這次 315 曝光了直播產(chǎn)品背后的黑產(chǎn)，摳腳大漢冒充美女和用戶搭訕，目的是騙取打賞。

直播鏡頭前是美女站臺(tái)，下播后是大漢接著運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，涇渭之分。

對(duì)于這樣的事，產(chǎn)品要怎么管？

對(duì)于這樣的事，產(chǎn)品底線在哪？

真實(shí)世界中的人和產(chǎn)品中的用戶角色是有明顯區(qū)隔的，一個(gè)賬號(hào)既可以由美女出鏡直播，也可以是大漢在后臺(tái)陪聊。

這種非實(shí)時(shí)的聊天功能存在天然的弊端，即你永遠(yuǎn)無法知道對(duì)方到底是個(gè)怎樣的存在。

很可能，對(duì)方連人都不是，而是一個(gè)聊天機(jī)器人。

我知道這么一個(gè)套路，曾經(jīng)有人通過技術(shù)的方式實(shí)現(xiàn)了一個(gè)聊天機(jī)器人，然后通過海量真實(shí)的男女聊天記錄數(shù)據(jù)去訓(xùn)練這個(gè)機(jī)器人的算法。

時(shí)間一長(zhǎng)，這個(gè)機(jī)器人就能模擬真人和用戶進(jìn)行聊天，保真度非常厲害。

隨著好友的增多，這個(gè)機(jī)器人可以同時(shí)并發(fā)處理多路聊天。分組發(fā)布個(gè)生日信息，一下子就收到各路癡男打賞祝福。

行情好的時(shí)候，一天收個(gè)幾萬不是問題。

我在網(wǎng)上還看到了這么一款產(chǎn)品，名字我就不說了，省得吃瓜群眾去貢獻(xiàn) DAU。

我做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，以女性用戶的身份注冊(cè)產(chǎn)品，看看剛注冊(cè)的新用戶會(huì)收到多少條陌生人消息。

這款產(chǎn)品有兩個(gè)「人性」功能，我給它們分別起了個(gè)名字。一個(gè)叫「廣撒網(wǎng)」，一個(gè)叫「買路錢」。

先看「廣撒網(wǎng)」。

這個(gè)功能的核心邏輯很簡(jiǎn)單，你可以根據(jù)系統(tǒng)提示選擇一個(gè)分類，然后一鍵給 100 多個(gè)人群發(fā)消息。

消息的內(nèi)容有很多種，只能從系統(tǒng)模板里面選，而且大多比較有挑逗意味。

點(diǎn)擊「滴滴」按鈕后，這條消息就會(huì)被系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)送給其他用戶。

當(dāng)然，清一色都是男性用戶。

也不知道為啥要用「滴滴」和小車作為產(chǎn)品功能的表現(xiàn)方式，或許是產(chǎn)品經(jīng)理覺得「開車」比較快吧。

消息發(fā)出后沒多久，我很快就收到了幾條消息回復(fù)。

看了下他們的個(gè)人資料，大多是 20多歲的小青年，個(gè)人介紹有文藝款、非主流款、高端路線款等等。

再看「買路錢」。

這個(gè)功能比較奇葩，非好友用戶之間的聊天有兩種模式，一種是免費(fèi)的，一種是付費(fèi)的。

這個(gè)付費(fèi)聊天的設(shè)計(jì)比較狠，每說一句話都得付錢。如果雙方互關(guān)了，就可以進(jìn)入免費(fèi)模式。

當(dāng)然，如果你發(fā)出的消息對(duì)方在 24 小時(shí)內(nèi)一直沒查看回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)退款。

因?yàn)槭翘摂M服務(wù)，所以在 iOS 平臺(tái)付費(fèi)只能通過蘋果支付的方式購買虛擬幣，安卓可以直接付費(fèi)。

以 iOS 版本為例，6 塊錢能買 420 個(gè)幣，而非好友之間的單條聊天消息價(jià)格默認(rèn)是30 個(gè)幣。

一個(gè)是「廣撒網(wǎng)」，一個(gè)是「買路錢」。這兩個(gè)功能的相互配合，產(chǎn)品角度的數(shù)據(jù)會(huì)得到不錯(cuò)的提升。

