電商版無(wú)間道。

近2000人的群里，下午的氣氛一向是最沸騰的，瘋狂“炫耀業(yè)績(jī)”，以達(dá)到收徒目的的職業(yè)打假人不甚其數(shù)，每次“成功下車”背后，都懷揣著張牙舞爪的惡意。然而這天下午，群里卻異常安靜。

突然，幾個(gè)管理員開始刷屏。“別再玩了！一開始只有幾個(gè)人，現(xiàn)在幾千個(gè)人玩，商家已經(jīng)反饋給阿里巴巴，報(bào)警了！”

信息像魚雷一樣扔進(jìn)群里，沉寂許久的對(duì)話框瞬間爆炸。群里的勇仁本還在疑惑群里的不正常，“原來是他們察覺自己被警察盯上了?！?/span>

管理員說的“玩”，就是在淘寶“吃貨”。這群人購(gòu)買產(chǎn)品后，點(diǎn)擊退貨，卻不將產(chǎn)品寄回。而是PS一張假發(fā)貨面單，上傳到后臺(tái)?；蛘呒囊粋€(gè)空包裹，到商家同市的假地址。然后拿到商家的退款，白嫖幾百元的正品球鞋、手表、化妝品……

這樣的做法，是勇仁所在的這個(gè)打假群首創(chuàng)。隨后，便像病毒一樣擴(kuò)散到全網(wǎng)，多個(gè)賣家遭到惡意吃貨，苦不堪言。

天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。近日，據(jù)阿里巴巴安全部門透露，阿里已經(jīng)聯(lián)合商家協(xié)助警方，先后抓捕了4名惡意吃貨買家，并找到了惡意團(tuán)伙背后的組織者，以及傳播者。

這次的抓捕行動(dòng)只是開始，阿里已經(jīng)成立了專項(xiàng)小組，并對(duì)淘寶惡意吃貨、惡意打假人進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

17歲的管理員

勇仁是在去年11月進(jìn)群的?！皠傔M(jìn)去時(shí)有1300多人，沒過幾天，就漲到了1900多人?！?/span>

這個(gè)名為“賠付打假交流群”的組織，標(biāo)榜“維護(hù)自身合法權(quán)益”，實(shí)則是想方設(shè)法在各個(gè)電商平臺(tái)“吃貨”、“撈錢”。

他進(jìn)群幾天，發(fā)現(xiàn)管理者大概有7、8個(gè)人，且都是95后。群?jiǎn)T都是他們的同齡人，00后占比不小，其中不少是大學(xué)生。

和其他“打假群”類似，群里分工明確，有人找鏈接、有人教大家怎么“下車”，也有人以收徒為由掙錢。

他們不僅把淘寶賣家視為 “吃貨”目標(biāo)，也把手伸向拼多多、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。就連美團(tuán)外賣，他們都能找到方法，拿到“免費(fèi)午餐”。

進(jìn)群后，一個(gè)特殊的“淘寶吃貨”手段，引起了勇仁的注意。管理員大肆宣揚(yáng)這種“玩法”：“800元以下的商品，隨便吃，百分百下車！”

勇仁私聊該管理員，對(duì)方表示，不能免費(fèi)教他，要收1000元“學(xué)費(fèi)”。

交了“學(xué)費(fèi)”之后，管理員給勇仁發(fā)來一個(gè)視頻。里面是吃貨的詳細(xì)步驟：先在某個(gè)淘寶店，買一只699元的卡西歐手表，到手后申請(qǐng)退款，將事先PS的假快遞面單，上傳到后臺(tái)。然后就等著商家自動(dòng)退款，成功白嫖了一只手表。

管理員洋洋得意，說自己用這種方式，已經(jīng)“吃”了包括耐克、阿迪的運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品……這些商品，有些被他掛到閑魚轉(zhuǎn)賣，有的被賣到朋友圈，還有些自用。

