今天跟朋友聊天，聊到知乎，有了一些啟發(fā)。回來想了一下，感覺想明白了知乎存在的一個(gè)核心產(chǎn)品問題——內(nèi)容是圍繞「問答」和「贊同」的。（當(dāng)然知乎肯定還有別的問題，我這篇文章只從這個(gè)視角觀察。）

問答和贊同在知乎初期是很好的內(nèi)容組織形式。問答產(chǎn)品明確了大家的使用場(chǎng)景：都是來尋求「解法」。而贊同多寡可以快速篩選好的解法。但如今再回看，知乎的進(jìn)一步發(fā)展反而被問答和贊同掣肘。知乎沒有突破它們的瓶頸，還深陷進(jìn)它們制造的沼澤。

1. 贊同的價(jià)值導(dǎo)向問題

贊同的確能篩選好回答，但有個(gè)非常重要的前提——點(diǎn)贊的人是否認(rèn)為這個(gè)回答是「有價(jià)值」的。因?yàn)辄c(diǎn)贊的心態(tài)可以特別多樣。

同樣關(guān)于某臺(tái)手機(jī)有問題的回答，贊同的心態(tài)可能是「這個(gè)回答講的手機(jī)問題我特別認(rèn)同，因?yàn)槲乙灿龅竭^」、「這個(gè)回答講的手機(jī)問題我特別認(rèn)同，因?yàn)樗麄兝习寰筒豢孔V，猜也是這樣」、「這個(gè)回答也太逗了，支持一下」等等。

只有第一種心態(tài)是能篩選出有價(jià)值的答案。第二種心態(tài)會(huì)選出更情緒化的、帶節(jié)奏的和表達(dá)能力不錯(cuò)的；第三種心態(tài)會(huì)選出段子手。

不僅點(diǎn)贊同的網(wǎng)友沒有對(duì)復(fù)雜問題和信息的鑒別能力，平臺(tái)也沒有這種能力。我還在知乎活躍的時(shí)候，經(jīng)常遇到大學(xué)生在教育公務(wù)員如何搞政績、實(shí)習(xí)生在教產(chǎn)品經(jīng)理怎么做總監(jiān)的。

回答和贊同本質(zhì)都是評(píng)價(jià)系統(tǒng)，卻沒有任何認(rèn)證方式；知乎是一個(gè)以知識(shí)為核心基調(diào)的平臺(tái)，卻無法驗(yàn)證知識(shí)真?zhèn)??；卮鸷突卮鸹煸谝黄?，不同含金量的贊同和贊同混在一起，讓評(píng)價(jià)系統(tǒng)失效。類比淘寶，當(dāng)然也有惡評(píng)，但至少評(píng)價(jià)系統(tǒng)里的對(duì)話人都是真實(shí)買家、買過東西的。知乎的回答和贊同卻絕大多數(shù)都不是局內(nèi)人而是看客。

這樣的價(jià)值導(dǎo)向，起初無所謂，用戶質(zhì)量過硬的時(shí)候（2013 年之前）全靠自覺。泛化以后，就大量出現(xiàn)「人在美國」「人均百萬」和無數(shù)的抖機(jī)靈了。

知乎官方在這方面沒有做太多有效工作（個(gè)人觀察個(gè)人觀察）。如今知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定還有，但需要打著手電筒找了。

2. 問題和贊同造成的內(nèi)容僵化

基于問題和贊同數(shù)的分發(fā)，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容持續(xù)頭部化，馬太效應(yīng)明顯。

試想一下知乎的瀏覽路徑，大都是搜索/推薦-問題-回答。在同個(gè)話題下，比如產(chǎn)品經(jīng)理，一定是先積累了回答的「老」問題能夠讓用戶有興趣。幾乎同樣的問題，看到有 100 個(gè)回答和有 2 個(gè)回答，都會(huì)不自主點(diǎn)擊前者的問題。對(duì)于回答也是如此，同樣的問題下，有 100 個(gè)贊同的回答和 2 個(gè)贊同的回答，也是前者吸引更多注意力。新回答就很難跟老回答競(jìng)爭(zhēng)。

我自己就有體會(huì)，像產(chǎn)品經(jīng)理的大部分頭部話題，在15-16年就已經(jīng)有很多高贊回答，現(xiàn)在再去搜索瀏覽一樣首先看到這些內(nèi)容。有的回答已經(jīng)有幾千甚至上萬贊了，新的回答無力競(jìng)爭(zhēng)。而且像「產(chǎn)品經(jīng)理如何入門」這種不有時(shí)效性的問題，基本就是占坑邏輯，占了坑，就不大會(huì)有新的坑出現(xiàn)了。

