為治理快手電商生態(tài)，3月4日，快手電商發(fā)布《2021快手電商信任建設(shè)年度報告》（“下文簡稱“報告”。這是快手電商自去年明確信任電商的發(fā)展戰(zhàn)略以來，首次對外系統(tǒng)性披露平臺信任生態(tài)建設(shè)和治理情況。

該報告顯示，快手電商充分發(fā)揮自身技術(shù)和算法優(yōu)勢，通過持續(xù)優(yōu)化全流程商品監(jiān)控機制、全面擠壓劣質(zhì)商家主播的生存空間，實現(xiàn)了直播電商生態(tài)的動態(tài)貫通治理?？焓秩陻r截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。

除了一系列電商生態(tài)的治理措施，快手將消費者信任指數(shù)被納入快手電商的商家推薦系統(tǒng)，依據(jù)多個影響消費者信任的動態(tài)指標評估結(jié)果，信任指數(shù)高的商家會得到更多流量推薦和經(jīng)營權(quán)益保障。據(jù)36氪了解，快手小店評分需要維持在4.6以上才能獲得系統(tǒng)推薦。

在抖音主打興趣電商，而快手主打信任電商的背景下，平臺生態(tài)治理對快手至關(guān)重要，信任意味著私域流量與更高的復(fù)購率。因此，2021年，快手將構(gòu)建信任信任生態(tài)的基礎(chǔ)建設(shè)作為工作重心。近50億訂單納入了快手電商“信任購”的保障，享受過“退款不退貨”保障權(quán)益的消費者下單意愿增長超過20%。與之對應(yīng)的是，消費者對售后服務(wù)處理滿意度為95%，消費者和商家售后糾紛的平臺介入率為0.07%。

在商家推薦機制中加入消費者信任指數(shù)。 快手電商體驗負責(zé)人羅瓊表示“信任指數(shù)的波動，是消費者在逛、買、收、用、服等各個消費環(huán)節(jié)的動態(tài)反饋，也是引導(dǎo)商家改善經(jīng)營、更好服務(wù)消費者的依據(jù)?！?/p>

3月起，快手斷開了淘寶、京東的鏈接，在獨立電商的道路上更進一步，而平臺生體的治理也會成為這家公司長期的功課。

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