腰包更充實(shí)、選擇更豐富、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)……時(shí)下，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)熱潮涌動(dòng)，以新需求、新供給、新領(lǐng)域、新技術(shù)等構(gòu)成的新消費(fèi)正煥發(fā)蓬勃生機(jī)，消費(fèi)升級(jí)映照著人們的美好生活。

回眸過(guò)去一年，新消費(fèi)給人們留下哪些美好印象?展望新的一年，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，政策該從何處發(fā)力?哪些熱點(diǎn)正待挖掘?怎樣進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費(fèi)底氣?新年伊始，我們采訪了部分消費(fèi)者。

——編者

廣州某零售企業(yè)員工周新霞——

我的腰包更鼓了

“新年新氣象。新一年，新的職業(yè)方向讓我干勁十足，我相信只要肯努力，一定會(huì)有收獲。”廣州某零售企業(yè)員工周新霞說(shuō)，“錢袋子決定消費(fèi)能力，我的心愿是每年都能和家人一起外出旅游休假。要想實(shí)現(xiàn)這一心愿，還是要努力提升收入水平。”

周新霞已經(jīng)在公司工作7年，主要負(fù)責(zé)盤點(diǎn)庫(kù)存、核對(duì)、清算等，每月工資6000多元，日常開(kāi)銷還算夠用，但遇到大的消費(fèi)就有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘。

去年4月，人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等正式向社會(huì)發(fā)布13個(gè)新職業(yè)信息，其中數(shù)字化管理師引起了周新霞的注意。她了解到，數(shù)字化管理師可以推動(dòng)企業(yè)從投入到產(chǎn)出的全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)變得更高效。

“如果能掌握數(shù)字化辦公技能，無(wú)疑會(huì)提升我的工作效率，甚至能幫公司降本增效。”抱著試一試的心態(tài)，周新霞報(bào)名參加了數(shù)字化辦公技能培訓(xùn)班，并順利獲得數(shù)字化管理師認(rèn)證。

很快，周新霞向公司提交了一份關(guān)于搭建智能化辦公系統(tǒng)的方案，經(jīng)過(guò)多輪討論，方案最終確定并通過(guò)，周新霞也順理成章地被任命為項(xiàng)目副組長(zhǎng)。

“從一名普通辦事員到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，新技能傍身讓我在公司找到了新的發(fā)展方向，每月工資也漲到了1萬(wàn)元。”周新霞說(shuō)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到要主動(dòng)改變管理理念、組織形式、辦公方式，數(shù)字化管理師供不應(yīng)求，就業(yè)和薪資前景一片光明。

據(jù)周新霞了解，目前一些資深數(shù)字化管理師可以拿到15萬(wàn)至20萬(wàn)元的年薪，甚至更高。“錢袋子更鼓，消費(fèi)自然更有底氣。”周新霞對(duì)新年充滿期待，她已經(jīng)在考慮今年夏天去哪旅游了。

記者點(diǎn)評(píng)

2019年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了各種各樣靈活就業(yè)的新模式，就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)定為居民收入增加夯實(shí)了基礎(chǔ)。收入在增加，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)在減輕，居民腰包越來(lái)越鼓。同時(shí)，社會(huì)保障制度日益完善、消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化，人們的消費(fèi)底氣更足，消費(fèi)需求更加個(gè)性化、多樣化，消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯。

展望2020年，隨著我國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值邁上1萬(wàn)美元臺(tái)階，人們的基本生活需求已得到滿足，需要更多的獲得感、幸福感、安全感，錢袋子更充實(shí)有助于人們進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)、追求美好生活。

北京朝陽(yáng)區(qū)居民李鑫——

新技術(shù)改變消費(fèi)

本報(bào)記者王珂

“現(xiàn)在，買東西比以前更方便了。”談起2019年的消費(fèi)感受，北京朝陽(yáng)區(qū)居民李鑫說(shuō)，消費(fèi)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)和新消費(fèi)方式，給人們的日常生活帶來(lái)便利。

以前，李鑫經(jīng)常為晚餐發(fā)愁。一天的忙碌后，他并不想到快餐店應(yīng)付一頓，而是想回家自己做一頓晚餐。然而，即便不加班，李鑫下班后趕回家也要近7點(diǎn)，再到超市買菜，時(shí)間很緊張。

網(wǎng)上買菜、配送到家的新服務(wù)，解決了李鑫的難題。“半小時(shí)送菜到家的體驗(yàn)真不錯(cuò)。”李鑫說(shuō)，現(xiàn)在每天下班后等地鐵的工夫，打開(kāi)手機(jī)APP，挑選幾樣蔬菜、遞交訂單。半個(gè)小時(shí)后他到家時(shí)，菜也差不多送到家里。

