隨著共享充電寶的普及，消費(fèi)者的出行習(xí)慣發(fā)生了細(xì)微變化，不再擔(dān)心手機(jī)沒(méi)電，也無(wú)需隨身攜帶沉重的充電寶。

但在享受便利的同時(shí)，消費(fèi)者也開(kāi)始感受到共享充電寶的弊端。最初各大品牌搶占市場(chǎng)的低價(jià)期已經(jīng)過(guò)去，共享充電寶租金上漲，價(jià)高者甚至漲到每小時(shí)6元。除了價(jià)格變貴，“歸還難”也是個(gè)問(wèn)題。消費(fèi)者借出充電寶后，如果轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，尋找同品牌、有空位的充電樁歸還并不容易。

還有一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歸還充電寶后仍被繼續(xù)扣費(fèi)。2021年12月，張易濤在臺(tái)山旅游時(shí)，從當(dāng)?shù)乇憷杲枇艘粋€(gè)小電充電寶，并在當(dāng)天歸還。次日，他發(fā)現(xiàn)訂單還在扣費(fèi)，咨詢(xún)客服后得知，充電寶沒(méi)有歸還成功，因?yàn)椤皼](méi)有歸還記錄”。

客服向張易濤表明可以暫停計(jì)費(fèi)24小時(shí)，但若24小時(shí)后仍沒(méi)有歸還記錄，會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)。張易濤已經(jīng)離開(kāi)臺(tái)山，無(wú)法提供歸還充電寶的證明，最終99元押金被扣光。

張易濤告訴界面新聞，自己確實(shí)沒(méi)有確認(rèn)是否停止計(jì)費(fèi)，但充電寶已經(jīng)放進(jìn)柜機(jī)，他清楚地記得小電充電寶分正反，歸還時(shí)特意調(diào)整了方向，沒(méi)想到還是沒(méi)有歸還成功。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，小電給張易濤退還60元補(bǔ)償損失，但他并不滿(mǎn)意，認(rèn)為是小電柜機(jī)存在技術(shù)缺陷才造成這樣的結(jié)果，應(yīng)得到全款賠償。

在黑貓投訴平臺(tái)，對(duì)小電科技的近期投訴中，有很多消費(fèi)者表示遇到類(lèi)似的問(wèn)題。

對(duì)此，小電科技回復(fù)界面新聞稱(chēng)，“小電在做了全面的調(diào)研、線(xiàn)下客戶(hù)走訪(fǎng)及場(chǎng)景復(fù)原等工作后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)情況還是使用習(xí)慣為主要原因，導(dǎo)致系統(tǒng)未識(shí)別歸還成功，進(jìn)而造成扣款?！?/p>

小電表示，用戶(hù)可能未將充電寶完全插入充電槽或插反，甚至導(dǎo)致充電寶被他人拿走，或者是將充電寶歸還至斷電設(shè)備，因此系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別歸還。

小電同時(shí)表示，其新研發(fā)的3代以上充電寶上都做了插入方向提示。用戶(hù)借出充電寶時(shí)，小電微信小程序會(huì)提醒歸還注意事項(xiàng)，并在租借后的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)提醒歸還。

但在消費(fèi)者看來(lái)，小電充電寶歸還失敗的原因并非操作失誤。

3月初，李甄在奶茶店歸還小電充電寶后，發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)沒(méi)有停止，她聯(lián)系奶茶店主幫忙確認(rèn)，從柜機(jī)來(lái)看沒(méi)有異常，但李甄仍被扣費(fèi)99元，聯(lián)系客服也沒(méi)有得到解決。

胡晨在歸還充電寶時(shí)，特意確認(rèn)系統(tǒng)提示燈亮起才離開(kāi)，但仍在約兩天后突然收到99元扣費(fèi)通知。她聯(lián)系小電客服，被告知需要提供“帶有歸還動(dòng)作的監(jiān)控視頻”，或者“充電寶在倉(cāng)并且?guī)Ь幪?hào)的照片”。胡晨表示，自己很難拿到商場(chǎng)門(mén)店的監(jiān)控視頻，至今沒(méi)有拿到賠償。

消費(fèi)者在歸還充電寶時(shí)，很少會(huì)留意是否收到歸還成功的提醒，更不會(huì)有意識(shí)拍照錄像存證，因此常常在收到99元扣費(fèi)通知時(shí)，才發(fā)現(xiàn)充電寶沒(méi)有歸還成功。

目前市面上各品牌的共享充電寶都或多或少出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，黑貓平臺(tái)上不乏消費(fèi)者投訴。不同消費(fèi)者的維權(quán)結(jié)果各異，有小紅書(shū)用戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)稱(chēng)，通過(guò)聯(lián)系商家獲取歸還充電寶視頻，成功退回了多扣除的費(fèi)用。也有用戶(hù)得到50元、60元、80元不等的賠償，似乎用戶(hù)與客服的溝通方式也影響了賠償金額。

共享充電寶品牌間差異不大，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇某品牌的充電寶主要是因?yàn)樗敖谘矍啊?。但?dāng)某款充電寶的不佳體驗(yàn)深入人心，消費(fèi)者會(huì)避免使用。胡晨表示，除非迫不得已，以后會(huì)盡量避免使用小電充電寶，而且“在歸還的時(shí)候會(huì)拍視頻留下證據(jù)?！?/p>

（應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中所涉及人名均為化名）

編者按：本文來(lái)自界面新聞，作者：李馨婷，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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