數(shù)據(jù)是好看了，用戶互動(dòng)頻率也提高了，可這樣的設(shè)計(jì)真的好嗎？

回到前面提出的問題，產(chǎn)品的底線應(yīng)該在哪里？

說實(shí)話，這是一個(gè)很難回答的問題。尤其是站在不同的立場(chǎng)上，得出的結(jié)論可能完全相反。

立場(chǎng)，是你所處的位置所代表的利益。

從平臺(tái)產(chǎn)品的立場(chǎng)去理解，「廣撒網(wǎng)」能提升用戶之間的匹配和鏈接效率，「買路錢」能抬高用戶互動(dòng)門檻，避免無效騷擾。

從正常用戶的立場(chǎng)去理解，這兩個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)能給他們帶來價(jià)值增量。一方面提升交友效率，一方面提升交友質(zhì)量。

從作惡用戶的立場(chǎng)去理解，他們能鉆空子利用這種設(shè)計(jì)去行騙、布局、收割。

最典型的，就是「殺豬盤」。

我身邊有個(gè)朋友就中過這樣的圈套，當(dāng)時(shí)他用的是國(guó)內(nèi)某大型相親平臺(tái)的產(chǎn)品。有一天，他收到一個(gè)小姐姐的私信。

和對(duì)方初步交談下來，他覺得挺匹配的，于是準(zhǔn)備更進(jìn)一步去了解。

有一天，他在和小姐姐聊天過程中，對(duì)方無意間透露自己今天過生日，但沒人陪自己過，覺得很沮喪。

此時(shí)，被架上去的他有點(diǎn)下不來臺(tái)，于是約對(duì)方線下見面吃飯，順便過生日。

接下來，小姐姐約定了一個(gè)見面地點(diǎn)。他按時(shí)到達(dá)后，對(duì)方已經(jīng)點(diǎn)了一個(gè)大果盤以及一些喝的。

坐下來沒聊多久，小姐姐接到一個(gè)電話說公司有急事讓她回去，必須現(xiàn)在就走。然后，她叫服務(wù)員過來買單。

我那個(gè)朋友自然沒好意思讓別人買單，于是自己搶著買了。

你們猜，那個(gè)果盤外加一些喝的和小吃總共多少錢？

880 塊。

小姐姐著急走，他也沒多想就立馬起身護(hù)送。看著對(duì)方遠(yuǎn)去的背影，他回到家怎么想也覺得不對(duì)。

當(dāng)他再從線上聯(lián)系對(duì)方時(shí)，系統(tǒng)提示他已經(jīng)被拉黑。

你看，這就是典型的做局。

事后他向平臺(tái)發(fā)起了投訴，平臺(tái)也很快封禁了那個(gè)賬號(hào)?？蛇@又有什么用呢，對(duì)方可以換一件馬甲繼續(xù)上線。

在打擊黑產(chǎn)和灰產(chǎn)的路上，產(chǎn)品有很多的無奈，他們往往難以識(shí)別什么是好人、什么是壞人。

往往是等到出事以后，才能通過后向的措施和機(jī)制去打補(bǔ)丁。

相親平臺(tái)的亂象、社交平臺(tái)的險(xiǎn)惡、打車平臺(tái)的安全，這些都存在產(chǎn)品邏輯和現(xiàn)實(shí)情況之間的博弈。

在這種情況下，產(chǎn)品只能通過提前預(yù)判去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)制止，以及在事發(fā)后及時(shí)補(bǔ)救。

本質(zhì)上，這是現(xiàn)實(shí)的不確定性和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的沖突。

某種程度上，這種沖突會(huì)永遠(yuǎn)存在。

最后，如果你是平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)如何處理這種博弈和沖突？

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