1月8日，東營市12368訴訟服務(wù)熱線坐席員專項培訓(xùn)班成功舉辦，黨組成員、副院長孫洪武作開班動員講話，來自市、縣兩級法院共16名坐席員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)班以提升坐席員政治素養(yǎng)與專業(yè)能力為目標(biāo)，由教育處、立案庭干警分別作《講政治 提能力 樹形象 做新時代法院人》和《熱線12368——訴訟服務(wù)連接你我他》專題授課，圍繞坐席員政治修養(yǎng)、工作作風(fēng)、應(yīng)答規(guī)范、來電技巧等展開全面系統(tǒng)的講解。

培訓(xùn)過程中，向參訓(xùn)人員發(fā)放了《12368訴訟服務(wù)熱線培訓(xùn)手冊》，規(guī)范了常見問題應(yīng)答、接線用語標(biāo)準(zhǔn)和工作崗位要求。通過培訓(xùn)有效提升了專業(yè)坐席員隊伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與綜合能力，有助于推進(jìn)“12368”一號通辦實質(zhì)化運作，更好發(fā)揮12368訴訟服務(wù)熱線作為人民法院“司法為民、公正司法”的窗口平臺作用。

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