隨著三月份的到來，一年一度的315晚會也將準時與我們見面，每一屆315晚會都會曝光不少與我們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品和品牌，這場被譽為“黑榜奧斯卡”的晚會也成為了各行各業(yè)改革、進步和發(fā)展的風向標，今年自然也不會例外。

近日中國消費者協(xié)會公布了"2021 年全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析報告 "。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品以及鞋。其中汽車及零部件投訴多達 41624 起，僅次于食品和服裝，位列投訴榜第三，投訴量比去年多了 7000 余起，同比上漲 19.28%。

而在服務類投訴中，投訴量前五的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、培訓服務、餐飲服務、網(wǎng)絡(luò)接入服務以及美容美發(fā)行業(yè)，其中培訓服務和教育服務同比增長較多。

根據(jù)數(shù)據(jù)不難看出，投訴量最多的商品和服務涵蓋了“衣、食、行、娛”等行業(yè)，在晚會正式到來之前，我們不妨簡單猜測一下今年又會有哪些品牌、哪些行業(yè)會榮登高榜？

01 新能源汽車

汽車可以說是315晚會的老面孔了，從前文也能看到，汽車的投訴量僅次于食品和服裝，其中針對轎車的售后服務類投訴同比增長17.5%；汽車零部件方面關(guān)于質(zhì)量的投訴同比增長近60%。

其中最讓人津津樂道的便是去年大鬧上海車展的某品牌剎車事件，當時有一位身穿白色短袖印有某品牌車標和剎車失靈幾個大字的年輕女子，突然站在車頂大聲喊" 剎車失靈 "，引得無數(shù)媒體圍觀，隨后該女子被強行帶離了現(xiàn)場。

隨著這一事件爆火后，這家車企在網(wǎng)絡(luò)上的口碑也是一落千丈，不少網(wǎng)友看到某某汽車剎車失靈的新聞后第一時間聯(lián)想到的都是某家車企。不過隨著時間的發(fā)酵，也越來越少人再去談論起這一事件，但可惜的是這位試圖在車展上維權(quán)的女士被車企以名譽侵權(quán)的罪名起訴并索賠500萬元，至今仍未有下文。

除此之外，另一家車企的“鎖電門”事件也在車圈中掀起了不小波瀾，根據(jù)相關(guān)報道，也不少車主反應自己的汽車在經(jīng)過OTA升級后，續(xù)航里程便出現(xiàn)了“對半砍”的情況，實際續(xù)航在200公里上下。根據(jù)網(wǎng)友們的猜測，車企之所以限制汽車電池的充電上限和用電量，是為了減少車輛在行駛時產(chǎn)生的熱量，從而降低車輛自然的概率。

面對這一操作，幾乎所有中招的車主都十分憤怒，而更讓他們不滿的是，從事件曝出至今該車企尚未做出相關(guān)回復，看來這家車企這次真有可能“保送”315晚會了。

綜合來看，近兩年有關(guān)汽車方面的投訴大多數(shù)是圍繞新能源汽車，隨著新能源汽車的發(fā)展速度飛快，其銷量不斷上升，電池自燃、剎車失靈、虛假宣傳等問題也愈發(fā)愈多。一定程度上這是由于互聯(lián)網(wǎng)能夠放大企業(yè)的缺點，但根本原因還是某些企業(yè)在生產(chǎn)車輛時不夠仔細認真，也需要更多的消費者和相關(guān)部門介入共同監(jiān)管。

02 電商直播

隨著帶貨直播的風潮興起后，越來越多的“網(wǎng)紅”紛紛選擇下場賺錢，一時間網(wǎng)紅+直播的方式成為了流量和財富密碼。但凡事發(fā)展得太快都會帶來不少隱患，最明顯的就是管理問題。帶貨直播發(fā)展得很快，但是相對應的管理卻還沒有跟上，這就導致帶貨直播亂象橫生，經(jīng)常會出現(xiàn)一些類似賣假貨、刷單、詐騙等違法亂紀之事。

馬克思曾說過一句話：“如果一件事有10%的利潤，它就能讓人瘋狂，有50%的利潤就可以讓人不顧一切，100%的利潤能讓人鋌而走險，300%的利潤能讓人無視一切法律?！边@句話用到這些賣山寨產(chǎn)品的“網(wǎng)紅主播”上是再貼切不過。

根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2021年與電商直播有關(guān)的維權(quán)申訴超過了1500萬條，同比增長高達24.1%。其中消費者主要投訴的問題可分為：產(chǎn)品貨不對板（即山寨）、虛假宣傳以及售后維權(quán)無門。

舉個例子，去年國內(nèi)有多起家電傷人事故均由山寨家電引起，這些山寨家電為了進一步縮減成本，在產(chǎn)品零件上動手腳，甚者還有拿報廢的家電零件進行組裝。根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前山寨家電在國內(nèi)的銷量幾乎占到了整個市場的一半，讓不少品牌和消費者“叫苦連天”。

山寨假冒廚衛(wèi)電器及家電產(chǎn)品危害非常大，對于本地正品代理商而言，是惡意的競爭擾亂市場秩序，對于品牌廠商而言侵犯了品牌的合法知識產(chǎn)權(quán)，對于消費者而言，花錢買了假貨，維權(quán)時卻找不到人影，甚至釀成了很多悲劇發(fā)生，尤其是重大的安全事故。

至于山寨家電為何銷量會如此之高，第一是由于價格相比傳統(tǒng)大品牌家電便宜一半甚至更多，其次是因為有不少“網(wǎng)紅主播”昧著良心給這些黑心廠商帶貨，消費者很容易陷入騙局之中。

