口述| 張麗俊采訪|諸葉

關(guān)于管理者的能力有非常多研究模型，我認(rèn)為管理者首先要管好自己，包括思維認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)和工作習(xí)慣。這是最難的，也是最底層的。

一、結(jié)構(gòu)化思維

為什么你換個行業(yè)就拿不到結(jié)果？

為什么你換條業(yè)務(wù)線就拿不到結(jié)果？

為什么大廠出來的核心骨干到創(chuàng)業(yè)公司，往往拿不到結(jié)果？

這些問題多源于結(jié)構(gòu)化思維的缺失。

什么是結(jié)構(gòu)化思維？我的定義是穿透表象、抓到本質(zhì)的能力，并且以體系化的方式呈現(xiàn)。

舉個例子，銷售老大跟我說：“Cherry，我上個月業(yè)績沒有完成?！?/p>

我：為什么沒有完成呢？

銷售老大：我的人不夠。

我：為什么人不夠？

銷售老大：老人不認(rèn)同公司的銷售制度，跑了。

我：公司銷售制度沒有變過，為什么老人跑了？

繼續(xù)追問，我發(fā)現(xiàn)是老人對新上任的管理者不服氣，不認(rèn)同，所以走了。

我：新人為什么也走了？

銷售老大：新人進(jìn)來沒有業(yè)績，賺不到錢就走了。

我：新人為什么賺不到錢？

銷售老大：因為沒有培訓(xùn)。

我：為什么沒有培訓(xùn)？

最后發(fā)現(xiàn)，是因為新來的管理者沒有培訓(xùn)意識。

這就叫抓本質(zhì)。團(tuán)隊銷售業(yè)績不好，本質(zhì)上因為新任主管不懂管理，所以老人跑了，新人沒有培訓(xùn)也賺不到錢。

訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維，首先你要學(xué)會深度思考，想不通的地方一直往下想。

結(jié)構(gòu)化思維是我們處理復(fù)雜事務(wù)和信息的利器，能幫助我們跨越不同行業(yè)和不同崗位。為什么有的管理者換一個行業(yè)或一項新業(yè)務(wù)，就做不出成績？

因為他沒有形成結(jié)構(gòu)化的知識體系，有的只是碎片化經(jīng)驗，而碎片化的經(jīng)驗很難復(fù)用到另一個領(lǐng)域。

可以說，結(jié)構(gòu)化思維在我們的職業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。

二、銷售思維

我在阿里巴巴第一份工作是電話銷售，后來被調(diào)到集團(tuán)人力資源部門轉(zhuǎn)型做組織發(fā)展，再后來離開阿里巴巴做投后管理和投資，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)做企業(yè)服務(wù)，一路走來經(jīng)歷許多崗位和角色，也接觸過形形色色的老板和管理者。

我發(fā)現(xiàn)每一個優(yōu)秀的管理者，無論他做沒做過銷售，都具備非常強大的銷售思維——客戶導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。區(qū)別在于，不同的人面對的客戶不同。

比如一位企業(yè)老板，除了外部客戶的需求，他還要面對“內(nèi)部客戶”即公司員工的訴求；

比如一位技術(shù)部門的主管，除了外部客戶的需求，他還要考慮如何幫業(yè)務(wù)部門解決問題。

任何一個工作崗位和人生角色，本質(zhì)上都在重復(fù)銷售思維的閉環(huán)：客戶需求——提供服務(wù)——解決問題——塑造價值——獲得認(rèn)同。

三、終身學(xué)習(xí)

“終身學(xué)習(xí)”原來是口號，現(xiàn)在對每個人都是必要的能力。

現(xiàn)在商業(yè)變化和公司發(fā)展這么快，每個崗位每一年都在發(fā)生巨大的變化，你要是不能更新知識結(jié)構(gòu)，一定會被淘汰。

我從阿里出來，花了五年半學(xué)做產(chǎn)品，2020年開始做新媒體營銷，去年開始學(xué)做視頻號。

四、以身作則

所謂：以身作則勝千言。

我們要求團(tuán)隊每天上午8點半開早會，如果你作為管理者8：45才進(jìn)辦公室，那么團(tuán)隊對你就不會產(chǎn)生信任感。

信任感是怎么來的？就是通過以身作則，言傳身教，發(fā)揮榜樣的作用。

作為管理者能夠傳承給員工的到底是什么？是方法和工具嗎？你教給他們的方法和工具可能很快就過時了。

管理者真正能夠傳承給員工的只有兩條：第一是做人的標(biāo)準(zhǔn)，第二是做事的標(biāo)準(zhǔn)。而這些只能通過管理者的以身作則去傳承，你自己都做不到，沒有人會相信你。

