隨著江蘇南通軌道交通建設(shè)進(jìn)程逐步加快，以地鐵車站為基點(diǎn)的周圍商圈將呈輻射覆蓋。掌握行業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、通曉各地人文風(fēng)俗、打造南通城市公共服務(wù)的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)和新銳力量，是南通城市軌道交通高質(zhì)量建設(shè)的重中之重。在滿足周圍市民乘用便捷度的同時(shí)，如何完善車站工作人員的服務(wù)技巧和綜合素質(zhì)，如何提升市民搭乘地鐵的出行體驗(yàn)也尤為重要。

為強(qiáng)化員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高市民搭乘地鐵的幸福指數(shù)，推進(jìn)南通城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，運(yùn)營(yíng)分公司邀請(qǐng)無(wú)錫地鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)人員走進(jìn)平東車輛段，對(duì)客運(yùn)中心一線站務(wù)人員進(jìn)行了為期兩周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

在本次服務(wù)禮儀項(xiàng)目中，全球持久化妝藝術(shù)節(jié)特邀嘉賓仲理潔和高級(jí)禮儀培訓(xùn)師孫霜曉等10位講師分別從禮儀認(rèn)知、儀態(tài)規(guī)范、溝通技巧、會(huì)務(wù)規(guī)范等各個(gè)方面對(duì)大家展開(kāi)授課。課堂上，講師與學(xué)員們進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)各個(gè)場(chǎng)景的情境演練使理論與實(shí)踐得到充分的結(jié)合，引導(dǎo)大家主動(dòng)思考，使學(xué)員們清晰的認(rèn)識(shí)到只有從內(nèi)心真正的為乘客著想，積極主動(dòng)地與乘客溝通，了解乘客的需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)，這樣才能讓乘客感受到理解和尊重，從而避免因溝通不到位導(dǎo)致乘客產(chǎn)生不滿情緒這種情況的發(fā)生。

參加培訓(xùn)的員工紛紛表示，通過(guò)本次培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)了語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)魅力，在培訓(xùn)結(jié)束后他們會(huì)將學(xué)習(xí)到的成果分享給周圍的同事，促進(jìn)共同進(jìn)步，用心溝通交流，提高窗口服務(wù)品質(zhì)。

高質(zhì)量客運(yùn)服務(wù)是乘客出行滿意的前提，南通軌道交通將繼續(xù)在乘客服務(wù)上下真功、動(dòng)真格、提質(zhì)量，提升管理服務(wù)理念，完善員工服務(wù)技巧，爭(zhēng)做南通市民出行路上的“暖心人”。全體員工也將緊跟公司發(fā)展步伐，用青春助力新線開(kāi)通，用服務(wù)擦亮客運(yùn)品牌，用貼心與乘客“儀”路同行。

關(guān)鍵詞： 巴西總統(tǒng)候選遇襲 過(guò)失危害公共安全罪 輕傷害量刑 教授換妻案 離婚協(xié)議