2021年，東莞市清溪城管系統(tǒng)認真傾聽群眾心聲，著力解決群眾訴求，不斷提升群眾對城市管理工作的滿意度。據(jù)統(tǒng)計，2021年清溪城管系統(tǒng)共接信訪投訴案件34360宗，案件辦結(jié)率為99.96%。

信訪工作是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)和密切聯(lián)系群眾的重要渠道，隨著城市管理執(zhí)法體制改革的不斷深入，各種管理矛盾不斷暴露，城市管理信訪案事件日益增多。關(guān)注民生冷暖，化解信訪矛盾，已成為新時期城市管理與執(zhí)法工作面臨的重要任務。

清溪城管系統(tǒng)突出抓好“三個重點”，以提高專業(yè)研判為攻堅點，全面夯實信訪業(yè)務水平。一是抓好初訴初信初訪這一“起點”。在初訴初信初訪這一“起點”上做好相關(guān)工作引導，確保信訪投訴工作文明、規(guī)范、有序。二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”。加強部門之間的溝通協(xié)作，做好排查、建冊和預警工作，確保社會環(huán)境和諧穩(wěn)定。三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。積極做好信訪投訴分析研判處理工作，主動上報化解疑難案件，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

全力推進“三項建設”，以創(chuàng)新管理模式為突破點，打造數(shù)字城管嶄新格局。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設。積極對接公安部門，實現(xiàn)覆蓋全鎮(zhèn)視頻監(jiān)控;主動對接智網(wǎng)工程，有序推進智網(wǎng)工程、精細化管理考核、數(shù)字城管三大平臺的鏈接。二是推進巡查監(jiān)控制度建設。認真做好信息收集階段、案卷建立階段、任務派遣階段、任務處理階段、任務反饋階段、核查結(jié)案階段、綜合評價階段等工作。三是推進數(shù)字化城管系統(tǒng)二期平臺建設，實行信訪工作的信息化運作。

努力構(gòu)建“三條主線”，以強化服務意識為根本點，推動信訪工作走實走深。一是構(gòu)筑“民心線”，進一步強化督查督辦，扎實信訪工作程序和作風，確保群眾信訪案件“件件有著落 事事有回音”。二是構(gòu)筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，切實規(guī)范信訪工作行為，有效引導群眾依法有序行使信訪權(quán)利。三是構(gòu)筑“保障線”，進一步強化主體責任，全面提高信訪業(yè)務人員的履職能力。

接下來，清溪城管系統(tǒng)將以“抓源頭、常預防、化矛盾”為重點，認真履行城管信訪工作職責，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，大力推行“最多訪一次”，下大力氣解決群眾的合理訴求，樹造城管部門的良好形象。

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