后來，勇仁得知，這名管理員是2005年出生的。

這是一種新興的惡意吃貨手段。在幾位管理員的瘋狂宣傳下，每天，群里半是炫耀、半是打廣告的曬圖越來越多。

很快，眾多新手都進(jìn)階成老手。他們花錢買來的“下車經(jīng)驗(yàn)”，像蒲公英一樣飄散到貼吧、論壇，繁衍了無(wú)數(shù)下線。

買到教程的人，集體涌向淘寶，開始對(duì)淘寶店進(jìn)行惡意攻擊。

多個(gè)商家集體受害

惡意吃貨的直接受害者，就是商家。

周揚(yáng)是一家運(yùn)動(dòng)鞋天貓店的售后經(jīng)理，店里主要銷售耐克運(yùn)動(dòng)鞋。據(jù)他介紹，去年，店里一共“被吃貨”了30多筆訂單，損失了2萬(wàn)多元。

異常訂單開始于去年6月份，當(dāng)時(shí)，公司另一家店鋪發(fā)生了一起退款退貨訂單。奇怪的是，倉(cāng)庫(kù)遲遲沒有收到退回來的鞋子。每天，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)進(jìn)出出大量貨品，這個(gè)異常的退貨訂單在后臺(tái)也沒有引起運(yùn)營(yíng)的注意。

直到10月份，周揚(yáng)才發(fā)現(xiàn)4個(gè)月前的這筆訂單不對(duì)勁。他開始對(duì)兩家店鋪進(jìn)行排查，結(jié)果讓他震驚——兩家店在他不知道的情況下，類似的退款卻沒退貨的情況，總共發(fā)生了36次，“單筆訂單的價(jià)格都在600-800元之間?！?/p>

這30多起異常退貨訂單，大多發(fā)生在8月份。買家ID賬號(hào)都不一樣，但是，手段卻如出一轍?！拔覀兊耐素浀刂吩谖錆h市黃陂區(qū)，但查詢退貨面單物流卻發(fā)現(xiàn)，東西被寄到武漢的其他區(qū)了?？傊覀儧]有收到退貨，這筆錢卻莫名其妙地退給他了?！?/p>

仔細(xì)研究退貨面單，周揚(yáng)發(fā)現(xiàn)，這些面單是PS過的假面單。對(duì)方將假地址，PS成了倉(cāng)庫(kù)所在的真地址。且PS水平高超，基本看不出來，連平臺(tái)也被蒙在鼓里。周揚(yáng)又氣又急：“我們遇到惡意吃貨了，而且，對(duì)方很明顯是一個(gè)團(tuán)伙！”

同樣在去年8月，山東的李喬也遭到了同樣手段的吃貨。他和朋友經(jīng)營(yíng)著一家運(yùn)動(dòng)鞋淘寶店，主要銷售耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫等品牌的運(yùn)動(dòng)鞋，已經(jīng)在淘寶酷動(dòng)城打標(biāo)。

一天，李喬剛拿回一批退貨的快遞，正在挨個(gè)處理退貨訂單。系統(tǒng)提示他，有一個(gè)退貨訂單，離到期處理的日期非常接近了。；李喬找了找，發(fā)現(xiàn)這雙退貨的鞋子并沒有被退回來?！岸彝素浻唵卫?，買家填的物流地址是錯(cuò)誤的，早就顯示簽收了?！?/span>

李喬嘗試跟買家進(jìn)行交流，對(duì)方始終已讀未回，并直接申請(qǐng)了小二介入。由于退貨流程上顯示賣家已簽收，這筆錢就給對(duì)方退了回去。

他心里了然，他可能也遇到了惡意吃貨買家。因?yàn)檫@種行為他雖然是第一次遇到，但并不陌生。

他所在的同行商家群里，那段時(shí)間正怨聲載道，多個(gè)商家叫苦不迭，稱自己遇到同樣手段的吃貨行為，“有的商家一天遇到2-3單。”大家把各自的受害訂單拿出來對(duì)比，發(fā)現(xiàn)都是同樣的手段。李喬保留好了全部證據(jù)。

猖狂的惡意買家，還不知道，他們的一舉一動(dòng)，已經(jīng)被阿里巴巴盯上了。

背后

勇仁的真實(shí)身份，是阿里巴巴安全部門的成員，他的工作內(nèi)容也包括風(fēng)險(xiǎn)處理。潛入打假群之前，平臺(tái)負(fù)責(zé)申訴糾紛的小二志成已經(jīng)大致鎖定了這個(gè)團(tuán)伙。

