上個(gè)月鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的柬埔寨“血奴”案出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。中國駐柬埔寨大使館的公眾號(hào)發(fā)文，稱柬警方初步調(diào)查，認(rèn)定該案純屬編造。

由于當(dāng)事人聲稱被騙是因?yàn)樵?8同城看到的招聘信息，大使館的文章一出，58老板姚勁波在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章，表示很冤枉。

邏輯上，柬埔寨“血奴”案是否真實(shí)，當(dāng)事人是否因58上的信息被騙，58是否有大量虛假信息，是三件獨(dú)立的事。如果“血奴”案最終被證明是假，則58因此事被罵，當(dāng)然是冤枉的；但58挨罵，是否只因這一件事？如果是因?yàn)?8上確實(shí)有大量虛假信息，那58是不冤的。

進(jìn)一步說，58徹底避免挨罵，我認(rèn)為也是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榉诸愋畔V告本來就是個(gè)挨罵的業(yè)務(wù)。今天聊聊這個(gè)事。

1.道德瑕疵

現(xiàn)實(shí)生活中，電線桿子、廁所門板之類的地方，經(jīng)常貼著各種小廣告，其中不乏虛假甚至違法信息。從早年的“老中醫(yī)老軍醫(yī)”“當(dāng)面祛除永不復(fù)發(fā)”到后來的“富婆重金求子”，都是這類東西。

那么被這些小廣告騙的人，會(huì)罵電線桿子和廁所門板嗎？通常不會(huì)。再傻的人也明白，電線桿子和廁所門板是無辜的。

繼續(xù)推演這個(gè)場景。微信也是詐騙信息和詐騙成交的高發(fā)地，會(huì)有人認(rèn)為是微信騙了他們的錢嗎？通常不會(huì)，但會(huì)有人罵微信嗎？會(huì)。微信雖然免費(fèi)使用，但卻因此獲得了用戶和流量，從而可以通過廣告、支付之類業(yè)務(wù)受益，并非完全利益無關(guān)。

此外，與電線桿子和廁所門板不同，微信是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有風(fēng)控能力，不是無主之地。當(dāng)然，在微信上受騙，好歹是會(huì)留下數(shù)字證據(jù)，比純線下場景容易補(bǔ)救。

再進(jìn)一步，到了58這種分類信息網(wǎng)站。與以廣告收入為主的分類信息網(wǎng)站鼻祖Craigslist不同的是，會(huì)員服務(wù)、增值服務(wù)與垂直業(yè)務(wù)，占據(jù)了58一半以上的收入來源。

在58上，用戶可以免費(fèi)發(fā)布、搜索信息，但信息的展示優(yōu)先級(jí)是可以通過付費(fèi)來干預(yù)的。這一點(diǎn)類似于百度的競價(jià)廣告，無論58還是百度，作為信息展示平臺(tái)，可以對(duì)展示進(jìn)行操控，并且通過操控來盈利，這一點(diǎn)在商業(yè)上無可厚非，但在道德上存在瑕疵。58挨罵，和百度挨罵的原因是類似的。

2.審核成本

可能有人會(huì)說，收錢不要緊，加大審核力度不就行了嗎？

審核，或者換個(gè)詞叫監(jiān)管，是需要成本的。成本包含兩個(gè)層面，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)成本，一個(gè)是能力成本。前者代表需要花多少錢做這件事，后者代表要有怎樣的能力做這件事。

姚老板的朋友圈也提到，58在這次事件后，技術(shù)加班加點(diǎn)改進(jìn)了平臺(tái)規(guī)則。這就是經(jīng)濟(jì)成本的例子。如今人工費(fèi)用越來越高，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要依賴機(jī)器審核，提高效率降低成本。但不管是機(jī)器還是人工，都無法做到不出錯(cuò)，而且騙子們總會(huì)想出各種花招，對(duì)抗平臺(tái)規(guī)則，更不用說引流到平臺(tái)之外行騙。

分類信息是誕生于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微利業(yè)務(wù)，如果一味擴(kuò)大在硬件、技術(shù)、人工方面的投入，會(huì)讓這個(gè)日薄西山的業(yè)務(wù)變得更加不性感。

其實(shí)除了企業(yè)，現(xiàn)在政府部門的行政審批，也越來越多地采取“形式審查”而非“實(shí)質(zhì)審查”，也就是只審查材料的正確性和完整性，而非真實(shí)性，材料的提交方自行承擔(dān)由于提交虛假材料、帶來的民商事甚至刑事責(zé)任。原因是，實(shí)質(zhì)審查的經(jīng)濟(jì)成本太高，效率太低。

至于能力成本更好理解。58作為企業(yè)，除了審核信息物料本身是否合規(guī)，以及提交信息的個(gè)人或企業(yè)的證照是否齊全，并沒能力或權(quán)力做更深入的審查。何況，作為平臺(tái)，并不介入業(yè)務(wù)交付的全流程，平臺(tái)涵蓋的服務(wù)五花八門，監(jiān)管的難度，高于很多更垂直更重的平臺(tái)。

