政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是有效提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵舉措。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，江蘇省如皋市行政審批局開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)快辦、好辦、易辦，讓企業(yè)群眾在如皋辦事體驗(yàn)感更優(yōu)、獲得感更強(qiáng)。

辦事場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)大廳合理設(shè)置辦事區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、母嬰室等區(qū)域，并配備直飲水設(shè)備、快捷充電站、輪椅、雨傘、老年專座、老花鏡等便民設(shè)施及AED自動(dòng)體外除顫器急救設(shè)備，既滿足業(yè)務(wù)功能需求，又充分考量群眾辦事合理需求，為辦事提速，讓服務(wù)到“家”。

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化。邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家進(jìn)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)授課，從儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、窗口辦公物品擺放等方面，對(duì)進(jìn)駐大廳窗口工作人員全面深化培訓(xùn)，進(jìn)一步提升文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)提升辦事體驗(yàn)感和滿意度。推行大廳日常巡查內(nèi)容“每日一曬”，各服務(wù)區(qū)以拍照、視頻等方式，將大廳巡查情況在微信群分享，營(yíng)造比學(xué)趕超、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，提升文明服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)為落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、窗口無(wú)否決權(quán)、跨省全省通辦、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)及“一窗受理”“一鏈辦理”等政務(wù)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及改革創(chuàng)新工作，進(jìn)一步優(yōu)化提升咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、線上線下輔導(dǎo)、受理辦理、結(jié)果送達(dá)服務(wù)流程，打造業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、高效廉潔的如意“店小二”審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)群眾享受到最優(yōu)服務(wù)。

服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。提升政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、優(yōu)化服務(wù)指南、整齊擺放設(shè)施設(shè)備，為企業(yè)群眾營(yíng)造辦事高效、秩序井然、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾“一來(lái)就熟、一找就到、一坐就辦、一看就懂”。提升物業(yè)精細(xì)化管理水平，制定物業(yè)管理考核細(xì)則，進(jìn)行分項(xiàng)監(jiān)督督導(dǎo)，定期反饋檢查情況。提升審批卷宗標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，進(jìn)一步規(guī)范檔案裝訂、歸檔類別、管理方式，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)現(xiàn)審批案卷更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更精準(zhǔn)。

通過(guò)成立由市行政審批局(政務(wù)服務(wù)管理辦公室)分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人組成的檢查督導(dǎo)小組，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作開(kāi)展情況進(jìn)行成果展示、觀摩、交流和評(píng)比，優(yōu)秀成果“月度評(píng)優(yōu)”公示，形成“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，扎實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作全面提質(zhì)。

下一步，如皋市政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，提升窗口服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性，提振工作人員的精氣神和親和度，為營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)村土地糾紛案例 成都禽流感 李石貴 蘋果 唯冠 貸款擔(dān)保人的責(zé)任