民生無小事，枝葉總關(guān)情。民生實(shí)事，承載著人民群眾對美好生活的向往。昔日“臭水河”煥發(fā)生態(tài)新活力、小陣地成惠民“大舞臺”、老舊小區(qū)展“新顏”……近年來，秀洲區(qū)高照街道堅(jiān)持厚植民生沃土，夯實(shí)共富根基，圍繞居民身邊的關(guān)鍵小事精準(zhǔn)發(fā)力，最大限度為轄區(qū)群眾解難題、謀福祉，持續(xù)擦亮街道共同富裕的幸福底色。

新年伊始，行走在冬日的高照街頭，民生福祉如影隨形?；赝?021，一幅幅溫暖的民生圖景在百姓的眼前展開，一個(gè)個(gè)熱切的民生期盼在百姓的口中娓娓道來。2月9日起，高照街道聯(lián)合南湖晚報(bào)策劃推出《“高照·2021民生答卷”系列報(bào)道》，重點(diǎn)關(guān)注高照街道民生工程的建設(shè)成果，見證共富“趕考路”上的新圖景。

便民服務(wù)中心作為服務(wù)群眾的重要窗口，是群眾體驗(yàn)改革效率的前沿陣地，也是百姓感知改革措施落地的末端神經(jīng)。

近年來，為深入推進(jìn)“最多跑一次”改革工作，秀洲區(qū)高照街道健全完善街道便民服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平。去年12月底，街道便民服務(wù)中心整體搬遷，在制度、服務(wù)、隊(duì)伍等方面做好提升的同時(shí)，因地制宜，努力打造溫馨、舒適的辦事大廳，為全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)高效的行政便民服務(wù)。

便民服務(wù)“小窗口”

能辦群眾“全科事”

近日，來到秀洲區(qū)高照街道便民服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，大廳里原來傳統(tǒng)的“柜臺式”服務(wù)窗口不見了，取而代之的是一個(gè)個(gè)開放式的服務(wù)機(jī)位，隨處可見工作人員全程坐在辦事群眾旁邊、一對一服務(wù)的場景。

為更好地服務(wù)群眾，去年以來，高照街道通過對便民服務(wù)中心進(jìn)行親情化改造，撤銷原先傳統(tǒng)的直通型柜臺式窗口，設(shè)置開放式收件區(qū)，重構(gòu)大廳功能板塊，打造“無前臺”模式，提供“肩并肩”服務(wù)。“沒有了柜臺的隔離，和工作人員肩并肩坐著，距離拉近了，相互溝通也更加方便。”剛剛辦理完社保事項(xiàng)的高照居民李女士為這樣親切的服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，新大廳實(shí)際使用面積約360平方米，分為綜合窗口區(qū)域、水電氣區(qū)域、稅務(wù)開票區(qū)域等三個(gè)辦事區(qū)域，設(shè)置服務(wù)窗口共9個(gè)。新的便民服務(wù)中心在業(yè)務(wù)上做了優(yōu)化，居民在“家門口”就能辦理社保、醫(yī)保、人社、工商、稅務(wù)、計(jì)生、城建等業(yè)務(wù)，十分便捷。同時(shí)，中心啟用的“去柜化”政務(wù)服務(wù)新模式，更是有效增強(qiáng)了群眾辦事的獲得感、幸福感。

值得一提的是，新的便民服務(wù)中心還在人工服務(wù)基礎(chǔ)上，新增了24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，全天候?yàn)檩爡^(qū)居民提供便民服務(wù)。

家住高家橋的周青山是貴州人，每年這個(gè)時(shí)候，他都會前往便民服務(wù)中心提取公積金用于租房。今天上午，他來到辦事大廳，得知中心內(nèi)新增了24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，便在工作人員的引導(dǎo)下前往體驗(yàn)。“機(jī)器操作十分便捷，還不用排隊(duì)，省時(shí)又省事。”周青山滿意地說，有了這臺自助服務(wù)機(jī)，往后就算晚上或者周末節(jié)假日，也可以到這里辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

服務(wù)“不打烊”，便民“無空白”。為了給辦事群眾提供便捷，中心內(nèi)還設(shè)置有自助服務(wù)區(qū)，紙、筆、電腦、打印機(jī)、座椅、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全，方便群眾打印和整理材料。除此之外，考慮到殘疾人、行動(dòng)不便的老人和孕婦等特殊群體，中心不斷優(yōu)化無障礙設(shè)施、設(shè)置母嬰室，這些人性化的服務(wù)，一經(jīng)亮相，就受到了廣大辦事群眾的好評。

政務(wù)服務(wù)向前的一小步，就是便民為民邁出的一大步。“改造后的便民服務(wù)中心通過設(shè)置醒目標(biāo)識、合理安排人員，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)分流、高效審批、綜合出件，為廣大轄區(qū)居民提供了更方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，也為中心工作人員創(chuàng)造了一個(gè)溫暖祥和的工作環(huán)境。”沈培青表示，后續(xù)，將做實(shí)做好便民服務(wù)工作，真正做到數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，用真情服務(wù)將溫暖送進(jìn)群眾心窩里。

踐行服務(wù)“零距離”

群眾滿意“贏口碑”

高橋花園居民金明月：便民服務(wù)中心搬遷后我還是第一次來，剛辦完養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不得不說，這里的工作人員服務(wù)是真的貼心，我年紀(jì)大了，很多辦理事項(xiàng)都不熟悉，他們就細(xì)心講解，指導(dǎo)我填寫材料。以前隔著柜臺和工作人員溝通，難免交流不暢，現(xiàn)在可以坐在一旁觀看每一步操作過程，“無障礙”交流辦事效率提高不少，這樣的服務(wù)很親切。

秀園新村一區(qū)居民盧志剛：現(xiàn)如今，便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)是越來越廣泛，以前要跑老遠(yuǎn)才能充值公交卡，現(xiàn)在在街道里就里完成，又高效又便捷。在排隊(duì)的間隙，我還特意參觀了中心，驚喜地發(fā)現(xiàn)這里不僅服務(wù)區(qū)塊劃分清晰，一些便民功能設(shè)施也十分完備。作為高照居民，我感受到了滿滿的幸福。

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