用“四心”服務打造群眾滿意窗口

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，化州市社保局致力踐行人民至上的服務理念，以茂名人社系統(tǒng)行風建設“一號工程”為抓手，積極為企業(yè)和群眾提供省心、舒心、暖心、放心的“四心”服務，傾力打造親民便民服務窗口，日前被人社部授予“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口”榮譽稱號。

“一窗通辦”辦事更省心

該局將流程相似、材料相近、結果關聯(lián)的10項業(yè)務事項實行“打包辦”，企業(yè)群眾辦理業(yè)務只需通過一個服務大廳、一個服務窗口或平臺、提交一套材料，即可一次辦理。不斷拓展社保經辦“再提速”空間，做到即辦事項限時辦、簡易事項實現(xiàn)“秒辦”、一般事項10分鐘內辦結，社保服務事項平均提速50%。推行線下服務一門、一窗、一次“三個一”，實現(xiàn)同一區(qū)域只進一扇門，只到一個窗口，絕大部分事項做到一次辦結。

“掌上社保”辦事更舒心

該局針對疫情防控和信息化時代的需要，適時發(fā)布溫馨提示、工作指引，積極引導企業(yè)群眾通過網站、微信、電話、郵寄資料等方式，實現(xiàn)社保業(yè)務“網上辦”“自助終端辦”“微信辦”“電話辦”“郵寄辦”“傳真辦”，以“足不出戶、一網通辦”確保社保經辦服務24小時“不打烊”。2021年以來，企業(yè)職工養(yǎng)老認證“掌上網辦率”達70%，申請失業(yè)保險金“掌上網辦率”達85%。

“綠色通道”辦事更暖心

該局針對老年人等特殊群體的需要，認真梳理高頻服務事項，在服務大廳窗口開設業(yè)務辦理“一站式”綠色通道，提供人性化、適老化社保服務。如設置等候專區(qū)，提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電器等便民服務設施，并配備咨詢員，為老年人提供暖心便利的服務。

“打造尖兵”辦事更放心

該局以人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務技能練兵比武活動為契機，打造業(yè)務精、技能強、服務優(yōu)的社保經辦隊伍。全面推行服務窗口全過程服務“好差評”工作機制，推動窗口服務質量進一步提升，為企業(yè)群眾提供更高效更放心的社保服務。截至目前，該局社保大廳經辦業(yè)務實現(xiàn)群眾零投訴，群眾好評率達98%。

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