更重要的是，不少消費者發(fā)現(xiàn)自己上當受騙后，想申訴卻又很難得到解決。例如杭州一位消費者收到兩臺燃氣灶都是假貨，想要申請退貨時平臺表示店家已被處罰，最后也只能不了了之。

除了可能會威脅到消費者人身安全的家電產(chǎn)品外，還有不少山寨手機、山寨化妝品、山寨酒、山寨鞋等產(chǎn)品也還在持續(xù)損害著我們的權(quán)益，這背后也有帶貨直播的一部分“力”。因此在本屆315晚會上，小雷認為帶貨直播也很有可能成為重點批評及整改對象。

03 食品餐飲

俗話說民以食為天，飲食是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾囊粋€環(huán)節(jié)，因此從315晚會舉辦以來，有關(guān)飲食的負面新聞就從未消停過，各種山寨食品、餐飲質(zhì)量等問題層出不窮。其中，餐飲質(zhì)量投訴數(shù)量同比增長23.3%，是消費者最為關(guān)注的問題，與餐飲負面新聞表現(xiàn)一致。

簡單總結(jié)一下去年所有餐飲行業(yè)的負面新聞，大體可分為：食物中有異物、山寨、衛(wèi)生不合格、以次充好、虛假宣傳、營銷過度等情況。

就拿近日剛剛曝出的某咖啡品牌中有蟑螂這一事件為例，在這一事件之前，某咖啡品牌其實已經(jīng)出現(xiàn)過驅(qū)趕門口民警的負面新聞，這家企業(yè)當時的回應是“一場誤會”，不過它的道歉充滿了傲慢和冷漠，因此對于這家企業(yè)的官方回應，消費者們并不買賬，用送白花和扔雞蛋的方式來發(fā)泄自己的憤怒。

根據(jù)投訴平臺的數(shù)據(jù)，光是2021年就有2700多起關(guān)于這家咖啡品牌的投訴，不僅包括食品安全、服務差、系統(tǒng)故障、不退款等問題，還包括關(guān)于變相趕客的投訴。而每次登上熱搜之后，其官方微博都會專門道歉回應，不過常常被網(wǎng)友吐槽敷衍且無誠意。

根據(jù)B站up主@內(nèi)幕糾察局的投稿視頻顯示，除了前文提到的某咖啡品牌外，國內(nèi)的不少知名餐飲企業(yè)也都存在食品質(zhì)量等問題。

總的來說，雖然食品餐飲行業(yè)一直處于消費者投訴的熱點領(lǐng)域，但目前仍未得到很好的解決，或許在315晚會上，相關(guān)政府和機構(gòu)會給出一個讓消費者比較滿意的解決方案。

04 互聯(lián)網(wǎng)

縱觀近幾年的315晚會不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和滲透率不斷上升，與之相關(guān)的問題和亂象也隨之涌來，在日常的消費投訴中有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的同樣居高不下。

根據(jù)前文統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看到，在服務大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴的高達1044861件，以9.83%的比重排名第二，在具體服務投訴中，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴量為63730件，以6.77%的增長量排名第一。

縱觀之前點名批判的互聯(lián)網(wǎng)亂象，其主要涉及的問題大體可歸結(jié)為兩類：虛假廣告亂象和隱私保護與信息安全問題。

其實就在上周，工信部就召開了有關(guān)規(guī)范APP推薦下載的會議，明確聲明各大APP在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時，未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載App；推薦下載App時，應同步提供明顯的“取消”選項。

雖然工信部已多次聲明不允許互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擅自讀取用戶的隱私，但很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依舊選擇鋌而走險，尤其在執(zhí)法力度和違法成本相對較低的情況下，很多企業(yè)寧可選擇承受違法成本，這也直接導致互聯(lián)網(wǎng)廣告亂象層出不窮，盡管被反復點名，仍無法徹底杜絕。

因此在本屆315晚會上，小雷相信仍會有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會被點名批評，但實際效果到底如何，還得看企業(yè)們能否知錯就改，而不只是暫時的躲避風頭，等事情過去繼續(xù)有恃無恐，屢教不改。

05 行業(yè)發(fā)展需要更多人來監(jiān)管

不難看出，如今社會上依舊存在大量有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題，從客觀角度來看，有國民收入的增長趕不上國民對高質(zhì)量產(chǎn)品需求的增長，商家目無法紀的利潤追求，一些底線城市中老年消費者辨?zhèn)文芰Ρ∪醯仍?，但從主觀角度來看，產(chǎn)品之所以會頻頻出現(xiàn)問題，還是由于相關(guān)部門監(jiān)督力度不夠及處罰不夠狠所導致的。

315晚會雖然能定點突破，讓某家品牌短時間內(nèi)遭到消費者抵制，但并沒有執(zhí)法權(quán)，導致很多場景反反復復，或者“按下葫蘆浮起瓢”。

近年來，每一次315晚會黑幕的揭露都在一定程度上為維護消費者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)秩序、完善法律法規(guī)起到了催化作用，在監(jiān)管的重拳出擊下，各大行業(yè)也在不斷整改，向著規(guī)范、有序、健康的方向發(fā)展，但也許我們更應該思考的是，我們作為普通消費者，又應該如何推動這些企業(yè)去進行整改呢？

年年打假年年假。不知道今年在315的照妖鏡下，又有哪些企業(yè)會“自食惡果”呢？

關(guān)鍵詞： 又是一年