最近幾天，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，抖音很多博主紛紛發(fā)布了自己的掉粉視頻，稱自己一夜之間被“清理”大量粉絲。

有的博主在社交平臺(tái)分享，自己得時(shí)時(shí)關(guān)注，不然睡一覺(jué)粉絲少很多，內(nèi)心難以承受……

業(yè)內(nèi)人士告訴運(yùn)營(yíng)社，這些被清理掉的粉絲，要么是“僵尸粉”，要么就是第三方通過(guò)機(jī)器生產(chǎn)的“水軍粉”。

這些賬號(hào)被人為操縱，滋生在平臺(tái)的各個(gè)角落，進(jìn)行炒作甚至是「惡意營(yíng)銷(xiāo)」……

但是平臺(tái)對(duì)這種灰黑產(chǎn)的打擊也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。

拿抖音舉例，根據(jù)相關(guān)《抖音安全透明度報(bào)告》顯示，僅在 2021 年 11 月，抖音就累積處置了相關(guān)違規(guī)賬號(hào) 469 個(gè)，清理違規(guī)視頻 86226 個(gè)。

經(jīng)過(guò)多方了解，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，在 2021 年，抖音進(jìn)行著一場(chǎng)大規(guī)?！按驌艋耶a(chǎn)”的戰(zhàn)爭(zhēng)。

01 魔高一尺：網(wǎng)絡(luò)灰產(chǎn)“升級(jí)”

很多用戶對(duì)灰產(chǎn)并沒(méi)有一個(gè)明確的概念，事實(shí)上，灰產(chǎn)是一條持續(xù)升級(jí)的“非正當(dāng)途徑獲益產(chǎn)業(yè)鏈”。

在 1.0 時(shí)代，灰產(chǎn)還是指那些利用小廣告發(fā)布「鉤子」，吸引用戶主動(dòng)上鉤，進(jìn)而謀取非法利益的產(chǎn)業(yè)鏈。

比如，通過(guò)「兼職刷單，月賺 5000」等噱頭，吸引用戶提交各種保證金。

再比如，在各大網(wǎng)站上散布黃色視頻信息，利用渠道差和信息差，私下售賣(mài)「擦邊球視頻」。

但是，隨著“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，灰產(chǎn)顯然也在升級(jí)。

在 2.0 時(shí)代，灰產(chǎn)已經(jīng)開(kāi)始利用無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容觸達(dá)用戶，滲透用戶心智：讓用戶在不知不覺(jué)間由普通用戶，變成灰產(chǎn)的目標(biāo)用戶；由目標(biāo)用戶，變成灰產(chǎn)的付費(fèi)用戶……

比如，有的灰產(chǎn)團(tuán)隊(duì)將自己偽裝成「精通人性的女講師」，在內(nèi)容和社交平臺(tái)上大談“用三句話，讓男人為自己花 18w”。

通過(guò)這類博眼球的文案，不少“心智不夠成熟”的用戶被“講師”打動(dòng)，報(bào)了他們訓(xùn)練營(yíng)的課程，學(xué)習(xí)如何傍上富豪，如何二婚找到高富帥，如何讓客服求著自己買(mǎi)單……

圖源：紅星新聞

據(jù)紅星新聞?wù){(diào)查，這類課程的價(jià)格從 2499 到 9999 元不等，但是其內(nèi)容都是大同小異的 PPT，“你不能說(shuō)人家在詐騙，因?yàn)槟愦_實(shí)花錢(qián)買(mǎi)到了課程，只是課程的內(nèi)容毫無(wú)價(jià)值而已”，一位買(mǎi)過(guò)課的用戶在網(wǎng)上分享。

比如，有的灰產(chǎn)團(tuán)隊(duì)利用用戶對(duì)寵物的喜愛(ài)之情，做起「寵物吃播」這類短視頻。

為了吸引流量，這部分用戶經(jīng)常讓寵物暴飲暴食，甚至食用辣椒、跳跳糖等刺激性食物……

等到粉絲聲量起來(lái)，他們?cè)偻ㄟ^(guò)「產(chǎn)品露出」，將用戶引流到自己的淘寶店、微信店鋪等，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)三無(wú)貓糧、狗糧。

