要達成良好的溝通效果，就要做到知己知彼。

所謂“知己”，就是提升自己的語言組織能力、口頭表達能力及情商等，而要做到“知己”，找份測評問卷做一下，就可以比較準確地掌握自己的性格特征；

“知彼”就是要了解對方的性格特點，懂得如何與之相處。要做到“知彼”，測評顯然是行不通的，但可以通過觀察來了解和判斷。

下面對各類人員的特征進行解析，以幫助你觀察與判別。以下，Enjoy：

老虎型性格（支配型）

觀察技巧：

老虎型性格的人通常交談時喜歡目光接觸；

語速快且有說服力，喜歡直截了當；

有目的性且行動迅速；

比較關注結果，不太注重過程；

做事情通常缺乏耐心，持續(xù)性較差；

明明知道自己犯了錯誤，也不愿意承認錯誤和妥協(xié)，喜歡在辦公室掛上關于目標任務類的圖表等。

相處之道：

如果對方是老虎型性格的人，在溝通與相處時要表現(xiàn)出對他的敬佩、認可，使其感受到你了解他；

另外，多采用面對面的溝通，多從認可的角度來說明觀點，避免正面沖突；

盡可能多多地采用直截了當?shù)谋磉_方式；與此性格的人合作時要有冒險的勇氣，為其闖關殺敵的豪氣。

通常來講如果這樣做的話，老虎型性格的人會拿你當兄弟。

孔雀型性格（外向型）

觀察技巧：

溝通時通常面部表情極為豐富，不會遮掩自己的情緒；

講話通常運用具有說服力的語言；

對于過往發(fā)生的爭執(zhí)，通常不會記仇；

習慣性地多使用肢體語言；

比較在意形象，非常喜歡表現(xiàn)自己；

通常講話能夠給人驚喜、鼓舞人心等。

相處之道：

與孔雀型性格的人相處，首先可以做的一點就是肯定他的外在形象，要注意表達時的表情與體態(tài)，不要讓對方覺得你是在諷刺他；

溝通時多采用引導方法，把問題拋給他，給予他表現(xiàn)的機會；

由于孔雀型性格的人思維比較發(fā)散，所以要聚集問題，避免目標轉移；如果你自己是孔雀型性格，要對上級領導表現(xiàn)出謙遜得體。

考拉型性格（耐心型）

觀察技巧：

和藹可親，比如通常保持微笑；喜歡贊同鼓勵性語言；

善于傾聽，有同情心；

說話慢條斯理，聲音比較輕柔，表現(xiàn)出很有耐心；

但通常缺少創(chuàng)新；

有時對于讓人尷尬難堪的話的間接表達會讓人不易理解；

一般在辦公室會放置家人的照片等。

相處之道：

與考拉型性格的人相處，宜用鼓勵性的語言表達你對他的認同；多用引導性的語言讓他表達、互動、總結；傳遞信息盡可能細化、明確；安排工作任務要清楚、細致等。

貓頭鷹型性格（精確型）

觀察技巧：

貓頭鷹型性格的人員通常面部表情冷漠，沒有變化；

說話慢條斯理，喜歡使用精準語言，善用數(shù)據(jù)；

注重條理清晰，而不在于聲音洪亮；

善于思考，動作緩慢，表現(xiàn)得很自信；

對自己與別人同樣嚴格要求，非常注重細節(jié)；

按章辦事，有原則且表現(xiàn)得比較固執(zhí)。

相處之道：

與貓頭鷹型性格的人相處，要肯定他的思考力及研究；在溝通中要積極準備案例及數(shù)據(jù)，以讓其信服；

引導其指向目標（包括時間要求），避免在錯誤的方向上、細節(jié)上糾結；引導其靈活處理問題，避免因規(guī)章阻礙工作進行。

變色龍型性格（整合型）

觀察技巧：

如果你在觀察一個人時發(fā)現(xiàn)并不能判定他明顯符合上述幾種情形，那這個人多半屬于變色龍型性格。

變色龍型性格的人沒有明顯的性格特征；

缺少原則和立場，處事風格偏人際關系，善于溝通，不會走極端，容易被說服；

通常也會顧慮太多，為追求各方的平衡而猶豫不決。

相處之道：

由于變色龍型性格有迎合、中庸的人際導向個性，所以在與其溝通時多做決策，或者先說結論，再征求其意見；溝通中引導對方把注意力放在事物本身，淡化人為因素；

工作安排中說清原則和底線，最好是明確工作目標、任務、標準、時間、資源等因素，少讓其做決策。

小 結

在讀完性格分析之后，大家可能會覺得某種性格好或者某種性格不好，這么認為是不嚴謹?shù)摹?strong>因為沒有絕對的哪種性格好或者哪種性格不好。

比如我在授課過程中有的學員說老虎型性格好，當領導的比較多，而變色龍型性格優(yōu)柔寡斷、不善決策，通常都當不了領導，這不能一概而論。

以我授課時引用的三國的歷史人物為例，我判斷張飛屬于老虎型性格，劉備屬于變色龍性格，顯然劉備比張飛的成就更大一些?？赡苡腥苏f劉備是漢室宗親等原因，這過于復雜就不探討了。

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推薦語：本書融合了多項國際項目管理標準及國內外多家汽車企業(yè)的實際案例，描述了產(chǎn)品開發(fā)項目從立項啟動到項目收尾全過程的各項管理要求及操作方法，適用于企業(yè)中參與產(chǎn)品開發(fā)的人員及各層級管理者研讀和學習。

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