劃重點(diǎn)：

1、粉屏，一直困擾著部分iPhone 13的消費(fèi)者。他們對(duì)蘋果手機(jī)質(zhì)量及品控發(fā)出質(zhì)疑，并直言“小白鼠被蘋果欺負(fù)了”。

2、消費(fèi)者們氣憤和無(wú)奈的原因大體有三：一是更換主板影響轉(zhuǎn)賣，二是消耗掉一次意外維修權(quán)限；三是維修時(shí)長(zhǎng)可能要等到3月份。

3、專家分析，蘋果正在采用更多自主元器件，這類器件搭配應(yīng)用后需要迭代升級(jí)，軟硬件磨合問(wèn)題在所難免，但也不排除供應(yīng)商品控問(wèn)題。

iPhone 13，可能讓一些人的春節(jié)變得糟心。

近日，有關(guān)于iPhone 13粉屏、無(wú)限重啟以及主動(dòng)退機(jī)等負(fù)面消息，席卷了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者們對(duì)于蘋果手機(jī)質(zhì)量及“品控”的質(zhì)疑聲，早已在投訴平臺(tái)上蔓延開(kāi)來(lái)。

多位iPhone 13告訴新浪科技，新手機(jī)遭遇了“粉屏”故障，手機(jī)被要求返廠更換主板后，這波操作讓他們十分氣氛與無(wú)奈。

原因有三：一是更換主板影響二次轉(zhuǎn)賣，二是消耗掉一次蘋果手機(jī)意外維修權(quán)限；三是維修時(shí)長(zhǎng)可能要等到3月份。

歷年來(lái)，每代蘋果新機(jī)發(fā)布都會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵問(wèn)題。在華為失勢(shì)后，高端市場(chǎng)鮮有對(duì)手的蘋果一度銷量大漲，但這一次，蘋果卻在“品控”環(huán)節(jié)摔了個(gè)跟斗。

“等到3月，才能修好？”

2021年12月，滄州李亮在蘋果線下店購(gòu)入一臺(tái)iPhone 13 Pro。根據(jù)他的描述，正常使用20天后，手機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)應(yīng)用閃退、滑屏出現(xiàn)粉色像素點(diǎn)等現(xiàn)象，隨后手機(jī)陷入粉屏狀態(tài)。

送修后，蘋果售后人員承諾維修，但由于手機(jī)返廠需要時(shí)間，“大約3月份才能修好！”

李亮的情況并不是個(gè)例，在與新浪科技溝通的過(guò)程中，從2010年就開(kāi)始使用蘋果手機(jī)的嚴(yán)雨，同樣遇到了類似情況。

嚴(yán)雨回憶，1月初出現(xiàn)粉屏故障，并且不斷自動(dòng)重啟，1月23日清晨徹底無(wú)法開(kāi)機(jī)，微信等聊天記錄的“暫時(shí)性缺失”，讓他很抓狂，“客戶的聊天記錄看不到，無(wú)法進(jìn)一步溝通，影響年終拿業(yè)績(jī)啊”。

據(jù)Counterpoint Research最新發(fā)布報(bào)告顯示，自iPhone 13系列發(fā)布后，目前蘋果已連續(xù)六周在中國(guó)市場(chǎng)銷量和收入方面保持第一，iPhone 13系列也成為了國(guó)內(nèi)最暢銷的智能手機(jī)。

一路暢銷的同時(shí)，iPhone 13系列的故障問(wèn)題也層出不窮。在黑貓投訴平臺(tái)上，iPhone 13的問(wèn)題包括但不限于：粉屏、無(wú)限重啟、電池鼓包、信號(hào)不良等。此外，有用戶在在社交平臺(tái)上表示，iPhone 13拍照時(shí)會(huì)出現(xiàn)花屏、閃屏、發(fā)熱甚至失靈等問(wèn)題。

