又是一年沒有意外狀況的315。

兩個多小時的315晚會，曝光了包括直播打賞騙局，翡翠直播的江湖騙術(shù)，被操縱的口碑，免費WiFi的信息安全隱患，小學生抽獎陷阱，“土坑”酸菜，變味粉條，軟件捆綁下載亂象，騷擾電話，兒童智能手表安全隱患，失速的電動自行車，非標電線電纜，醫(yī)美培訓亂象等在內(nèi)的共計13類問題。

與往屆相比，被曝光的問題依然還是集中在幾大領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟、食品安全、公共安全等。其中，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟依然是這屆315關(guān)注的重點，被點出的13類問題中，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)亂象的就占到7類。

雖然今年增加了對直播亂象的曝光，但無論是直播間刷單、控評的手段，還是軟硬件產(chǎn)品隱藏的信息泄露風險，以及無孔不入的騷擾電話和令人頭大的軟件捆綁下載，都早已是橫行網(wǎng)絡(luò)多年的固疾。這些被曝光的問題，已經(jīng)難以引起更多消費者的震驚。

這屆315所點名的公司，大多是消費者很少聽聞的中小公司。

如，男運營冒充女主播騙打賞的虛假直播，矛頭指向的是行業(yè)鏈上的中小直播運營傳媒公司聚享互娛、華億播、億泰傳媒等。

又如雇傭水軍、萬詞霸屏、篡改標題、負面消息網(wǎng)頁404、刪帖等被操縱的口碑營銷，矛頭指向的是英邁思、珍島網(wǎng)絡(luò)、上海牛推信息、四川刻羽云、上海頂匠、天津企航等公司。

今年315被點名的上市公司中稍有名氣的算是容聯(lián)云、新日和小牛電動，三家公司市值分別為2.4億美元（約合15.3億人民幣）、25.93億人民幣和6.35億美元（約合40.4億人民幣），它們距離百億都還有著不小的距離，更別說與知名大公司之間的差距了。

今年的315，沒有大魚。

A

自1991年首屆315開播以來，315晚會已經(jīng)舉辦了31屆。隨著互聯(lián)網(wǎng)深度影響人們的消費生活，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也逐漸成為315晚會的?？汀?/p>

縱觀往年的315，2013年是一個明顯的分水嶺：2013年之前，315更多曝光的是傳統(tǒng)消費領(lǐng)域；2013年之后，不少互聯(lián)網(wǎng)大廠成為被315點名的對象。

2013年，首次被點名的互聯(lián)網(wǎng)大廠是網(wǎng)易和高德地圖。

315曝光了網(wǎng)易等第三方公司通過加放代碼竊取用戶cookie（cookie被視作用戶的網(wǎng)絡(luò)身份證，包含用戶在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽記錄、IP地址、網(wǎng)卡號、用戶名、密碼等信息），偷偷跟蹤用戶瀏覽行為的行為。

高德地圖則是被曝出共享定位服務(wù)非法收集用戶信息，此舉侵犯了使用者的個人信息安全。

問題曝光后，高德彼時立即做出了解釋，稱央視曝光的是兩年前的舊版本，當時受制于分享到微博的技術(shù)方式，采取了模擬用戶登錄方式。自2012年5月以來，微博改變了登錄方式，高德地圖后來也改變了第三方登錄和認證方式，現(xiàn)高德地圖安卓版已全部解決這個問題。

中國公司之外，跨國巨頭蘋果也曾出現(xiàn)在2013年的315上。315晚會報道了蘋果手機售后服務(wù)“內(nèi)外有別，雙重標準”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網(wǎng)掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”行為正式道歉。

2014年，被315曝光的大廠是百度。百度搜索推廣為“老陶家黑發(fā)散化妝品”提供的4款加“V”商業(yè)推廣，被國家工商總局批為嚴重違法廣告。此外，還有50位作家聯(lián)合署名發(fā)出《三一五討百度書》，抗議百度在知識產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)行為。

到了2016年，餓了么虛假外賣店被315點名，稱“餓了么”平臺存在引導商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐等違規(guī)行為。一些黑作坊餐館的照片看著干凈正規(guī)光鮮亮麗，但實際卻是油污橫流，不堪入目……甚至還有無證經(jīng)營的黑作坊。

