鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的最基層部門，也是聯(lián)結(jié)上級(jí)和群眾的橋梁。在實(shí)踐工作中，平湖市新倉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牢固樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新思維方式，總結(jié)推行了“五心”工作法，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“用心”謀事，積極承接辦理事項(xiàng)

根據(jù)上級(jí)最多跑一次改革和“一網(wǎng)通辦”要求，進(jìn)一步承接上級(jí)下放事項(xiàng)，梳理辦事流程，規(guī)范窗口受理模式，推動(dòng)水、電、氣、公交卡、市民卡等便民事項(xiàng)入駐中心。不斷增強(qiáng)中心人員配備，目前中心前臺(tái)后臺(tái)工作人員達(dá)到20人，可辦理事項(xiàng)241項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

“細(xì)心”辦事，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)

中心按上級(jí)要求實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括大廳設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，防范工作失誤，切實(shí)做到工作零差錯(cuò)，確保窗口各項(xiàng)工作精準(zhǔn)高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。2021年辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)共計(jì)37936件，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。

“貼心”干事，切實(shí)做好特色化服務(wù)

中心針對(duì)老年人辦理高頻事項(xiàng)，積極推進(jìn)適老化服務(wù)。設(shè)置“老年人優(yōu)先辦理綠色通道”服務(wù)專窗，提供免排隊(duì)、表格代寫代填、預(yù)約上門辦理等適老化服務(wù)，2021年幫助老年人填報(bào)各類表格1066件，代辦業(yè)務(wù)2653件，覆蓋老人3150人次。

為方便群眾休息時(shí)間辦事，推出全專業(yè)窗口錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，即工作日中午休息時(shí)間，安排窗口值班工作人員輪流錯(cuò)時(shí)工作;周六、周日安排窗口工作人員輪班。

同時(shí)在正常工作日中午、下午下班后已經(jīng)在排隊(duì)等候的群眾，中心繼續(xù)為其提供延時(shí)服務(wù)，直至事項(xiàng)辦理完成。貼心的服務(wù)得到群眾的一致好評(píng)。

熱心”處事，硬件軟件雙提升

中心配備老花鏡、急救藥品、輪椅等專用物品，以老年朋友備不時(shí)之需。充分利用好智慧大廳和自助服務(wù)區(qū)功能，為群眾提供網(wǎng)上自助申報(bào)及公安業(yè)務(wù)自助辦理等服務(wù)。

還配備前臺(tái)服務(wù)與引導(dǎo)社工各一名，提供各類咨詢、資料免費(fèi)復(fù)印打印、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)工作，方便群眾辦事。

“誠心”管事，用好網(wǎng)絡(luò)代辦員

目前全鎮(zhèn)各村、社區(qū)劃分了47個(gè)網(wǎng)格，依托微信群，48名專職網(wǎng)格員化身“代辦員”，成為“移動(dòng)服務(wù)窗口”。

中心窗口專業(yè)人員利用微信群、浙政釘群對(duì)網(wǎng)格員辦事進(jìn)行指導(dǎo)，“網(wǎng)格+窗口”推動(dòng)了“最多跑一次”改革向基層延伸。

借力網(wǎng)格，依靠浙里辦APP，村民在家門口就能將事辦好，真正做到小事不出網(wǎng)格，大事不出鎮(zhèn)。2021年，全鎮(zhèn)各村、社區(qū)便民服務(wù)中心受理各類事項(xiàng)67211件，辦結(jié)67147件。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“五心”工作法以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，把提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意作為中心工作的重要目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，不斷提高服務(wù)水平，讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心，獲得群眾五星好評(píng)!

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