“新技術(shù)不僅提高了購(gòu)物便利度，也增加了購(gòu)物趣味性。”前不久，在北京朝陽(yáng)區(qū)慈云寺附近一家無(wú)人超市，李鑫第一次體驗(yàn)“無(wú)人購(gòu)物”。刷臉進(jìn)店，挑選商品后，在結(jié)賬處只需停留幾秒，就自動(dòng)完成結(jié)賬和扣款，門禁放行即可離店。“或許將來(lái)無(wú)人購(gòu)物會(huì)在身邊普及。”

去年“雙11”，李鑫還嘗試了直播購(gòu)物。“以前買東西都是買自己熟悉的，直播購(gòu)物則不同，買到的往往是之前并不熟悉甚至沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的東西。”李鑫說(shuō)，“我通過(guò)直播購(gòu)買了一款澳大利亞進(jìn)口的羊油潤(rùn)膚乳，挺好用!”

中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的線上和線下正在加速融合，這也給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)新變化。李鑫說(shuō)，以前在網(wǎng)上買衣服，總是擔(dān)心尺碼不合適，到實(shí)體店去買，經(jīng)常碰到尺碼合適但顏色斷貨的情況?，F(xiàn)在一些服裝品牌，把線上和線下門店打通，既可以到實(shí)體店試穿然后網(wǎng)上下單，也可以在網(wǎng)上下單然后到實(shí)體店提貨。

展望新一年，李鑫認(rèn)為，網(wǎng)上零售市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，網(wǎng)絡(luò)交易主體較為復(fù)雜，信息安全和交易安全是行業(yè)面臨的一大風(fēng)險(xiǎn)，“希望相關(guān)部門繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的監(jiān)管力度，讓消費(fèi)者更加放心消費(fèi)。”

記者點(diǎn)評(píng)

隨著新技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的更多應(yīng)用，人們購(gòu)物的方方面面正在發(fā)生變化。

一方面，新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解和感知消費(fèi)新需求，從而更好地改進(jìn)商品和服務(wù)，以精準(zhǔn)匹配人們的需求;另一方面，新技術(shù)本身可以應(yīng)用于生產(chǎn)商品和提供服務(wù)的過(guò)程中，給消費(fèi)者帶來(lái)更多新體驗(yàn)。

在潛力十足的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，技術(shù)改變消費(fèi)，好戲才剛開(kāi)始。要利用新技術(shù)充分挖掘我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加速創(chuàng)新商業(yè)模式，提升服務(wù)水平，推動(dòng)居民消費(fèi)向更高層次提升。

河南鄭州中原區(qū)居民李樂(lè)——

青睞高品質(zhì)商品

本報(bào)記者申少鐵

“我家的消費(fèi)主要集中在孩子身上。”2019年3月，河南鄭州中原區(qū)居民李樂(lè)升級(jí)當(dāng)了爸爸：“有了一個(gè)可愛(ài)的‘小棉襖’，無(wú)論是奶粉還是玩具，都給她買最好的!”

妻子剛懷孕，李樂(lè)就開(kāi)始考慮該給孩子買什么奶粉，最后他選擇了一款國(guó)產(chǎn)品牌奶粉：“我選的這款奶粉，生產(chǎn)企業(yè)有自己的牧場(chǎng)，經(jīng)得住市場(chǎng)檢驗(yàn)。”李樂(lè)認(rèn)為，選擇奶粉不是買最貴的，而要看奶粉生產(chǎn)是否安全、營(yíng)養(yǎng)配方是否適合寶寶成長(zhǎng)，“市場(chǎng)上國(guó)外品牌奶粉不少，但奶粉配方不一定適合中國(guó)寶寶的體質(zhì)。”

“目前，國(guó)產(chǎn)奶粉中好的品牌也不少，購(gòu)買渠道很多，可以網(wǎng)購(gòu)，也能去家附近的實(shí)體店，買多了商家還會(huì)送玩具。”李樂(lè)說(shuō)。

“別看寶寶只有9個(gè)月大，我已經(jīng)給她訂好了未來(lái)兩年的玩具。”李樂(lè)說(shuō)，他和妻子沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不懂寶寶該玩什么玩具。最近一個(gè)有育兒經(jīng)驗(yàn)的朋友給他介紹一款定制玩具，他感覺(jué)很有用。

“這款玩具的商家會(huì)根據(jù)寶寶的成長(zhǎng)，設(shè)計(jì)適合不同年齡階段寶寶玩的玩具，每月寄來(lái)不同的玩具和說(shuō)明書。說(shuō)明書里教我們?nèi)绾螏殞毻嫱婢?。商家還開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP，可以在上面與他們互動(dòng)。”李樂(lè)介紹，目前已經(jīng)收到了兩個(gè)月的玩具：第一個(gè)月的玩具是兩個(gè)小沙錘和一個(gè)引導(dǎo)爬行的玩具，可以鍛煉寶寶的動(dòng)手能力和爬行能力;第二個(gè)月是兩個(gè)不同顏色的小球和一些日常生活用品狀的玩具，幫助孩子鍛煉爬行和感知日常生活事物。

