臨近春節(jié)，對(duì)于許多流浪乞討人員來(lái)說(shuō)，回家過(guò)個(gè)團(tuán)圓年是他們最大的心愿。青島市救助服務(wù)中心深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在做好疫情防控工作的同時(shí)，通過(guò)全方位服務(wù)、一站式護(hù)送，做實(shí)做細(xì)返鄉(xiāng)服務(wù)，切實(shí)保障流浪乞討人員順利返鄉(xiāng)。

全方位服務(wù)，溫暖關(guān)懷回家路

“這是你的車票、健康碼、核酸報(bào)告和路上吃的，你在1XXXXB檢票乘車……”青島市救助服務(wù)中心工作人員護(hù)送自行返鄉(xiāng)的受助人員到達(dá)火車站后，為他們購(gòu)買車票、辦理手續(xù)，耐心交待他們乘車注意事項(xiàng)。

冬季疫情防控工作常態(tài)化下，如何為流浪乞討人員提供及時(shí)有效的救助服務(wù)，是救助機(jī)構(gòu)面臨的一大問(wèn)題。市救助服務(wù)中心秉持人文關(guān)懷，克服工作困難，最大限度為流浪乞討人員打通回家路。流浪乞討人員沒(méi)有行程碼、健康碼，市救助服務(wù)中心幫助他們申請(qǐng)好，為其帶好核酸陰性報(bào)告，確保他們順利乘坐火車。流浪乞討人員衣物單薄、破舊，市救助服務(wù)中心為他們準(zhǔn)備好厚實(shí)暖和的棉衣，除了返鄉(xiāng)車票外，中心還會(huì)為他們準(zhǔn)備泡面、餅干等食物和口罩、消毒濕巾等防疫物品。12月以來(lái)，市救助服務(wù)中心共為21位受助人員提供返鄉(xiāng)車票，幫助他們安全回家。

一站式護(hù)送，精細(xì)入微回家路

“我們什么時(shí)候能到?我家人在救助站等我嗎?”對(duì)于身患精神疾病或其他疾病、無(wú)法自行返鄉(xiāng)的受助人員，市救助服務(wù)中心會(huì)待他們治療穩(wěn)定后，護(hù)送他們回家。

為保障疫情期間護(hù)送返鄉(xiāng)人員的健康安全，市救助服務(wù)中心實(shí)行一站式護(hù)送的方式，綜合考量目的地、途徑地疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，選擇最優(yōu)護(hù)送路線。精細(xì)化護(hù)送服務(wù)，背后凝聚著中心工作人員細(xì)致入微的工作，護(hù)送前，中心會(huì)向醫(yī)院了解他們的健康狀況，與他們和他們的家人溝通，并及時(shí)對(duì)接戶籍地救助機(jī)構(gòu)，進(jìn)行包括工作人員在內(nèi)的核酸檢測(cè)，做好護(hù)送返鄉(xiāng)的防疫和救助工作;護(hù)送途中，工作人員會(huì)持續(xù)關(guān)注返鄉(xiāng)人員的情緒和身體狀況，為他們準(zhǔn)備一日三餐，陪他們聊天、撫慰他們的情緒，用愛(ài)溫暖返鄉(xiāng)人員;護(hù)送回青后，工作人員還會(huì)第一時(shí)間到醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)防疫要求。12月以來(lái)，市救助服務(wù)中心共護(hù)送11位患有精神疾病或其他疾病的受助人員順利回家。

下一步，市救助服務(wù)中心將持續(xù)采取多種舉措做好站內(nèi)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，做好生活物資的儲(chǔ)備工作，持續(xù)建立返鄉(xiāng)人員信息庫(kù)、易流浪走失人員信息庫(kù)等。在新冠疫情防控的特殊時(shí)期，中心堅(jiān)持用心守護(hù)，幫助流浪乞討人員跨越千里、踏上愛(ài)的回家路。

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