)被要求展示別人的作品，因?yàn)樗挠⒄Z(yǔ)說(shuō)得更好（而英語(yǔ)是她同事的第二語(yǔ)言）。另一位同事跟我分享說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在醫(yī)院里，病情很嚴(yán)重，而她的老板（沒(méi)有問(wèn)她）卻直接對(duì)她說(shuō)：“你能拿上你的筆記本電腦，把這幾件事做完嗎？”

盡管這些要求非常離譜，但解決的希望還是有的，對(duì)它們說(shuō)“不”往往容易得多。在上一個(gè)演講的例子中，這位同事可以說(shuō)：“我覺(jué)得我沒(méi)有資格代替別人的工作發(fā)言。因?yàn)檫@剝奪了他們本該獲得的知名度和發(fā)展機(jī)會(huì)，并且與公司的DEI（Diversity、Equality、Inclusion，即多樣性、平等和包容）目標(biāo)背道而馳。這些事情不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了你想要的好處，而且我認(rèn)為這也不是你真正想要的?！?后半句可以給對(duì)方留面子)。

提供替代解決方案

當(dāng)我得知我需要代表公司出席在華盛頓召開(kāi)的客戶會(huì)議，并做筆記以便向那位資深銀行家匯報(bào)最新情況時(shí)，我找到了另一個(gè)解決方案。我給我們部門(mén)的暑期實(shí)習(xí)生打了電話，他正在尋找一些更好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，他的能力很強(qiáng)，離客戶只有很短的火車車程，并且非?？释麉⑴c其中——瞧!問(wèn)題解決了。這并不是說(shuō)我沒(méi)有受到任何批評(píng)，但這也挑戰(zhàn)了我老板的最初預(yù)設(shè)，讓他了解到誰(shuí)才是能滿足這個(gè)需求的合適人選。而且，這也提高了他的意識(shí)，讓他認(rèn)識(shí)到，有時(shí)除了當(dāng)下的解決方案之外，還有其他可能（更好）的解決方案，也許他可以在不同解決方案的成本和收益之間進(jìn)行權(quán)衡和抉擇。

還有一種不合理的請(qǐng)求，我已經(jīng)不止一次地收到過(guò)了：一個(gè)我完全不認(rèn)識(shí)的人向我發(fā)郵件，讓我?guī)退鳇c(diǎn)事情，請(qǐng)求的內(nèi)容類似這種：“我想在明天早上九點(diǎn)與你進(jìn)行一小時(shí)的會(huì)晤，這樣你就可以給我一些職業(yè)方面的建議?！笔紫?，一個(gè)小時(shí)是一段很長(zhǎng)的時(shí)間。其次，就像大多數(shù)忙碌的專業(yè)人士情況一樣，我近期的日程表排得滿滿的，所以指望一個(gè)人隨時(shí)有空未免有點(diǎn)太過(guò)大膽了。第三，對(duì)于尋求幫助的人來(lái)說(shuō)，這種語(yǔ)氣表現(xiàn)得相當(dāng)苛刻。當(dāng)我回復(fù)一些如此糟糕的請(qǐng)求時(shí)（有些請(qǐng)求我還沒(méi)有回復(fù)），我會(huì)用這樣的話來(lái)拒絕他們：“我經(jīng)常提前幾周就有預(yù)約了，所以沒(méi)法在這么短的時(shí)間內(nèi)安排見(jiàn)面。這里有一些資源鏈接，可能會(huì)對(duì)你有所幫助?！?/p>

讓對(duì)方知道下次該怎么做

如果有些請(qǐng)求的不合理部分可以修改，從而讓下次的請(qǐng)求變得更容易接受，那么你就要讓別人知道這一點(diǎn)。這是一種溫和而直接的反饋方式，有助于未來(lái)產(chǎn)生更積極的互動(dòng)。例如，你可以說(shuō)：“如果下次你能給我更多的通知，我們就能夠讓你在這份報(bào)告中看到你想要的更詳細(xì)的內(nèi)容?！被蛘撸骸叭绻隳茉琰c(diǎn)告訴我下周一早上的員工會(huì)議需要什么，而不是等到周五下午，我們就不需要周末加班和臨時(shí)抱佛腳了?！?/p>

不合理的要求并不一定要被視為棘手的要求。使用上面的策略可以幫助你更有效地回應(yīng)，并讓你感覺(jué)更有力量。