再比如，還有的灰產(chǎn)團(tuán)隊(duì)大打擦邊球，通過(guò)各種「佛媛人設(shè)」，炒作自己。

這些女網(wǎng)紅穿著暴露的麻布衣服，在寺廟等地進(jìn)行擺拍，但是其根本目的是為了吸引流量，帶貨割韭菜。

“其實(shí)那些服飾、手鏈和平安鎖，在 1688 上 20-50 元就能買(mǎi)到，但是貼上「佛媛」的標(biāo)簽?zāi)苜u(mài)到一千多。有的時(shí)候也沒(méi)個(gè)準(zhǔn)價(jià)，比如開(kāi) 380-980 元，讓用戶根據(jù)自己的「佛緣」自主給價(jià)，他們一般會(huì)給高點(diǎn)的”。

一個(gè)賣(mài)貨的用戶在網(wǎng)上這樣分享。

可以看到，這種新型灰產(chǎn)，不僅十分擅長(zhǎng)借助各種「人設(shè)」隱藏自己，而且遍布網(wǎng)絡(luò)，讓用戶防不勝防。

02 道高一丈：抖音打響「灰產(chǎn)阻擊戰(zhàn)」

雖然灰產(chǎn)魔高一尺，但是打擊灰產(chǎn)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”卻從未停止。

抖音負(fù)責(zé)安全的運(yùn)營(yíng)同學(xué)曾告訴運(yùn)營(yíng)社，灰產(chǎn)不僅威脅用戶財(cái)產(chǎn)安全，也大大傷害了平臺(tái)的健康生態(tài)。

出于強(qiáng)烈的責(zé)任感，抖音始終站在“打擊灰產(chǎn)”的第一線——以強(qiáng)大的責(zé)任心推動(dòng)科技力，使二者相輔相成，以此和灰產(chǎn)進(jìn)行長(zhǎng)久的攻防戰(zhàn)。

1）重拳出擊：以「科技力」打擊灰產(chǎn)

經(jīng)過(guò)觀察，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，抖音的「反灰科技」有兩個(gè)特點(diǎn)：

一方面，功能強(qiáng)大，能夠從源頭切斷灰產(chǎn)的復(fù)制之路，大大提高反灰效率；另一方，不斷更新，針對(duì)最新灰產(chǎn)進(jìn)行有效狙擊。

① 功能強(qiáng)大

一位從事互聯(lián)網(wǎng)安全工作的用戶告訴運(yùn)營(yíng)社，新型灰產(chǎn)有兩個(gè)發(fā)育要素：

首先，他們能夠通過(guò)「群控技術(shù)」，操作很多賬號(hào)，同時(shí)觸達(dá)很多用戶；其次，他們的內(nèi)容、文案可復(fù)制性極強(qiáng)，因此當(dāng)一個(gè)賬號(hào)被封禁以后，他們可以快速?gòu)?fù)制新的賬號(hào)。

“打擊這些灰產(chǎn)就像打地鼠一樣，這邊打擊一個(gè)，那邊又冒了出來(lái)”。

因此，要想做到有效打擊，就要從源頭上絞殺灰產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。

對(duì)此抖音安全設(shè)置了兩道防線：

在第一道防線中，抖音通過(guò)建立策略模型，在風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)對(duì)灰產(chǎn)賬號(hào)進(jìn)行部署和識(shí)別打擊。

其中一個(gè)環(huán)節(jié)就是「注冊(cè)環(huán)節(jié)」。

比如，在注冊(cè)的時(shí)候，抖音會(huì)識(shí)別賬號(hào)是不是用機(jī)器批量注冊(cè)的，在登陸環(huán)節(jié)檢查是否有賬號(hào)盜用的風(fēng)險(xiǎn)；

再比如，抖音還會(huì)基于策略模型，提取已經(jīng)處理的灰產(chǎn)賬號(hào)特征，然后實(shí)時(shí)過(guò)濾出異常抖音賬號(hào)，對(duì)其進(jìn)行限流和封禁處理。