這類惡意吃貨行為，最早發(fā)生在去年3月份。受害店鋪不乏ZARA、優(yōu)衣庫(kù)等頭部賣家，還有商家損失了十幾萬(wàn)元。

該團(tuán)伙的作案手段極為高明，在平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行等級(jí)限制后，他們不惜花更高的價(jià)格，購(gòu)買高等級(jí)賬號(hào)，繼續(xù)攻擊店鋪。并利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲，尋找容易攻擊的店鋪，繼續(xù)下手。

為了躲過平臺(tái)檢驗(yàn)退貨底單環(huán)節(jié)，他們把空包裹寄到假地址，然后將快遞面單上的假地址，PS成真地址。

一系列匪夷所思的操作下，大量商家遭到惡意吃貨。志成斷定，這群人肯定是有組織的。他陸續(xù)找到商家，勸他們報(bào)警。讓他驚訝的是，很多商家說“不敢報(bào)警”。“這很明顯是團(tuán)伙作案，不少中小商家擔(dān)心，如果報(bào)警了，對(duì)方會(huì)來報(bào)復(fù)自己?！?/span>

被惡意吃貨團(tuán)伙盯上，商家不僅要顧忌生意，還要時(shí)刻提心吊膽，擔(dān)心下一個(gè)訂單又會(huì)被吃掉。

懺悔書

為了徹底熄滅這個(gè)團(tuán)伙的囂張氣焰，阿里開始搜集對(duì)方的作案證據(jù)。根據(jù)商家提供的群信息，勇仁進(jìn)群潛伏，大致摸清了對(duì)方的套路。

很明顯，這群人是在犯罪，“首先，商家沒有賣假貨，而買家也確實(shí)收到貨了，但利用虛假信息蒙騙平臺(tái)，是可以定為詐騙的?！?/span>

從商家的受害訂單里，勇仁鎖定了群里一個(gè)職業(yè)打假人A，涉案金額4000多。他聯(lián)系警方，很快將對(duì)方抓捕歸案。

A是個(gè)95后，面對(duì)警方的詢問，他交代出了自己的上線B，警方調(diào)查時(shí)，嫌疑人B，已經(jīng)發(fā)展了不少下線。

其中一個(gè)下線，是本案涉及金額最大的職業(yè)打假人。對(duì)方利用買來的78個(gè)淘寶賬號(hào)，一共吃掉了8萬(wàn)多元的商品，這些商品，有些被他轉(zhuǎn)賣，有些自用。

而B并不是案子的終點(diǎn)，他最初的視頻教程，是從C手上買來的。這個(gè)C，便是視頻的錄制者，也是團(tuán)伙組織者。

今年1月，組織者和團(tuán)伙核心作案人員，均被抓捕歸案，面臨3年以下有期徒刑的判罰。

不僅如此，阿里還成立了專項(xiàng)小組，做了三個(gè)月“臥底”的勇仁也投入了下一份工作——關(guān)注惡意買家相關(guān)的違法行為。平臺(tái)也建議商家，面對(duì)惡意買家的敲詐、吃貨，商家千萬(wàn)不要妥協(xié)，收集好證據(jù)報(bào)警，或者向平臺(tái)申訴，“惡意吃貨申訴時(shí)間是30天?！?/p>

阿里已協(xié)助警方，幫周楊、李喬等等商家追回部分損失。

前不久，一個(gè)自稱在校大學(xué)生的人，公開發(fā)表了一封懺悔書：“寫這篇文章的目的有兩點(diǎn)，第一，希望淘寶平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，看到我的悔改決心，并取得諒解。第二，希望和我做了一樣事情的人，及時(shí)收手或自首，你現(xiàn)在是在犯罪！”

懺悔書部分內(nèi)容

去年，他在貼吧看到別人發(fā)布的“淘寶僅退款教程”，禁不住金錢的誘惑，違法獲利9000多元，最終被警方立案調(diào)查。

坐在審訊室椅子上時(shí)，這名大學(xué)生終于意識(shí)到為時(shí)已晚。

注：文中勇仁、志成、周揚(yáng)、李喬均為化名。

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