法治體現(xiàn)著國家的治理能力與治理水平。建設(shè)法治中國,需要每個公民自覺守法、敢于護法,在日常生活中有規(guī)矩意識。企業(yè)也必須遵紀守法,無論大事還是小事,都要守規(guī)矩。只有讓規(guī)則意識深入人心,讓法治理念觸及靈魂,才能全面推進依法治國。

最近,元氣森林一連數(shù)日“霸占”熱搜。事件源于一起“被薅羊毛”事件。因為元氣森林店鋪秒殺活動設(shè)置錯誤,原價79元一箱的氣泡水,“打折”賣3.5元。網(wǎng)上曬出的訂單顯示,有網(wǎng)友花了十幾元就買了36瓶元氣森林無糖飲料,原價為237元。還有人表示一次性買了3萬瓶。官方運營“哭訴”,累計給公司造成超200萬元損失。 10月27日,元氣森林方回應(yīng):“是淘寶店鋪出現(xiàn)運營事故,正在想辦法妥善處理。”處理結(jié)果則是,暫停相關(guān)淘寶店鋪一切銷售活動,同時為14.05萬個下單用戶每人寄送一箱氣泡水作為補償。

這些年,商家“被薅羊毛”已不是第一次見,一般公眾都會同情商家。但元氣森林“價格烏龍”事件發(fā)生轉(zhuǎn)向,眾多網(wǎng)友直指其炒作,“不是烏龍而是假截圖”。原因主要在于:其一,元氣森林素來以善于營銷而聞名;其二,元氣森林是受益方,“雙11”將至,企業(yè)如何在營銷熱潮中脫穎而出是個大問題,而憑借此次事件,元氣森林在熱搜盤踞數(shù)日;其三,其官方客服“賣慘”很熟練,客服發(fā)出的消息包括“前一晚照顧臨盆的媳婦,導(dǎo)致優(yōu)惠設(shè)置錯誤,給公司造成200多萬的損失”,又是“普通農(nóng)村家庭出身”,又是“孩子出生、還房貸、供養(yǎng)父母”……試問,貨都沒發(fā),哪來的“200多萬元損失”?這讓人覺得元氣森林得了便宜還賣乖,沒有誠意,只有套路。需要審視的是,當(dāng)事企業(yè)到底是“有心無力”還是“有力無心”?而從客觀事實看,其顯然并未遵守商業(yè)道德規(guī)范,違背了市場經(jīng)濟契約精神和法治理念誠信原則。在這樣的問題上,千萬不要埋怨消費者苛刻,因為現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)是法治、契約和誠信,假如有人在底線問題上玩套路,那戕害的就可能是整個生態(tài)。當(dāng)然,除了消費者質(zhì)疑外,相關(guān)部門也不妨介入調(diào)查,將真相公之于眾。

近日,“學(xué)生起訴蘋果不送充電器”的話題引發(fā)關(guān)注。據(jù)報道,因蘋果新產(chǎn)品不再贈送電源適配器,今年5月,來自北京化工大學(xué)、東華大學(xué)的學(xué)生們組隊將蘋果公司告上法庭,請求判令蘋果公司交付手機充電器并承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金100元并承擔(dān)訴訟費用。此案已于今年9月一審開庭,在法庭上,原被告雙方進行了舉證質(zhì)證。目前,此案仍在補充證據(jù)和書面材料階段。

這兩年,“不送充電器”似乎成了某些科技公司的“創(chuàng)新”,不少消費者表示不滿。這次,大學(xué)生們瞄準(zhǔn)了蘋果。蘋果公司大名鼎鼎,但學(xué)生有權(quán)起訴它。我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,消費者有知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益,消費者維權(quán)與法有據(jù),合情合理。這是一次公益訴訟,直指部分廠商“以環(huán)保之名行‘減配’之實”,進而影響了消費者的權(quán)益,使消費者不得不付出更多成本。學(xué)生的訴求一旦得到法庭支持,實際受益者將是廣大消費者。公益訴訟體現(xiàn)的是學(xué)生關(guān)注社會的情懷,也是一次真刀真槍的實踐,他們面對的是企業(yè)方面的專業(yè)律師團隊,而這樣的磨礪有利于他們走向社會,成為推動法治進步的生力軍。對于這樣的訴訟,社會不妨多一點鼓勵,多一點支持。

10月29日,據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局消息,《互聯(lián)網(wǎng)平臺分類分級指南(征求意見稿)》《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實主體責(zé)任指南(征求意見稿)》近日公布。其中提出,互聯(lián)網(wǎng)平臺擬劃分為網(wǎng)絡(luò)銷售類平臺、生活服務(wù)類平臺、社交娛樂類平臺、信息資訊類平臺、金融服務(wù)類平臺、計算應(yīng)用類平臺等6大類,并按照用戶規(guī)模等劃分為超級平臺、大型平臺和中小平臺三級。超級平臺是指同時具備超大用戶規(guī)模、超廣業(yè)務(wù)種類、超高經(jīng)濟體量和超強限制能力的平臺。按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),微信、淘寶、支付寶、抖音等App將按照超級平臺管理。

