1月25日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉行“2021年度東莞市政務(wù)服務(wù)之星及數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀案例評選活動”，宣傳先進典型、打造品牌服務(wù)，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心榮獲2021年度“群眾最喜愛政務(wù)服務(wù)大廳”稱號。另外，企業(yè)登記區(qū)組長范嘉嫻榮獲2021年度“窗口服務(wù)之星”。

2021年鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)總受理量41.6萬宗，月均辦結(jié)率97.5%，日均服務(wù)3千人次，年均服務(wù)100萬人次，服務(wù)綜合滿意率99.9%，業(yè)務(wù)承載能力名列全市前茅。近年來，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入推進“放管服”改革，全面實施“只進一扇門、最多跑一次”改革，積極整合政務(wù)服務(wù)資源，豐富政務(wù)服務(wù)供給，大力推行“一窗通辦”“莞深通辦”等政務(wù)服務(wù)新模式，推進基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，為東莞市邁入“萬億GDP+千萬人口”的“雙萬城市”激發(fā)澎湃動力。

一、以“一窗通辦”為重點，提升為民服務(wù)“加速度” 。鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共進駐26個部門，設(shè)有87個服務(wù)窗口，實行“受審分離”，設(shè)置民生服務(wù)區(qū)、企業(yè)登記區(qū)、房產(chǎn)建設(shè)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、公安服務(wù)區(qū)、市政服務(wù)區(qū)六個功能區(qū)和24小時自助服務(wù)區(qū)，一站式提供1200余項服務(wù)事項。各區(qū)推行“一窗通辦”， 真正做到全區(qū)域無差別收件;設(shè)咨詢、取證窗口，實現(xiàn)受理、咨詢、取證、退補件業(yè)務(wù)相分離。從根本上破解無號可約的難題，有效解決群眾多窗口、多次排隊的現(xiàn)象，辦事群眾等待時間大幅縮短，極大地方便了辦事群眾。

二、以“莞深通辦”為突破，提升為民服務(wù)“滿意度”。自2020年設(shè)立“深莞通辦”綜合窗口以來，相繼與深圳市龍崗區(qū)、龍華區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”合作協(xié)議。目前可受理深圳市、區(qū)兩級33個部門共計413項“深莞通辦”事項，是東莞市率先實現(xiàn)“莞深通辦”并持續(xù)拓寬事項受理范圍的鎮(zhèn)級政務(wù)大廳之一。

三、以“創(chuàng)新爭優(yōu)”為核心，提升為民服務(wù)“親近度”。落實服務(wù)首問負責、咨詢一次告知、受理限時辦結(jié)，常設(shè)志愿服務(wù)專席、綠色通道專窗、效能投訴專崗，發(fā)揮審批集成優(yōu)勢，推出周末延時服務(wù)、不見面審批服務(wù)、證照寄送服務(wù)。創(chuàng)新建立“12345”政務(wù)熱線疑難工單快速處置機制，按期辦結(jié)率為100%，群眾反映的操心事、煩心事、揪心事得以落實、落細、落小。

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