餓了么官方回應(yīng)稱已經(jīng)緊急成立專項組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。

淘寶網(wǎng)、大眾點評的刷單現(xiàn)象也被315揭露。只要花錢就可以把店鋪的信譽度和銷量刷的很高，即使是一個沒有真實貨物的店鋪，也可以通過發(fā)空包刷出信譽。

2017年被315點名的則是互動百科、支付寶。

互動百科被曝光利用創(chuàng)建詞條的方式向用戶收費，而這些詞條沒有審核，造成了大量虛假信息存在。

支付寶因為人臉識別技術(shù)的安全漏洞“中招”，在315現(xiàn)場的測試中，可以使用軟件后期修改人臉圖片進行臉部識別，從而繞過網(wǎng)絡(luò)實名認證系統(tǒng)。

不過，從2018年以后，互聯(lián)網(wǎng)大廠的身影在315晚會上逐漸減少，今年315更是再無互聯(lián)網(wǎng)大廠身影。

B

縱觀315曝光的各類亂象，大多都與往年有所類似，涉及的主要問題，大致可歸結(jié)為以下幾類：

一類是操縱搜索結(jié)果。315早在2017年就曾曝光過互動百科通過收費來創(chuàng)建詞條，給錢就上的行為，只要花4800元錢就可以開通“百科詞條認領(lǐng)”的服務(wù)。

一類是違法虛假廣告信息。2021年的360瀏覽器、UC瀏覽器，也被曝光隨便打開或搜索首先出現(xiàn)的都是廣告而不是有用信息。

還有一類是泄露用戶隱私、侵犯信息安全。這方面的案例幾乎已經(jīng)成為每屆315的固定節(jié)目。

2014年曾曝光大唐電信旗下的高鴻股份泄漏個人隱私，手機里的惡意程序能在用戶不知情的情況下實現(xiàn)遠程控制，偷偷獲取個人信息，應(yīng)用刪都刪不掉。

2019年曾曝光一種“探針盒子”，公司會將這類盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，信息詳細到甚至包括婚姻、教育程度，收入等。

2021年曝光的是科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭，涉嫌過度收集消費者信息，存在危害用戶隱私安全的行為。

另外，像今年報道的免費WiFi，在2015年的315也有曝光，不過當時針對的WiFi是公共WiFi，當時指出全國的公共WiFi有21%存在安全隱患，連接以后會導致用戶隱私泄漏。

令人討厭的彈窗廣告、軟件捆綁，也是315老生常談的話題。

2013年的315，就曾曝光四川一家廣告公司向用戶綁定垃圾廣告。2021年的315，曝光過老人機的清理軟件問題。用安卓機的老人，看新聞時不小心點到提示就會跳轉(zhuǎn)到一個下載鏈接，莫名多出很多不知名軟件，本想著用清理軟件讓手機運行更快些，沒想到下載后卻導致手機越來越卡。

C

沒有大魚的315，并非新的消費問題不再發(fā)生，更不是知名大公司不再發(fā)生新問題。

例如，在所有的消費娛樂領(lǐng)域中，互聯(lián)網(wǎng)依然是被消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)中消協(xié)披露，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37％，其中，在服務(wù)大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高達102674件，投訴比重為9.83％，排名第二；在具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量63730件，同比增長6.77％，排名第一。

只不過，消費者的投訴維權(quán)渠道已經(jīng)不用非等到每年的315。隨著消費者的投訴渠道增多，如社交媒體、內(nèi)容社區(qū)、官媒留言板等渠道的出現(xiàn)，消費維權(quán)監(jiān)督正在變得日?；?。

比如今年2月，58同城就因柬埔寨血奴事件被不少官方媒體曝光，登上熱搜后，58同城也站在了輿論的風口浪尖上。不過，據(jù)中國駐柬埔寨大使館后續(xù)回應(yīng)，柬警方通報的初步調(diào)查結(jié)果認定所謂“血奴”案純屬編造。柬方媒體報道稱，當事人李某（31歲）和3名涉案人員已被依法起訴。

隨著更多監(jiān)管投訴渠道開始發(fā)揮作用，可以想象，未來的315或許會變得越來越?jīng)]有意外“驚喜”。

關(guān)鍵詞：