昨天（3月17日），屈臣氏母公司長江和記實業(yè)有限公司公布了截止2021年12 月31日的年度財報。報告顯示，該公司的EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）及EBIT（息稅前利潤）較去年分別增長15%及20%，增長主要來自港口及零售部門的經營改善。

財報中提到，長江和記實業(yè)有限公司的零售部門主要包括屈臣氏、Kruidvat、Trekpleister、Rossmann、Savers、Superdrug、Drogas、ICI PARIS XL及The Perfume Shop等。其中，屈臣氏號稱是全球最大的國際保健及美容產品零售商。

中國市場營收185億，銷售額增長但毛利率下降

據(jù)了解，屈臣氏公司始創(chuàng)于1841年，是一家國際性的零售及制造業(yè)機構，業(yè)務遍布全球24個國家/地區(qū)。其經營的商品主要包括保健產品、美容產品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業(yè)務。

根據(jù)財報披露，截至2021年12月31日，屈臣氏共經營了12個零售品牌，在全球28個市場經營了16398家店鋪，數(shù)量較去年增加1%。

2021年，屈臣氏全球銷售額為1736.01億港元（約合人民幣1440.95億元），同比增長9%。其中，保健及美容產品分部占2021年零售部門收益的84%。

△截圖自長江和記實業(yè)有限公司2021年財報

在中國市場，屈臣氏保健及美容產品的全年營收達到227.7億港元（約合人民幣185億元），同比增長14%，創(chuàng)下了近五年最大增幅。

△截圖自長江和記實業(yè)有限公司2021年財報

而值得注意的是，在營收增長的同時，相較于2020年，屈臣氏中國保健和美容產品的EBITDA和EBIT毛利率均有所下降。其中，EBIT（息稅前利潤）為18.08億港幣（約合人民幣14.6億元），毛利率8%，比2020年的19.52億港幣（約合人民幣15.85億元），毛利率10%更低。

屈臣氏在財報中表示，中國保健及美容產品業(yè)務于2021年上半年疫情穩(wěn)定期間取得了理想的表現(xiàn)，EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）同比增長53%，下半年因區(qū)域性爆發(fā)及全國收緊公共衛(wèi)生措施令客流量下降，導致利潤下滑。

財報中還提到，屈臣氏2022年的目標是達到高雙位數(shù)字銷售增長。在獨家代理產品銷售上，屈臣氏預計將獨家代理產品銷售參與率提升1個百分點至37%以上；保健及美容產品分部（特別是歐洲業(yè)務）預計將持續(xù)表現(xiàn)良好，而中國內地及亞洲業(yè)務應于2022年進一步復蘇。

此外，他們將繼續(xù)擴充可持續(xù)產品，致力于在產品及包裝上使用可持續(xù)原材料、采納循環(huán)經濟方針，并推出多元化及共融美容產品系列。

向新零售方式轉型，多次被消費者投訴與吐槽

根據(jù)前瞻產業(yè)研究院2022年發(fā)布的報告，2020年國內新型美妝集合店市場規(guī)模為14.1億元，占整體美妝集合店市場規(guī)模2.9%。預計到2026年，新型美妝集合店的市場規(guī)模將達到442.2億元。

自2019年起，國內新型美妝集合店起步發(fā)展，以調色師、話梅為代表的創(chuàng)新品牌陸續(xù)涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)美妝集合店產生了一定沖擊。

相較之下，新型美妝集合店具有更高的門客流量、準入門檻低且更吸引年輕消費者，再加上線下零售渠道的乏力，諸如屈臣氏等傳統(tǒng)美妝集合店不得不尋求轉型，形成線上與線下結合的新零售方式。

從線上官方店、屈臣氏云店，到“門店自提”、“閃電送”，屈臣氏正在嘗試進行渠道的融合。2018年，屈臣氏開始推進“O+O”戰(zhàn)略，利用數(shù)字技術以更好地洞察用戶消費喜好。此外，近幾年屈臣氏還入駐了直播平臺，開啟了直播帶貨之路。

然而，在轉型的過程中，屈臣氏收到不少消費者的投訴。據(jù)雷達財經統(tǒng)計，截至2022年3月14日，屈臣氏在黑貓投訴平臺上的投訴量達到7330條，位列化妝品類目榜單第二。

兩個月前，屈臣氏就因為“1分錢面膜促銷活動”不能取貨，消費者在直播間被主播辱罵、拉黑等事件，遭到了集體投訴。此事也一度沖上微博熱搜，引發(fā)很多網友吐槽，最終屈臣氏發(fā)布了致歉聲明平息眾怒。

△屈臣氏致歉聲明

盡管面臨著不少負面輿論，不過屈臣氏的門店數(shù)量仍然在不斷增加。根據(jù)前瞻產業(yè)研究院的報告數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)現(xiàn)階段仍以傳統(tǒng)美妝集合店為主，其中屈臣氏的店鋪數(shù)量占行業(yè)店鋪數(shù)量的80%。

2021年財報中顯示，屈臣氏中國經營店鋪的數(shù)量為4179家，較去年增加2%，且同比店鋪銷售額增長1.9%。從門店數(shù)量上看，屈臣氏2020年新增168家店，相比以往幾年平均每年300多家門店新增的數(shù)量，已經有所放緩。

此外，財報中還提到，屈臣氏通過融合線下門店與線上平臺，擴大了客戶群體，這種“O+O零售模式”成為其恢復銷售增長的重要因素。

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