這樣一來(lái)，就相當(dāng)于在源頭處理掉很多“還沒(méi)有發(fā)育起來(lái)”的灰產(chǎn)賬號(hào)。

在第二道防線中，抖音「通過(guò)同質(zhì)化內(nèi)容黑庫(kù)」和「粉絲抹除」功能，防止灰產(chǎn)通過(guò)“同質(zhì)化”、“博眼球”等內(nèi)容進(jìn)行發(fā)育。

粉絲抹除：對(duì)于觸發(fā)該機(jī)制的賬號(hào)，抖音會(huì)限制關(guān)注并自動(dòng)抹除對(duì)應(yīng)粉絲。

同質(zhì)化內(nèi)容黑庫(kù)：基于同質(zhì)化內(nèi)容建立數(shù)據(jù)庫(kù)，智能分析相關(guān)變體，實(shí)時(shí)監(jiān)控同質(zhì)化內(nèi)容。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，抖音會(huì)關(guān)注那些“生產(chǎn)類似文案、內(nèi)容”的賬號(hào)，并自動(dòng)抹除這些賬號(hào)因「同質(zhì)化內(nèi)容」帶來(lái)的粉絲。

比如，抖音前一段時(shí)間封禁的“外賣(mài)小哥，因?yàn)橐环萋槔睜C給我下跪”這類視頻。

無(wú)數(shù)不同的賬號(hào)，批量生產(chǎn)著同樣的內(nèi)容——一個(gè)外賣(mài)小哥帶著兩個(gè)孩子送外賣(mài)，孩子真正的父母都去世了云云，以此來(lái)消費(fèi)用戶的同情心。

通過(guò)「粉絲抹除」技術(shù)，即使這些賬號(hào)重新注冊(cè)，繼續(xù)復(fù)制以往的「博流量」文案、視頻，新賬號(hào)也不會(huì)得到任何的粉絲，這就相當(dāng)于從源頭“掐斷”他們的灰產(chǎn)之路。

② 技術(shù)更新

除了功能強(qiáng)大以外，抖音的反灰技術(shù)還在持續(xù)更新。

這種更新一方面體現(xiàn)在產(chǎn)品的不斷更新上：

前不久，抖音推出了一款安全干預(yù)產(chǎn)品——「抖音小安」，ta 能夠結(jié)合智能 AI 算法分析識(shí)別用戶風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行分級(jí)干預(yù)，做到差異化觸達(dá)提醒。

比如，該用戶的聯(lián)系人被封禁過(guò)或者所在群聊有潛在危險(xiǎn)，抖音就會(huì)通過(guò)彈窗甚至直接客服外呼的形式，對(duì)用戶進(jìn)行安全提醒；

再比如，當(dāng)對(duì)方提及轉(zhuǎn)賬需求時(shí)，抖音也會(huì)第一時(shí)間提醒用戶注意財(cái)產(chǎn)安全，甚至抖音還會(huì)向用戶發(fā)起語(yǔ)音提醒，避免用戶上當(dāng)受騙……

據(jù)官方消息，截止到目前，抖音通過(guò)「抖音小安」主動(dòng)提醒、干預(yù)共計(jì) 7000 萬(wàn)人次，平均每天幫助 80 萬(wàn)用戶抵御詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

此外，「抖音小安」還聯(lián)動(dòng)多地公安機(jī)關(guān)，落地打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙 17 個(gè)，抓獲嫌疑人 208 人。

另一方面體現(xiàn)在灰產(chǎn)認(rèn)知的不斷更新上：

比如，在早期極端，色情團(tuán)伙會(huì)利用「內(nèi)衣元素」對(duì)用戶進(jìn)行性暗示，對(duì)此，抖音建立了專門(mén)識(shí)別內(nèi)衣的模型，打擊了一批賬號(hào)。

但是，抖音很快發(fā)現(xiàn)，雖然平臺(tái)上內(nèi)衣類的色情信息少了，但是又出現(xiàn)了利用黃瓜、香蕉進(jìn)行性暗示的視頻。

于是，抖音又很快更新了新的色情識(shí)別模型。

雖然灰產(chǎn)在不斷升級(jí)，但是抖音對(duì)灰產(chǎn)的認(rèn)知也在不斷升級(jí)。

根據(jù)資料顯示，抖音將目前灰產(chǎn)中最具有迷惑性的騙局進(jìn)行了匯總，其中「情感殺豬盤(pán)」占比最高，達(dá)到 56%，其次是「致富詐騙類」和「仿冒詐騙類」。