像知乎產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)大話題下的索引，1.0 的版本就是我編寫的?？催@些問題，不大可能出現(xiàn)有新意的回答，那就會(huì)一直僵化存在?；蛘哒f，現(xiàn)在的回答是 70 分的話，一個(gè) 80 分的回答也很難替代掉它，除非原始回答完全沒有時(shí)效性了。

對(duì)比微信公眾號(hào)由于訂閱等相關(guān)因素經(jīng)常被詬病的「內(nèi)容無法沉淀」，知乎就是另一個(gè)極端：「內(nèi)容無法納新」。如果不是甫一開始就占坑，是很難進(jìn)入頭部的。尤其熱門問題下，可能有上千個(gè)答案，對(duì)于大部分用戶來說，同個(gè)問題下，閱讀 50 個(gè)回答就不錯(cuò)了。

3. 基于問題分發(fā)導(dǎo)致的圈層混雜

問題這樣的分發(fā)會(huì)導(dǎo)致圈層混雜，因?yàn)閮?nèi)容并不是按照「人」的維度（B站公眾號(hào)），也不是按照內(nèi)容標(biāo)簽的維度（抖音小紅書），本質(zhì)上是按照「話題」的維度。話題當(dāng)然也可以精準(zhǔn)推薦，但話題之下的討論就不能只保留同個(gè)圈層的人的內(nèi)容了。

比如同樣是俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)，有的圈層在討論嚴(yán)肅政治和歷史，有的在關(guān)注民間故事，有的在講八卦和政治笑話，在有些平臺(tái)是井水不犯河水的。在知乎，則就混在同個(gè)問題之下了，根本無法區(qū)隔。

估計(jì)你也有類似經(jīng)驗(yàn)：可能第一個(gè)答案看的還是有論文引用的博士發(fā)的學(xué)術(shù)視角，第二個(gè)答案就變成了「我的烏克蘭朋友的血淚故事」，第三個(gè)答案則是前蘇聯(lián)笑話和幾句話的抖機(jī)靈。雖說區(qū)隔嚴(yán)重會(huì)造成信息繭房，但不做任何區(qū)隔的結(jié)果是，用戶體驗(yàn)不好，作者體驗(yàn)也很差，大家壓根不在同一個(gè)語言體系下聊天。

再舉個(gè)例子，我起初在知乎的體驗(yàn)沒有異樣，到了 2018 年，講產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候評(píng)論區(qū)開始出現(xiàn)像「說了半天還是在講互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)我沒啥用」的話，他當(dāng)然也不是惡意，但平臺(tái)已經(jīng)把很多沒有「產(chǎn)品經(jīng)理就等于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理」的共識(shí)的用戶引到這些話題下來了。

結(jié)果就是杠精叢生，甚至比微博嚴(yán)重。微博還能多少有關(guān)注關(guān)系的區(qū)隔，知乎是沒有的（由關(guān)注關(guān)系消費(fèi)內(nèi)容的太少了）。

4. 創(chuàng)作壓力大、成本高

以上的問題會(huì)帶來的結(jié)果是：辛苦創(chuàng)作內(nèi)容，很可能被單純觀點(diǎn)不一致的人杠，壓根不會(huì)考慮內(nèi)容本身的價(jià)值。所以很多創(chuàng)作者尤其頭部創(chuàng)作者，都不愿再寫東西了。所謂高凈值的創(chuàng)作者變少，相對(duì)的，有三類創(chuàng)作者變多：素人創(chuàng)作者——壓力小一些；編故事的人——讀者喜歡，ROI 高；營銷號(hào)——被人罵的壓力小。

我目睹的知乎作者的大批量流失，主要是在 18-19 年，很多頭部作者都陸續(xù)不愿再在知乎創(chuàng)作。其實(shí)這是件很吊詭的事情，按照前面說的邏輯，內(nèi)容會(huì)持續(xù)有馬太效應(yīng)，老作者應(yīng)該是更有既得利益的，為什么很多都不留下來呢？很重要的原因（強(qiáng)調(diào)下還是個(gè)人觀察），是聲量越大、被杠的頻次就越高，寫得多，被惡心得就多。

當(dāng)然另外還有商業(yè)化上知乎官方過去過分「清高」，甚至連二維碼都禁用，平臺(tái)在這方面起到了很差的示范作用。等到后來知乎官方開始有品牌任務(wù)跟大家收「保護(hù)費(fèi)」，這種姿態(tài)變化引起的反感，還不如早些就中立比較好。