另李亮、嚴(yán)雨等人無(wú)奈的是，截至目前，蘋果官方也未做出相應(yīng)解釋，“這不是個(gè)例，維修只是補(bǔ)救措施，但我們需要解釋原因”。

軟硬件不匹配是禍根？

業(yè)內(nèi)人士指出，“從這次iPhone 13粉屏和之前出現(xiàn)的閃屏、花屏情況來(lái)看，很可能是之前的顯示屏與iOS系統(tǒng)適配依然沒(méi)有解決好?！绷碛蟹治稣J(rèn)為，系統(tǒng)的BUG數(shù)量與系統(tǒng)的功能更新速度及復(fù)雜度成正比，隨著iOS支持的設(shè)備硬件越發(fā)多樣化，內(nèi)置的功能越來(lái)越多，BUG出現(xiàn)的可能性也會(huì)增加。即使部分用戶在追求穩(wěn)定的情況下選擇關(guān)閉自動(dòng)更新，其實(shí)也有可能因此失去新系統(tǒng)的部分BUG補(bǔ)丁修復(fù)，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)新的問(wèn)題。

資深數(shù)碼行業(yè)專家張斌對(duì)新浪科技表示，蘋果手機(jī)接連出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)原因可能是全球缺芯，品控必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。另一方面，蘋果目前開(kāi)始更多地采用自己設(shè)計(jì)的元器件，“這類器件實(shí)際應(yīng)用后需要迭代升級(jí)，過(guò)程中軟硬件的磨合也需要時(shí)間，這可能是導(dǎo)致問(wèn)題不斷的主要因素”。

對(duì)于上述問(wèn)題，蘋果客服人員向新浪科技表示，“已經(jīng)收到反饋，目前具體問(wèn)題還在調(diào)查中，有結(jié)果公司會(huì)進(jìn)一步公示說(shuō)明，建議用戶備份數(shù)據(jù)并安裝iOS 15最新版本嘗試解決，實(shí)在不行可以前往當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點(diǎn)檢測(cè)維修，或進(jìn)一步返廠修復(fù)”。

事實(shí)上，蘋果在iPhone 11推出后，便曾出現(xiàn)顯示屏存觸控不靈的問(wèn)題，隨后在iPhone 12推出時(shí)，又因?yàn)橥瑫r(shí)采用了三星、LG以及京東方三家顯示屏供應(yīng)商產(chǎn)品，最終導(dǎo)致部分iPhone 12顯示屏出現(xiàn)“陰陽(yáng)屏”問(wèn)題。

在不斷受到消費(fèi)者抱怨的同時(shí)，蘋果手機(jī)的銷量和利潤(rùn)率，每年仍能保持在一個(gè)極高的水平。在手機(jī)行業(yè)從業(yè)者武磊看來(lái)，目前蘋果手機(jī)的購(gòu)買者，大部分來(lái)自此前購(gòu)買了蘋果設(shè)備用戶的二次購(gòu)買，這一部分用戶由于長(zhǎng)期使用蘋果手機(jī)，通過(guò)iCloud、蘋果鑰匙串等功能沉淀了大量個(gè)人數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)遷移到其他品牌成本過(guò)高，所以只能不斷使用蘋果產(chǎn)品。

在智能手機(jī)已極為普遍的當(dāng)下，隨著越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的信任和消費(fèi)觀念的改變，大家購(gòu)買手機(jī)更多是出于便利和實(shí)用考慮，很少再會(huì)為了品牌信仰而盲目買單。蘋果手機(jī)也早已失去了曾經(jīng)的那種尊貴感。

武磊直言，華為失勢(shì)之后，蘋果確實(shí)收獲了許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的短暫好感，但如果一直問(wèn)題不斷，那這份好感終將被磨滅。

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為何iPhone屢曝質(zhì)量問(wèn)題卻仍受熱捧？

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“新浪科技”（ID:techsina），作者：周文猛，編輯：韓大鵬，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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