但普通人一旦被騙，扭頭一看，這平臺(tái)就知道收錢，甚至收了騙子的錢幫著推廣，肯定要罵平臺(tái)的。

3.不當(dāng)背書

更糟糕的是，58有意無意地充當(dāng)了一個(gè)給信息發(fā)布方“增信”和“背書”的角色。

打開最新版的58同城App，啟動(dòng)屏宣傳的是“海量真實(shí)崗位”“優(yōu)質(zhì)真房源”“買車賣車正規(guī)大平臺(tái)”“維修搬家保潔明碼標(biāo)價(jià)、急速上門”。

作為允許個(gè)人用戶和中小企業(yè)發(fā)布信息的知名平臺(tái)，58的這些承諾，其實(shí)是在替信息發(fā)布方做增信和背書。但是，增信和背書也是需要包括審核在內(nèi)的成本的，而且出了問題是要背鍋的。

我是反對(duì)平臺(tái)型企業(yè)對(duì)交易方的信用過度背書甚至提供擔(dān)保的，這意味著平臺(tái)需要提供與交易規(guī)模正相關(guān)的審核、擔(dān)保成本，如果成本無法通過業(yè)務(wù)利潤來找平，那這個(gè)商業(yè)模式就是不成立的。

但在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)不承諾提供增信和交易擔(dān)保的平臺(tái)，很難取得普通用戶的信任，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)模無法擴(kuò)大。普通人打開一個(gè)分類信息平臺(tái)，每一步操作都出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示，告訴你要當(dāng)心被騙，這平臺(tái)大概沒人敢用。

可是，平臺(tái)提供增信和擔(dān)保，一旦賬算不清楚，商業(yè)模式就崩了。類似的例子有前幾年的P2P，作為撮合平臺(tái)，本不應(yīng)該承諾對(duì)出借方資金的兜底，但大家為了招攬用戶，無一例外承諾提供兜底，最終在監(jiān)管到來之前，很多平臺(tái)因?yàn)檫`約過多、無法兜底而掛掉了。

所以，平臺(tái)既然拍著胸脯擔(dān)保背書，出了事被人指著鼻子罵，不奇怪。

4.用戶作惡

最后聊聊用戶的角度。

2018年，美國國會(huì)參眾兩院投票通過“反網(wǎng)絡(luò)性交易法案”（FOSTA）。FOSTA要求網(wǎng)站對(duì)托管的與性交易企業(yè)相關(guān)的其它內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任，以阻止在線性交易。之后，Craigslist關(guān)閉了開設(shè)超過20年的個(gè)人廣告（personal ads）分類。

雖然現(xiàn)在c2c綜合分類信息平臺(tái)，在各個(gè)賽道已逐步被各種垂直產(chǎn)品、b2c產(chǎn)品取代，但畢竟還有大量低頻、長尾、c2c或者小b2c的信息匹配需求等待滿足。

這類場景的參與方良莠不齊，道德成本也不高，供求雙方都有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)又不敢嚇唬用戶，說我們這有騙子出沒，你自己要當(dāng)心，出了問題自己負(fù)責(zé)。

雖然我們不能太高估大企業(yè)的道德水平，但作為信用成本相對(duì)更低的個(gè)人和小微企業(yè)，一樣需要為58這類平臺(tái)的亂象承擔(dān)責(zé)任。譴責(zé)平臺(tái)的同時(shí)，不要忘了發(fā)布信息的，是具體的一些組織和個(gè)人。如何評(píng)價(jià)、管理他們的信用，提高“作惡”成本，也是很重要的工作。這里需要的，是平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)的跟進(jìn)。

至少在目前，用戶作惡，罵名也需要平臺(tái)一起承擔(dān)。

總之，成年人應(yīng)該對(duì)自己的判斷和行為負(fù)責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，這話聽起來扎心。但是，很多人的信息甄別能力確實(shí)有限，被騙點(diǎn)小錢也就算了，一旦出現(xiàn)涉及重大財(cái)產(chǎn)損失，和健康生命的問題，我們就無法接受“他笨所以被騙活該”這種邏輯，所以網(wǎng)貸和醫(yī)療廣告才會(huì)被罵的那么兇，所以魏則西事件才成為百度聲譽(yù)和股價(jià)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，分類信息廣告這種商業(yè)模式，出事是難免的，挨罵也是難免的。大家期待的，是平臺(tái)在成本允許范圍內(nèi)加大審查力度；在平臺(tái)之外，各個(gè)行業(yè)和政府部門，加大自律、監(jiān)管力度，減少重大惡性事件的發(fā)生，保護(hù)弱者和普通人，減少對(duì)他們潛在的傷害。

58有沒有努力改進(jìn)？我相信他們一直在改進(jìn)。做了工作還挨罵，冤不冤枉？不冤枉，因?yàn)樗纳虡I(yè)模式，掙的就是挨罵的錢。

本文來自微信公眾號(hào) “判官老司機(jī)”（ID：panguansays），作者：判官，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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