可以說,互聯(lián)網(wǎng)平臺劃定分級是為了精準(zhǔn)施策,以便更有針對性規(guī)范監(jiān)管保障用戶權(quán)益不受侵犯,促進平臺更好發(fā)展。一方面,超級平臺要承擔(dān)超級責(zé)任,接受“超級監(jiān)管”。另一方面,我國的超級平臺往往就是全球該領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。這些平臺應(yīng)當(dāng)在驗收法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自身優(yōu)勢,實現(xiàn)健康長遠發(fā)展,成為中國在數(shù)字經(jīng)濟時代建立全球優(yōu)勢的排頭兵。

一吐為快

警惕形式主義借電子政務(wù)重來

眼下,電子化、智能化、數(shù)字化,正成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的一大趨勢。然而,近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),先進的“數(shù)字化基建”在許多地方出現(xiàn)走樣跑偏,不僅沒有達到“方便”“減負”的初衷,反倒給基層增加了不少負擔(dān),淪為一種新的形式主義。

與傳統(tǒng)形式主義不同,“數(shù)字形式主義”的“畫皮”更加光鮮,也更具隱蔽性。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能無一不是技術(shù)風(fēng)口,政務(wù)服務(wù)借勢提質(zhì)增效,也是更好為民服務(wù)的內(nèi)在要求。但許多地方只圖“有”,不管“用”,更不想“優(yōu)”,一股腦上馬反而鬧出不少笑話。有的給老年人開發(fā)助餐APP,結(jié)果界面復(fù)雜,無人會用;有的給政務(wù)大廳搞區(qū)塊鏈,結(jié)果后臺還是各自為戰(zhàn)互為孤島,前臺辦事依然繁瑣……更不用說電子臺賬、數(shù)字表格、兩微一端等任務(wù)輪番攤派,擠占基層人員工作時間不說,等到熱潮過去,無人維護之下又是一地雞毛,造成嚴重浪費。

電子政務(wù)何以成為“數(shù)字枷鎖”,其實質(zhì)還是政績觀錯位,責(zé)任心缺失。之所以過去的“門難進”“臉難看”“話難聽”“事難辦”,變成了如今網(wǎng)上的“門難找”“臉不見”“話不說”“事不成”,就在于一些管理者“不怕群眾不滿意,就怕上級不注意”,把口號、噱頭、數(shù)據(jù)作為政績展示的“秀場”。如此設(shè)計思路之下,政務(wù)服務(wù)自然難逃“面子工程”的大坑。城市治理也好,民生服務(wù)也罷,只有將各項創(chuàng)新舉措真正方便有效對接到群眾的急難愁盼上,才能釋放出技術(shù)紅利。

清理“數(shù)字形式主義”,關(guān)鍵是考評指揮棒要求實務(wù)實,不能看表象、唯數(shù)字、玩虛活。以“實”字為評價標(biāo)尺,引領(lǐng)電子政務(wù)的設(shè)計思路、建設(shè)方式、評價機制,才能壓縮形式主義表演的空間。電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)以人民群眾的獲得感為標(biāo)準(zhǔn),在不斷創(chuàng)新“形式”的同時,破除一切有害的“形式主義”。鮑南

熱點快評

商家不能靠擋同行的路來留會員

近日,家樂福與盒馬分別公開提出,沃爾瑪旗下的山姆會員店涉嫌施壓供應(yīng)商“二選一”,導(dǎo)致其正常經(jīng)營受到影響。兩家企業(yè)均表示希望共同促進公平競爭的市場環(huán)境。沃爾瑪方面則回應(yīng),未看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實證據(jù),并表示企業(yè)應(yīng)專注自身特色開發(fā)、不斷對商品和服務(wù)進行創(chuàng)新。

此事究竟誰是誰非,目前尚無定論。跳出這3家企業(yè)的具體糾紛,其中暴露出來的企業(yè)競爭問題卻值得關(guān)注。

零售大環(huán)境競爭加劇之下,“會員制”之爭成為一些大型倉儲超市的重要戰(zhàn)場。會員制倉儲超市作為零售企業(yè)的一種形式,其立足市場的優(yōu)勢在于先進的經(jīng)營管理和強大的資源整合能力。企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的商品,有競爭力的價格,良好的購物環(huán)境和服務(wù),來吸引更多的消費者成為會員。很多消費者也正是沖著這些,才寧愿在商品價格之外花錢購買會員資格。

對于會員制倉儲超市而言,在競爭愈加激烈的市場中,誰能留住會員,考驗的是持久的經(jīng)營能力。與此同時也對會員店的差異化商品和服務(wù)提出了更高的要求。消費者的選擇是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量做出的,這也是市場需求的體現(xiàn)。那么企業(yè)要重視的是優(yōu)化自身素質(zhì)增強吸引力,而不是打壓別的競爭對手,希望以我有你無來形成市場獨占,讓消費者沒有其他選擇。在當(dāng)今社會和市場環(huán)境中,任何妨礙競爭的行為都是逆大勢而動,這樣的企業(yè)行為無法長久,也不會被允許。只有優(yōu)質(zhì)商品和以買方市場為考慮的過硬的服務(wù)才是商家立足市場的根本。摒棄壟斷、抄襲等落后的商業(yè)陋習(xí),以積極進取的姿態(tài)擁抱新時代,商家的天地才能無限廣闊。(莊紅韜)

關(guān)鍵詞： 規(guī)矩 經(jīng)營 能力 尊重