5. 知乎不是社區(qū)

創(chuàng)作者除了面臨杠精叢生和商業(yè)化的尷尬，還要面臨個(gè)根本問題：創(chuàng)作者很難建立個(gè)人品牌，或者有真正的私域。

記得過去在淘系做產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)商家對(duì)淘寶的私域是不信任的，歷史上也出現(xiàn)過商家的一些自己可控的頁面、場(chǎng)景，被官方硬切過去的。比如你要買可口可樂，平臺(tái)是不是可以在某些地方推薦百事可樂呢？選擇在什么地方推薦是非常非常敏感的。以至于曾經(jīng)最 top 的品牌（like寶潔這種級(jí)別的）總裁直接給逍遙子打電話，要求承諾店鋪生態(tài)永久私域。這也是為什么商家都寧愿在微信建設(shè)自己的私域，除了觸達(dá)用戶方便外，更重要的是微信的姿態(tài)從來是工具，不會(huì)把商家的用戶遷走。

同理的，很多創(chuàng)作者在社區(qū)創(chuàng)作，就是要制造影響力。很多是為了錢，哪怕不是為了錢，也是為了有個(gè)人品牌，能更好地跟人建立連接。但知乎的內(nèi)容消費(fèi)還是圍繞著問題-回答的，你有特別多的關(guān)注者，發(fā)了一個(gè)新問題/新回答，只要不是熱帖，受到關(guān)注的可能性也不大。這點(diǎn)特別像抖音。

我有一個(gè)知乎的大 v 朋友，早在 17 年就斷言在知乎持續(xù)做是有風(fēng)險(xiǎn)的（單純從做個(gè)人品牌的視角），一方面平臺(tái)清高、不支持商業(yè)化，另一方面這些關(guān)注者很難在知乎「接住」，也就是對(duì)你很感興趣，但點(diǎn)了關(guān)注以后，未來也沒有好的渠道去持續(xù)產(chǎn)生連接。于是她花了很長時(shí)間導(dǎo)流到公眾號(hào)，后來成為垂直領(lǐng)域最大的公眾號(hào)，成立的公司現(xiàn)金流也很可觀。反觀留在知乎的賬號(hào)，哪怕也是頭部，卻沒有什么起色。

知乎并不是靠人連接的，大部分用戶在消費(fèi)內(nèi)容的時(shí)候不太 care 是誰寫的，頂多會(huì)關(guān)心是不是藍(lán)標(biāo)。另外知乎圈層問題剛剛也說了，這樣是很難形成良好的互動(dòng)關(guān)系的，人與人之間抬杠的關(guān)系為主。所以真的很難稱知乎為一個(gè)社區(qū)。

6. 平臺(tái)和創(chuàng)作者都窮

有人講看空知乎的主要原因就是，平臺(tái)和創(chuàng)作者都窮，我也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。由于剛剛說的一系列問題，曝光和推薦邏輯是圍繞老的問題和回答的（內(nèi)容僵化），平臺(tái)不能干預(yù)，也就不能做有效的推薦廣告（像抖音）；同時(shí)關(guān)注關(guān)系也很弱（不是社區(qū)），創(chuàng)作者無利可圖，沒辦法用關(guān)注者的信任做轉(zhuǎn)化（像B站）。

抖音是平臺(tái)富得流油，創(chuàng)作者還行（平臺(tái)吃剩的也不少了）；B 站是平臺(tái)比較窮，創(chuàng)作者有錢（全職 up 主越來越多）。知乎是兩邊都窮，這也是挺奇怪的。

7.寫在最后

知乎肯定不止有以上說的問題，還有運(yùn)營上的問題，還有面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的問題。我自己這幾年用得很少了，也不能說自己觀察有多準(zhǔn)確，很多認(rèn)知可能還是 19 年之前的。

從另一方面來說，知乎還是持續(xù)在某些方面提供獨(dú)特價(jià)值的：一次重要的事件，知乎可能會(huì)出現(xiàn)「當(dāng)事人」的回答，微博也會(huì)有，不過在知乎對(duì)長文（長故事）的接受程度要高很多；一個(gè)相對(duì)專業(yè)和沒那么多營銷號(hào)的問題下，好的回答也能在網(wǎng)友的自然篩選下冒泡到最頂端；等等。

寫這些還是作為一次產(chǎn)品經(jīng)理的習(xí)慣性觀察思考。沒有啥別的意思。就寫這么多了。

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