新年伊始，南通如皋市行政審批局深入推進政務服務標準化建設，抓嚴抓實服務規(guī)范，制定《全市政務服務系統(tǒng)窗口服務規(guī)范“十要十嚴禁”》，組織窗口人員進行業(yè)務規(guī)范和能力素質(zhì)培訓，進一步提升綜合素質(zhì)和水平。

強化制度建設。為高效開展工作，不斷完善制度建設，先后印發(fā)并落實《首問責任制度》《一次性告知制度》《政務服務工作考核實施辦法》和《工作人員行為規(guī)范》等十余項政務服務管理制度，認真學習貫徹上級下發(fā)的規(guī)范化文件精神，以制度管人，靠制度管事，保證政務服務工作有序運行。

強化辦件規(guī)范。認真執(zhí)行“一網(wǎng)通辦”，依托如皋市智慧政務服務平臺，推動企業(yè)設立全流程在線辦理，半日辦結(jié)企業(yè)設立成為常態(tài)，全程做到“不見面審批”，不需要企業(yè)和群眾到現(xiàn)場辦理，杜絕群眾往返跑;推動“最多跑一次”，指導進駐窗口動態(tài)更新、印制辦事指南和一次性告知書，明確設定依據(jù)、申請條件、所需材料、辦結(jié)時限等，確保一次性告知到位，避免企業(yè)和群眾辦事多頭跑、反復跑、來回跑，實現(xiàn)從受理到辦結(jié)全過程只需跑一次或零跑腿。

強化大廳管理。為切實推進工作，著力提高政務服務水平，審批服務管理科認真執(zhí)行《巡查制度》，采用定時、不定時現(xiàn)場巡查與領導視頻隨機抽查相結(jié)合的方法，對窗口工作人員在崗、上班紀律等情況進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場解決的，及時提醒整改，不能現(xiàn)場解決的，做好記錄及時上報，專題研究解決，確保窗口工作人員紀律嚴明、工作有序、服務高效。

強化目標考核。根據(jù)《政務服務工作考核實施細則》要求，通過日常巡查、考勤，對窗口工作人員的辦件、出勤、工作紀律、服務態(tài)度、窗口衛(wèi)生、物品擺放、信息報送、延時服務、預約服務等方面進行跟蹤記錄，季度考核，最大限度提升工作透明度，調(diào)動窗口工作人員的積極性，不斷提升工作效率。

通過狠抓服務規(guī)范，每位工作人員都能自覺踐行文明用語，開展微笑服務，秉持讓群眾“少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘”的服務理念，將“真誠”融入辦理事項的每個環(huán)節(jié)，用“細致”提升服務質(zhì)量，極大提升了政務服務效能。

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