很多人都不會在一家企業(yè)工作一輩子，但為什么有的員工離開公司很久了還會跟前上司保持聯(lián)系，逢年過節(jié)還會想到他，遇到困難時也會想到他？因為這位上司曾經(jīng)影響了他。

我人生第一次管團(tuán)隊時，帶了15名員工，對管理一無所知，完全不知道怎么管。結(jié)果不出所料，一個半月沒有出一單，然后我團(tuán)隊的15個人就給老板寫了封信，聯(lián)名上書要求換掉我。

我當(dāng)時的老板倪亮就找我談話，他說：“有人反饋你做得不好，我認(rèn)為是我的責(zé)任，因為我沒有輔導(dǎo)你。所以，第一，從明天開始你每天早上拿筆過來，寫清楚今天要做什么事，為什么做，打算怎么做，我來輔導(dǎo)你；第二，你要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天晚上把今天完成的事打鉤，總結(jié)和反思今天的工作；第三，在任何場合我都支持你。”

我當(dāng)時很感動，此后的每天早上，我都會去做10分鐘匯報，他也一直堅持給我輔導(dǎo)。在各大場合，他每次都會對我的團(tuán)隊說：“今天她就是你們的老板，如果你們有人反對她，請你離開。”

我就是這樣被培養(yǎng)起來的，所以從那以后，我一直用同樣的方式帶團(tuán)隊，以及輔導(dǎo)自己的下屬。

五、熱愛驅(qū)動

一個人在工作當(dāng)中要達(dá)到“心流”的狀態(tài)，第一個前提是熱愛。

注意不是激情，而是熱愛。比如你“熱愛”釣魚，那么把釣魚變成事業(yè)天天釣魚，你就沒那么熱愛了，對吧？

真正的熱愛是你想到一件事，突然扣動心弦，像被打了一槍，然后你知道這就是該奮斗的事業(yè)。我稱其為“心靈扳機”。

我的心靈扳機是剛進(jìn)阿里巴巴時被我的師父關(guān)明生先生扣動的。他第一次請我吃牛排時，就跟我討論為什么要賺錢，他是這樣說的：

“賺錢是為了有選擇的自由，假如你有一百萬，如果你不喜歡現(xiàn)在的工作，可以重新選擇；假如你有一千萬，你可以不干活而去學(xué)習(xí)；錢再多一點，還可以做慈善。如果你沒有找到心靈扳機，賺的錢對你來說就只是個數(shù)字，你覺得有什么價值？”

二十年過去，這段話我一直記得。那時候我剛工作，開始明白工作的目的和價值。

大家不用著急，每一個人的職業(yè)成長都要經(jīng)歷“迷?！鸩角逦悦！詈蠛V定”四個階段。這個過程決定了我們職業(yè)生涯能走到哪個高點。

今天你問一個小孩，他肯定不知道自己的心靈扳機。我們小時候都是懵懵懂懂的。

參加工作以后，你會逐步清晰成就感來自哪里。比如我在阿里做電話銷售，沒有成就感，無非多賺點錢。但是當(dāng)我做了銷售管理，下屬有巨大進(jìn)步時，我真的比自己拿到錢還快樂。我發(fā)現(xiàn)自己的成就感源于培養(yǎng)別人。

第三個階段，我們?nèi)松倳龅胶芏啻驌?，這種打擊甚至是毀三觀的，這時你會迷茫，說我做得這么好，為什么會受到這么多不公正的待遇呢？

遇到這種委屈時，年輕人就會迷茫，懷疑之前堅持的那些東西到底對不對？

當(dāng)你沒有信仰時，內(nèi)心沒有力量，結(jié)果一定很差。這段自我懷疑的時間，可能是幾年，可能是一輩子。

我鼓勵大家，盡快走出這個階段。所謂不破不立，重塑你的三觀，依然去相信你認(rèn)為對的、好的、善的東西，當(dāng)你堅持自己人生價值時，就會進(jìn)入第四個階段——篤定，你知道這個世界有很多不完美，但是依然堅持做那些好的事情。

尋找“心靈扳機”時，我們一定會經(jīng)歷上述四個階段，誰也逃不掉。

每個人來到世界都有使命：我能吃哪碗飯？我到底要成為一個什么樣的人？最終通過什么方式去賺錢，去成就自我。

寫在最后

很多企業(yè)家問我：“我的公司到底能做多大？”

管理者問我：“我的職業(yè)要往哪里發(fā)展，能走多遠(yuǎn)？”

每個人職業(yè)發(fā)展的終點都不一樣，決定我們最終走到哪里的是我們的愿力。

如果你工作只是為了賺錢，那么賺到錢可能就沒動力了，職業(yè)發(fā)展的道路也會隨之結(jié)束；如果你工作是為了幫助身邊的人，那你可以做的就很多。

我的師父關(guān)明生先生當(dāng)年送給我一句話，與大家共勉：“愿有多大，路有多長！

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