政務(wù)服務(wù)環(huán)境是一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)環(huán)境最直接的體現(xiàn)，也是服務(wù)群眾的“最前線(xiàn)”和“最后一公里”。為在黨史學(xué)習(xí)教育中深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，加快推進(jìn)新區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以小切口推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平全面提升，近期，深圳大鵬新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事·政務(wù)服務(wù)大廳在行動(dòng)”實(shí)踐活動(dòng)。即日起，“大鵬政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)將推出系列分享，介紹新區(qū)各政務(wù)服務(wù)大廳及業(yè)務(wù)單位推出的便民利企舉措。

“我為群眾辦實(shí)事·政務(wù)服務(wù)大廳在行動(dòng)”第七期——大鵬新區(qū)稅務(wù)局的民生“創(chuàng)新招”。

自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，大鵬新區(qū)稅務(wù)局聚焦民生需求，以實(shí)際行動(dòng)“創(chuàng)新招”，扎實(shí)推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與機(jī)制建設(shè)不斷創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)納稅人、繳費(fèi)人獲得感持續(xù)提升，認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”。2021年12月，大鵬新區(qū)稅務(wù)局劉清水、羅京榮獲2021年度大鵬新區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“最美政務(wù)人”稱(chēng)號(hào)。

“問(wèn)診分流”加速辦稅。通過(guò)前置“問(wèn)診”，明晰辦稅人需求，將納稅人引導(dǎo)至不同區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，分流加速辦稅。對(duì)能自助辦、網(wǎng)上辦的業(yè)務(wù)，將納稅人引領(lǐng)至24小時(shí)自助辦稅廳辦理業(yè)務(wù)。設(shè)立快速辦理區(qū)，對(duì)“出具納稅證明”等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，優(yōu)先將納稅人引領(lǐng)到快速辦理區(qū)辦理業(yè)務(wù)。自該模式試行以來(lái)，快速辦理區(qū)日均業(yè)務(wù)辦結(jié)量約40單，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短至5分鐘以?xún)?nèi)，大大節(jié)省了納稅人的等待時(shí)間，節(jié)約了辦稅成本。

“伴稅專(zhuān)員”貼心辦稅。秉承“一來(lái)就辦，一次辦好”的服務(wù)理念，整合優(yōu)勢(shì)資源，推出“納稅服務(wù)專(zhuān)員全程‘伴’稅”新模式。針對(duì)必須“進(jìn)廳辦”、重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“不能辦”、納稅人“不會(huì)辦”和流程復(fù)雜“不好辦”的業(yè)務(wù)，為納稅人提供深度輔導(dǎo)與個(gè)性化服務(wù)。納稅人預(yù)約進(jìn)廳后，無(wú)需逐個(gè)區(qū)域排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而是由“伴稅專(zhuān)員”全程“陪辦”，合并處理咨詢(xún)、查詢(xún)、預(yù)審及辦理環(huán)節(jié)，有效避免了進(jìn)廳茫然、四處詢(xún)問(wèn)、多頭跑動(dòng)、反復(fù)排隊(duì)等問(wèn)題。

“數(shù)據(jù)賦能”支撐辦稅。實(shí)施納稅需求動(dòng)態(tài)管理。建立需求值與滿(mǎn)意值兩大類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)辦稅服務(wù)、日常輔導(dǎo)、問(wèn)計(jì)問(wèn)需、納服專(zhuān)員日志等推進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累，不斷豐富納稅人畫(huà)像數(shù)據(jù)庫(kù)信息。智數(shù)小屋為納稅人精確畫(huà)像。利用進(jìn)廳、納稅服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)分析，以納稅人行為特征為基礎(chǔ)，綜合考量行業(yè)類(lèi)別、稅源特征、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信用等級(jí)等因素，出具轄區(qū)納稅人遵從度特征報(bào)告，推進(jìn)數(shù)據(jù)畫(huà)像，精準(zhǔn)定位日常服務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

“反向服務(wù)”精準(zhǔn)辦稅。重新評(píng)估157項(xiàng)基礎(chǔ)管理事項(xiàng)，前移28項(xiàng)基礎(chǔ)管理事項(xiàng)至納稅服務(wù)部門(mén)辦結(jié)，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免多頭對(duì)接。針對(duì)“逾期補(bǔ)申報(bào)”等5類(lèi)耗時(shí)30分鐘以上的業(yè)務(wù)實(shí)施反向預(yù)約管理，按月篩查數(shù)據(jù)，主動(dòng)聯(lián)系納稅人，一對(duì)一輔導(dǎo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)辦結(jié)。依托“數(shù)據(jù)—行為—需求—服務(wù)”驅(qū)動(dòng)路徑，建立線(xiàn)上溝通渠道，開(kāi)展涉稅事項(xiàng)提醒、催報(bào)催繳等各類(lèi)事項(xiàng)辦理，準(zhǔn)確定位高頻次進(jìn)廳與高需求值納稅人，通過(guò)“@深稅”等渠道定期推送個(gè)性化定制政策及操作指引，實(shí)現(xiàn)服務(wù)找人。

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