抖音相信，只有不斷升級(jí)，只要跑在灰產(chǎn)前面，才能夠更好地打擊灰產(chǎn)。

2）布局教育：增強(qiáng)用戶“反灰”心智

抖音的責(zé)任感不僅體現(xiàn)在通過(guò)強(qiáng)大的科技力，對(duì)灰產(chǎn)重拳出擊，還體現(xiàn)在用戶教育上：提升用戶警惕心理，增強(qiáng)用戶“反詐”心智。

首先，抖音利用短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展「反詐、反灰宣傳教育」。

僅僅在 2021 年，抖音上就出現(xiàn)了 4500 個(gè)反詐宣傳賬號(hào)，其視頻播放量超過(guò) 136 億次，「反詐直播」時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 5300 小時(shí)。

其中，因?yàn)榭破辗丛p知識(shí)走紅的「反詐警官老陳」，在 9 月 3 日晚進(jìn)行直播，其熱度沖上抖音熱榜第一名，累計(jì)觀看人數(shù)超過(guò) 3800 萬(wàn)，獲贊超過(guò) 1 億。

抖音平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已有大量經(jīng)過(guò)認(rèn)證的「反詐政務(wù)號(hào)」入駐抖音平臺(tái)，利用“短視頻 + 直播”等形式，以更為靈活生動(dòng)的方式推進(jìn)反詐工作，抖音也鼓勵(lì)這樣的傳播方式。

其次，抖音還鼓勵(lì)用戶自發(fā)舉報(bào)「黑灰產(chǎn)行為」，比如抖音在 App 內(nèi)設(shè)有站內(nèi)舉報(bào)、郵箱舉報(bào)、電話舉報(bào)等途徑，官網(wǎng)也有各類舉報(bào)入口。

為了讓用戶第一時(shí)間了解處理情況，抖音還會(huì)持續(xù)在很多平臺(tái)上發(fā)布《安全透明度報(bào)告》。

03 結(jié)語(yǔ)

灰產(chǎn)在利益的驅(qū)動(dòng)下入侵各大平臺(tái)，但是不難發(fā)現(xiàn)，有的平臺(tái)投入大量成本抵抗灰產(chǎn)入侵，有的平臺(tái)卻似乎無(wú)動(dòng)于衷，任由灰產(chǎn)肆虐……

歸根到底，能不能抵抗灰產(chǎn)，最重要的還是平臺(tái)的責(zé)任感。

因?yàn)榇驌艋耶a(chǎn)是一項(xiàng)漫長(zhǎng)而艱難的旅程，其效果不會(huì)立竿見(jiàn)影，只有在責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)才能夠不計(jì)成本地投入時(shí)間、研發(fā)技術(shù)、進(jìn)行反灰教育。

從抖音這兩年的動(dòng)作來(lái)看，打擊灰產(chǎn)絕不是說(shuō)說(shuō)而已。

根據(jù)抖音的官方數(shù)據(jù)顯示，抖音累積處罰違規(guī)創(chuàng)作者 97.1 萬(wàn)+人，其中百萬(wàn)以上粉絲者 8484 人；抖音處罰低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者 6.7 萬(wàn)人，短視頻 152 萬(wàn)條，直播間 8 萬(wàn)個(gè)，通過(guò)專項(xiàng)治理，用戶好感度提升 8.4%。

不難發(fā)現(xiàn)，在責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)下，抖音作為一個(gè)科技平臺(tái)，正在不斷推出高科技含量的全新治理產(chǎn)品與功能，引領(lǐng)和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)不斷成長(zhǎng)。

2022 年抖音的平臺(tái)治理新舉措，值得期待。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“運(yùn)營(yíng)研究社”（ID：U_quan），作者：于麗言，編輯：楊佩汶，設(shè)計(jì)：王浩南，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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