“希望嬰兒類的商品在安全上更加過(guò)硬，更加適合寶寶成長(zhǎng);售后服務(wù)更加完善，多從消費(fèi)者的角度出發(fā)提供服務(wù);加強(qiáng)商品和服務(wù)的互動(dòng)性，讓高品質(zhì)、個(gè)性化的商品更多些。”對(duì)新一年消費(fèi)，李樂(lè)充滿期待。

記者點(diǎn)評(píng)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，消費(fèi)者需求也在發(fā)生變化，對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化的商品和服務(wù)需求不斷增加。近年來(lái)我國(guó)大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，許多企業(yè)生產(chǎn)的商品，其互動(dòng)性、體驗(yàn)性和服務(wù)性不斷增強(qiáng)。

另一方面，擴(kuò)大進(jìn)口讓消費(fèi)者有了更多選擇。自由貿(mào)易區(qū)、跨境電商、代購(gòu)等進(jìn)口渠道不斷拓寬。我國(guó)消費(fèi)者不僅能更加方便地購(gòu)買國(guó)外的母嬰用品、化妝品等進(jìn)口商品，還能便捷地享受國(guó)際品牌的醫(yī)療、教育等服務(wù)。

隨著我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷深化，相信消費(fèi)者的多元化、個(gè)性化需求會(huì)得到更好的滿足!

遼寧沈陽(yáng)市民吳雅靜——

買服務(wù)盼更放心

本報(bào)記者林麗鸝

“我家的消費(fèi)支出有個(gè)趨勢(shì)，買商品少了，買服務(wù)多了。”遼寧沈陽(yáng)市民吳雅靜說(shuō)，“剛結(jié)婚的時(shí)候，喜歡給自己買衣服，給家里添置東西，買家具、家電，但自從前年生了娃，服務(wù)消費(fèi)一下子就上來(lái)了。”她家上個(gè)月的賬本顯示，育兒嫂工資5500元，親子游泳四節(jié)課約500元，冰雪嘉年華門票390元，加起來(lái)高于全家吃喝等日常消費(fèi)。

“新的一年，沒(méi)計(jì)劃買什么大件，打算給孩子報(bào)個(gè)早教班，估計(jì)一年要1萬(wàn)元左右;趁著爸媽腿腳還利索，想給他們報(bào)個(gè)旅游團(tuán)，讓他們出國(guó)看看，估計(jì)要兩三萬(wàn)元;我們夫妻倆計(jì)劃一起辦張健身卡，估計(jì)要幾千元。”吳雅靜說(shuō)。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，養(yǎng)老、家政、育兒、健康等新消費(fèi)逐漸成長(zhǎng)完善，服務(wù)水平不斷提升，可供百姓消費(fèi)的服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。“早教、健身、旅游、職業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在各種服務(wù)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，要想有新體驗(yàn)，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能購(gòu)買各類服務(wù)，消費(fèi)者的選擇更多了。”吳雅靜說(shuō)。

在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，消費(fèi)者的觀念也在不斷變化。艾媒咨詢發(fā)布的《中國(guó)新消費(fèi)專題研究報(bào)告》顯示，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人收入增加，部分消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念、追求品質(zhì)生活，其對(duì)于生活的需求不再僅僅局限于物質(zhì)層面的追求，消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿足自身情感需求的消費(fèi)”。吳雅靜說(shuō)：“為商品埋單之外，更要為成長(zhǎng)、健康、快樂(lè)埋單。”

吳雅靜認(rèn)為，眼下服務(wù)消費(fèi)還存在一些短板：“生活服務(wù)消費(fèi)的品種多了、領(lǐng)域?qū)捔?，但品質(zhì)還有待提升，比如家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，還有一些服務(wù)消費(fèi)需要預(yù)付費(fèi)，心里有點(diǎn)不踏實(shí)。”吳雅靜期盼，新一年相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管，讓老百姓買服務(wù)更放心。

記者點(diǎn)評(píng)

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給生活服務(wù)業(yè)帶來(lái)深刻改變。消費(fèi)者在手機(jī)上不僅能方便地查找身邊有哪些到店服務(wù)，還能直接報(bào)團(tuán)旅游、預(yù)約家政、在線聽(tīng)課、訂購(gòu)?fù)赓u……“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加速升級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)更大的便利、更新的體驗(yàn)。

然而，在一些領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)線上線下融合尚未充分打通，有些門店只是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，沒(méi)有真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)水平。未來(lái)，要更多依靠市場(chǎng)機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。以發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，從而更充分地滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的新需求。(本報(bào)記者羅珊珊)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)